自助圖書館開到家門口

吳蓉

“自助圖書館很方便，我家小區(qū)周邊就有3個(gè)，只要一張二代身份證、100元押金，便可享受免費(fèi)的24小時(shí)借還書服務(wù)?！奔易”本┦谐?yáng)區(qū)垡頭社區(qū)圖書館附近的張雨告訴《經(jīng)濟(jì)》記者。近來(lái)，城市街道邊越來(lái)越多的自助圖書館吸引了市民的關(guān)注，極大便捷了市民的閱讀生活，像借書還書在家門口就能解決。

自助圖書館在城市“蔓延”

城市街頭的這群“大鐵人”長(zhǎng)約4米、高約2.5米、寬約1.5米，坐落在社區(qū)門口、廣場(chǎng)中央、樞紐路口，它們就是24小時(shí)自助圖書館。據(jù)了解，一個(gè)自助圖書館總共可擺放圖書400余本，機(jī)器櫥窗內(nèi)的書架分3層，每層近40本圖書，每20-30分鐘書本會(huì)自動(dòng)更新。機(jī)器側(cè)身附有使用指南，僅用二代身份證及100元押金便可辦卡，享受免費(fèi)的24小時(shí)自助圖書館借還書服務(wù)。

2008年，“最愛閱讀”的深圳人率先采用“24小時(shí)自助圖書館”這一概念，突破傳統(tǒng)圖書館的地域和時(shí)間限制，將圖書館功能延伸到社區(qū)、學(xué)校等有需求的地方，使圖書館的服務(wù)更貼近讀者。自此，自助圖書館在各個(gè)城市開始“蔓延”。

從2008年7月開始布局，深圳至今已建成200個(gè)自助圖書館，基本全面覆蓋全市各個(gè)區(qū)域。深圳圖書館館長(zhǎng)吳晞表示，未來(lái)3年內(nèi)，自助圖書館的建設(shè)規(guī)模將達(dá)到300臺(tái)，逐步完成網(wǎng)絡(luò)化、星羅棋布的自助圖書館服務(wù)體系，為市民構(gòu)筑起一個(gè)便捷的圖書借閱網(wǎng)絡(luò)體系。2010年1月起，北京市開始在各個(gè)區(qū)縣布局建設(shè)自助圖書館，據(jù)北京市朝陽(yáng)區(qū)圖書館工作人員介紹，朝陽(yáng)區(qū)是目前北京市擁有自助圖書館最多的區(qū)縣。自2011年8月開始投入，目前已建成126臺(tái)，開通107臺(tái)，總流通756887冊(cè)次（含借還）；自助辦證13904張。另外，位于中部地區(qū)的武漢市也在2012年12月投入了第一批總計(jì)25臺(tái)的自助圖書館。除這些城市外，全國(guó)其他各城市，如海南三亞、江蘇揚(yáng)州、浙江寧波、廣西北流、山東濟(jì)南等地也已建成這一項(xiàng)目。而據(jù)各城市圖書館的回應(yīng)，自助圖書館目前的建設(shè)也都取得了不俗的成績(jī)。

社會(huì)反映喜憂參半

“可以通借通還，真的很方便?！睆堄旰苤幸膺@個(gè)新生事物。他還告訴記者，他身邊有朋友也有意向辦借書卡，“里面的書還蠻符合我的口味，我比較愛看文學(xué)類的書。自助圖書館都在比較繁華的地段很方便。” 張雨的朋友小夏對(duì)記者說(shuō)。

武漢圖書館工作人員告訴記者，“運(yùn)行一年后成績(jī)非常不錯(cuò)，2014年將擴(kuò)大一倍，市民反映良好?！?/p>

國(guó)家行政學(xué)院社會(huì)與文化部副主任祁述裕教授肯定了自助圖書館的意義：“理念很好，據(jù)我觀察，在國(guó)內(nèi)部分城市運(yùn)營(yíng)的也十分不錯(cuò)，比如在深圳，我就看見用的人不少?！?/p>

看來(lái)愿意“嘗鮮”的人還在增加。然而，在采訪過(guò)程中，不知道、不喜歡自助圖書館的人也不少。

讀者劉欣然似乎對(duì)這個(gè)新鮮的便民設(shè)施不感興趣，“沒(méi)怎么研究過(guò)，只有特別著急的時(shí)候在這里還過(guò)兩次書。我還是比較喜歡去圖書館借書，那里書多。這個(gè)自助機(jī)器上的書以養(yǎng)生、生活類的居多，我大多都已經(jīng)看過(guò)了?！?/p>

“這就是一種浪費(fèi)。里面書的內(nèi)容我也分辨不出來(lái)，只能看到書名，不像在圖書館還能翻開看看?！毕矚g上圖書館的張先生說(shuō)。到底有多少人對(duì)自助圖書館感興趣呢？《經(jīng)濟(jì)》記者在多個(gè)自助圖書館前“蹲點(diǎn)”，守到的使用者只有一個(gè)，其余都是“就看看”。一位剛來(lái)中國(guó)幾天的外國(guó)友人在這個(gè)“大鐵人”面前仔細(xì)端詳了好一陣，待記者上前詢問(wèn)是否感興趣，得到的回答也只是“Just wondering what is this”（只是好奇這究竟是什么）。為什么會(huì)這樣？自助圖書館工作人員告訴記者，新生事物被接受需要一個(gè)過(guò)程，他們并不擔(dān)心這是問(wèn)題。

北京大學(xué)信息管理系圖書館學(xué)教研室王子舟教授接受《經(jīng)濟(jì)》記者采訪時(shí)則表示，不看好自助圖書館的前景?！八⒉环现袊?guó)現(xiàn)階段的國(guó)情，也沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性作用，充其量是個(gè)‘形象工程。三亞的那個(gè)機(jī)器也就是放在那里每天日曬雨淋，無(wú)人問(wèn)津。且不說(shuō)投資成本，每個(gè)40萬(wàn)-50萬(wàn)元，現(xiàn)在可能在30萬(wàn)-40萬(wàn)元，后期維護(hù)、人員管理也需要投入一大筆財(cái)政支出。并且每臺(tái)機(jī)器只能放400來(lái)本書，根本無(wú)法滿足各階層市民的閱讀需求。另外，人在選擇書籍的時(shí)候需要翻閱，自助圖書館也無(wú)法提供?！笨偨Y(jié)起來(lái)，市民不買賬的原因還包括機(jī)器故障、圖書種類不多、宣傳力度不夠、配置不合理等。

效用發(fā)揮有待時(shí)日

對(duì)于自助圖書館是“形象工程”沒(méi)有實(shí)用價(jià)值的觀點(diǎn)，北京市朝陽(yáng)區(qū)自助圖書館的工作人員認(rèn)為，觀點(diǎn)有局限性，沒(méi)有依托公共文化服務(wù)體系去考慮自助圖書館建設(shè)。他強(qiáng)調(diào)，自助圖書館是公益的公共文化服務(wù)，不能用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)衡量。關(guān)于機(jī)器故障問(wèn)題，首圖圖書館工作人員張琪回應(yīng)，“首圖不存在這種問(wèn)題。我們負(fù)責(zé)門口的兩臺(tái)自助圖書館，有系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)管，一有故障就會(huì)有人修理?！倍钲谑袌D書館負(fù)責(zé)人也表示，自助圖書館體系已經(jīng)基本完備，顧客投訴機(jī)器故障的情況已經(jīng)很少出現(xiàn)。

關(guān)于合理配置問(wèn)題。多位圖書館負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，自助圖書館是按照“中心人流量大、社區(qū)集中地、企業(yè)多的圖書館覆蓋不到”的原則依次布局開來(lái)，逐年增加設(shè)備臺(tái)數(shù)。以武漢市為例：第一年投入的25臺(tái)在老城區(qū)，選擇的是交通站點(diǎn)、中心公園、大型商業(yè)街、大型社區(qū)等人流密集、交通便利、便于管理，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、電源充足的公共場(chǎng)所；2014年第二批的25臺(tái)則布局在新城區(qū)，除了按照第一批的布局原則，還會(huì)適當(dāng)考慮“公共文化服務(wù)均等化”。如在武漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新設(shè)立的全力北社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，主要為格力、美的等周邊大型企業(yè)的新型青年農(nóng)民工群體服務(wù)，以滿足他們對(duì)精神文化生活的需求。北京市朝陽(yáng)區(qū)自助圖書館的工作人員也告訴記者，他們之前就有這方面的規(guī)劃。朝陽(yáng)區(qū)建有4級(jí)公共圖書館服務(wù)體系，第一級(jí)中心館；第二級(jí)分館；第三級(jí)街鄉(xiāng)館；第四級(jí)益民書屋及社區(qū)書屋，自助圖書館布局時(shí)在考慮人口密度、交通、網(wǎng)絡(luò)、電力等條件下，與現(xiàn)有上述傳統(tǒng)圖書館實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位，作為公共圖書館服務(wù)體系的有益補(bǔ)充，延伸公共圖書館的服務(wù)時(shí)間與服務(wù)空間，為百姓提供便捷閱讀服務(wù)。endprint

關(guān)于圖書品種少的問(wèn)題。記者在北京朝陽(yáng)區(qū)樂(lè)成廣場(chǎng)的“書香朝陽(yáng)”自助圖書館前采訪到朝陽(yáng)區(qū)圖書館物流工作人員，他告訴記者，北京自助圖書館參加北京“一卡通”公共服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)通借通還（藏書量最大的國(guó)家圖書館不包含在內(nèi)）。每天上午10時(shí)左右，物流人員會(huì)根據(jù)系統(tǒng)顯示去缺書或者讀者還書較多的網(wǎng)點(diǎn)放書、取書。據(jù)這位工作人員介紹，自助圖書館中各類圖書均有所涉及，還會(huì)一定程度上考慮區(qū)域需求。“比如小孩較多的社區(qū)就會(huì)多放兒童讀物，老人多的則多養(yǎng)生、社科類的書籍。”而深圳市除了會(huì)根據(jù)其所處地理位置不同（鬧市區(qū)、社區(qū)、辦公區(qū)）來(lái)安排圖書，還會(huì)提供“預(yù)借”服務(wù)和網(wǎng)上“預(yù)借”服務(wù)，市民可以在圖書館網(wǎng)站預(yù)訂自己想要的書，圖書館系統(tǒng)會(huì)在兩天內(nèi)將書通過(guò)物流送到讀者指定的自助圖書館中。自2008年起至今已有48萬(wàn)余冊(cè)書籍被讀者預(yù)借。

如此看來(lái)，一切看似水到渠成，無(wú)論從經(jīng)營(yíng)模式，還是布局原則，似乎都沒(méi)有什么問(wèn)題。那對(duì)于“市場(chǎng)”反應(yīng)冷淡的現(xiàn)狀應(yīng)如何看待呢？

朝陽(yáng)區(qū)圖書館負(fù)責(zé)人表示，“我們?cè)诓粩嗤晟莆覀兊墓ぷ?，提高設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性，提升圖書配置的水平，加強(qiáng)宣傳工作，提高自助圖書館的使用效率?！鄙钲趫D書館的負(fù)責(zé)人也對(duì)記者表示：“自助圖書館是一個(gè)新興事物，并且是一個(gè)高度集成的機(jī)器，很多城市沒(méi)有進(jìn)行全面調(diào)研和規(guī)劃就采用，自然會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如氣候?qū)C(jī)器運(yùn)作的影響，有些城市也應(yīng)該考慮到。”他建議其他城市在建設(shè)自助圖書館時(shí)，不可操之過(guò)急，應(yīng)該注意到全面統(tǒng)籌并且結(jié)合實(shí)際情況。另外，他提醒一味反對(duì)自助圖書館存在的人，“他們或許忽略了自助圖書館潛移默化的‘文化輻射效應(yīng)。比如說(shuō)，在菜市場(chǎng)門口有一個(gè)自助圖書館，就會(huì)有人開始注意到城市在為市民建設(shè)便民的圖書服務(wù)，從而使圖書館職能也在市民中間進(jìn)一步擴(kuò)散?！?/p>

祁述裕認(rèn)為，“對(duì)公眾來(lái)說(shuō)，最重要的還是要更為人性、合理的服務(wù)，要結(jié)合各個(gè)城市的具體情況來(lái)建設(shè)這種公眾閱讀的推廣?！绷硗?，他還說(shuō)道：“自助圖書館的反映平平跟數(shù)字時(shí)代來(lái)臨有關(guān)，城市圖書館或許可以考慮借著信息化的契機(jī)來(lái)為民眾建設(shè)更加完美的文化氛圍?！?/p>

在采訪過(guò)程中一些圖書館工作人員都強(qiáng)調(diào)“自助圖書館本身就是一種文化輻射，有著潛移默化的文化影響。目前，你可能現(xiàn)在看不到它有多么大的作用，但這只是開始，是走向‘全民閱讀的第一步”。

記者手記：

一味地否定自助圖書館，進(jìn)而要求取締必然是極端片面的，畢竟這對(duì)現(xiàn)在正享受這項(xiàng)服務(wù)的讀者不公平也忽視了自助圖書館潛在的意義?！盁o(wú)人問(wèn)津”的出現(xiàn)，作為公民也作為讀者的我們是否應(yīng)該從自身找原因？平均閱讀水平低于美國(guó)、法國(guó)、日本、韓國(guó)等多個(gè)國(guó)家民眾的我們，真的意識(shí)到閱讀之于人類的意義了嗎？

“全民閱讀”需要的是民眾真正發(fā)自內(nèi)心地喜愛閱讀、認(rèn)識(shí)到閱讀的意義，在政府努力營(yíng)造的閱讀環(huán)境下可以方便、自如地在世界的每一個(gè)角落愉悅地閱讀。

同時(shí)，如何將自助圖書館更進(jìn)一步貼近市民需求或許還值得探討，各級(jí)圖書館也在朝這個(gè)方向努力，“如何在群眾中播下文化的種子”也需要相關(guān)專家、學(xué)者為之出謀劃策。endprint