電子銀行業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀及出路

宋志德

摘 要：綜合我國電子銀行業(yè)務的發(fā)展概況，發(fā)現(xiàn)還存在很多缺陷，需要積極采取有效措施進行改善。文章從這個角度出發(fā)，積極探析電子銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀和出路。

關鍵詞：電子銀行；銀行業(yè)務；問題和對策

隨著銀行之間的競爭趨勢不斷加強，電子銀行業(yè)務發(fā)展的科學性和完善性，自然也成為各大銀行的競爭的焦點。處于這樣的背景下，銀行應該不斷總結和歸納自身電子銀行業(yè)務發(fā)展缺陷，以便積極采取有效的措施進行改善。

一、現(xiàn)階段電子銀行業(yè)務發(fā)展情況

我國銀行電子銀行業(yè)務是從上世紀九十年代開始的，并且隨著銀行卡以及銀行取款消費設備的健全，銀行電子銀行以更加多樣化的方式展現(xiàn)出來。從1996年招商銀行引入網(wǎng)通以來，越來越多的商業(yè)銀行開始將電子銀行作為發(fā)展重點，積極推出各種電子銀行業(yè)務，如電子理財產(chǎn)品等，由此電子銀行業(yè)務規(guī)模不斷擴展，電子銀行業(yè)務服務體系也不斷健全，管理能力也不斷提高。尤其處于新媒介時代背景下，電子銀行以更加高效的方式為銀行客戶提供服務。

二、制約電子銀行業(yè)務發(fā)展的瓶頸

（一）銀行業(yè)務電子化意識不強

部分銀行領導和員工沒有意識都電子時代背景下電子銀行在開發(fā)市場，促進銀行業(yè)務質量提升方面的作用，存在認識上的缺陷和不足。具體來講，其主要表現(xiàn)為：其一，對于電子銀行業(yè)務的風險認識不足，認為其會加大銀行業(yè)務操作風險，給予銀行造成不必要的資源浪費；其二，電子銀行作為新型的銀行業(yè)務服務模式，還沒有相關的經(jīng)驗積累，積極嘗試探索需要循序漸進。

（二）銀行電子業(yè)務人力資源不足

無論是電子銀行業(yè)務的研發(fā)，還是銀行業(yè)務產(chǎn)品的推廣銷售，或者是電子銀行產(chǎn)品的后期服務都需要龐大的專業(yè)人力資源去進行。而現(xiàn)階段對于銀行來講，招聘，選撥和培養(yǎng)專業(yè)化的電子銀行配套人力資源隊伍，還需要一定的時間和資源。另外銀行本身具備的業(yè)務人員計算機素養(yǎng)不高，也需要進行專業(yè)化的培訓和教學，才能夠實現(xiàn)其崗位的轉換。

（三）銀行電子產(chǎn)品功能還不完美

銀行電子產(chǎn)品應該立足服務穩(wěn)定性和安全性，保證產(chǎn)品服務能夠達到完美運行的狀態(tài)，從而給予用戶更好的產(chǎn)品使用體驗。但是實際上，相對于國外眾多銀行的電子產(chǎn)品功能來講，我國部分銀行電子產(chǎn)品的功能內容單一，實現(xiàn)效率低下，服務存在不穩(wěn)定性的特點，不僅僅不利于電子產(chǎn)品的推廣，還給予用戶形成不好用的印象。

（四）銀行產(chǎn)品營銷體制存在問題

一方面，為了使得銀行電子業(yè)務產(chǎn)品能夠迅速的進入市場，成為銀行客戶享受電子服務的重要途徑，部分銀行在推廣電子銀行的時候，以任務分配的方式來強制執(zhí)行，很容易使得銀行電子產(chǎn)品推廣人員采用不合理的推廣方案，從而造成推廣質量低下。另外一方面，由于電子銀行產(chǎn)品的培訓工作執(zhí)行不力，很多推廣員都不了解產(chǎn)品的售后服務，由此難以保證實際推廣效果。

三、電子銀行業(yè)務發(fā)展的出路

（一）不斷提高對于電子銀行業(yè)務的認識水平

對于電子銀行業(yè)務認識水平應該提高到這樣的層次：其一，認定電子銀行作為全新的銀行業(yè)務發(fā)展途徑，是銀行業(yè)務發(fā)展的必然趨勢，是實現(xiàn)與其他商業(yè)銀行競爭的重要戰(zhàn)場；其二，電子銀行業(yè)務的開通，有利于緩解柜臺業(yè)務壓力，是降低其勞動強度的重要措施，并且也會因此帶來相應的收入；其三，電子銀行業(yè)務能夠在促進銀行業(yè)務服務質量方面發(fā)揮效能，是很值得嘗試的做法。

（二）注重電子銀行業(yè)務發(fā)展的專業(yè)人才培養(yǎng)

在促進電子銀行業(yè)務發(fā)展的過程中，健全的人力資源體系是不可或缺的。對此，應該積極做好以下幾方面的工作：其一，立足現(xiàn)有的人力資源結構，將部分業(yè)務人員轉變?yōu)殡娮鱼y行業(yè)務專員，強化計算機技能學習，掌握電子銀行使用規(guī)范知識，保證可以順利的實現(xiàn)崗位的轉變和升級；其二，積極組件專門負責電子銀行業(yè)務的部門，制定明確的部門業(yè)務發(fā)展規(guī)章制度，形成健全的組織體系；其三，積極開展崗前培訓工作，使得新入職的人員可以迅速的適應電子銀行業(yè)務的發(fā)展需求，以發(fā)揮其在推動電子銀行發(fā)展方面的作用。

（三）不斷提高電子銀行業(yè)務產(chǎn)品服務效能

針對于目前電子銀行業(yè)務產(chǎn)品服務效能不佳的情況，積極從技術層面上進行調整和改善，是很有必要的。對此，應該做好如下工作：其一，強化與電子銀行系統(tǒng)設計者的溝通，詳細闡釋電子銀行系統(tǒng)的效能，保證電子銀行系統(tǒng)設計的人性化，科學化和高效化；其二，注重電子銀行業(yè)務產(chǎn)品服務的維護和管理，對于存在系統(tǒng)問題的情況，應該及時的進行調整，并且給予客戶合理的解釋，以保證比較良好的用戶體驗。

（四）不斷完善電子銀行業(yè)務營銷體制

電子銀行業(yè)務營銷體制的改善，需要做好以下工作：其一，結合客戶的基本分類，細分市場，對于不同的客戶展開不同的電子銀行業(yè)務產(chǎn)品推廣，做到具體問題具體分析；其二，注重做好區(qū)域市場的調查，找到重點客戶，有層次的去開展電子銀行的推廣工作，以便做到實事求是，實現(xiàn)電子銀行受眾范圍的不斷擴展。

四、結束語

電子銀行作為新型的銀行服務途徑，使得銀行業(yè)務的板辦理變得更加方便快捷，是金融服務效能發(fā)揮的最佳途徑。因此，有必要積極采取有效措施去改善電子銀行業(yè)務發(fā)展中的問題。

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