民警工作投入的影響因素及對(duì)策研究

劉 飛

（中國(guó)人民公安大學(xué)，北京 100038）

一、引言

“工作投入”雖然是心理學(xué)和組織行為學(xué)中一個(gè)比較新的研究領(lǐng)域，但是它的發(fā)展可追溯到20世紀(jì)60年代，自提出以來，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展過程，直到20世紀(jì)末，隨著積極心理學(xué)的興起以及行為學(xué)科的影響，才逐漸成為研究熱點(diǎn)。工作投入關(guān)注的正是個(gè)體對(duì)工作積極樂觀的態(tài)度，它不僅有助于改善工作績(jī)效水平，也會(huì)對(duì)自身的生理、心理狀況產(chǎn)生積極的影響，如改善生理機(jī)能和提高幸福指數(shù)。

公安民警是維護(hù)社會(huì)安定、和諧的重要保障，每天不僅要承受來自各方面的工作壓力以及高強(qiáng)度的工作負(fù)荷，在工作過程中警察也遭受到各種各樣的不理解和不配合等，這些無疑會(huì)對(duì)他們的工作狀態(tài)產(chǎn)生負(fù)面的影響，容易使他們形成消極、負(fù)性的工作情緒，降低他們的工作熱情和積極性，甚至形成惡劣心境，不利于構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)對(duì)民警的身心健康造成影響，也可能影響公安工作的順利開展。如何快速有效地提高民警的工作投入水平和工作效率，從而改善執(zhí)法環(huán)境，是當(dāng)前公安隊(duì)伍建設(shè)與管理必須解決的問題。

二、工作投入的內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)

（一）Kahn的“結(jié)合論”

Kahn最早對(duì)工作投入進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，他認(rèn)為，工作投入就是組織成員對(duì)自我進(jìn)行控制并將其與工作角色相結(jié)合的過程。因此，他的理論被稱為“結(jié)合論”。該理論認(rèn)為，工作投入過程中，自我角色與工作角色之間是一種相互影響、相互作用的動(dòng)態(tài)關(guān)系，兩者在一定程度上可以相互轉(zhuǎn)化。隨著研究的進(jìn)一步深入，Kahn從心理學(xué)的角度探討了工作投入的組織結(jié)構(gòu)，并將其分為三個(gè)維度：生理、情緒和認(rèn)知。生理投入是指?jìng)€(gè)體在工作過程中能保持肌肉的緊張狀態(tài)以及神經(jīng)系統(tǒng)的高度活躍；情緒投入是指?jìng)€(gè)體保持自己與周圍人的情感聯(lián)系以及對(duì)他人情緒、情感的覺知；認(rèn)知投入是指?jìng)€(gè)體能夠保持高度活躍的認(rèn)知狀態(tài)，對(duì)自己在特定情境中的角色和任務(wù)有著清晰的認(rèn)識(shí)。［1］以上三個(gè)維度相對(duì)獨(dú)立，互不影響。

（二）Maslach的“兩極觀”

Maslach長(zhǎng)期從事工作倦怠的相關(guān)研究，在此基礎(chǔ)上，受到積極心理學(xué)的研究浪潮影響，開始研究工作的積極狀態(tài)，他認(rèn)為應(yīng)從工作投入與工作倦怠兩者的關(guān)系視角來定義工作投入，他將工作投入視為工作倦怠的對(duì)立面，并提出了自己的 “兩極觀”。他把工作投入與工作倦怠視為一個(gè)三維連續(xù)體的兩極，工作倦怠是對(duì)工作熱情和積極性的銷蝕，包含三個(gè)維度 （衰竭、疏離和效能感低落），受此啟發(fā)，他提出工作投入也應(yīng)有三個(gè)相關(guān)特征，分別與工作倦怠的三個(gè)維度相對(duì)應(yīng)，即精力旺盛、卷入和強(qiáng)效能感（見圖1）。工作投入代表個(gè)體工作的積極方面，此時(shí)個(gè)體感到精力充沛，能高效地進(jìn)入工作的狀態(tài)。

（三）Schaufeli的“三元論”

Schaufeli等人基于系統(tǒng)化的研究發(fā)現(xiàn)，工作投入并不是工作倦怠的對(duì)立面，兩者是既聯(lián)系又相互獨(dú)立的兩種工作狀態(tài)，呈中等程度的負(fù)相關(guān)。它表現(xiàn)為個(gè)體的一種積極心理狀態(tài)，包含活力、專注和奉獻(xiàn)三個(gè)因子。活力是指精力旺盛，具有出眾的韌性，主動(dòng)積極地在工作上付出努力，面對(duì)困難時(shí)具有堅(jiān)忍力等；專注則是將自身全部精力積極投入到工作中的一種愉悅狀態(tài)；奉獻(xiàn)是一種在工作過程中對(duì)工作意義的肯定及高度的熱情、自豪感。［2］

圖1 工作投入與工作倦怠的兩極維度

三、工作投入的相關(guān)理論

（一）工作——個(gè)人匹配理論

Maslach等人在已有研究的基礎(chǔ)上提出工作——個(gè)人匹配理論。該理論認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體的特征因素（如動(dòng)機(jī)、情緒情感或人格特質(zhì)等）與工作環(huán)境匹配時(shí)，工作投入的水平就會(huì)提高；當(dāng)不匹配時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生工作倦怠（見圖2）。個(gè)體特征因素與工作環(huán)境因素的匹配程度主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：工作負(fù)荷、報(bào)酬、控制感、團(tuán)隊(duì)、價(jià)值觀以及公平性。［3］匹配程度越高時(shí)，越有利于工作的投入；越不匹配，則工作倦怠的可能性越高。

圖2 個(gè)人與環(huán)境匹配程度對(duì)工作狀態(tài)的影響過程

（二）工作要求——資源模型

Schaufeli提出了自己的理論（工作要求——資源模型）來解釋工作投入的作用機(jī)理（見圖3）。該理論認(rèn)為，工作中包含兩類特性：工作資源和工作要求。工作資源指來自工作中如組織、社會(huì)、環(huán)境等各個(gè)層面的資源，這些資源有助于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或提高自己的工作能力。工作要求是指工作中這些層面提出的要求，需要個(gè)體不斷提高自己的身心素質(zhì)。有學(xué)者認(rèn)為該理論模型的核心在于，工作資源和工作要求與工作投入和工作倦怠相互對(duì)應(yīng)，并通過后者引發(fā)兩種不同的結(jié)果：一種是工作的動(dòng)機(jī)過程：可得的工作資源→激發(fā)個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)→工作投入→積極的工作結(jié)果（如組織承諾和組織績(jī)效等）；［4］另一種則是產(chǎn)生負(fù)性結(jié)果的過程：工作要求的增加→耗盡個(gè)體精力→工作倦怠→損害健康。

圖3 工作要求——資源模型（實(shí)線箭頭為正向影響，虛線箭頭為負(fù)向影響）

四、工作投入的測(cè)量

關(guān)于工作投入如何測(cè)量，學(xué)者們各抒己見，其中，最具代表性的是Utrecht工作投入量表（UWES），它是目前應(yīng)用最為廣泛的工作投入量表之一，由Schaufeli等人編制。他們認(rèn)為，工作投入和工作倦怠之間不是簡(jiǎn)單的負(fù)相關(guān)關(guān)系，應(yīng)使用專門的測(cè)量工具。為此，他們編制了UWES，并在不同文化背景和職業(yè)類型的被試群體中進(jìn)行過施測(cè)，結(jié)果表明，該量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

從已有的文獻(xiàn)來看，國(guó)內(nèi)關(guān)于民警工作投入的相關(guān)研究所采用的量表主要是Schaufeli等人編制的UWES，但在不同文化背景下，工作投入的知覺可能不一樣，影響工作投入的因素也可能具有文化差異。特別是在中國(guó)，由于體制的特殊性以及警察管理制度與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差異，不得不對(duì)國(guó)外關(guān)于工作投入的相關(guān)研究結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證和再加工，甚至要重新進(jìn)行研究，以免引用錯(cuò)誤的結(jié)論，對(duì)國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)研究和發(fā)展造成消極的影響。

因此，有必要針對(duì)中國(guó)的文化背景以及職業(yè)特殊性，對(duì)一些量表嘗試進(jìn)行修訂和完善，以符合中國(guó)的國(guó)情。

五、民警工作投入的影響結(jié)果

（一）工作投入對(duì)個(gè)體的影響

1.有研究表明，積極的工作投入狀態(tài)能幫助個(gè)體提高自身的心理調(diào)節(jié)能力，更加健康、快樂地生活。Britt等人研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)士兵應(yīng)對(duì)壓力情境時(shí)，工作投入能起到“緩沖器”的作用，幫助個(gè)體調(diào)節(jié)自身狀態(tài)，降低心理緊張程度。［5］

2.從Maslach的工作——個(gè)人匹配理論可以得知，工作倦怠是個(gè)體在工作中體驗(yàn)到的消極的情緒狀態(tài)，會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)，與低工作滿意度相關(guān)。相反，工作投入高的個(gè)體，則有更高的滿意度和更低的離職傾向。

（二）工作投入對(duì)單位同事以及家庭的影響

研究發(fā)現(xiàn)，工作投入這一積極的心理狀態(tài)不僅會(huì)對(duì)自身產(chǎn)生影響，還能傳遞到個(gè)體的工作和生活領(lǐng)域，感染他人。同為上班族的夫妻在生活中會(huì)相互影響，一方的心境狀態(tài)、工作態(tài)度會(huì)在潛移默化中影響另一方，進(jìn)而感染對(duì)方，最終導(dǎo)致雙方出現(xiàn)相同的工作狀態(tài)。［6］

六、民警工作投入的影響因素

2001年，針對(duì)福斯柯（Fuesk）民警局進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示，組織支持、團(tuán)隊(duì)精神、績(jī)效反饋等因素對(duì)民警的工作投入存在不同程度上影響。張姝玥（2007年）對(duì)我國(guó)民警的研究發(fā)現(xiàn)，工作資源對(duì)工作投入有正向預(yù)測(cè)作用，工作資源的缺乏將嚴(yán)重影響民警的工作投入。［7］

通過對(duì)基層民警的訪談以及參考相關(guān)文獻(xiàn)，將民警工作投入的影響因素大致分為以下三個(gè)方面：個(gè)體因素、工作特征因素以及家庭因素（見圖4）。某些因子可以直接對(duì)工作投入產(chǎn)生影響，而另一些則需要通過一定的中介變量發(fā)揮作用。

圖4 工作投入的影響因素

（一）個(gè)體方面

1.人格特征

相關(guān)研究表明，人的氣質(zhì)類型和人格特質(zhì)將會(huì)潛在地影響個(gè)體的工作投入，工作投入高的個(gè)體表現(xiàn)為高外向性、低神經(jīng)質(zhì)和高靈活性。［8］因此，民警在平時(shí)要養(yǎng)成自我剖析的習(xí)慣，挖掘自身的優(yōu)缺點(diǎn)，加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)。比如膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的民警，在執(zhí)法過程中要有意識(shí)地克制自己的沖動(dòng)性，耐心與群眾溝通，針對(duì)不合理的訴求，積極進(jìn)行調(diào)解，避免自身由于天生氣質(zhì)類型而產(chǎn)生易怒的情緒表現(xiàn)，有意識(shí)地鍛煉自己的心理耐受性，及時(shí)壓制沖動(dòng)，不斷完善自己的人格。

2.心理狀態(tài)

心理狀態(tài)是指人在某一特定時(shí)刻的心理活動(dòng)情況，具有可變性，因此它對(duì)工作投入的影響是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，具體分為心理安全、心理意義及心理可獲得性，對(duì)工作投入狀態(tài)有重要影響。心理安全是個(gè)體在利用自身和外部資源來完成工作任務(wù)時(shí)所持有的一種信念；心理意義則是個(gè)體對(duì)其工作目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)以及對(duì)該價(jià)值是否達(dá)到自己理想標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判；心理可獲得性即個(gè)體認(rèn)為自己具備完成特定工作角色所需的生理和心理資源。［9］May等人（2004年）的研究也證實(shí)了上述三種心理狀態(tài)對(duì)工作投入均具有顯著的正面影響。當(dāng)民警帶著消極心態(tài)工作時(shí)，其結(jié)果可想而知，不僅影響工作效率，也會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于工作的開展。因此，民警有必要進(jìn)行心理素質(zhì)方面的訓(xùn)練，改善自己的心理健康狀況。

3.應(yīng)對(duì)策略

Pienaar J.和Willemse S.A.通過對(duì)工作倦怠、工作投入、應(yīng)對(duì)方式與健康狀況的關(guān)系研究發(fā)現(xiàn)，工作投入的三個(gè)維度與不同的應(yīng)對(duì)策略存在顯著相關(guān)。［10］積極的應(yīng)對(duì)方式有助于個(gè)體在壓力情境中保持高度的興奮狀態(tài)，便于集中精力思考合適的處理措施；相反，消極的應(yīng)對(duì)策略會(huì)助長(zhǎng)退縮、逃避等行為，不利于問題的化解。

4.自我效能感

自我效能感即個(gè)體對(duì)自己是否有能力為完成某一行為所進(jìn)行的推測(cè)與判斷。很多研究都探討自我效能感與工作倦怠、工作投入之間的關(guān)系，其中Llorens等人從工作資源、效能感和工作投入的關(guān)系角度展開研究，結(jié)果表明，工作資源與工作投入之間相互影響，相互作用，效能感在兩者之間起中介作用，工作資源的效能感越高，工作投入的水平越高，［11］工作投入水平越高，對(duì)工作資源的意識(shí)也越清楚。如新警察在工作頭幾年，擁有較高的自我效能感，對(duì)工作擁有較高的熱情，這與他們剛接觸工作、渴望在工作中有一番作為有關(guān)，希望自己的才識(shí)和工作成績(jī)能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。

（二）工作特征方面

工作要求——資源理論將工作特征分為工作資源和工作要求，兩者對(duì)個(gè)體的工作狀態(tài)產(chǎn)生相反的心理過程，工作要求的不斷增加將導(dǎo)致工作倦怠，而工作資源會(huì)提高工作投入水平，［12］兩種工作特征將引發(fā)不同的工作結(jié)果。

工作特征因素包括角色適配性、人際消耗及沖突、工作資源的可得性、組織支持、組織公平、情境靈活性等，這些都會(huì)對(duì)工作投入產(chǎn)生影響，有些因素需要通過特定的中介變量對(duì)工作投入產(chǎn)生作用。［13］焦海濤的研究［14］也證實(shí)，組織氣氛、組織支持等組織變量對(duì)個(gè)體的工作投入存在重要影響。

以上研究結(jié)果為提高民警工作投入提出了許多可以借鑒的方法。如領(lǐng)導(dǎo)在給民警布置任務(wù)的過程中，要注意合理把握工作的要求，也要為民警提供解決問題必需的相關(guān)資源；民警與同事、領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系也在無形中影響著其工作狀態(tài)。

（三）家庭因素

Smith和Rothbard等人都對(duì)家庭因素與工作投入的關(guān)系進(jìn)行過研究。結(jié)果表明，單身個(gè)體與已婚的家庭結(jié)構(gòu)相比，表現(xiàn)出較低的工作投入水平；［15］男性的工作投入與家庭投入為正相關(guān)，而女性工作投入增加會(huì)削弱其家庭投入程度。［16］

公安機(jī)關(guān)在優(yōu)化民警工作環(huán)境、加大警務(wù)保障力度的同時(shí)，要加強(qiáng)與民警家庭間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)單位與家庭相互理解、相互支持的良性互動(dòng)，及時(shí)調(diào)解民警的家庭矛盾，使民警能有更多的精力投入到工作中去。

七、民警工作投入的提高策略

（一）完善警務(wù)制度，減輕工作負(fù)荷

面對(duì)繁重的日常警務(wù)工作，再加上公安工作的危險(xiǎn)性和突發(fā)性，民警經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)心理壓抑和身體透支的情況。因此，公安機(jī)關(guān)應(yīng)將制度管理變得更加人性化，實(shí)現(xiàn)向“以人為本”管理理念的轉(zhuǎn)變，切實(shí)關(guān)心民警的工作和生活，傾聽他們的困難和訴求，始終將民警放在公安隊(duì)伍管理的核心位置，為他們營(yíng)造積極向上的工作氛圍。當(dāng)民警的個(gè)性受到尊重、價(jià)值得到認(rèn)可、人際關(guān)系融洽時(shí)，民警的工作投入程度必然會(huì)提高。

（二）及時(shí)反饋，提供支持

單位領(lǐng)導(dǎo)、同事應(yīng)注重信息的交流，當(dāng)民警遭遇壓力情境時(shí)，單位應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地提供其完成工作所需的相關(guān)資源，如提供有關(guān)任務(wù)情況的準(zhǔn)確信息，做到及時(shí)溝通和反饋，為民警營(yíng)造一個(gè)支持性的工作環(huán)境，讓民警感受到來自組織的重視和支持，緩解工作壓力。［17］老民警應(yīng)發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”的精神，指導(dǎo)年輕民警更好地認(rèn)識(shí)和控制不利因素。同時(shí)，倡導(dǎo)直接通過培訓(xùn)來提高民警處理復(fù)雜任務(wù)的能力，進(jìn)而提升民警的自我效能感，樹立成功完成任務(wù)的信念。

（三）完善警務(wù)績(jī)效考評(píng)機(jī)制

首先，應(yīng)全面考核民警工作中的各項(xiàng)能力以及工作業(yè)績(jī)，做出公正、合理、科學(xué)的評(píng)價(jià)，避免論資排輩和極端的平均主義，以免打壓那些在本職崗位上成績(jī)突出民警的積極性；其次，在考評(píng)過程中，要做到公開、透明，減少暗箱操作的可能，使得民警從內(nèi)心里感受到評(píng)價(jià)的公平性，并認(rèn)同相關(guān)的考評(píng)結(jié)果。

（四）為民警自我成長(zhǎng)提供平臺(tái)

首先，單位應(yīng)提供民警展現(xiàn)自身才能的機(jī)會(huì)，做到各取所需，各盡其能；其次，要為每位民警提供條件，學(xué)習(xí)工作必須掌握的知識(shí)和技能，提高他們的警務(wù)素質(zhì)；再次，單位領(lǐng)導(dǎo)要幫助民警進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃，從而更有效、更快速地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，使他們能夠真正投入到公安工作中。

（五）開展長(zhǎng)期的民警心理素質(zhì)訓(xùn)練和心理輔導(dǎo)

單位要重視民警的心理健康狀況，建立心理檔案，長(zhǎng)期追蹤民警的心理變化，對(duì)部分民警的心理問題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)。同時(shí)，定期邀請(qǐng)一些心理專家進(jìn)行有關(guān)心理調(diào)適等方面的專題講座，提高民警自身的心理調(diào)控能力，并通過一些素質(zhì)拓展訓(xùn)練來增強(qiáng)單位成員之間的向心力和組織協(xié)調(diào)能力。

（六）領(lǐng)導(dǎo)要以身作則

一方面，領(lǐng)導(dǎo)與民警交流溝通的過程，其實(shí)也是彼此相互影響的過程，領(lǐng)導(dǎo)通過以身作則、樹立榜樣可以積極有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)自身的影響力，形成與普通民警的良性互動(dòng)機(jī)制；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻與民警保持聯(lián)系，了解他們的需要，并及時(shí)給予關(guān)懷和鼓勵(lì)，從而提高他們的工作熱情。

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