江西消協(xié)等38家單位向手機(jī)維修開(kāi)炮

●陳文秀

江西消協(xié)等38家單位向手機(jī)維修開(kāi)炮

●陳文秀

修個(gè)屏幕 價(jià)格相差4倍

13個(gè)手機(jī)主流品牌售后得分排名，總分為100分。索尼92分，三星76分，聯(lián)想76分，華為76分，金立76分，諾基亞72分，酷派68分，OPPO68分，蘋果60分，中興60分，步步高/VIVO60分，小米56分，HTC56分。

日前，江西省消協(xié)等38家消費(fèi)維權(quán)單位，聯(lián)合發(fā)布了《杜絕維修欺詐手機(jī)廠家售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，黑維修網(wǎng)點(diǎn)泛濫、廠家售后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明是導(dǎo)致手機(jī)維修欺詐的重要原因，而蘋果等5品牌售后服務(wù)得分僅徘徊于及格線。

修個(gè)手機(jī)屏市場(chǎng)報(bào)價(jià)相差四倍

近日，筆者走訪了省城八一廣場(chǎng)附近幾大手機(jī)維修市場(chǎng)，這里經(jīng)營(yíng)手機(jī)維修的店鋪有上百家，一個(gè)柜臺(tái)一個(gè)維修人員就能撐起一個(gè)門面。

“原裝屏750元，普通的620元?！?3日，在八一大道財(cái)富廣場(chǎng)附近的手機(jī)維修店中，店主為蘋果5S屏幕的維修價(jià)錢開(kāi)出了最低價(jià)。附近的另一家手機(jī)維修店，店主報(bào)出的價(jià)格僅為180元，僅為前者的四分之一?！笆袌?chǎng)上號(hào)稱原裝都是忽悠人的?！痹摰昀习甯嬖V筆者。

“維修市場(chǎng)魚龍混雜，消費(fèi)者往往難辨真假，因此，手機(jī)廠家如果能夠向消費(fèi)者提供便利的聯(lián)系方式，聯(lián)系到正規(guī)的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這是確保消費(fèi)者避免黑維修網(wǎng)點(diǎn)肆意宰客的一個(gè)重要前提?！笔∠麉f(xié)相關(guān)人士表示。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明導(dǎo)致維修“黑洞”

消費(fèi)者維修手機(jī)時(shí)，對(duì)廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能否提供正規(guī)服務(wù)也很擔(dān)憂。

日前，筆者以蘋果5S手機(jī)屏幕損壞為由咨詢了南昌市3家正規(guī)售后網(wǎng)點(diǎn)，其中兩家售后網(wǎng)點(diǎn)表明屏幕損壞屬于人為因素，無(wú)論是否在保修期內(nèi)都需要花錢維修，而另一家網(wǎng)點(diǎn)稱是否人為損壞需現(xiàn)場(chǎng)鑒定。此外，3家網(wǎng)點(diǎn)均表示只能是整機(jī)更換，不接受單件維修。

“以蘋果5S為例，我們公司的整機(jī)更換價(jià)是2098元，全國(guó)最低?！蔽挥趶V場(chǎng)南路的一家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴筆者，該網(wǎng)點(diǎn)還張貼了價(jià)目表，顧客可以一目了然地了解維修價(jià)格。而另外兩家售后網(wǎng)點(diǎn)工作人員均表示，價(jià)目表屬于內(nèi)部資料，并不對(duì)外公開(kāi)。

“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明是導(dǎo)致手機(jī)維修欺詐的重要原因，而消費(fèi)者和廠家之間信息的不暢，是消費(fèi)者在維修過(guò)程中對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)信心大打折扣的根本所在。”省消協(xié)上述人士表示。

調(diào)查結(jié)果顯示，在“授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否有明確的保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如張貼保外維修海報(bào)等”一項(xiàng)的調(diào)查中，13個(gè)被調(diào)查的市場(chǎng)主流品牌，竟然有8個(gè)品牌沒(méi)有做到；在“手機(jī)廠家客戶服務(wù)熱線是否能夠告知消費(fèi)者保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”一項(xiàng)調(diào)查中，則有9個(gè)品牌“不能告知”；在調(diào)查“手機(jī)廠家是否在官方網(wǎng)站公布維修項(xiàng)目及價(jià)格以便于消費(fèi)者查詢和參考”時(shí)，只有索尼、三星兩個(gè)品牌提供了相應(yīng)的服務(wù)。

手機(jī)維修欺詐根源在售后不完善

調(diào)查報(bào)告稱，此類事件之所以屢屢發(fā)生，其根源在于一些手機(jī)廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受利益驅(qū)使，通過(guò)欺詐手段從消費(fèi)者那里獲取暴利。

省消協(xié)等38家消費(fèi)維權(quán)單位呼吁，建議手機(jī)廠家不斷完善自己的售后服務(wù)措施，并加強(qiáng)對(duì)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，通過(guò)在維修網(wǎng)點(diǎn)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服熱線提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知服務(wù)，以及在官方網(wǎng)站公布維修項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多種服務(wù)舉措，增強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)透明度，避免維修欺詐事件的發(fā)生。