用戶體驗(yàn)快速下降超級電視何以安身立命？

本刊記者 | 趙光磊

用戶體驗(yàn)快速下降超級電視何以安身立命？

本刊記者 | 趙光磊

相比過去有線電視的內(nèi)容呈現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶界面做了更多創(chuàng)新，面對基于安卓平臺開發(fā)個(gè)性化的電視節(jié)目播放平臺，在實(shí)際體驗(yàn)中，用戶可以明顯感受到新鮮感；然而隨著用戶對電視操作系統(tǒng)的逐步熟悉，其平臺的諸多弊端也開始逐步凸現(xiàn)，甚至一直無法改觀，用戶體驗(yàn)也大打折扣。

去年以來，互聯(lián)網(wǎng)電視的概念就頗為火熱，其中以樂視、小米為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)廠商大炒超級電視概念，以互聯(lián)網(wǎng)思維殺入廣電的核心市場，帶來了一大波的沖擊。這種沖擊效果十分明顯，小米電視、樂視電視成為很多年輕人選擇電視的首選，其中樂視超級電視的銷量一路走高，甚至領(lǐng)先傳統(tǒng)電視廠商的出貨量；而小米因出貨量不足的原因，雖未大規(guī)模出貨，但依然賺足眼球。兩家廠商主打的概念就是打破傳統(tǒng)電視的內(nèi)容呈現(xiàn)模式，引入大量的互聯(lián)網(wǎng)視頻，為用戶帶來更多的電視內(nèi)容，而樂視也在打造自己的內(nèi)容平臺，以會(huì)員制的收費(fèi)模式為用戶提供服務(wù)。

誠然，相比過去的有線電視的內(nèi)容呈現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶界面做了更多創(chuàng)新，面對基于安卓平臺開發(fā)個(gè)性化的電視節(jié)目播放平臺，在實(shí)際體驗(yàn)中，用戶可以明顯感受到新鮮感；然而隨著用戶對電視操作系統(tǒng)的逐步熟悉，其平臺的諸多弊端也開始逐步凸現(xiàn)，甚至一直無法改觀，用戶體驗(yàn)也大打折扣。

廣告強(qiáng)行植入增加用戶反感度

互聯(lián)網(wǎng)電視廠商在培養(yǎng)新型的用戶觀看習(xí)慣同時(shí)，也在通過廣告來實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，此舉無可厚非，然而其廣告內(nèi)容的強(qiáng)行植入也讓普通用戶大為抵觸。以樂視超級電視為例，電視開機(jī)后，就有一段植入廣告顯示，且用戶無法自行關(guān)閉，甚至聲音都無法控制，如此霸道的廣告呈現(xiàn)未免有悖于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶體驗(yàn)至上的理念，如此行為會(huì)增加用戶的抵觸心理。一位用戶對記者坦言，在電視的選擇上，對于互聯(lián)網(wǎng)電視他很有期待，也保持較高的關(guān)注度。而目前互聯(lián)網(wǎng)電視的選擇就是樂視和小米兩家，兩家都有定期的開放購買日，小米電視要比樂視電視更難搶，兩者相比之下，樂視的廣告植入明顯過多，不著急的話還是更傾向于購買小米電視。

目前樂視致力于打造完整的電視生態(tài)體系，從內(nèi)容制作，獨(dú)立的播放平臺，乃至電視硬件產(chǎn)品，無一不涉及，以一己之力推動(dòng)生態(tài)圈的建立，經(jīng)營壓力依然不小，樂視超級電視所承載的廣告內(nèi)容也頗為豐富，如進(jìn)入樂視tv的應(yīng)用程序后，會(huì)有4-5次的廣告巡回播放，持續(xù)十幾秒的時(shí)間，這也讓用戶頗為反感，尤其是樂視tv的內(nèi)容多數(shù)是會(huì)員收費(fèi)內(nèi)容，在付費(fèi)的情況，依然有這種讓人反感的強(qiáng)行植入廣告，不禁讓其電視用戶抵觸。目前在互聯(lián)網(wǎng)視頻的內(nèi)容推送上，騰訊視頻、愛奇藝等都有內(nèi)容收費(fèi)的商業(yè)模式，同時(shí)也有視頻播放前的植入廣告，然而成為其付費(fèi)會(huì)員后均可以屏蔽或減少時(shí)間，相比之下，樂視tv的這種盈利模式無疑在透支用戶對其產(chǎn)品的認(rèn)可度。

電視操作系統(tǒng)體驗(yàn)相當(dāng)＂鬧心＂

相比有線電視、IPTV，互聯(lián)網(wǎng)電視的優(yōu)勢在于其操作模式完全打破了原來的內(nèi)容播放模式，將安卓平臺搬入電視屏幕，有更多的app應(yīng)用可以在電視上呈現(xiàn)，為用戶提供更多選擇。同時(shí)小米、樂視都在打造超級搖控器的理念，進(jìn)一步簡化用戶的操作，從而帶來更酷、更炫的體驗(yàn)。然而浮華的外表背后，實(shí)際的體驗(yàn)效果也著實(shí)難以讓人恭維。

從產(chǎn)品的成熟度來說，電視操作平臺仍然在發(fā)展完善階段，相比成熟的智能終端設(shè)備系統(tǒng)而言，依然存在較大距離，因此產(chǎn)品的更新頻次較短，也在理解范圍內(nèi)，如小米手機(jī)早期的UI系統(tǒng)就是以一周一更新的頻率來完善，然而操作體驗(yàn)上的諸多不便也著實(shí)讓人鬧心。

樂視超級電視的卡機(jī)問題非常突出，所謂的超級遙控器面對遲遲無法反應(yīng)過來的電視屏幕時(shí)，也顯得如此乏力。操作系統(tǒng)無法流暢運(yùn)行，也反應(yīng)出其產(chǎn)品優(yōu)化仍未達(dá)到最佳。

單從電視價(jià)格而論，小米，樂視的互聯(lián)網(wǎng)電視價(jià)格已經(jīng)達(dá)到市場同配置的觸底價(jià)格，也讓普通消費(fèi)者對產(chǎn)品本身的問題有較高的容忍度，然而電視硬件上的問題已有瑕疵，如小米電視屏幕的漏光問題、產(chǎn)品售后問題等都是用戶反應(yīng)較多的問題，而樂視超級電視的屏幕顯示不清晰等問題也很明顯，在硬件上差強(qiáng)人意，軟件平臺上又如此應(yīng)付，體驗(yàn)從何談起？一位樂視超級電視用戶指出，樂視超級遙控器上有觸屏設(shè)置，可以通過手指滑動(dòng)來移動(dòng)屏幕鼠標(biāo)選擇，讓他哭笑不得的是，你的滑動(dòng)操作需要十分＂精準(zhǔn)＂，要將鼠標(biāo)緩慢劃向要選擇的內(nèi)容，＂滑動(dòng)速度超過電視反應(yīng)能力了，也是夠難為電視了＂。

4K到底是個(gè)啥？

從今年年初，電視廠商就開始熱炒4K的概念，小米、樂視更是隨風(fēng)而上，率先推出了4K電視，在電視硬件上達(dá)到了4K標(biāo)準(zhǔn)。一位廣電專家指出，4K是一個(gè)生態(tài)，需要硬件和內(nèi)容上的有效支撐，內(nèi)容上的匱乏是4K的硬傷。目前小米電視2只是硬件上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容上沒什么談資，而樂視電視則自主開發(fā)了一些內(nèi)容，如電影歸來4K版等，然而這對消費(fèi)者而言根本不解渴，也僅僅是廠商拿來營銷的噱頭而已，體驗(yàn)無從談起。

對于互聯(lián)網(wǎng)電視廠商而言，做好用戶體驗(yàn)可能比炒作新概念來得更實(shí)際一些，用戶體驗(yàn)一直是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的立身之本，費(fèi)心費(fèi)力地向用戶灌輸飄渺的4K電視，未免有些本末倒置。