忽悠敲不開顧客心門

石樣新

有人敲響了筆者住所的門，說是送東西的。當(dāng)筆者半信半疑地將門打開，卻發(fā)現(xiàn)站在門外的妙齡女子并不是快遞員。她手上拿著兩只精美的盒子，不等筆者開口便滔滔不絕地講了起來……哦，原來她是推銷化妝品的！她撒謊只是為了讓筆者開門。她對(duì)所謂的“送東西”作出一番頭頭是道的解釋：這套化妝產(chǎn)品原價(jià)600元，現(xiàn)在只要200元就可以試用，相當(dāng)于白送。

盡管她口若懸河，產(chǎn)品看起來也的確很實(shí)惠，但作為一個(gè)“受騙者”，筆者對(duì)她推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生了強(qiáng)烈質(zhì)疑：一個(gè)“騙子”推銷的產(chǎn)品能好到哪里去？最終，筆者謝絕了這份“好意”。

這件小事，筆者很快就忘得一干二凈了。但隔了一段時(shí)間，同樣的事情再次發(fā)生——門外有一個(gè)女子一邊敲門，一邊說有筆者的禮盒，需要開門簽收。門外是否還是那位女推銷員，筆者不得而知?？上肫鹕洗巍吧袭?dāng)”的教訓(xùn)，筆者斷然回絕了開門的請(qǐng)求。直到相信這扇門再也無法敲開了，門外的人才撂下一句“不開門那就不送給你們了”，然后憤然走開了。

站在推銷員的立場上，千方百計(jì)讓潛在的消費(fèi)者開門，或許是職責(zé)之所在。然而，這“千方百計(jì)”中的任何一“計(jì)”都不應(yīng)該成為“忽悠”的代名詞。任何自以為高明的忽悠伎倆，只會(huì)讓消費(fèi)者醒悟后立刻緊緊地關(guān)上心門。

被譽(yù)為“世界上最偉大的推銷員”的喬·吉拉德說：“推銷要點(diǎn)不是推銷產(chǎn)品，而是推銷自己?！蓖其N員只有把自己推銷出去了，其產(chǎn)品才可能被消費(fèi)者認(rèn)可，并達(dá)成交易。一個(gè)將忽悠作為“敲門磚”的推銷員，其推銷的產(chǎn)品如何讓人信服？同理，一家大話連篇的企業(yè)，它的產(chǎn)品又有幾分可信度？只有手中緊握“誠信”這塊敲門磚，銷售員和企業(yè)才能敲開顧客的房門，進(jìn)而敲開他們的心門。

商家失信于消費(fèi)者，輕則業(yè)績受挫，重則滿盤皆輸。曾有著70年歷史的“老字號(hào)”——南京冠生園因用陳餡做月餅被消費(fèi)者唾棄而毀于一旦，就是最好的見證。忽悠伎倆或許能讓消費(fèi)者第一次打開房門卻無法讓他們?cè)俅伍_門，更無法敲開他們的心門。

“失足，你可以馬上恢復(fù)站立；失信，你也許永難挽回?！北窘苊鳌じ惶m克林曾這樣告誡世人。買方市場已然形成的當(dāng)下，消費(fèi)者可選擇的余地越來越大，而商家卻面臨著客源不斷流失的困境，商家面對(duì)消費(fèi)者甚至只有一次“示好”的機(jī)會(huì)，失去便覆水難收了！endprint