物業(yè)管理專業(yè)以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式研究與實(shí)踐

邢力文

(通化師范學(xué)院 政法學(xué)院,吉林 通化 134002)

物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代，是伴隨房地產(chǎn)市場而產(chǎn)生和發(fā)展，因此，可以將物業(yè)管理列為房地產(chǎn)行業(yè)的延伸或者附屬，但房地產(chǎn)行業(yè)近年來發(fā)展遇到瓶頸，但物業(yè)管理行業(yè)則朝氣蓬勃，發(fā)展勢頭明顯超過房地產(chǎn)行業(yè).正是如此有潛力和發(fā)展空間的行業(yè)，迫切需要更多專業(yè)人才，使物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成體系、規(guī)模.目前，我國物業(yè)管理專業(yè)多數(shù)設(shè)置在大專類高職院校，隨著人民群眾對物業(yè)服務(wù)的要求越來越高，人才供給很難滿足崗位要求.人才問題理應(yīng)發(fā)展教育來解決，教育的根源在于教育模式的改變，即突破傳統(tǒng)的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)模式，尋求一種符合物業(yè)管理專業(yè)需求的教學(xué)模式，下文即闡述以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中應(yīng)用.

1 “以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式”的含義

以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式，區(qū)別于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式和實(shí)踐教學(xué)模式，以二者結(jié)合為基礎(chǔ)，輔之以問題為導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì)為主線，在課外實(shí)踐中對學(xué)生進(jìn)行理論教育，是以“問題—答案—討論—新問題—討論—總結(jié)”為主要形式的教學(xué)模式[1].這種模式需要教師結(jié)合專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，通過自身學(xué)習(xí)能力和理論基礎(chǔ)去發(fā)現(xiàn)專業(yè)或者行業(yè)相關(guān)的問題，也可以是學(xué)生自己摸索與專業(yè)相關(guān)的問題.以此為線索，學(xué)生可以在一個(gè)較輕松的氛圍下自行查閱資料、文獻(xiàn)，也可以與教師、同學(xué)進(jìn)行交流、探討如何解決問題.通過問題充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和求知欲，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，這一系列過程是在理論聯(lián)系實(shí)踐的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的.教師將理論教學(xué)從課堂轉(zhuǎn)移到課外，在實(shí)踐中或者就業(yè)崗位上進(jìn)行教學(xué)講解，使問題解決于實(shí)踐之中.這種模式的重大意義在于求解過程，在于學(xué)生圍繞問題所付出的各種努力以及在學(xué)習(xí)過程中對學(xué)生興趣的培養(yǎng)，也有利于學(xué)生自信心的培養(yǎng).同時(shí)，作為90后甚至00后的大學(xué)生，缺乏的是與人溝通和交流的能力，很多學(xué)生畢業(yè)之后進(jìn)入崗位無法適應(yīng)工作中的人際交往與合作，通過這種模式恰恰可以增強(qiáng)人際交往和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作能力，經(jīng)過共同努力致力于問題的解決，為學(xué)生步入工作崗位做好各方面的準(zhǔn)備.

在學(xué)生求知的過程中，教師慢慢退居幕后，僅在關(guān)鍵時(shí)刻對學(xué)生的問題起到點(diǎn)撥、支架、教練的作用，教師不再是唯一的知識(shí)庫，而是知識(shí)構(gòu)建的促進(jìn)者、信息的咨詢者[2].教師并不是游離于教學(xué)之外，相反，作為這種模式的主線，問題的設(shè)計(jì)和實(shí)踐環(huán)境的選擇都需要教師提前做好準(zhǔn)備，同時(shí)教師還要具備應(yīng)對學(xué)生提出的各種創(chuàng)造性問題的能力.顯然，以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式對教師和學(xué)生雙方都提出新的要求，重新定義教師的教與學(xué)生的學(xué)，為培養(yǎng)時(shí)代要求的應(yīng)用型人才提供一種現(xiàn)實(shí)選擇.

2 物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用“以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式”的必要性

“以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式”含義的了解，該模式正符合目前我國物業(yè)管理行業(yè)人才需求和物業(yè)管理專業(yè)人才.

2.1 物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀的要求

任何專業(yè)的設(shè)置都是依托于社會(huì)和國家的需求而設(shè)立，服務(wù)于學(xué)科行業(yè)的發(fā)展要求.物業(yè)管理行業(yè)在眾多行業(yè)中是較有潛力的行業(yè)，有潛力說明物業(yè)管理行業(yè)還存在諸多的改進(jìn)空間，也就是存在許多需要解決的問題.目前，物業(yè)管理行業(yè)存在的問題可以簡單分為兩種類型.

第一種是我國目前物業(yè)管理行業(yè)普遍存在的問題，例如小區(qū)物業(yè)收費(fèi)難的問題、業(yè)主和物業(yè)公司以及開發(fā)商之間的矛盾沖突問題、物業(yè)從業(yè)者日常管理服務(wù)中包括物業(yè)法規(guī)中所存在的問題等等，需要物業(yè)從業(yè)人員去解決.這些最為新鮮、現(xiàn)實(shí)的問題正是物業(yè)管理專業(yè)課堂上最真實(shí)的案例和教學(xué)素材，教師可以直接將課堂轉(zhuǎn)移到物業(yè)服務(wù)前線，在實(shí)踐中去親自體會(huì)問題的存在或者教師將問題進(jìn)行歸納，通過問題將學(xué)生帶入到崗位的實(shí)際操作，二者都可以讓學(xué)生親身體會(huì)物業(yè)管理行業(yè)存在的問題.以此使學(xué)生通過知識(shí)的學(xué)習(xí)以及自身探索，尋找解決問題的鑰匙，此過程就是學(xué)生能力、知識(shí)水平提高的過程.

第二種是在物業(yè)管理行業(yè)基本問題得到解決之后所需要面對的問題，也存在于目前我國大中城市的高級(jí)物業(yè)管理當(dāng)中.由于物業(yè)已經(jīng)達(dá)到基本服務(wù)水平或者業(yè)主要追求更高的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，需求決定市場供給，作為物業(yè)從業(yè)人員理應(yīng)提供業(yè)主需要的服務(wù).既然是高品質(zhì)服務(wù)就應(yīng)該突破原有的服務(wù)理念，將物業(yè)管理分為專業(yè)化管理和綜合性服務(wù)兩部分[3]，第一種問題可以歸納到專業(yè)化管理領(lǐng)域，理念創(chuàng)新問題則應(yīng)屬于綜合性服務(wù)領(lǐng)域.在傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新和突破，如家政服務(wù)、“小飯桌”服務(wù)、老年人服務(wù)等等，對這些問題的創(chuàng)新也是對物業(yè)服務(wù)的增值，而這些創(chuàng)新理念的源泉正適合在校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生中挖掘.年輕人思維活躍、天馬行空、敢于突破，教師需要將這些想法、思維帶入到課外實(shí)踐教學(xué)課堂上，給予學(xué)生正確引導(dǎo)，使這些思維更加務(wù)實(shí)，甚至有可能還未走出校門就已經(jīng)獲得自己創(chuàng)新的專利.只要有成功的教學(xué)案例，就會(huì)使以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)，與物業(yè)行業(yè)就業(yè)形成無縫隙接軌.

2.2 物業(yè)管理專業(yè)的要求

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展尚且存在諸多需要解決的問題，與其直接相關(guān)的高校物業(yè)管理專業(yè)更是如此，目前的形勢是物業(yè)管理專業(yè)的人才輸送與社會(huì)真正需求相脫節(jié).所以，迫切需要從人才培養(yǎng)模式上予以改進(jìn)，以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式正好與物業(yè)管理專業(yè)的要求相匹配，可以從以下兩方面進(jìn)行說明.

第一，物業(yè)管理專業(yè)特殊.目前設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)的院校，大部分是大專類高職院校，本科層次的物業(yè)管理專業(yè)還較少，成立時(shí)間較晚，大約在上世紀(jì)90年代末才開始成立.大專類的技術(shù)院校學(xué)生最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐能力強(qiáng)，其教學(xué)環(huán)節(jié)是按照企業(yè)要求所設(shè)計(jì)，也就是所謂的訂單式教學(xué)，但是這種培養(yǎng)模式的高職學(xué)生進(jìn)入企業(yè)大部分局限在基層發(fā)展，上升空間較小.隨著物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展速度加快，對人才素質(zhì)要求越來越高，相應(yīng)出現(xiàn)了本科、碩士教育，物業(yè)管理行業(yè)需要大量的中層或者高層次人才，對于人才的需求不僅要有實(shí)踐能力，還要有較高的理論水平.而物業(yè)管理專業(yè)的本科教育具備一定的理論水平，卻在實(shí)踐方面存在薄弱環(huán)節(jié).眾所周知，物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，每個(gè)學(xué)校的培養(yǎng)方案都設(shè)置實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，但理論教學(xué)大部門還是在課堂之內(nèi)，實(shí)習(xí)質(zhì)量又跟不上，這樣對比，培養(yǎng)實(shí)踐類學(xué)生同大專院校有一定差距.以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式正好可以改變物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的大環(huán)境，既可以鍛煉學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力，又可以發(fā)散其專業(yè)理論思維，更加符合專業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際要求.步入崗位，既可以從基層做起，又具有較強(qiáng)的專業(yè)水平以拓展其上升空間，這種人才正是企業(yè)所偏愛的類型.經(jīng)過一段時(shí)間的基層鍛煉以及企業(yè)文化熏陶，定會(huì)成為企業(yè)的可用之才，為學(xué)生就業(yè)以及進(jìn)入崗位后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).

第二，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生特殊.本校物業(yè)專業(yè)學(xué)生有相當(dāng)一部分是經(jīng)過調(diào)劑的學(xué)生，入學(xué)知識(shí)水平參差不齊.上文提出以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式需要學(xué)生有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，而本專業(yè)學(xué)生恰巧缺乏這種能力，自身惰性較強(qiáng).筆者并不建議學(xué)生欠缺某種能力就規(guī)避之，通過教師的日夜備課、詳細(xì)講解以彌補(bǔ).相反，筆者認(rèn)為應(yīng)該就學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力欠缺方面進(jìn)行刻意培養(yǎng)，拉近與重點(diǎn)高校學(xué)生之間的差距.根據(jù)本校學(xué)生特點(diǎn)，教師應(yīng)該提前歸納好問題，將學(xué)生帶出課堂，通過外界的新鮮事物來吸引學(xué)生注意力，將學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移到專業(yè)相關(guān)問題探索之中，通過學(xué)生之間、師生之間的積極討論，共同將知識(shí)融解、消化，完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo).

3 物業(yè)管理專業(yè)“以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式”的實(shí)現(xiàn)途徑

物業(yè)管理專業(yè)在我校成立于2012年，各方面還在探索之中.實(shí)行以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式單純依靠專業(yè)或者學(xué)院內(nèi)部無法完成目標(biāo)，需要各方力量搭建平臺(tái)以保障教學(xué)模式的應(yīng)用，具體可以通過以下途徑實(shí)現(xiàn).

3.1 學(xué)校與行政部門共同支持

第一，學(xué)校應(yīng)該提供全真的物業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，例如將中央空調(diào)、消防警報(bào)、安全防范、家居智能化、電梯、門禁、停車場管理等設(shè)施設(shè)備移植到電子實(shí)訓(xùn)室，可以使物業(yè)基礎(chǔ)課程在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，教師可以結(jié)合實(shí)訓(xùn)軟件對課程進(jìn)行講解，讓學(xué)生在學(xué)校范圍內(nèi)理解中央空調(diào)系統(tǒng)、小區(qū)可視對講及住戶報(bào)警系統(tǒng)、電梯運(yùn)行系統(tǒng)、消防報(bào)警及滅火噴灑系統(tǒng)、閉路監(jiān)控及周界防越報(bào)警系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、小區(qū)停車場系統(tǒng)、保安巡檢系統(tǒng)、公共設(shè)備管理服務(wù)系統(tǒng)的具體操作[4]，可以用較少的投入使學(xué)生對物業(yè)管理基本流程有更深入直觀的理解.

第二，學(xué)校和行政部門聯(lián)合為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生搭建實(shí)踐平臺(tái).一方面，可以通過行政部門與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司聯(lián)系，提供教學(xué)環(huán)境.甚至可以簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，使物業(yè)公司參與培養(yǎng)方案、教學(xué)模式的設(shè)計(jì).既為物業(yè)公司輸送了人才，同時(shí)也能幫助物業(yè)公司樹立良好的社會(huì)形象，又可以為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐提供最佳平臺(tái)，甚至完全可能通過教學(xué)模式的改進(jìn)幫助物業(yè)公司解決實(shí)際問題.另一方面，學(xué)?？梢蕴峁┮粭澖虒W(xué)樓作為實(shí)踐基地，外聘幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理人員，其他物業(yè)人員可以選用本校物業(yè)專業(yè)學(xué)生，提前適應(yīng)崗位要求.學(xué)生在自己管理的物業(yè)事務(wù)中掌握知識(shí)、解決問題，以實(shí)際管理服務(wù)能力作為就業(yè)的最好敲門磚.

3.2 培養(yǎng)“雙師型”教師以推動(dòng)教學(xué)模式的改進(jìn)

“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)是我國教育改革的重要環(huán)節(jié)，以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式正好需要“雙師型”人才.因?yàn)閱栴}的歸納和設(shè)計(jì)以及指導(dǎo)實(shí)踐的能力，不僅要求教師具備理論功底，還要求教師具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和指導(dǎo)實(shí)踐能力.筆者認(rèn)為“雙師型”教師不僅是要求教師參與學(xué)生實(shí)習(xí)、指導(dǎo)實(shí)習(xí)，更要求教師具備技術(shù)應(yīng)用能力和實(shí)踐能力[5].進(jìn)一步說，“雙師型”的教師可以直接從教師崗位轉(zhuǎn)到企業(yè)同專業(yè)崗位，不是單純地依靠幾個(gè)資格證書，而是擁有真正可以勝任某個(gè)崗位的能力.教師通過對實(shí)踐的把握正好可以“手把手”輔導(dǎo)學(xué)生課外實(shí)踐，對學(xué)生的問題以最實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解答，防止學(xué)生對知識(shí)理解脫離實(shí)踐.根據(jù)目前的實(shí)際情況，可以采取“請進(jìn)來”或者“送出去”的策略，即對企業(yè)人才短期聘任，或者將年輕教師送到企業(yè)鍛煉，兩種渠道都可以達(dá)到教學(xué)模式對教師的要求.

以問題為導(dǎo)向的課外實(shí)踐教學(xué)模式在物業(yè)管理專業(yè)的應(yīng)用，是高校轉(zhuǎn)型背景下的一次有益嘗試，對于高校轉(zhuǎn)型以及推廣實(shí)踐類教學(xué)模式具有良好的示范作用，可以成為高校轉(zhuǎn)型的“試點(diǎn)”.更主要的是通過這種模式培養(yǎng)的學(xué)生會(huì)在就業(yè)市場成為物業(yè)公司的首選，是對培養(yǎng)應(yīng)用型人才最好的詮釋.

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