沈陽(yáng)鐵路局構(gòu)建完善重點(diǎn)旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

2014年以來(lái)，沈陽(yáng)鐵路局構(gòu)建完善了重點(diǎn)旅客全程服務(wù)網(wǎng)路。在硬件設(shè)施上，該鐵路局在二等及以上車(chē)站專(zhuān)門(mén)設(shè)置了無(wú)障礙售票窗口和封閉的哺乳室(區(qū))及嬰兒床等；在特等、一等車(chē)站設(shè)置了重點(diǎn)旅客服務(wù)室，并配備了輪椅、擔(dān)架等設(shè)備。同時(shí)，他們?yōu)槠账倭熊?chē)配備了便民藥箱，為“三進(jìn)”列車(chē)制作了哺乳簾，為每列動(dòng)車(chē)組配置了5個(gè)供重點(diǎn)旅客使用的超員凳。

在服務(wù)上，沈陽(yáng)鐵路局在客流較大車(chē)站不僅采取專(zhuān)口售票、專(zhuān)區(qū)候車(chē)、重點(diǎn)引導(dǎo)等服務(wù)措施，還提供站車(chē)一條龍交接服務(wù)。2014年2月，長(zhǎng)春站“輪椅姐”朱立紅愛(ài)心服務(wù)班組還與長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)地服公司“金達(dá)萊”班組聯(lián)手，為無(wú)人陪護(hù)重點(diǎn)旅客提供全程服務(wù)。

沈陽(yáng)鐵路局還以12306客服中心為核心，建立覆蓋全局的客運(yùn)站車(chē)重點(diǎn)旅客全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)旅客從電話預(yù)約到進(jìn)站候車(chē)再到站車(chē)對(duì)接全程服務(wù)。