醫(yī)患矛盾不都是體制的錯

沙元森

泰安寧陽一名男青年在城鎮(zhèn)衛(wèi)生院交費時，因工作人員拒收一張粘過膠布的百元人民幣，竟然揮拳打碎收費室的玻璃，最終被當地警方行政拘留五天。

醫(yī)患之間本該是和諧互信的利益共同體，為何在一些地方鬧得水火不容？在分析這個問題的時候，一些人總是習慣一股腦地歸結為體制問題。誠然，因為醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不到位，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障水平偏低，還有不少人背負著“看病難、看病貴”的沉重包袱，個別人會把負面的情緒發(fā)泄給醫(yī)生或醫(yī)院。

但是，我們還應看到，不是所有的問題都是體制的錯，很多發(fā)生在醫(yī)院里的沖突只是社會戾氣的蔓延，如果醫(yī)患雙方能在溝通中多一些冷靜，或者進行換位思考，矛盾完全是可以避免的。就像泰安寧陽的這起事例，嚴格說起來都算不上醫(yī)患矛盾，大可不必鬧到這種地步。一張粘過膠布的錢能不能拒收，醫(yī)院工作人員應該給患者和家屬有理有據的解釋，退一步講，醫(yī)院收到污損錢幣還可以到銀行兌換，并不會有實質損失。既然是醫(yī)療服務行業(yè)，除了要有醫(yī)療水平，還要有服務水準。被患者家屬吵鬧甚至辱罵了半個小時，醫(yī)院都沒有絲毫“退卻”，坐看事態(tài)升級。沖動的男青年被警方依法處理，固然是咎由自取，但這種結局也算不上醫(yī)院的勝利。

類似的非典型醫(yī)患矛盾如果能被遏制在萌芽中，敏感的醫(yī)患關系必然會有極大改善。為此，醫(yī)院方面應當努力改進服務水平，加強與患者的溝通，要壓事，別挑事。當然，患者也不要覺得自己花錢買服務，就必須得到無微不至的照顧，要理解或者尊重對方，不能把自己當“大爺”。很多事例已經證明，醫(yī)患關系的僵局中沒有勝者。為徹底改善醫(yī)患關系，各方都應努力，不能簡單地把問題推給體制，推給他人。

（摘自《齊魯晚報》）