基于SWOT分析視角的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及對(duì)策探析

馮榮

（臺(tái)州學(xué)院 宣傳部，浙江 臨海 317000）

基于SWOT分析視角的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及對(duì)策探析

馮榮

（臺(tái)州學(xué)院 宣傳部，浙江 臨海 317000）

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)為經(jīng)常地處于身心疲憊、淡漠地對(duì)待自我發(fā)展、不自覺地抵觸社會(huì)交往。運(yùn)用SWOT分析法剖析其成因，內(nèi)因有職業(yè)認(rèn)同相對(duì)不強(qiáng)、個(gè)人發(fā)展急于求成、工作熱情趨向衰竭；外因有人職匹配關(guān)聯(lián)不高、職業(yè)發(fā)展資源緊縮、生活壓力驟然加劇等。應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，個(gè)人策略是正確認(rèn)識(shí)職業(yè)定位、不斷提升業(yè)務(wù)能力、積極爭(zhēng)取發(fā)展空間；組織策略是健全科學(xué)的評(píng)價(jià)體系、搭建合理的成長(zhǎng)平臺(tái)、建立有效的社會(huì)支持系統(tǒng)等。

輔導(dǎo)員；職業(yè)倦?。籗WOT分析；成因；對(duì)策

“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人”［1］。其工作隊(duì)伍建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到高校的思想政治工作水平，也直接影響著大學(xué)生的成長(zhǎng)成才。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，特別是高等教育的大推進(jìn)、大跨越、大提升，高校給輔導(dǎo)員提供了前所未有的發(fā)展際遇，但與此同時(shí)，受輔導(dǎo)員自身因素及各種外部環(huán)境因素的影響，輔導(dǎo)員的職業(yè)壓力也驟然上升。輔導(dǎo)員已經(jīng)成為高校教師職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，直接導(dǎo)致的后果就是影響著自身的職業(yè)發(fā)展，甚至學(xué)校的教育質(zhì)量，抑或?qū)W生的成長(zhǎng)成才。誠(chéng)如美國(guó)著名學(xué)者Dworkin所言：“且不論教師職業(yè)倦怠對(duì)教師個(gè)體及學(xué)校組織產(chǎn)生什么樣的后果，這些教師的學(xué)生才是最終的受害者和犧牲者”。［2］因此，深入研究輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象已經(jīng)成為一個(gè)迫切解決的時(shí)代課題，亦是教育發(fā)展的題中之義。SWOT分析法，又稱態(tài)勢(shì)分析法，是管理學(xué)領(lǐng)域較為有效的戰(zhàn)略分析策略，借助其方法，能夠更加清晰地剖析輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)理，并且有效地突破其現(xiàn)實(shí)困境，形成積極的應(yīng)變對(duì)策。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的內(nèi)在審視

“職業(yè)倦怠”一詞是美國(guó)著名心理學(xué)家Freudenberg于20世紀(jì)70年代初率先提出來的，用于描述那些經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度工作后的一種情緒枯竭、精力衰退、消極疲憊的心理狀態(tài)或者行為應(yīng)激。按照Maslach等人的理解，職業(yè)倦怠主要有3個(gè)明顯特征：情緒衰竭（emotional exhaustion）、去個(gè)性化（depersonalization）、低成就感（reduced personal accomplishment）。輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，對(duì)應(yīng)于自身而言就是不能有效地緩解工作壓力和妥善地應(yīng)付工作中的挫敗，從而對(duì)自己所從事的思想政治教育工作崗位產(chǎn)生消極反應(yīng)。處于其之下的輔導(dǎo)員不再有初入職場(chǎng)時(shí)的那種豪情壯志和滿腔熱血，取而代之的則是對(duì)“三全育人”的冷漠、教育教學(xué)的厭倦和職業(yè)規(guī)劃的淡然。

以浙江省臺(tái)州地區(qū)3所不同類型（公辦本科、公辦高職、民辦高職）的高校100名專職輔導(dǎo)員為例，隨機(jī)取樣52名作為研究對(duì)象，共發(fā)放問卷52份，回收52份，有效問卷52份，有效回收率100%。

其中，男輔導(dǎo)員18名、女輔導(dǎo)員34名；初級(jí)職稱23名、中級(jí)職稱27名、高級(jí)職稱2名；工齡5年以下41名、6-10年8名、11-20年2名、20年以上1名。調(diào)查樣本顯示，48.85%的輔導(dǎo)員呈現(xiàn)出一定程度上的職業(yè)倦怠，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

生理特征上：輔導(dǎo)員經(jīng)常地處于身心疲憊狀態(tài)，工作精力難以集中、工作熱情基本喪失，思維邏輯較為混沌、行為反映相對(duì)遲緩，表現(xiàn)出消極否定、麻木不仁的外在觀感。

心理效應(yīng)上：輔導(dǎo)員淡漠地對(duì)待自我的正向發(fā)展和人生定位，對(duì)工作缺乏進(jìn)取心和成就感，并且認(rèn)為所從事的思想政治教育工作毫無意義、目無價(jià)值，情緒起伏不定、煩躁易怒，時(shí)常有遠(yuǎn)離工作、逃避崗位的想法。

行為方式上：輔導(dǎo)員不自覺地抵觸與學(xué)生的接觸或者盡量地避免接納學(xué)生，對(duì)學(xué)生的教育、管理和服務(wù)工作失去必要的耐心。同時(shí)，消極地應(yīng)對(duì)自己所在院（系）和學(xué)校各有關(guān)職能部門布置的工作，不能根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況創(chuàng)造性地開展工作等。

綜上所言，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠一旦產(chǎn)生，會(huì)大大地影響其自身尋求發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力和可能性，直接導(dǎo)致的后果就是行政效能的大打折扣和工作隊(duì)伍的難以穩(wěn)定，同時(shí)還會(huì)引發(fā)自身情緒的焦灼、低落和多慮。此外，這種工作狀態(tài)還可能引起領(lǐng)導(dǎo)、同事和學(xué)生的不滿，再反饋和反作用于輔導(dǎo)員本人，使之形成一種惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員個(gè)人的身心健康和職業(yè)生涯。同時(shí)，也給全校思想政治工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展埋下了安全隱患。

二、基于SWOT分析視角的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因探析

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是高校師資發(fā)展進(jìn)程中出現(xiàn)的一種常態(tài)現(xiàn)象，其表現(xiàn)形式是多方面的。不管怎樣，其共同之處就是沒有有效地激發(fā)動(dòng)機(jī)。按照心理學(xué)家馬斯洛的理解，動(dòng)機(jī)的缺乏應(yīng)當(dāng)首先歸因于個(gè)人的需要，在現(xiàn)實(shí)生活中沒有得到滿足。盡管，可能這種需要是低級(jí)的，并且是自下而上的金字塔式的層級(jí)關(guān)系。然而需要本身是一種靜止的、潛在的動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)為一種愿望、意向。只有當(dāng)誘因出現(xiàn)時(shí)，需要才能被激活，從而轉(zhuǎn)化為一種內(nèi)驅(qū)力去驅(qū)使個(gè)體去趨向或者接近目標(biāo)，這時(shí)需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。

（一）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠SW（內(nèi)因）分析

輔導(dǎo)員是高校得以和諧、穩(wěn)定、有序發(fā)展的重要師資基礎(chǔ)，更是大學(xué)生成長(zhǎng)成才、健康發(fā)展的重要引路人。其職業(yè)的優(yōu)勢(shì)因素（S）在于：輔導(dǎo)員多為大學(xué)本科以上畢業(yè)，80.77%的人還擁有碩士學(xué)位，他們均受過系統(tǒng)的高等教育，專業(yè)化、知識(shí)化明顯。在經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度的工作鍛煉，已經(jīng)成長(zhǎng)為學(xué)生工作的“多面手”，工作經(jīng)驗(yàn)豐富且老成，能夠客觀、冷靜、理性地處理和對(duì)待各種學(xué)生事務(wù)，并且已然成為了學(xué)生工作某個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威和專家。另外，輔導(dǎo)員工作對(duì)應(yīng)的口子多，橫向交錯(cuò)、縱向多頭。以臺(tái)州學(xué)院各二級(jí)學(xué)院為例，每個(gè)輔導(dǎo)員平均要聯(lián)系十個(gè)左右的職能部門，負(fù)責(zé)42項(xiàng)具體事務(wù)工作。他們?cè)谂c各職能部門、其他各二級(jí)學(xué)院的工作接觸中，大大提升了人際交往、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置、團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)控制能力，同時(shí)也集聚了較為寬泛的網(wǎng)格化人際關(guān)系。

正如世界上沒有十全十美的東西，高校輔導(dǎo)員崗位也存在一些與之俱來的職業(yè)劣勢(shì)因素（W）。諸如：輔導(dǎo)員長(zhǎng)期承擔(dān)著招生就業(yè)、助學(xué)幫困、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、黨團(tuán)建設(shè)、校園文化、行為管理、思想教育等繁重瑣碎的事務(wù)性工作，本身缺乏足夠的時(shí)間和額外的精力去開拓創(chuàng)新和凸顯成效，難以沉下身、靜下心去思考學(xué)生工作多個(gè)領(lǐng)域和某個(gè)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)問題，更不大可能去進(jìn)行深入系統(tǒng)的科學(xué)研究。其次，輔導(dǎo)員雖是經(jīng)過良好的高等教育，本身具備一定的知識(shí)理論水平，然而從現(xiàn)狀來看，絕大多數(shù)人并不是思想政治教育專業(yè)科班出身，有67.31%的輔導(dǎo)員認(rèn)為所學(xué)的專業(yè)與思政工作的關(guān)聯(lián)性不高。即便是現(xiàn)有的政治素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平一時(shí)也難以完全滿足輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化、專家化的發(fā)展需要。再次，輔導(dǎo)員工作頭緒較多，又同時(shí)面對(duì)學(xué)校、社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生等多方面的壓力，加之社會(huì)變革、教育發(fā)展和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的職業(yè)壓力與日倍增。有一部分輔導(dǎo)員甚至將自己所從事的崗位僅僅看作是自己職業(yè)生涯中的驛站，歸屬感和成就感不強(qiáng)［3］。樣本中有30.77%的輔導(dǎo)員認(rèn)為當(dāng)輔導(dǎo)員基本不能或者根本不能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

綜上S、W兩方面對(duì)比分析，高校輔導(dǎo)員之所以產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象，其內(nèi)因可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：一是高校學(xué)生事務(wù)工作雜、壓力大，工作時(shí)間又沒有確定性，而輔導(dǎo)員努力工作之后獲取的回報(bào)卻不一定高。相比其他專任教師或者行政人員而言，社會(huì)尊重普遍低下，發(fā)展前景相對(duì)堪憂，直接導(dǎo)致其對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)的認(rèn)同感和榮譽(yù)感

不強(qiáng)。有38.46%的輔導(dǎo)員認(rèn)為“當(dāng)今社會(huì)中當(dāng)一名高校輔導(dǎo)員的受人尊敬程度”一般或不受人尊敬。二是高等教育自身的深入發(fā)展要求輔導(dǎo)員及時(shí)更新教育觀念，持續(xù)優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷拓寬工作視野和著力豐富服務(wù)手段，這對(duì)于多數(shù)輔導(dǎo)員來說，容易產(chǎn)生因急于求成而導(dǎo)致的情緒衰竭、身心疲憊的情況。有42.67%的輔導(dǎo)員認(rèn)為輔導(dǎo)員工作給人的總體感覺是迷?；蛲纯唷Ｈ嵌嗄甑膶W(xué)生工作經(jīng)歷，使得大部分輔導(dǎo)員熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，并且較為準(zhǔn)確的把握學(xué)生的動(dòng)態(tài)信息，加之各項(xiàng)事務(wù)性工作的重復(fù)性、機(jī)械性和單一性，輔導(dǎo)員逐漸喪失了工作的新鮮感。

（二）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠OT（外因）分析

現(xiàn)行的大學(xué)生“輔導(dǎo)員”制度，始于1952年。當(dāng)時(shí)的國(guó)家教委在《關(guān)于在高等學(xué)校有重點(diǎn)的試行政治工作制度的指示》的相關(guān)文件中較為明確指出了在全國(guó)高等院?！霸O(shè)立并配備輔導(dǎo)員”的具體要求，時(shí)至今日，輔導(dǎo)員已越來越受到社會(huì)各界的重視。其職業(yè)的外部機(jī)遇（O）在于：一是黨中央、國(guó)務(wù)院于2004年下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》。該指導(dǎo)性文件明確地界定了高校輔導(dǎo)員的職業(yè)地位，即輔導(dǎo)員是“開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，大學(xué)生健康成才的指導(dǎo)者和引路人”。時(shí)至2006年，國(guó)家教育部又以文件的形式正式頒發(fā)了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，進(jìn)一步從體制機(jī)制上凸顯了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)在高校思想政治教育工作中的重要現(xiàn)實(shí)意義。其中不僅明確了輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)要求、選聘條件、培養(yǎng)方向，而且從體系制度上為輔導(dǎo)員的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了條件?？陀^上，也為輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)帶來了“職業(yè)春天”［4］。二是越來越多的高校逐漸意識(shí)到輔導(dǎo)員隊(duì)伍在學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)展進(jìn)程中的重要性，積極為輔導(dǎo)員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定和技能提升創(chuàng)造培養(yǎng)培訓(xùn)、掛職鍛煉、職業(yè)規(guī)劃等再教育、再發(fā)展的機(jī)會(huì)。三是輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化、專家化已經(jīng)成為一個(gè)擺在高校輔導(dǎo)員面前的一個(gè)必然趨勢(shì)，同時(shí)也為輔導(dǎo)員今后的發(fā)展指明了方向、提供了機(jī)遇。

盡管輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，六十多年來引起各級(jí)教育行政部門的高度重視和其他社會(huì)各界的極大關(guān)注，輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的機(jī)遇，但與此同時(shí)其外部挑戰(zhàn)（T）也是不容忽視的：一是根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》有關(guān)條款規(guī)定，高校輔導(dǎo)員“具有教師和干部的雙重身份”，正是因?yàn)槿绱?，輔導(dǎo)員的現(xiàn)實(shí)地位更顯得比較尷尬，兩邊都可以靠，兩邊都不好靠，表現(xiàn)在具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，工作職責(zé)寬泛、工作內(nèi)容繁雜。二是與高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的相匹配的各項(xiàng)體制機(jī)制尚未健全，輔導(dǎo)員升學(xué)深造、培訓(xùn)進(jìn)修、職務(wù)提拔和職稱晉升相對(duì)較難，發(fā)展的機(jī)會(huì)、空間和路徑都相對(duì)較窄。調(diào)查顯示，有44.23%的輔導(dǎo)員認(rèn)為輔導(dǎo)員培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)基本沒有。三是較多高校沒有建立起科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)制度，對(duì)于輔導(dǎo)員的業(yè)績(jī)考核偏重于學(xué)生的德業(yè)成績(jī)、學(xué)科競(jìng)賽、就業(yè)統(tǒng)計(jì)和榮譽(yù)表彰等，忽視了輔導(dǎo)員在扎根崗位力促學(xué)生成長(zhǎng)成才中的努力付出。四是根據(jù)國(guó)家關(guān)于高等學(xué)校輔導(dǎo)員配備按照師生比不低于1∶200的工作要求，各高等院校近年來不斷加大輔導(dǎo)員的引進(jìn)，客觀上限制了個(gè)人的發(fā)展空間，造就了發(fā)展資源的搶占，導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)壓力的陡升。五是高校的部分專任教師，乃至領(lǐng)導(dǎo)干部沒有充分、客觀、全面地認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)的重要意義，更低估了輔導(dǎo)員的工作壓力和工作強(qiáng)度，嚴(yán)重挫傷了輔導(dǎo)員工作的積極性和成就感。調(diào)查顯示有71.15%的輔導(dǎo)員認(rèn)為“相比專業(yè)教師而言，自己的地位”要低的多或者相對(duì)低一點(diǎn)。

綜上O、T兩方面對(duì)比分析，高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的外因主要有以下幾個(gè)方面：一是輔導(dǎo)員的主體職責(zé)沒有厘清和凸顯，人職匹配的關(guān)聯(lián)度不高。除了宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委等職能部門外，還有相當(dāng)一部分行政職能部門給輔導(dǎo)員下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員為此不得不陷入疲于應(yīng)付、繁雜瑣碎的行政事務(wù)中，思想政治教育的本職工作無暇顧及，逐漸淪為“學(xué)生的保姆”和“流水的兵”，其自身的職業(yè)成就感不斷降低。二是輔導(dǎo)員由于長(zhǎng)期忙于繁瑣的行政事務(wù)或?qū)W生事務(wù)，難以抽出較多的時(shí)間精力進(jìn)行科學(xué)研究或教育教學(xué)，學(xué)術(shù)提升和能力升華程度相對(duì)有限，加之職稱和職務(wù)晉升的雙重壓力，使得輔導(dǎo)員的職業(yè)挫敗感驟然加劇。比如，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示中發(fā)［2004］16號(hào)文件下發(fā)以來，某校52名專職輔導(dǎo)員10年間沒有1人獲提拔使用。三是輔導(dǎo)員隊(duì)伍的擴(kuò)大，客觀上加劇了成員之間的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展資源的緊縮，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是輔導(dǎo)員的心理失衡、職業(yè)恐懼和崗位憂慮。四是從輔導(dǎo)員表征的年齡結(jié)構(gòu)來看，大多數(shù)輔導(dǎo)員年紀(jì)較輕、資歷尚淺、收入微薄，同時(shí)又面臨著購房、結(jié)婚、生子等家庭經(jīng)濟(jì)壓力，一定程

度上提升了輔導(dǎo)員的低成就感。

三、基于SWOT分析視角的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略研究

（一）高校輔導(dǎo)員的個(gè)人應(yīng)對(duì)策略

1、優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)（SO）策略。這是一種注重發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)并且積極利用外部機(jī)會(huì)的發(fā)展策略。相對(duì)應(yīng)地，輔導(dǎo)員可以據(jù)此采取積極的發(fā)展性應(yīng)對(duì)措施：一是借助自我的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，通過加強(qiáng)自我修煉、夯實(shí)內(nèi)功、業(yè)務(wù)提升，努力向職業(yè)化、專業(yè)化、專家化的方向靠近。特別是學(xué)生思想政治教育與管理工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，涉及學(xué)科領(lǐng)域較多，必然要求每一位輔導(dǎo)員有一技之所長(zhǎng)、有一業(yè)之專攻。二是利用自身的工作經(jīng)驗(yàn)，積極履行崗位職責(zé)，把握學(xué)生工作脈搏，努力成為指導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)、科學(xué)成長(zhǎng)的貼心人、引路者和專門人才。三是爭(zhēng)取自我的發(fā)展空間，主動(dòng)、自覺、積極地參加各級(jí)各類培訓(xùn)，通過把握外出交流、掛職地方、在職深造等各種機(jī)會(huì)，全方位地提升素質(zhì)能力和職業(yè)身價(jià)，從而獲取相對(duì)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

2、劣勢(shì)機(jī)會(huì)（WO）策略。這是一種積極利用外部發(fā)展機(jī)會(huì)彌補(bǔ)自身發(fā)展劣勢(shì)的發(fā)展策略。相對(duì)應(yīng)地，輔導(dǎo)員可以據(jù)此采取積極的調(diào)控型應(yīng)對(duì)措施：一是正確認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員職業(yè)的地位。它的設(shè)立是黨的思想政治工作的實(shí)際需要，是高等教育事業(yè)發(fā)展的客觀要求，更是高等學(xué)校育人工作的重要保障，從事輔導(dǎo)員工作是神圣、光榮而富有意義的，并且可以當(dāng)作一份事業(yè)來堅(jiān)持的，從而盡可能地消除職業(yè)挫敗感和低成就感。二是科學(xué)對(duì)待職業(yè)倦怠現(xiàn)象?！奥殬I(yè)倦怠”是當(dāng)代社會(huì)的普遍現(xiàn)象，是任何一個(gè)職業(yè)、任何一個(gè)個(gè)人必須面對(duì)且難以避免的問題。為此，輔導(dǎo)員要不斷地調(diào)整自我心態(tài)，及時(shí)地進(jìn)行情緒宣泄，通過積極培植工作興趣，構(gòu)建自我社會(huì)支持系統(tǒng)，保持積極、樂觀、健康的心境，緩解職業(yè)挫敗感和疲倦感。

（二）學(xué)校層面的組織應(yīng)對(duì)策略

1、優(yōu)勢(shì)威脅（ST）策略。這是一種注重發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，回避或者減輕外部威脅的應(yīng)激發(fā)展策略。對(duì)應(yīng)于高校的組織而言，就是要肯定輔導(dǎo)員與生俱來的個(gè)性、能力和特長(zhǎng)，通過設(shè)計(jì)各種有效載體激發(fā)輔導(dǎo)員的潛能，做到揚(yáng)長(zhǎng)發(fā)展。具體地來說：一是建立科學(xué)的管理體制和評(píng)價(jià)體系。嚴(yán)把輔導(dǎo)員的準(zhǔn)入關(guān)，注重招錄有興趣、有特長(zhǎng)的輔導(dǎo)員，分層分類地充實(shí)到相應(yīng)的工作領(lǐng)域，提高其工作積極性和崗位匹配度；同時(shí)建立完善多形式、多口徑的輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的動(dòng)態(tài)管理和科學(xué)引導(dǎo)。比如，全國(guó)范圍內(nèi)組織的“高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力競(jìng)賽”、“全國(guó)優(yōu)秀輔導(dǎo)員評(píng)比”等，就綜合了輔導(dǎo)員的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和兼顧了輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷付出。二是提供有效的發(fā)展空間和晉升機(jī)遇。明確輔導(dǎo)員作為優(yōu)秀推薦、優(yōu)中調(diào)任、優(yōu)先選派到校內(nèi)外各級(jí)黨政機(jī)關(guān)掛職、交流甚或工作的黨政后備干部人選。除此，要確保輔導(dǎo)員正常晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)和優(yōu)先提拔行政管理職務(wù)的各種發(fā)展機(jī)會(huì)，建立健全高校輔導(dǎo)員的選拔選用體制機(jī)制。比如，上海市就明確規(guī)定：有高校輔導(dǎo)員的工作經(jīng)歷“將作為選拔干部的一個(gè)重要條件加以考慮”［5］。三是創(chuàng)設(shè)科學(xué)的服務(wù)組織和成長(zhǎng)平臺(tái)。通過建立輔導(dǎo)員工作協(xié)會(huì)、輔導(dǎo)員沙龍俱樂部等組織，將平時(shí)生活中“散若滿天星”的輔導(dǎo)員“聚成一把火”，成為積極投身學(xué)校事業(yè)發(fā)展的先鋒官、主力軍和孺子牛。比如，浙江大學(xué)城市學(xué)院部分輔導(dǎo)員自發(fā)倡導(dǎo)成立的“輔導(dǎo)員發(fā)展協(xié)會(huì)”，在該院學(xué)工委的指導(dǎo)下，努力促動(dòng)輔導(dǎo)員積極快樂工作，有效幫助其擬定職業(yè)規(guī)劃，著力提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，更好地適應(yīng)了學(xué)校辦學(xué)形勢(shì)和大學(xué)生成長(zhǎng)成才的需要。四是給予多樣的業(yè)務(wù)提升和研習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)。積極推進(jìn)崗位培訓(xùn)，是推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。學(xué)校組織提供的各類崗位培訓(xùn)和研習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)，既包含了崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，又包括各種骨干培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和脫產(chǎn)進(jìn)修等，目的是在較短的時(shí)間內(nèi)打造一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精干、各有專攻的工作隊(duì)伍，這不僅是高校育人工作的客觀需要，更是輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。

2、劣勢(shì)威脅（WT）策略。這是一種著力改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)，回避或減輕外部危險(xiǎn)的防御發(fā)展策略。對(duì)應(yīng)于高校的組織而言，就是要針對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠窘境，充分彰顯組織人文關(guān)懷，通過采取有效措施延緩或者促使其脫離職業(yè)倦怠狀態(tài)。具體地來說：一是要幫助建立輔導(dǎo)員的社會(huì)支持系統(tǒng)。學(xué)生工作的復(fù)雜性愈來愈要求輔導(dǎo)員的進(jìn)取意識(shí)和創(chuàng)造精神，以便于有針對(duì)性、實(shí)效性地解決學(xué)生中的各類問題。傳統(tǒng)的“一尺講臺(tái)”、“三尺教鞭”等單一力量已經(jīng)不能很好適應(yīng)教育發(fā)展的需求。相反則必須通過家庭、社會(huì)各種有效的校外力量加以輔助。另外，輔導(dǎo)員崗位交際圈的受限，也必然要求建立起一定的社會(huì)支持系統(tǒng)，以便于進(jìn)行有效

的自我調(diào)適。二是著力提升輔導(dǎo)員的社會(huì)職業(yè)聲望。各級(jí)政府行政部門，特別是教育部門要不斷鞏固輔導(dǎo)員職業(yè)在高等教育事業(yè)發(fā)展中的重要地位，通過政策指引和制度保障，加強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)這個(gè)職業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)感。高校各級(jí)組織要著力凸顯輔導(dǎo)員在育人工作中的突出地位，進(jìn)一步厘清工作職責(zé)，使之更加專注、更加明晰地致力于學(xué)生思想政治教育與管理工作，避免徒增后勤服務(wù)、教學(xué)輔助等額外的職業(yè)壓力。三是科學(xué)引導(dǎo)輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展定位。逐步擯棄輔導(dǎo)員作為學(xué)生事務(wù)的“救生員”、“消防員”、“保育員”等外在觀感，堅(jiān)定輔導(dǎo)員是“大學(xué)生健康成才的指導(dǎo)者和引路人”，并且按照輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化、專家化的發(fā)展要求，倡導(dǎo)立足所長(zhǎng)、揚(yáng)其所長(zhǎng)的發(fā)展策略。另外，積極提供職務(wù)晉升、技術(shù)提升、崗位轉(zhuǎn)任等多重職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)多樣化、多渠道的進(jìn)階規(guī)劃和職業(yè)調(diào)整。四是充分彰顯對(duì)輔導(dǎo)員的人文關(guān)懷和個(gè)性服務(wù)。輔導(dǎo)員工作崗位的特殊性要求其大部分時(shí)間常駐大學(xué)校園甚至保持手機(jī)24小時(shí)“在崗”狀態(tài)，長(zhǎng)此以往，其職業(yè)壓迫感和疲倦感凸顯，工作效率必然驟降。高校各級(jí)組織應(yīng)該據(jù)此積極營(yíng)造一個(gè)相對(duì)寬松、溫馨的工作環(huán)境，并通過走訪輔導(dǎo)員、舉辦座談會(huì)和上門送慰問等各種方式凸顯對(duì)輔導(dǎo)員的人文關(guān)懷。另外，還要積極創(chuàng)造條件，在生活上給予輔導(dǎo)員力所能及的后勤保障和個(gè)性服務(wù)，讓輔導(dǎo)員感受組織的關(guān)懷與溫暖，提高職業(yè)歸屬感和自豪感。五是靈活實(shí)施科學(xué)化的薪酬制度和分配制度。輔導(dǎo)員崗位工作時(shí)間不僅僅局限于8小時(shí)工作日，很多時(shí)候占用了中午、晚上、周末、假期等休息時(shí)間。相比其他專任教師和行政人員而言，工作強(qiáng)度大、任務(wù)重、時(shí)間多，然而就當(dāng)前的薪酬水平來看并不相匹配于工作量。學(xué)校有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)其工作的特殊性，適當(dāng)?shù)靥嵘郊?jí)變化幅度，凸顯崗位工作績(jī)效，調(diào)動(dòng)其工作積極性，減少職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生。

總之，如上SWOT分析視角較為全面地展現(xiàn)了高校輔導(dǎo)員的職業(yè)特征以及職業(yè)發(fā)展的各種優(yōu)劣勢(shì)，同時(shí)也為我們高校如何解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題帶來了啟示。相信通過輔導(dǎo)員自身和學(xué)校組織的共同努力，能夠最大程度地規(guī)避輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠帶來的工作風(fēng)險(xiǎn)，為促進(jìn)廣大輔導(dǎo)員永葆工作活力和工作激情，打造一支職業(yè)化、專業(yè)化、專家化的輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍，推動(dòng)高等學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

［1］教育部.教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見［EB/OL］.http：//www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/ s3017/201001/xxgk_76797.html，2005-1-13.

［2］R.L.Schwab，Teacher Stress and Burnout，Handbook of Research on Teacher Education，Sikuln Editor，Macmillan，1996：54.

［3］許諾.高校輔導(dǎo)員職業(yè)化的SWOT分析［J］.安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010（9）：42.

［4］高德毅.關(guān)于推動(dòng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)涵發(fā)展的思考［J］.高校理論戰(zhàn)線，2012（9）：53.

［5］孫少森.當(dāng)前高校學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)問題探析［J］.中國(guó)青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（1）：25.

A Study on the Causes and Countermeasures of University Instructors’Job Burnout Based on SWOT Analysis

Feng Rong

（Department of Propaganda,Taizhou University,Linhai,Zhejiang 317000）

University instructor’s job burnout is manifested as frequently psychological problems, carelessnessof self-development,collision with social communication.Through SWOT analysis,the weaknesses are found as weak career recognition,being overanxious for personal development and exhausted work passion,and the threats include less relevance of personality and position,resource tension of career development and more living pressure,etc..Therefore,from personal strategies it needs to correct recognition of career positioning,improve working ability for more development space.From organizational strategies it should build scientific evaluation system,set up reasonable development platform and construct effective social support system.

instructor;job burnout;SWOT analysis;cause;countermeasure

10.13853/j.cnki.issn.1672-3708.2014.04.022

2014-02-21

馮 榮（1982- ），男，浙江臨海人，講師、碩士，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育、高等教育。

本文為浙江省教育科學(xué)規(guī)劃研究課題“高校教師的工作投入與心理資本、工作資源的關(guān)系”（SCG142）的研究成果之一。