流程管理在團(tuán)體體檢中的重要性

周曉君，徐金紅，張婷婷

(福建省泉州市第一八零醫(yī)院 體檢中心，福建泉州362000)

流程管理的運(yùn)用不僅可用于一般企業(yè)單位，對(duì)于攸關(guān)生命的醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，可透過(guò)流程管理的理論強(qiáng)調(diào)對(duì)操作過(guò)程的持續(xù)性改善，將可達(dá)到降低費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

近年來(lái)，隨著人民生活水平的提高，人們保健意識(shí)不斷增強(qiáng)。要求定期進(jìn)行體檢的人越來(lái)越多，健康體檢已成為醫(yī)療門(mén)診的又一重要工作。特別是越來(lái)越多的企、事業(yè)單位把健康體檢作為保護(hù)單位勞動(dòng)者的利益，將定期健康體檢定為單位的制度和常規(guī)。這類(lèi)體檢群體，大多在企、事業(yè)單位或單個(gè)部門(mén)的組織下進(jìn)行。如何做好團(tuán)體人員的健康體檢工作，更好的提供醫(yī)療服務(wù)，這是我們所需關(guān)切的。在此，筆者將流程管理實(shí)際應(yīng)用于醫(yī)院團(tuán)體體檢業(yè)務(wù)之上，現(xiàn)報(bào)告如下：

流程管理在團(tuán)體體檢業(yè)務(wù)中的實(shí)際運(yùn)用，首先須明確分析團(tuán)檢服務(wù)流程的階段目標(biāo)和步驟。我院健康管理中心的團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程優(yōu)化主要包括以下8個(gè)步驟：

(1)了解目前團(tuán)檢流程和體檢注意事項(xiàng)，并繪制成流程圖，在團(tuán)隊(duì)確定體檢項(xiàng)目后以文字形式溫馨提示。

(2)確定流程優(yōu)化目標(biāo)，主要包括：提高服務(wù)滿(mǎn)意度，縮短服務(wù)流程循環(huán)周期，減少顧客等待時(shí)間，相關(guān)資源投入評(píng)估以降低服務(wù)成本，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益等，并給予量化。

(3)確定流程優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)的人員和實(shí)施整合的方法。

(4)建立目前團(tuán)檢流程模型并對(duì)其進(jìn)行分析，

找出流程的“瓶頸”，按照輕重緩急原則進(jìn)行排序，如空間配置與人力安排等。

(5)確定團(tuán)檢項(xiàng)目，建立團(tuán)檢流程并運(yùn)行，如利用條形碼制作抽血項(xiàng)目錄入及B彩超叫號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)排號(hào)以縮短人工謄寫(xiě)的時(shí)間。

(6)根據(jù)重組目標(biāo)修正團(tuán)檢流程并加以實(shí)施。如外聯(lián)辦確定團(tuán)檢后立即制表，根據(jù)體檢項(xiàng)目合理安排具體團(tuán)檢的時(shí)間、人員，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)表處統(tǒng)一管理并提前預(yù)定早餐。

(7)當(dāng)日體檢時(shí)在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)表處取單，在B彩超叫號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)排號(hào)后，由導(dǎo)醫(yī)人員根據(jù)體檢項(xiàng)目合理安排體檢流程。

(8)在體檢區(qū)域上做到人性化管理，分別設(shè)有男賓區(qū)和女賓區(qū)進(jìn)行體檢。

根據(jù)上述步驟分析，整體團(tuán)檢流程管理若以時(shí)間性來(lái)分類(lèi)將可分為:為行前準(zhǔn)備、體檢中與體檢后三類(lèi)。

透過(guò)流程管理，現(xiàn)況團(tuán)體體檢流程已經(jīng)完成“文件化”與“標(biāo)準(zhǔn)化”過(guò)程，而這些文件的建立除了可以作為相關(guān)人員的教育訓(xùn)練教材外，更是作為管理循環(huán)的重要改善與自我提升之依據(jù)。

因此，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大陸體檢市場(chǎng)下，唯有不斷因應(yīng)市場(chǎng)需求，提供專(zhuān)業(yè)化的流程管理與具特色的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，以強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)力，讓受檢者與企業(yè)主在合理的價(jià)格條件下獲得高滿(mǎn)意的服務(wù)，才能生存下去。

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