微軟　調(diào)整銷(xiāo)售策略　加強(qiáng)在線自助服務(wù)

楊霞清

近日，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心（APGC CSS）企業(yè)與開(kāi)發(fā)支持部資深總監(jiān)孫家在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，自2009年9月1日起，微軟將調(diào)整其在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的部分軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，微軟還宣布了多項(xiàng)加強(qiáng)在線服務(wù)平臺(tái)和社區(qū)的舉措，并提供了多種自助解決方案。

據(jù)介紹，微軟此次對(duì)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，主要是為了加強(qiáng)在線服務(wù)的支持力度。

這次調(diào)整主要包括以下內(nèi)容: 第一，針對(duì)所有用戶，推出微軟知識(shí)庫(kù)文檔中內(nèi)嵌的問(wèn)題自動(dòng)解決工具Fix-It、“易寶典”和“小易博客”; 并進(jìn)一步優(yōu)化了微軟中文幫助和支持網(wǎng)站;

第二，針對(duì)個(gè)人用戶，特別新增無(wú)限次免費(fèi)在線技術(shù)支持社區(qū)Microsoft Answers，并已出簡(jiǎn)體中文服務(wù)。主要針對(duì)個(gè)人用戶的基礎(chǔ)付費(fèi)技術(shù)支持價(jià)格由每次300元下調(diào)至150元人民幣;

第三，針對(duì)專業(yè)人員，升級(jí)TechNet、MSDN和微軟合作伙伴（MSPP）在線技術(shù)支持新聞組為在線技術(shù)論壇，提供覆蓋更多產(chǎn)品的無(wú)限次免費(fèi)在線論壇技術(shù)支持;

第四，自2009年7月起，針對(duì)各種技術(shù)熱點(diǎn)問(wèn)題，合作伙伴支持團(tuán)隊(duì)將推出一系列遠(yuǎn)程交互式在線培訓(xùn)，運(yùn)用包括遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)室操作在內(nèi)的多種先進(jìn)手段，全面提升合作伙伴的技術(shù)支持服務(wù)能力。

孫家稱，做出這種調(diào)整的原因，主要是客戶尋求支持服務(wù)的方式發(fā)生了變化，客戶由傳統(tǒng)的服務(wù)模式，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)で笤诰€服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全球范圍內(nèi)，微軟客戶通過(guò)訪問(wèn)在線平臺(tái)獲得支持并成功解決問(wèn)題的比例已超過(guò)了3/4。因此，微軟優(yōu)化了技術(shù)支持服務(wù)體系。