一個好導游對旅程有多重要

李而亮

這一個春節(jié)，筆者選擇了到土耳其出國旅游。

藍色土耳其，三面環(huán)海，橫跨亞歐大陸，悠久厚重的歷史與現(xiàn)代飛速的發(fā)展交織，濃郁的伊斯蘭氛圍和多民族的風情融合，所構成的文化底蘊、獨特景觀、純凈空氣、豐盛美食，令人沉醉其中、流連忘返。

唯一深感遺憾的，就是沒遇上一個好導游。

土方給我們旅行團配備的是雙導游，一個是土方導游，一個是中文翻譯。作為中文翻譯的娜依是伊斯坦布爾大學中文專業(yè)的，說的普通話字正腔圓，可表達能力顯然欠佳。每到一個景點，男導游介紹得滔滔不絕，而娜依的翻譯卻三言兩語，大為縮水。而對于必須向游客介紹城市概況、景點歷史都知之甚少，乃至我們問到土耳其國土面積、人口數(shù)量等最基本的問題時，她都得向導游討教?？伤麄冏约阂荒幸慌g的閑聊則連綿不斷，歡聲笑語，把一車游客撂在一邊自己查百度。

忍無可忍的中國領隊在日程將近過半時，向土方旅行社提出堅決換導游。土方倒是高度重視申訴，第二天緊急調(diào)來一個據(jù)介紹很有經(jīng)驗的女導游小麗替代娜依。小麗是哈薩克族，黑頭發(fā)黃皮膚，與中國人別無兩樣，而且是在南京大學留學歸來，大大提高了我們的期望值。可一張嘴就令人大失所望，她的中文表達不僅沒有娜依好，介紹的情況還顛三倒四、錯誤百出，“呃呃啊啊、這個那個”，讓大家懷疑她的腦袋總處在進水短路狀態(tài)。最后，當她為自己的“失?！毕虼蠹冶硎镜狼笗r，一車人鴉雀無聲，沒有人表示哪怕是禮節(jié)性的諒解。

大家覺得不可原諒，并不是小麗的普通話說得不夠標準，而是顯然沒有盡心盡責。本來她是為“救火”補場而來，理應知道自己肩負的重任，知道如何彌補“前任”的過失。可實際情況顯得她毫無這樣的壓力，把公司委派的重任作為額外工作負擔，只圖應付差事。這樣的態(tài)度，讓游客感到了一種不被尊重。行程結束，在她給游客發(fā)放征詢意見調(diào)查表時，有的游客選擇了拒絕填寫來以示不滿。

外出旅行，導游必不可少。沒有人要求每個導游能古今中外、天文地理，無所不曉。但最重要的是一份責任感，是對游客的基本尊重。由此我想起1999年夏天，全國省級黨報好新聞在云南評選，會后組織到香格里拉旅游（那時還叫中甸），一個藏族小姑娘給我們當導游。她一上車就給大家介紹說，這里的藏族同胞一生有兩個愿望：一是能到拉薩朝圣，二是能到印度達蘭薩拉（達賴流亡政府所在地）。這讓時任西藏日報總編輯的我驚得口瞪目呆。到松贊林寺參觀時，導游要求我們每人買一條哈達，敬獻寺院活佛。到活佛門口時，導游突然宣布，覲見活佛每個人不管你什么身份必須下跪，令各路總編輯一時尷尬無比、進退兩難。這種行為，是典型地以導游自己的喜好和價值觀來操縱游客了。

回到拉薩，我就此事寫了一份內(nèi)參，時任中央主要領導作了重要批示，就此讓云南省對全省導游進行了一個月的大整頓。當那位被處分了的年輕導游哭著給我打電話，詢問“這究竟是為什么？”時，我只能告訴她，干哪一行一定要知道哪一行基本的規(guī)矩。

導游是一個職業(yè)，更是一個知識淵博的專業(yè)。在外出旅游中遇到一個好導游，是我們的福分。而在人生漫長的旅途上，我們會遇到無數(shù)不同類型的導游，能給你指路，教你知識，授你智慧。而我們每個人自己，也會在不同的場合、不同的時間段充當導游的角色。當家人來到你生活的城市，當朋友光臨你工作的地方，當我們遇到陌生人問路……此時此刻你就是導游。你一定不可以隨心所欲，信口開河，不懂裝懂，更不要將自己的好惡強加到別人身上。要知道在這種時候，你能糊弄別人一時，別人能記住你一輩子。endprint