無(wú)障礙閱讀服務(wù)的對(duì)策研究

祖紅波

鄭州圖書(shū)館，河南 鄭州450012

中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)發(fā)布的 《圖書(shū)館服務(wù)宣言（2008）》表明：圖書(shū)館實(shí)行信息與資源的開(kāi)放，確保每一位社會(huì)成員都能擁有相同的圖書(shū)館服務(wù)，并致力于實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，尤其是要解決弱勢(shì)群體使用圖書(shū)館的難處，使全體社會(huì)成員都能享受便利化、人性化的服務(wù)。本文從現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀推廣的情況出發(fā)，研究其存在的問(wèn)題，并相應(yīng)的提出解決方法，以促進(jìn)圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀推廣工作的順利進(jìn)行。

一、圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀推廣現(xiàn)狀分析

1.社會(huì)各界廣泛參與

作為文獻(xiàn)資源的核心，圖書(shū)館對(duì)特殊群體讀者的閱讀推廣具有重要的意義。與此同時(shí)，社會(huì)各界都對(duì)特殊群體閱讀推廣活動(dòng)給予了高度重視，并廣泛投入到這項(xiàng)工作中。出版組織是特殊群體閱讀資源的主要出處，殘疾人聯(lián)合會(huì)為活動(dòng)的開(kāi)展、組織及宣傳給予了大量的支持。例如，2011年4月，上海圖書(shū)館、上海市殘疾人聯(lián)合會(huì)進(jìn)行了弱勢(shì)群體閱讀推廣活動(dòng)，上海市殘疾人讀書(shū)指導(dǎo)委員會(huì)接受了上海文藝出版機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)的各類(lèi)讀物，總共價(jià)值25萬(wàn)。上海電影評(píng)論學(xué)會(huì)、上海市殘聯(lián)、上海圖書(shū)館也開(kāi)啟了“無(wú)障礙電影放映”的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了聽(tīng)力、視力有障礙的人士觀看電影的夢(mèng)想。

2.公共圖書(shū)館是無(wú)障礙閱讀推廣的核心力量

公共圖書(shū)館的一項(xiàng)重要任務(wù)就是服務(wù)弱勢(shì)群體讀者，就國(guó)內(nèi)圖書(shū)館所推廣的閱讀活動(dòng)而言，公共圖書(shū)館是無(wú)障礙閱讀推廣活動(dòng)的主要力量。公共圖書(shū)館開(kāi)展無(wú)障礙閱讀推廣活動(dòng)的本質(zhì)要求即是集中服務(wù)于弱勢(shì)群體讀者群。在我國(guó)大陸地區(qū)的15個(gè)副省級(jí)城市圖書(shū)館、31個(gè)省級(jí)圖書(shū)館中，已有27個(gè)圖書(shū)館致力于推廣無(wú)障礙閱讀活動(dòng)。

3.閱讀資源豐富

圖書(shū)館推廣閱讀離不開(kāi)資源，當(dāng)今，圖書(shū)館為弱勢(shì)群體讀者提供了大量的閱讀資源，例如數(shù)字資源、盲文圖書(shū)、無(wú)障礙電影、紙質(zhì)圖書(shū)、有聲讀物等。圖書(shū)館為這部分讀者服務(wù)的一項(xiàng)重大成就即是建立數(shù)字資源。例如，國(guó)家圖書(shū)館、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)聯(lián)合建立的中國(guó)殘疾人數(shù)字圖書(shū)館，以中國(guó)盲人數(shù)字圖書(shū)館為根基，特別增加了方正電子書(shū)、“閱讀中國(guó)”等中外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏特色資源庫(kù)和中文圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)。借助這些特殊設(shè)備和軟件，為視障人群提供了更豐富的資源。

4.閱讀推廣活動(dòng)多樣

圖書(shū)館推廣的無(wú)障礙閱讀活動(dòng)，充分考慮了殘障讀者的身體特點(diǎn)，具體包括：演講會(huì)、藝術(shù)作品展、音樂(lè)會(huì)、進(jìn)館閱讀、播放電影、專題講座、推薦圖書(shū)、知識(shí)競(jìng)賽等等。特別是進(jìn)館閱讀使他們能清楚的知道適合自己的資源及利用的方法。殘障人士音樂(lè)會(huì)、藝術(shù)作品展、演講會(huì)等活動(dòng)能廣泛帶動(dòng)這部分讀者的熱心及積極性，通過(guò)舉辦知識(shí)競(jìng)賽、推薦圖書(shū)、專題講座等活動(dòng)，增加讀者對(duì)閱讀的興趣。

5.閱讀推廣方式靈活

圖書(shū)館推廣閱讀的形式具體可分為三種：送書(shū)上門(mén)、到殘疾讀者所在企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)、邀請(qǐng)他們進(jìn)館參加活動(dòng)等。由于這部分讀者出行不便，他們的閱讀活動(dòng)也受到自身?xiàng)l件的限制。圖書(shū)館通過(guò)送書(shū)上門(mén)，方便了殘障讀者對(duì)圖書(shū)資源的利用。圖書(shū)館深入弱勢(shì)群體所在企業(yè)開(kāi)展閱讀活動(dòng)，在方便殘障讀者的同時(shí)，還可以促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)，為殘障讀者創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境。

6.志愿者為無(wú)障礙閱讀推廣服務(wù)

社會(huì)志愿者參與到無(wú)障礙閱讀推廣活動(dòng)中，將愛(ài)心獻(xiàn)給殘障人士。例如，由長(zhǎng)沙市圖書(shū)館舉辦的第28屆“國(guó)際盲人節(jié)”活動(dòng)，盲人和志愿者親密交流，聆聽(tīng)志愿者朗誦的名著，在志愿者的帶領(lǐng)下對(duì)長(zhǎng)沙市圖書(shū)館盲人閱覽室進(jìn)行參觀，使殘障人士親身感受圖書(shū)世界。

二、無(wú)障礙閱讀服務(wù)的對(duì)策

1.強(qiáng)化無(wú)障礙環(huán)境設(shè)計(jì)

圖書(shū)館內(nèi)應(yīng)保證全方位的無(wú)障礙化，應(yīng)緊密聯(lián)系外部的盲道，制定國(guó)際通用的無(wú)障礙標(biāo)識(shí)；各室、大廳應(yīng)安放語(yǔ)音和盲文提示器；門(mén)柱直角處和樓梯雙側(cè)扶手處應(yīng)實(shí)行圓弧處理；各入口還應(yīng)安放緣石斜坡；在無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙讀書(shū)室、殘疾人洗手間的道路上安置明顯、突出的盲道。另外，公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)環(huán)境無(wú)障礙設(shè)計(jì)還可設(shè)置安全、方便的無(wú)障礙衛(wèi)生設(shè)施、寬間距書(shū)架、無(wú)障礙專用停車(chē)位、低位的借還圖書(shū)柜臺(tái)、講座報(bào)告廳輪椅讀者專用區(qū)、可升降閱覽桌等。

2.強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)

圖書(shū)館不僅要增強(qiáng)服務(wù)弱勢(shì)群體的意識(shí)，更要重視提升服務(wù)能力。為提高服務(wù)弱勢(shì)群體的能力和水平，圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，關(guān)注弱勢(shì)群體的閱讀需求，提高服務(wù)質(zhì)量，從根本上改進(jìn)文獻(xiàn)信息服務(wù)能力。注重調(diào)研分析，加強(qiáng)對(duì)工作人員心理素質(zhì)及責(zé)任心的培養(yǎng)，從而使公共圖書(shū)館能更具有效性及針對(duì)性地服務(wù)于特殊群體的讀者。

3.構(gòu)建服務(wù)特殊群體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

公共圖書(shū)館設(shè)立的針對(duì)特殊群體讀者的服務(wù)中心主要集中在城市，而研究表明3/4的特殊群體讀者分布在農(nóng)村地區(qū)，其余的大多數(shù)集中在中小城鎮(zhèn)。特殊群體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)立應(yīng)考慮這部分讀者的地域分布，具體包括：公共圖書(shū)館要把服務(wù)殘疾讀者閱讀的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)好，使他們擁有與正常人一樣的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)；公共圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)媒介開(kāi)展各種服務(wù)特殊群體閱讀的活動(dòng)，并根據(jù)擁有的技術(shù)、技能進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整及改進(jìn)。公共圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)殘疾讀者閱讀，可促使圖書(shū)館發(fā)展的空間變得更加廣闊。

結(jié)語(yǔ)：公共圖書(shū)館應(yīng)該針對(duì)弱勢(shì)群體讀者的特點(diǎn)，構(gòu)建立體化、多樣化的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的閱讀服務(wù)。成為為弱勢(shì)群體讀者提供知識(shí)無(wú)障礙、信息無(wú)障礙的橋梁，享受平等的公共文化服務(wù)，在書(shū)中吸取知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，讓他們可以更快的融入社會(huì)生活之中。

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[2]張興.我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)模式研究［D］．河北大學(xué)，2011．

[3]鄭章飛.圖書(shū)館閱讀推廣理論與實(shí)踐研究述略[J]．圖書(shū)館論壇，2010，（6）：46－51，132．

[4]中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì).圖書(shū)館服務(wù)宣言（2008）［J］．圖書(shū)館建設(shè)，2008，（10）：1．

[5]新華.牽手殘疾人 走進(jìn)圖書(shū)館［J］．中國(guó)殘疾人，2011，（5）：11．