集團(tuán)企業(yè)管理整合的路徑:多維集整管理體系——以重慶煙草為例

田 松

(重慶市煙草公司，重慶 400023)

一、引言

課題的提出，是因為當(dāng)前不少集團(tuán)企業(yè)在發(fā)展過程中，非常注重引入和應(yīng)用各種先進(jìn)的管理理念和方法來推動行業(yè)的進(jìn)步，但普遍忽視了將這些管理資源進(jìn)行整合，結(jié)果是投入了相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪拓斄?，卻沒有使之融合形成有機整體，發(fā)揮聯(lián)合的、協(xié)調(diào)的、持續(xù)的作用，又導(dǎo)致各種管理資源的重疊、阻隔和浪費。為此，筆者在《重慶與世界》2013年第11期上發(fā)文指出了復(fù)雜多變形勢下集團(tuán)企業(yè)管理整合的必要性和路徑選擇［1］。但怎樣進(jìn)行整合，進(jìn)行有效的消化吸收又成了一個新的課題。在此，筆者以重慶煙草行業(yè)為例，提出了集團(tuán)企業(yè)管理整合的思想是集整管理，基本路徑是:“系統(tǒng)集成、要素整合、協(xié)同管理”。

系統(tǒng)集成是靜態(tài)的管理體系各子系統(tǒng)縱向的整體構(gòu)成，要素整合是管理體系各子系統(tǒng)中共同要素橫向的全面集合與按需組合，協(xié)同管理是管理體系的信息技術(shù)支撐和動態(tài)運行。

一、系統(tǒng)集成

以系統(tǒng)論思想為指導(dǎo)，以流程為主導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化和協(xié)同性完善，運用“智慧渝煙”信息平臺，縱向提高管理的專業(yè)化水平，橫向?qū)崿F(xiàn)跨部門、跨崗位的協(xié)同管理，形成諸多子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、合作、同步的聯(lián)合作用，實現(xiàn)管理程序化、程序流程化、流程節(jié)點化、節(jié)點要素化、交點協(xié)同化、體系標(biāo)準(zhǔn)化［2］。

重慶煙草多維集整管理體系的整體架構(gòu)構(gòu)想如圖 1［3］。

圖1 重慶煙草多維集整管理體系的整體架構(gòu)構(gòu)想

第一，縱向從戰(zhàn)略到執(zhí)行在，5個大的層次逐層展開:戰(zhàn)略派生目標(biāo)，目標(biāo)通過管理活動(管理要素和管理體系運行)落實到管理對象，憑借組織基礎(chǔ)這個平臺得以實施和實現(xiàn)。第二，多個管理要素和管理系統(tǒng)借助“智慧渝煙”這個平臺，在流程主導(dǎo)下實現(xiàn)橫向的協(xié)同管理和協(xié)調(diào)運行，帶動管理對象實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。第三，通過縱橫兩個大的維度將各個層次、各種方式、各種資源進(jìn)行多維集整，融合為一個整體，向企業(yè)愿景一步步邁進(jìn)。

多維集整的關(guān)鍵是縱橫協(xié)同。發(fā)展戰(zhàn)略、管理目標(biāo)與管理對象、組織基礎(chǔ)4個層面通過管理活動的多個管理要素和管理系統(tǒng)集成整合、協(xié)調(diào)一致的運行，實現(xiàn)上下貫通和左右聯(lián)接。多個管理要素和管理體系如果分離式的單兵突出或齊頭并進(jìn)，都會造成上下脫節(jié)、左右沖突、搶占資源、標(biāo)準(zhǔn)不一、多頭布置、重復(fù)檢查、成本居高、效率偏低，結(jié)果是局部最佳，整體次優(yōu)。

二、要素整合

管理系統(tǒng)中各個子系統(tǒng)的構(gòu)建和運行，不可避免地都會涉及到客戶、制度、目標(biāo)、預(yù)算、流程、標(biāo)準(zhǔn)、記錄、績效和指標(biāo)等共同要素，這些要素的管理在現(xiàn)行體系中分為3種情形:一是分散存在于各個子系統(tǒng)中，不集中。二是涉及相同管理對象相同工作內(nèi)容的要素，名稱、內(nèi)涵和評判標(biāo)準(zhǔn)不一致。三是少部分以“條塊”的形式形成行業(yè)匯編，相互不融合。為此，我以為要素的整合程序如下:

1.整合

在體系各子系統(tǒng)的系統(tǒng)性優(yōu)化、協(xié)同性完善過程中，將管理系統(tǒng)中各個子系統(tǒng)的客戶、制度、目標(biāo)、預(yù)算、流程、標(biāo)準(zhǔn)、記錄、績效和指標(biāo)等共同要素進(jìn)行行業(yè)級的集合，形成滿足各個方面各種需求的全行業(yè)的要素標(biāo)準(zhǔn)體系和要素資源庫(如規(guī)則庫、流程庫、標(biāo)準(zhǔn)庫、數(shù)據(jù)庫、指標(biāo)庫等)，便于各部門在系統(tǒng)和流程設(shè)計、運行時提取使用。

2.統(tǒng)一

對這些共同要素進(jìn)行定義統(tǒng)一、概念統(tǒng)一、內(nèi)涵統(tǒng)一、計算公式統(tǒng)一、評價標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一。一是內(nèi)部信息相互關(guān)聯(lián);二是眾多系統(tǒng)中的同一概念統(tǒng)一定義，使行業(yè)不同的管理系統(tǒng)可以統(tǒng)一語言;三是對組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、物品分類、煙農(nóng)及零售客戶、各種數(shù)據(jù)術(shù)語表單等進(jìn)行編碼控制，做到一崗一碼、一事一碼、一類一碼、一戶一碼，實現(xiàn)流程唯一、標(biāo)準(zhǔn)唯一、責(zé)任唯一。

3.組合

進(jìn)行縱向到底、橫向到邊的分類分層組合。

第一，分類組合。在行業(yè)層面上，有全市行業(yè)的客戶體系、制度體系、目標(biāo)體系、預(yù)算體系、流程體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、記錄體系、績效體系和指標(biāo)體系等。在子系統(tǒng)層面上，有兩煙業(yè)務(wù)、專賣管理、文化管理的客戶體系、制度體系、目標(biāo)體系、預(yù)算體系、流程體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、記錄體系、績效體系和指標(biāo)體系等。

第二，分層組合。在所屬單位、部門、崗位層面上，都有自己相應(yīng)的客戶體系、制度體系、目標(biāo)體系、預(yù)算體系、流程體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、記錄體系、績效體系和指標(biāo)體系等。

如目標(biāo)要素:

①目標(biāo)分類——行業(yè)整體目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、文化目標(biāo)。

②目標(biāo)分層——行業(yè)整體目標(biāo)、各單位目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)。

類層關(guān)系:分類目標(biāo)和各單位目標(biāo)是行業(yè)整體目標(biāo)的承接;部門目標(biāo)是分類目標(biāo)和各單位目標(biāo)的承接，即分類目標(biāo)要分解落實到相關(guān)的所有部門;崗位目標(biāo)是部門目標(biāo)的承接。

③目標(biāo)過程控制:按PDCA循環(huán)格式化，用信息技術(shù)固化并控制運轉(zhuǎn)流程和痕跡記錄。

第三，按需組合。要素組件化:一個要素就是一個積木塊或一個建筑構(gòu)件，根據(jù)不同業(yè)務(wù)內(nèi)容，對要素架構(gòu)中的要素單元進(jìn)行構(gòu)件組合，拼裝成單獨所需的完整的要素體系和不同的管理系統(tǒng)。實際工作中，可針對上級單位的一次性、階段性、重點性工作，按需隨時從行業(yè)級的要素資源庫中提取相關(guān)要素進(jìn)行針對性的要素體系組合。

4.維護(hù)

基于行業(yè)管理要素的全市性整合、統(tǒng)一和信息技術(shù)的運用，某個要素某一環(huán)節(jié)要增刪、修改和數(shù)據(jù)維護(hù)，在行業(yè)要素資源庫中對這個要素的這個環(huán)節(jié)進(jìn)行集中統(tǒng)一增刪、修改和數(shù)據(jù)維護(hù)，行業(yè)內(nèi)各個系統(tǒng)各個層次在運行中凡涉及到該要素該環(huán)節(jié)，則相應(yīng)自動增刪、修改和數(shù)據(jù)維護(hù)，通過信息技術(shù)實現(xiàn)要素維護(hù)的自動響應(yīng)和更新，達(dá)到體系運行“寫”和“做”的高度一致。

5.使用

第一，共用。如“指標(biāo)”要素，匯總行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和流程驅(qū)動過程中產(chǎn)生的所有指標(biāo)，從業(yè)務(wù)模塊、管理層級、流程層級、平衡計分卡四個方面，對指標(biāo)進(jìn)行歸類、整合，進(jìn)而形成橫向相互關(guān)聯(lián)、縱向邏輯緊密的多維度多層次指標(biāo)體系和指標(biāo)共用庫，并在業(yè)務(wù)運行中統(tǒng)一維護(hù)這些指標(biāo)及指標(biāo)值，行業(yè)各單位各部門在進(jìn)行審計、審核、檢查、評價、考核、改進(jìn)等工作時，這些指標(biāo)及指標(biāo)值不同的單位不同的部門可以統(tǒng)一使用，融合使用，并互認(rèn)結(jié)果。

第二，聯(lián)動。一是適時響應(yīng)，一個環(huán)節(jié)啟動，相關(guān)環(huán)節(jié)響應(yīng);二是一個環(huán)節(jié)程序完畢，各種記錄、憑證自動生成。

如物資采購管理:當(dāng)采購計劃確立，采購預(yù)算和采購實施環(huán)節(jié)系統(tǒng)自動響應(yīng)，各種記錄、憑證自動生成;合同履行環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量、價格、規(guī)格等糾紛問題，前面的貨款結(jié)算，后面的物資收發(fā)存、物資使用、效果驗證、質(zhì)量反饋、供應(yīng)商評價等諸多環(huán)節(jié)系統(tǒng)自動響應(yīng)，提示相關(guān)部門警醒或處置。

第三，共享。經(jīng)過行業(yè)管理要素的全市性整合，達(dá)到以下目的:一套要素體系可以對應(yīng)多種管理系統(tǒng);一套要素體系自動導(dǎo)出多種管理文檔;一次業(yè)務(wù)流程維護(hù)同時修訂不同管理體系的信息;一次業(yè)務(wù)檢查滿足多個部門需要，或一次業(yè)務(wù)檢查結(jié)果關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)多個部門采用。

三、協(xié)同管理

運用信息技術(shù)實現(xiàn)多維集整管理體系的協(xié)同管理。

1.協(xié)同管理的技術(shù)載體

多維集整管理體系運行的技術(shù)載體是“智慧渝煙”。利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、無線通訊等現(xiàn)代信息化技術(shù)，以一種更智慧的方法，改變重慶煙草內(nèi)外交互方式，不斷提高交互的針對性、時效性和靈活性，將重慶煙草建設(shè)成為一個全面感知、互聯(lián)互通、智慧洞察、智能處理的現(xiàn)代信息化企業(yè)。

2.協(xié)同管理的技術(shù)缺陷

目前行業(yè)信息化建設(shè)存在的問題主要有5點:①重慶市煙草公司經(jīng)濟(jì)信息中心2012年度工作總結(jié)。

一是面向用戶體驗層面缺乏集成。應(yīng)用系統(tǒng)都有各自的用戶和權(quán)限管理，都需要輸入不同的用戶名和密碼，而且各應(yīng)用系統(tǒng)的界面風(fēng)格千差萬別，企業(yè)員工需要的功能往往分布在不同的信息系統(tǒng)當(dāng)中，操作極不方便，體驗不好。

二是各應(yīng)用系統(tǒng)集成缺乏有效技術(shù)手段。由于各應(yīng)用系統(tǒng)采用不同的軟件平臺、技術(shù)路線，而且各應(yīng)用系統(tǒng)往往由不同的開發(fā)商開發(fā)，造成各應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成沒有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)，各應(yīng)用系統(tǒng)信息銜接往往采用點對點的接口方式，系統(tǒng)之間耦合程度不高，無法支撐日益變化的業(yè)務(wù)模式的要求。

三是企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理。煙草有客戶、商品、供應(yīng)商、組織機構(gòu)、員工等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，每個系統(tǒng)都建一套，沒有統(tǒng)一的唯一關(guān)鍵詞，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)混亂，大大增加管理難度，阻礙企業(yè)信息資產(chǎn)的發(fā)展。

四是企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及綜合運用。各信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)庫彼此獨立存儲，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換方式多樣，造成各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享困難，信息獲取滯后，無法獲取(業(yè)務(wù)流程)全局的數(shù)據(jù)資源。

五是各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行缺乏有效的績效管理手段。隨著國家局開展全行業(yè)對標(biāo)工作，對企業(yè)的相關(guān)業(yè)績評價和考核措施正在逐步規(guī)范和細(xì)致，也有必要通過一定的信息化手段來滿足行業(yè)對標(biāo)和企業(yè)的自我評價考核體系。

可以肯定地說，行業(yè)信息化建設(shè)存在的以上問題，主要是行業(yè)管理體系沒有集成整合導(dǎo)致的。當(dāng)行業(yè)的管理體系集成整合，實現(xiàn)流程主導(dǎo)、系統(tǒng)集體、要素整合之后，管理體系就需要信息技術(shù)的運用來實現(xiàn)多維集整管理體系的協(xié)同管理。

3.協(xié)同管理的技術(shù)建議

智慧渝煙應(yīng)用平臺是基礎(chǔ)性工作，是信息化高層建筑的基礎(chǔ)。我們建議，可以借力BPM、SOA、BI、EA等最新信息技術(shù)，實現(xiàn)從“部門公司”到“流程公司”的轉(zhuǎn)變，最終成為信息數(shù)據(jù)化、流程數(shù)據(jù)化式的數(shù)字企業(yè)。

一是運用BPM(業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng))解決系統(tǒng)集成、要素整合中的分散度高、關(guān)聯(lián)性差的問題。

BPM(業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng))是一系列用于設(shè)計、定制、分析以及控制可操作業(yè)務(wù)流程的方法論、工具和技術(shù)的總和。以流程管理為中心，以信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和流程持續(xù)升級優(yōu)化的方式，將業(yè)務(wù)流程、管理方法和信息技術(shù)結(jié)合起來，對企業(yè)實施立體的可視和可預(yù)見的協(xié)同管理與持續(xù)改進(jìn)。同時跨越人員、部門、系統(tǒng)、功能、業(yè)務(wù)、客戶、提供者，以及合作伙伴界線，強調(diào)端對端的業(yè)務(wù)流程，運行在公司的內(nèi)部和外部。

二是運用SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))解決“各應(yīng)用系統(tǒng)集成缺乏有效技術(shù)手段”的問題。

SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))是一個將應(yīng)用程序的不同功能單元(稱為服務(wù))通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來的組件模型。SOA秉承于隨需應(yīng)變的商務(wù)理念，致力于業(yè)務(wù)運行與信息技術(shù)的一體化，以提高企業(yè)運轉(zhuǎn)速度、響應(yīng)能力和盈利能力為目標(biāo)，最大限度地體現(xiàn)信息技術(shù)對業(yè)務(wù)運行靈活性的支持。

行業(yè)的22個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)來自于不同的業(yè)務(wù)部門，由不同的開發(fā)商開發(fā)，看問題的方式不同，使用的“語言”不同。在管理系統(tǒng)集成、管理要素整合中，這些獨立的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的溝通和協(xié)同就成為必然。此時，可以借助SOA特有的架構(gòu)功能，實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有各應(yīng)用系統(tǒng)之間、各應(yīng)用系統(tǒng)與管理體系之間的溝通和融合，從而幫助行業(yè)提高營運效率，及時快速地服務(wù)于行業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)。

三是運用BI解決企業(yè)數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、綜合運用和有效的績效管理手段問題。

BI(商業(yè)智能)是企業(yè)決策分析落地到企業(yè)信息化的一種信息技術(shù)架構(gòu)，主要由數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析、報表查詢、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等技術(shù)組合而成。其數(shù)據(jù)主要來自企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。BI將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，是幫助企業(yè)決策的技術(shù)工具。BI對現(xiàn)代企業(yè)的影響不僅僅在于數(shù)據(jù)采集、分析與查詢，更重要的是通過關(guān)鍵績效指標(biāo)考核實現(xiàn)趨勢分析和預(yù)測。SOA幫助企業(yè)提高內(nèi)外部流程執(zhí)行的高效率，而BI改善了從戰(zhàn)略到執(zhí)行的洞察力;SOA關(guān)注企業(yè)營運，而BI關(guān)注于企業(yè)戰(zhàn)略。在SOA基礎(chǔ)上構(gòu)建BI，可以有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)從卓越營運到卓越管理的跨越。

四是運用EA(企業(yè)架構(gòu))實現(xiàn)管理體系的全面集成整合，實現(xiàn)管理體系與智慧渝煙的全面協(xié)同。

EA(企業(yè)架構(gòu))是從企業(yè)全局的角度來審視與信息化相關(guān)的業(yè)務(wù)、信息、技術(shù)和應(yīng)用間的相互作用關(guān)系，以及這種關(guān)系對企業(yè)業(yè)務(wù)流程和功能的影響。將跨系統(tǒng)的、零散的業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)優(yōu)化進(jìn)一個集成的環(huán)境，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和技術(shù)的全面協(xié)同和全面管理，以達(dá)到及時響應(yīng)變更并有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)的目的。

企業(yè)架構(gòu)是一個反映企業(yè)實際運行體系的虛擬管理平臺。在這個平臺上，可以對企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和技術(shù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、可視化、數(shù)字化定義，幫助管理者了解組織的動態(tài)構(gòu)成和運營狀況，以實現(xiàn)當(dāng)前和未來的目標(biāo)。

企業(yè)架構(gòu)是一個多視圖的體系結(jié)構(gòu)，從業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和技術(shù)4個架構(gòu)維度對企業(yè)建模，為企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和員工描繪出一個未來企業(yè)信息化中業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和技術(shù)互動的藍(lán)圖。

在架構(gòu)體系中，以業(yè)務(wù)價值為驅(qū)動，以市場、客戶為引導(dǎo)，以企業(yè)核心價值鏈的實現(xiàn)為目的的業(yè)務(wù)架構(gòu)是核心。組織、信息、技術(shù)等架構(gòu)必須與業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行集成和整合才能完整地表達(dá)企業(yè)狀況。

通過以上描述，我們可以看出:BPM將業(yè)務(wù)流程、管理方法和信息技術(shù)結(jié)合起來。SOA借助現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)來組合產(chǎn)生新的服務(wù)敏捷方式，促使各信息系統(tǒng)與多維集整管理在同一時間站在同一個層面思考問題。BI通過對數(shù)據(jù)的集成整合實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、綜合運用，幫助企業(yè)從卓越營運到卓越管理。EA從企業(yè)全局的角度審視與信息化相關(guān)的業(yè)務(wù)、信息、技術(shù)和應(yīng)用間的相互作用關(guān)系，以及這種關(guān)系對企業(yè)業(yè)務(wù)流程和功能的影響，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和技術(shù)的全面協(xié)同和全面管理。在這個系統(tǒng)工程中，實施流程主導(dǎo)、系統(tǒng)集成、要素整合，加上BPM、SOA、BI、EA各自充分發(fā)揮作用并深度融合，重慶煙草的多維集整和協(xié)同管理就能夠完全地實現(xiàn)，并完全有可能達(dá)到一個歷史性的高度。

我們的結(jié)論是:企業(yè)的發(fā)展就是提升創(chuàng)造價值的能力，這種能力的提升必然要依靠管理變革和管理創(chuàng)新。但是，在現(xiàn)在復(fù)雜多變的客觀環(huán)境下，要把企業(yè)內(nèi)部的所有資源和能力連接起來，還要靠戰(zhàn)略和價值觀形成的凝聚力，還需要信息化去實現(xiàn)聯(lián)通和協(xié)調(diào)運行。

［1］ 田松.復(fù)雜多變形勢下集團(tuán)企業(yè)管理整合的必要性和路徑選擇［J］.重慶與世界:學(xué)術(shù)版，2013(11).

［2］ 田松.集團(tuán)企業(yè)的流程管理模式建設(shè)芻議［J］.重慶與世界:學(xué)術(shù)版，2013(10).

［3］ 張新國.新科學(xué)管理［M］.北京:機械工業(yè)出版社，2011.

(責(zé)任編輯 周江川)