試論職業(yè)督導(dǎo)的理論、技術(shù)及操作流程

一、引言

職業(yè)督導(dǎo)源于職業(yè)發(fā)展，其內(nèi)容基于卻又超越了職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容。除了職場人與求職者等作用對象外，職業(yè)督導(dǎo)的作用對象還包括了職業(yè)指導(dǎo)師。職業(yè)督導(dǎo)的出現(xiàn)有助于改善目前國內(nèi)的職業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀，推動國家職業(yè)指導(dǎo)工作的快速發(fā)展，促進國家職業(yè)發(fā)展邁向更高的層次和水平。從目前的研究現(xiàn)狀來看，國內(nèi)對于職業(yè)督導(dǎo)的理論研究十分貧乏，甚至許多從事職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)的專業(yè)人士都不熟悉職業(yè)督導(dǎo)工作的內(nèi)容。本文試圖對職業(yè)督導(dǎo)的理論、技術(shù)以及操作流程進行論述，以期為從事職業(yè)指導(dǎo)工作的相關(guān)工作人員以及求職者提供理論指導(dǎo)，并豐富該領(lǐng)域的研究。

二、職業(yè)督導(dǎo)概述

（一）職業(yè)督導(dǎo)的形成

1909年，美國“職業(yè)輔導(dǎo)之父”帕森斯撰寫了《選擇職業(yè)》一書，標(biāo)志著職業(yè)指導(dǎo)活動歷史性的開端。1925年在莫斯科召開了第一次全俄國民教育督導(dǎo)員會議，該會議的召開標(biāo)志著學(xué)校督導(dǎo)工作的開始。在這兩次歷史性事件背景下，職業(yè)指導(dǎo)和督導(dǎo)教育飛速發(fā)展，然而這一過程中也表現(xiàn)出了一些問題，例如:職業(yè)指導(dǎo)人員在職業(yè)指導(dǎo)工作、繼續(xù)接受職業(yè)指導(dǎo)教育等過程中所面臨的困難和疑問;職場人員在職場、個人職業(yè)發(fā)展方向等方面所遇到的問題和疑惑。面對這些問題，急需專門人員進行解惑，隨之形成了如今所謂的“職業(yè)督導(dǎo)”這一概念，而從事這一工作的人員便稱為“職業(yè)督導(dǎo)師”。

（二）職業(yè)督導(dǎo)和職業(yè)督導(dǎo)師

督導(dǎo)的含義包括監(jiān)督、評估、咨詢和指導(dǎo)，職業(yè)督導(dǎo)則是指在職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域開展的監(jiān)督、評估、咨詢和指導(dǎo)工作或活動。而在職業(yè)準備、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)咨詢、職業(yè)指導(dǎo)等職業(yè)發(fā)展過程中，開展監(jiān)督、評估、咨詢、指導(dǎo)工作或活動的專業(yè)人員，就是職業(yè)督導(dǎo)師。

職業(yè)督導(dǎo)師是職業(yè)指導(dǎo)師的咨詢師，為他們提供在職業(yè)指導(dǎo)工作過程中所遇問題的咨詢服務(wù);也是職場人的咨詢師，為職場人提供職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)決策、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)發(fā)展等方面的咨詢服務(wù)。因此，職業(yè)督導(dǎo)師肩負著雙重任務(wù)。近年來，我國高校畢業(yè)生人數(shù)急劇攀升，2014 屆全國高校畢業(yè)生人數(shù)已達727 萬創(chuàng)歷史新高，加之高校畢業(yè)生求職觀念與市場需求脫軌，我國高校畢業(yè)生就業(yè)嚴峻態(tài)勢在短期內(nèi)難以得到緩解。職業(yè)督導(dǎo)師在幫助、改善高校畢業(yè)生就業(yè)工作方面起著重要的作用，因而需肩負起使命，努力推動職業(yè)指導(dǎo)事業(yè)持續(xù)發(fā)展，進行職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域相關(guān)內(nèi)容的科學(xué)研究，提升其他職業(yè)指導(dǎo)人員的能力、素質(zhì)與水平。

三、職業(yè)督導(dǎo)中采用的職業(yè)發(fā)展理論及技術(shù)

（一）職業(yè)督導(dǎo)中采用的職業(yè)發(fā)展理論

1.Holland 職業(yè)類型理論

Holland 認為人可以分為六大類，即實際型（realistictype）、研究型（investigativetype）、藝術(shù)型（artistictype）、社會型（socialtype）、企業(yè)型（enterprisingtype）和傳統(tǒng)型（conventionaltype）;職業(yè)環(huán)境也可以分成相應(yīng)的六大類;每個人的人格與職業(yè)環(huán)境的匹配是形成職業(yè)滿意度、職業(yè)成就感的基礎(chǔ)。

2.Super 生涯發(fā)展理論

Super 的生涯發(fā)展理論是頗具影響力的一個生涯輔導(dǎo)和生涯規(guī)劃理論。其理論要點為:從“自我概念”（self－concept）看生涯選擇和發(fā)展;生涯發(fā)展階段（developmental stages）和生涯發(fā)展任務(wù)（career development tasks）;生涯發(fā)展與生活角色密切相關(guān)［1］。他認為，人在每個生命階段，都同時扮演著多個生涯角色，不同的生涯角色，在同一時空有不同的獨要性（salience）。

3.信息加工理論

信息加工理論是基于在生涯問題的解決和決策的制定過程中大腦接收、編碼、儲存和利用信息與知識的理念而形成的一種理論。它主要關(guān)注涉及解決職業(yè)生涯問題和職業(yè)生涯決策的思維和記憶過程，強調(diào)職業(yè)生涯問題的解決是一個認知的過程［2］。金字塔模型構(gòu)成了信息加工理論的基本框架。

4.生涯適應(yīng)論

生涯適應(yīng)論主要包含Savickas 生涯適應(yīng)力和明尼蘇達工作適應(yīng)論兩種。Savickas 生涯適應(yīng)力是個體因應(yīng)生涯角色變化并與之保持平衡的能力，被視為個體在快速變化的現(xiàn)代社會中獲得生涯成功的關(guān)鍵能力［3］。明尼蘇達工作適應(yīng)論認為，選擇職業(yè)或生涯發(fā)展固然重要，但就業(yè)后的適應(yīng)問題更值得注意。

5.生涯敘事理論

生涯敘事理論是Savickas 采用故事敘說和故事再造的敘事療法，將生涯咨詢的歷程分為了共構(gòu)、解構(gòu)與建構(gòu)三個階段。其中，共構(gòu)階段是從當(dāng)事人所敘說的故事中，尋找出當(dāng)事人的生命主題，由咨詢師將該主題反映給當(dāng)事人，讓當(dāng)事人進一步思索;解構(gòu)階段回到當(dāng)事人所遭遇到的生涯困境，探討生涯困境與其生命主題關(guān)聯(lián)的事件;建構(gòu)階段則將主題延伸至未來，以此定義未來的生命主題，并演練生涯決定所必需之行為技能。以此幫助來訪者形成新的愿景。

6.社會學(xué)習(xí)理論

社會學(xué)習(xí)理論是探討個人的認知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對人類行為的影響［4］。其影響因素包括個人的遺傳素質(zhì)和特殊能力、環(huán)境條件和特殊事件、個人學(xué)習(xí)經(jīng)驗、工作取向技能等。

7.偶然因素理論

偶然因素理論強調(diào)個體所擁有的主觀條件和所面臨的客觀現(xiàn)實是一個動態(tài)的不斷變化過程，一味忠于一份職業(yè)是片面的做法，提倡個體在進行生涯規(guī)劃的過程中保持開放性，從不可預(yù)測事件所提供的機會中受益，在行動過程中逐步檢驗自己的夢想，靈活地審視和處置生涯發(fā)展過程中的偶發(fā)事件，運用好奇心、堅持性、靈活性、樂觀主義和風(fēng)險承擔(dān)技能，并勇于在偶發(fā)的機遇事件中學(xué)習(xí)和成長。

8.焦點理論

焦點理論主要是以正向的、朝向未來的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促進改變的發(fā)生，強調(diào)如何解決問題。

職業(yè)督導(dǎo)中常用職業(yè)發(fā)展理論除以上內(nèi)容外，還包括生涯建構(gòu)理論、社會認知生涯理論等，如表1所示。

表1 常用職業(yè)發(fā)展理論及其主要內(nèi)容

Savickas 生涯適應(yīng)力克魯伯茲的偶然性因素生涯適應(yīng)論明尼蘇達工作適應(yīng)論偶然性理論偶然性對生涯發(fā)展的影響生涯適應(yīng)論在中國的應(yīng)用善用機緣論生涯建構(gòu)后現(xiàn)代紀元的生涯咨詢生涯建構(gòu)理論認知分化性與統(tǒng)整性敘事理論敘事療法經(jīng)驗周期故事敘說與故事再造焦點模型 從Why 到How的轉(zhuǎn)變焦點模型的咨詢假設(shè)與技術(shù) 社會認知生涯理論自我效能SCCT 模型

（二）職業(yè)督導(dǎo)中采用的技術(shù)

1.溝通技術(shù)。溝通技術(shù)包括傾聽、言語、重復(fù)、澄清、具體化及共情六個方法。職業(yè)督導(dǎo)師利用以上六種方法與來詢者進行有效溝通，充分了解來詢者的的情況，有助于咨詢工作的順利進行。

2.評估技術(shù)。評估技術(shù)包括正式評估和非正式評估技術(shù)。正式評估是職業(yè)督導(dǎo)師通過評估手段對來詢者的興趣、能力等的有效測評的過程。非正式評估是職業(yè)督導(dǎo)師在自然情景下，對來詢者的個人資料進行歸納、分析，以尋找適合的評估工具對來詢者進行測評的過程。測評結(jié)果沒有統(tǒng)一的答案，只能依據(jù)職業(yè)督導(dǎo)師自身經(jīng)驗和職業(yè)技能對結(jié)果和資料進行分析和解釋。

3.訪談技術(shù)。訪談技術(shù)包括識別問題、描述問題、分析問題、應(yīng)用問題四個步驟。

4.決策技術(shù)。決策技術(shù)是職業(yè)督導(dǎo)師利用CASVE 循環(huán)、決策平衡單、方格技術(shù)等工具，對來詢者的職業(yè)興趣和傾向做出判斷的技術(shù)。

職業(yè)督導(dǎo)的效果取決于職業(yè)督導(dǎo)師的職業(yè)指導(dǎo)理論及技術(shù)的適當(dāng)運用與自身的職業(yè)督導(dǎo)經(jīng)驗。這二者不可分割，前者是后者的手段和根據(jù)，后者是前者的目的和結(jié)果。優(yōu)秀的職業(yè)督導(dǎo)師必須既掌握科學(xué)高效的職業(yè)指導(dǎo)理論及技術(shù)，又擁有豐富全面的職業(yè)督導(dǎo)經(jīng)驗，否則職業(yè)督導(dǎo)工作就不能滿足來詢者的要求。

四、職業(yè)督導(dǎo)的具體流程及步驟

督導(dǎo)過程的本質(zhì)是咨詢并解決來詢者的問題。督導(dǎo)咨詢包括團體輔導(dǎo)和個體咨詢兩種方式。在整個督導(dǎo)咨詢過程中，主要通過收納面談的形式進行。收納面談主要包括職業(yè)介紹、心理咨詢、職業(yè)督導(dǎo)或職業(yè)咨詢?nèi)悺＞唧w而言，該過程包括了建立關(guān)系、評估、目標(biāo)、干預(yù)、終止與跟進等五個步驟。

（一）建立關(guān)系

職業(yè)督導(dǎo)師和來詢者進行正式訪談之前，職業(yè)督導(dǎo)師需與來詢者建立適宜的關(guān)系。首先，職業(yè)督導(dǎo)師與來詢者的關(guān)系必須平等，雙方平等交流、溝通，從而讓來詢者的身心達到平和的狀態(tài)，將有助于咨詢工作的有效實施;其次，職業(yè)督導(dǎo)師需尊重來詢者的人生觀、價值觀、人格和權(quán)益，并予以接納、關(guān)注和愛護，給來詢者充分的信任感，從而讓來詢者最大程度地表達自己;另外，在咨詢過程中，職業(yè)督導(dǎo)師應(yīng)對來詢者真誠相待，職業(yè)督導(dǎo)師向來詢者所表達的真誠應(yīng)建立在對來詢者的樂觀看法、有基本信任、充滿關(guān)切和愛護的基礎(chǔ)上，同時，在督導(dǎo)過程中，真誠表達的前提必須是有益于咨詢的進行，有助于來詢者的成長。

（二）評估

1.全面評估與重點評估

職業(yè)督導(dǎo)師與來詢者通過溝通建立起良好關(guān)系后，可采用溝通技術(shù)和填寫收納面談表對來詢者的價值觀、興趣、人格特質(zhì)、知識和技能等基本素質(zhì)進行全面的了解。此外，還可以對來詢者在咨詢過程中表明需要解決的問題所涉及的重要素質(zhì)進行重點了解，從而給來詢者存在的問題給予較準確地解釋和分析。

2.正式評估與非正式評估

職業(yè)督導(dǎo)師根據(jù)與來詢者進行交流溝通初步掌握來詢者的問題和癥結(jié)所在。職業(yè)督導(dǎo)師往往還采用適當(dāng)?shù)恼皆u估和非正式評估技術(shù)，以更加準確地判斷來詢者的問題和癥結(jié)，最后給予來詢者盡量準確的癥結(jié)分析和解釋。

3.評估技術(shù)測評的實施要求

（1）職業(yè)督導(dǎo)師必須保證在進行測評時不超越自己的使用權(quán)限。

（2）對于必須接受培訓(xùn)才能解釋的測評，如果職業(yè)督導(dǎo)師沒有接受培訓(xùn)而使用了此類測評，則不能解釋報告，但可以參考報告結(jié)果。

（3）在測評開始前，職業(yè)督導(dǎo)師需向來詢者說明測評的目的、過程及對結(jié)果的使用情況。

（4）職業(yè)督導(dǎo)師在確定測評時間時，應(yīng)避開來詢者身體不適、情緒不穩(wěn)定、有壓力感及其它可能影響測評結(jié)果的特殊情況。

（5）職業(yè)督導(dǎo)師應(yīng)提供安靜而不受打擾的測評環(huán)境。

（6）在測評過程中，職業(yè)督導(dǎo)師應(yīng)要求來詢者盡可能使用第一反應(yīng)作答，避免長時間思考影響測評結(jié)果的準確性。

（7）每次測評必須一次性完成，不能中斷。

4.評估技術(shù)測評結(jié)果的解釋要求

（1）職業(yè)督導(dǎo)師的用語需嚴格、規(guī)范、準確，避免誤導(dǎo)來詢者。

（2）職業(yè)督導(dǎo)師需以一種能夠幫助來詢者維持或提高自尊水平的方式來提供反饋，而相應(yīng)的反饋只能是描述性的結(jié)果而不是下定論。

（3）職業(yè)督導(dǎo)師應(yīng)明確測評結(jié)果只是評估依據(jù)的一部分，因此應(yīng)將測評結(jié)果放在來詢者所處的環(huán)境條件和個人成長背景中來分析和解釋，并將多重評估測評信息整合，最終得出最為準確的結(jié)果。

（三）咨詢目標(biāo)的制定

1.收納面談，與來詢者建立良好關(guān)系，收集來詢者各方面信息，初步了解其所存在的問題，為下一階段的咨詢奠定良好基礎(chǔ)。

2.通過正式評估和非正式評估工具，對來詢者進行測評，并與其一道完成自我探索。

3.協(xié)助來詢者明確職業(yè)方向和目標(biāo)。在工作方法選擇、職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展方面得出最為清晰的答案。

4.協(xié)助來詢者確定有效的職業(yè)指導(dǎo)思路和方法及制定切實可行的職業(yè)生涯規(guī)劃。

（四）干預(yù)

在職業(yè)督導(dǎo)工作中，干預(yù)工作也非常重要，這項工作將在一些特殊對象、特殊問題上起到積極作用。

由于職業(yè)督導(dǎo)工作對象主要針對職業(yè)指導(dǎo)師、職場人及求職者，前兩者一般具有相對穩(wěn)定的工作、較高的文化素質(zhì)、心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力。對于求職者而言，最需要實施并強調(diào)干預(yù)工作的，主要是在校大學(xué)生尤其是應(yīng)屆大學(xué)生們。目前，在校大學(xué)生中普遍存在著兩種職業(yè)危機，一種是由于某些原因造成厭學(xué)情緒而無法正常上課學(xué)習(xí)，導(dǎo)致無法順利畢業(yè)，從而影響自身職業(yè)發(fā)展;第二種情況主要是由于部分學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的同學(xué)在大學(xué)期間，將自己幾乎所有的時間都放在了學(xué)習(xí)上，造成其缺乏其它職業(yè)能力方面的鍛煉，最終也將導(dǎo)致就業(yè)競爭力低下，無法適應(yīng)當(dāng)今社會需求。

由于以上兩類情況，很難為在校大學(xué)生察覺與重視，更不會主動找職業(yè)督導(dǎo)師或職業(yè)指導(dǎo)師，甚至輔導(dǎo)員尋求幫助。因此，就需要我們高校職業(yè)督導(dǎo)師主動了解情況，可以通過輔導(dǎo)員收集以上兩類情況的學(xué)生信息，針對問題突出的學(xué)生盡早進行約談干預(yù)，以預(yù)防更嚴重的危機發(fā)生，幫助他們制定更為合適的職業(yè)發(fā)展方向。

干預(yù)步驟中面臨的危機種類很多，因而需要具體問題具體分析，就職業(yè)危機而言其主要干預(yù)方式為:（1）確定問題，從來詢者角度，確定和理解求助者本人所遇到的問題;（2）保證來詢者身心安全，在干預(yù)過程中，職業(yè)督導(dǎo)師需要把來詢者的生理、心理的不安全性降到最低;（3）給予支持，改善與來詢者的溝通和交流，使來詢者意識到職業(yè)督導(dǎo)師是完全可以信任的;（4）提出可供變通的應(yīng)對方式，職業(yè)督導(dǎo)師需要讓求助者認識到有許多變通的應(yīng)對方式可供選擇;（5）制定計劃，職業(yè)督導(dǎo)師需要與來詢者一同制定未來學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃，矯正來詢者之前不正確的學(xué)習(xí)狀態(tài);（6）得到承諾，讓來詢者確認所制定的計劃，保證嚴格按照計劃行事;（7）預(yù)測困難，職業(yè)督導(dǎo)師需要提醒來詢者計劃的執(zhí)行是一個自身改變的過程，甚至是顛覆的過程，在這個過程中肯定會遇到很多困難和阻力，來詢者應(yīng)提前知曉，并做好充分準備。

（五）終止與跟進

職業(yè)督導(dǎo)師在協(xié)助每一位來詢者制定計劃以后，并不意味著督導(dǎo)工作的終止。此外，職業(yè)督導(dǎo)師需根據(jù)來詢者面臨的不同問題分別制定詳細的跟蹤反饋方案，以便了解來詢者對計劃執(zhí)行情況，是否遇到困難和阻力，以及在計劃執(zhí)行過程中有無新問題出現(xiàn)等。在這個過程當(dāng)中，職業(yè)督導(dǎo)師對來詢者秉持負責(zé)到底的精神，對其采用定期或不定期的跟蹤服務(wù)并及時進行信息反饋，形成“咨詢——實踐——反饋——再咨詢——再實踐——再反饋”的良性機制。

不過，職業(yè)督導(dǎo)師并不能對未來社會形勢的發(fā)展和來詢者未來的遭遇提前準確預(yù)知，因此，職業(yè)督導(dǎo)師所建議的計劃并非萬能，而是必須根據(jù)形勢與條件變化不斷調(diào)整。同時，職業(yè)督導(dǎo)師的能力和經(jīng)驗也是隨著工作開展不斷提高，通過實踐鍛煉，所制定的計劃也將更準確、完善、高效及有預(yù)見性。

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