現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)個(gè)案研究——以華東師范大學(xué)江陰學(xué)習(xí)中心為例

劉秀賢

（江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 江陰 214431）

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表者教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。

根據(jù)遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，師生之間存在時(shí)空的距離，所以就目前來(lái)說(shuō)，很多學(xué)習(xí)者與教師溝通困難，導(dǎo)致信息缺乏，助學(xué)功能還不完善，高校無(wú)法為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，尤其是作為校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)生，無(wú)法體味高校的文化底蘊(yùn)、學(xué)習(xí)氛圍等等，諸多不利因素致使學(xué)生學(xué)習(xí)效率低，學(xué)習(xí)積極性差，輟學(xué)率較高。因此，如何解決教與學(xué)分離的矛盾，為遠(yuǎn)程教育的學(xué)生提供更優(yōu)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是當(dāng)今遠(yuǎn)程教育界關(guān)注的一大主題。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性

（一）遠(yuǎn)程教育的性質(zhì)特點(diǎn)對(duì)學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)的必要需求

遠(yuǎn)程教育是繼續(xù)教育的一種，是高等教育的重要組成部分，主要教育對(duì)象是成年人。它是一種大眾化的、新型的教育形式，打破了傳統(tǒng)教學(xué)的模式，脫離了時(shí)間和空間的限制，學(xué)生可以自主地學(xué)習(xí)，教師主要起主導(dǎo)、輔助的作用。另外，遠(yuǎn)程教育是開(kāi)放式的、寬進(jìn)嚴(yán)出的教學(xué)模式，主要利用網(wǎng)絡(luò)工具實(shí)行教學(xué)資源共享，教與學(xué)分離進(jìn)行。那么，如何使遠(yuǎn)程教與學(xué)協(xié)調(diào)一致？又如何讓學(xué)生真正學(xué)到知識(shí)，使教師與學(xué)生學(xué)習(xí)與心理溝通加強(qiáng)，達(dá)到遠(yuǎn)程教育的目標(biāo)？筆者認(rèn)為，必然需要完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

（二）高校遠(yuǎn)程辦學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)的管理需求

遠(yuǎn)程教育采用開(kāi)放式的教學(xué)模式，高校在遠(yuǎn)程辦學(xué)中搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、制定教學(xué)計(jì)劃、負(fù)責(zé)學(xué)籍管理、發(fā)布教學(xué)資源等等，而學(xué)生都分布在各個(gè)學(xué)習(xí)中心，遠(yuǎn)程教育又是教與學(xué)相分離。因此，高校要使教學(xué)活動(dòng)順利開(kāi)展，取得良好的教學(xué)效果，主要依靠各學(xué)習(xí)中心的管理，為學(xué)生提供高效、靈活、強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，解決教與學(xué)分離的矛盾。

（三）學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)的依賴需求

遠(yuǎn)程教育是開(kāi)放式的教育形式，面向大眾，門(mén)檻相對(duì)較低，這就導(dǎo)致了生源的復(fù)雜性。他們來(lái)自不同的行業(yè)，具有不同的文化背景，不同的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等等，學(xué)生個(gè)性差異較大。另外，遠(yuǎn)程教育是一種新型的教育形式，在人們的觀念中并不熟悉如何利用網(wǎng)絡(luò)工具學(xué)習(xí)，因此對(duì)學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在很強(qiáng)的依賴性。

二、華東師范大學(xué)江陰學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

華東師范大學(xué)江陰學(xué)習(xí)中心從2006年開(kāi)始招生，并一直努力，爭(zhēng)取越做越好，學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)。

(一)班級(jí)組建，提供日常交流咨詢

在新生入學(xué)期初，江陰學(xué)習(xí)中心依據(jù)不同的專業(yè)、層次組建班級(jí)，配有專職班主任，并為學(xué)生提供QQ群、電話、郵箱等咨詢途徑及日常交流平臺(tái)。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生主要依靠自主學(xué)習(xí)，沒(méi)有固定的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)場(chǎng)所，因此教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生難得見(jiàn)面交流，交流平臺(tái)的建立也成了師生間、學(xué)生間溝通的橋梁。班主任提供日常問(wèn)題咨詢，同時(shí)為學(xué)生提供情感支持，營(yíng)造寬松和諧向上的學(xué)習(xí)氛圍，減少學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感。

（二）新生輔導(dǎo)，提供常規(guī)化助學(xué)服務(wù)

遠(yuǎn)程教育不同于傳統(tǒng)的面授教學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新型學(xué)習(xí)方式，使很多學(xué)習(xí)者茫然，不僅是平臺(tái)的操作技術(shù)問(wèn)題，更重要的是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力問(wèn)題。因此，江陰學(xué)習(xí)中心針對(duì)新生第一學(xué)期開(kāi)設(shè)了“三堂課”，以此使新生了解、熟悉并接受遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式，掌握平臺(tái)操作技能。

1.期初入學(xué)教育及平臺(tái)技術(shù)培訓(xùn)

開(kāi)學(xué)初期，學(xué)習(xí)中心組織新生進(jìn)行入學(xué)教育，主要是讓學(xué)生詳細(xì)了解自己所報(bào)讀的高校，了解所修專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃、學(xué)籍管理規(guī)定，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)要求等。另外，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作技術(shù)培訓(xùn)，從門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)入，一直到平臺(tái)各個(gè)模塊的使用方法，一一詳盡講解，最后要求學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)自主完成一套關(guān)于學(xué)籍管理及平臺(tái)使用的相關(guān)題目，以檢測(cè)學(xué)生的掌握程度，從而降低以后學(xué)習(xí)的難度，有助于學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)自信心的增強(qiáng)及興趣的提高。

2.期中作業(yè)輔導(dǎo)

學(xué)期中期，當(dāng)高校發(fā)布平時(shí)作業(yè)后，學(xué)習(xí)中心組織學(xué)生進(jìn)行平時(shí)作業(yè)環(huán)節(jié)的輔導(dǎo)。平時(shí)作業(yè)是檢測(cè)學(xué)生自學(xué)效果的工具，同時(shí)占據(jù)課程最后總評(píng)成績(jī)的30%-40%，可見(jiàn)其重要性。作業(yè)輔導(dǎo)主要是指導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)的方法，并收集學(xué)生在半學(xué)期的學(xué)習(xí)中遇到的困難和問(wèn)題，以便我們反饋高校。集中的問(wèn)題可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的教師予以輔導(dǎo)或答疑，確保學(xué)生高效地學(xué)習(xí)。

3.期末考前輔導(dǎo)

臨近學(xué)期末，當(dāng)高校發(fā)布模擬試卷，并公布考試時(shí)間安排后，學(xué)習(xí)中心組織學(xué)生進(jìn)行考前輔導(dǎo)。主要是針對(duì)學(xué)生在完成模擬試卷的過(guò)程中難度較大的課程及集中的問(wèn)題，聘請(qǐng)專業(yè)教師進(jìn)行集中輔導(dǎo)講解、答疑解惑，并指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的復(fù)習(xí)方法，督促學(xué)生扎實(shí)復(fù)習(xí)，積極備考。同時(shí)告知學(xué)生考試的一些注意事項(xiàng)，進(jìn)行誠(chéng)信考試教育等，確?？荚囉行蜻M(jìn)行。

(三)專項(xiàng)輔導(dǎo)，提供個(gè)性化助學(xué)服務(wù)

1.專業(yè)課面授輔導(dǎo)

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)因其自身特點(diǎn)，教與學(xué)相分離進(jìn)行，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中難免遇到困難，學(xué)習(xí)中心應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)并督促學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的郵箱及“交談”“討論”板塊等有效途徑，與授課教師或助教溝通交流。對(duì)于難度較大的課程，如《教育統(tǒng)計(jì)與測(cè)量》學(xué)習(xí)中心則聘請(qǐng)專業(yè)的教師進(jìn)行面授輔導(dǎo)，提升學(xué)生自學(xué)的效果。

2.統(tǒng)考輔導(dǎo)

本科學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)和大學(xué)英語(yǔ)的全國(guó)統(tǒng)考，對(duì)于多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)都有一定難度。學(xué)習(xí)中心向?qū)W生說(shuō)明統(tǒng)考免考及報(bào)考的相關(guān)政策，指導(dǎo)督促學(xué)生進(jìn)入高校的“希普統(tǒng)考平臺(tái)”練習(xí)，并聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行集中輔導(dǎo)，及知識(shí)點(diǎn)的梳理、重難點(diǎn)的突破、講解答題技巧等，以減輕學(xué)生的心理壓力，提高統(tǒng)考的通過(guò)率。

3.論文選題寫(xiě)作輔導(dǎo)

高校論文寫(xiě)作平臺(tái)開(kāi)通后，向?qū)W生詳細(xì)講解論文寫(xiě)作的相關(guān)要求，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的專業(yè)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)選擇合適的題目，積極搜集資料，并為學(xué)生制作開(kāi)題報(bào)告模版。寫(xiě)作過(guò)程中，提醒學(xué)生各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及注意事項(xiàng)，督促學(xué)生及時(shí)與指導(dǎo)教師溝通交流，并收集解答學(xué)生寫(xiě)作中遇到的問(wèn)題，確保學(xué)生按時(shí)提交論文，提高論文的通過(guò)率。

(四)過(guò)程督促，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的參與度

遠(yuǎn)程教育主要依靠學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，因此對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的督促至關(guān)重要。學(xué)習(xí)中心通過(guò)各種有效途徑督促學(xué)生學(xué)習(xí)課件、參與網(wǎng)上討論、按時(shí)完成在線及紙質(zhì)平時(shí)作業(yè)等，并進(jìn)行跟蹤與統(tǒng)計(jì)。從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)中心全程督促指導(dǎo)，確保學(xué)生學(xué)習(xí)的參與度，順利畢業(yè)。

(五)存在問(wèn)題

江陰學(xué)習(xí)中心在學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作中一直在積極探尋更有效的方式，但仍存在一些問(wèn)題：

1.服務(wù)意識(shí)淡漠。部分管理人員還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中的重要性，認(rèn)為教育對(duì)象都是成人，學(xué)習(xí)的困難、需求、動(dòng)機(jī)及自主性都是學(xué)生的事情，支持服務(wù)只停留在常規(guī)管理工作中。

2.服務(wù)質(zhì)量偏低。部分管理人員不能有效督促和指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)生的問(wèn)題、困難，反饋信息遲緩，與學(xué)生更缺乏深層次的溝通交流，不能給予學(xué)生情感支持，致使學(xué)生學(xué)習(xí)積極性差、學(xué)習(xí)效率降低，考試通過(guò)率差，輟學(xué)率增加。

3.自主學(xué)習(xí)性欠缺。遠(yuǎn)程教育中都是成人學(xué)習(xí)者，因各種因素具有學(xué)習(xí)群體的復(fù)雜性。另外在社會(huì)中，他們擔(dān)當(dāng)著多種不同的角色，致使學(xué)習(xí)時(shí)間無(wú)法保證，自主學(xué)習(xí)性欠缺，相當(dāng)多學(xué)生處于“等、靠、?！钡臓顟B(tài)，等著教師來(lái)督促，靠著教師來(lái)輔導(dǎo)，否則學(xué)習(xí)就會(huì)處于停滯不前的狀態(tài)，被動(dòng)地學(xué)習(xí)。

三、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)化策略

（一）強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)

遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)強(qiáng)調(diào)尊重學(xué)生的個(gè)性化差異和學(xué)習(xí)條件差異，利用先進(jìn)開(kāi)放的教育理念和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)學(xué)生的各種學(xué)習(xí)需求，為學(xué)生提供多樣化、差異化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。以學(xué)生為中心，更是遠(yuǎn)程教育的本質(zhì)特征和核心思想。因此，務(wù)必要強(qiáng)化學(xué)習(xí)中心管理人員的服務(wù)意識(shí)，本著“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”的思想，為學(xué)生提供全方位的個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)群體的復(fù)雜性，對(duì)管理人員提出了更高的工作要求，不僅要對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)期間遇到的任何問(wèn)題提供建議、幫助和解答，為學(xué)生提供學(xué)業(yè)上的支持，還要提供非學(xué)業(yè)上的支持，如選課、繳費(fèi)、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)時(shí)間管理技巧、情感支持等，要用最大的耐心及時(shí)細(xì)致地給予學(xué)生明確的答復(fù)。遇到自身不能回答的問(wèn)題，不能模棱兩可地回復(fù)學(xué)生，及時(shí)咨詢相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員，并給予快速準(zhǔn)確的反饋，架構(gòu)起高校與學(xué)生之間溝通的橋梁。

（二）深入分析學(xué)生的困難和需求

遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)的主旨即以學(xué)生為中心，其中西沃特對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)生的持續(xù)關(guān)注理論和霍姆伯格有指導(dǎo)的教學(xué)會(huì)談理論都充分體現(xiàn)了這一宗旨。學(xué)生是遠(yuǎn)程教育的最終受益者，關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展，也就把握住了遠(yuǎn)程教育的核心。因此，要更好地為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)習(xí)中心首先要對(duì)學(xué)生個(gè)性化的知識(shí)水平、認(rèn)知技能和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)進(jìn)行評(píng)測(cè)，并要定期了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，深入分析學(xué)生的困難與需求。遠(yuǎn)程教育，學(xué)生主要依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自主學(xué)習(xí)。那么，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生是否真正了解掌握遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)方法？網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)是否熟練？是否能有效地跟隨學(xué)習(xí)過(guò)程？解決問(wèn)題的咨詢途徑是否了解？在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的過(guò)程中是否能互動(dòng)交流，是否有孤獨(dú)感？……只有真正了解學(xué)生的困難與需求，有的放矢地為學(xué)生解除困難，滿足學(xué)生的需求，并予以情感支持，讓學(xué)生有一種歸屬感，才能縮短學(xué)習(xí)中心與學(xué)生交互的距離，提供更有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（三）構(gòu)建“導(dǎo)學(xué)——助學(xué)——督學(xué)”的服務(wù)模式

遠(yuǎn)程教育最重要的就是要因材施教，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，讓每個(gè)學(xué)生都能享受到成功的喜悅，因此為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)尤為重要，從學(xué)習(xí)中心的角度來(lái)說(shuō)，主要加強(qiáng)導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、督學(xué)三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。

1.導(dǎo)學(xué)服務(wù)：主要在學(xué)生課程的學(xué)習(xí)方法、時(shí)間管理、獲取資料的途徑上進(jìn)行有效引導(dǎo)，不僅要“授人以魚(yú)”，更要“授人以漁”，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。對(duì)于難度較大的課程，聘請(qǐng)專業(yè)指導(dǎo)教師面授輔導(dǎo)、答疑解惑，并收集學(xué)生的問(wèn)題，及時(shí)反饋高校，以逐步完善課程教學(xué)過(guò)程。

2.助學(xué)服務(wù)：在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中，盡力采用學(xué)生樂(lè)于接受的方式引導(dǎo)答疑，真正解決學(xué)生遇到的問(wèn)題，起到助學(xué)的作用。對(duì)于基礎(chǔ)較差的學(xué)生，提供更多的交流與關(guān)注，以增強(qiáng)學(xué)生自信，較好地完成學(xué)業(yè)。對(duì)于初學(xué)者，要狠抓新生第一學(xué)期“三堂課”的到課率、聽(tīng)課程度、學(xué)習(xí)效果，爭(zhēng)取在第一學(xué)期就把學(xué)生引入學(xué)習(xí)的正軌，掌握遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的方法，盡早進(jìn)入學(xué)習(xí)者的角色。

3.督學(xué)服務(wù)：學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)中心要全程監(jiān)控督促，要求學(xué)生及時(shí)完成每門(mén)課程的任務(wù)，不漏掉任何學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，并督促學(xué)生經(jīng)常進(jìn)入討論、交談、郵箱等板塊，及時(shí)汲取他人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，獲取任課教師的指導(dǎo)，使學(xué)習(xí)效果達(dá)到最大化，順利畢業(yè)。

（四）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與情感的支持

遠(yuǎn)程教育相對(duì)門(mén)檻較低，很多學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有很強(qiáng)的功利性，并非為學(xué)知識(shí)而學(xué)，只是為了一張文憑，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中自主性差，缺乏自我約束控制能力，常常遇到困難就知難而退，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果差，畢業(yè)率低。另外，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生處于獨(dú)立的學(xué)習(xí)狀態(tài)，比較容易情感缺失，產(chǎn)生孤獨(dú)感、陌生感，甚而感到焦慮。因此，學(xué)習(xí)中心非常有必要對(duì)學(xué)生予以有效的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與情感支持。

（1）組織活動(dòng)。學(xué)習(xí)中心定期組織學(xué)生活動(dòng)，如小組學(xué)習(xí)交流活動(dòng)、座談會(huì)、文娛活動(dòng)、高校游等，營(yíng)造輕松自如的面對(duì)面的交流氛圍，用平易近人、和藹可親、耐心細(xì)致的態(tài)度與學(xué)生對(duì)話，充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體，要留給學(xué)生充分的話語(yǔ)權(quán)，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，尊重學(xué)生人格與觀點(diǎn)，幫助解決學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，給予學(xué)生更多的鼓勵(lì)、支持與關(guān)懷，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。通過(guò)組織活動(dòng)，學(xué)生與學(xué)生之間互動(dòng)交流、協(xié)作學(xué)習(xí)、分享生活和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)彼此的了解，擴(kuò)充人脈關(guān)系，減少學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的孤獨(dú)感和陌生感，增強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感，從而提高每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和認(rèn)知水平。

（2）面授輔導(dǎo)。面授輔導(dǎo)在一定程度上能彌補(bǔ)遠(yuǎn)程教學(xué)由于時(shí)空分離造成的教學(xué)信息反饋滯后、情感交流缺失等問(wèn)題，更是加強(qiáng)學(xué)習(xí)中心與學(xué)生情感互動(dòng)的良好機(jī)會(huì)。學(xué)生可以集中反映學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，教師通過(guò)語(yǔ)言交流、情感動(dòng)作等，與學(xué)生面對(duì)面地交流，給學(xué)生答疑解惑，解決學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，減輕學(xué)生學(xué)習(xí)的壓力，增強(qiáng)自信，提高學(xué)習(xí)效果。另外，引導(dǎo)幫助學(xué)生確定正確的學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，讓他們認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)對(duì)其自身目前乃至將來(lái)的發(fā)展都會(huì)有很大的幫助，激發(fā)其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。同時(shí)，通過(guò)富有感染力的對(duì)話交流，建立起良好的師生關(guān)系，縮短遠(yuǎn)程教學(xué)造成的師生距離，增進(jìn)師生感情，增強(qiáng)溝通效果。

（3）在線交流。學(xué)習(xí)中心與學(xué)生通過(guò)電話、短信、郵件、QQ、BBS等交流工具實(shí)行在線交流，傳遞各種教學(xué)信息，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑難問(wèn)題，并適時(shí)地給予關(guān)懷與理解，雖時(shí)空阻隔，同樣能給予學(xué)生情感支持，提高學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的自信與動(dòng)力。在學(xué)生自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)中心要相信學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，真正起到輔助與支持的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，在線交流越來(lái)越成為遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

（五）提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是一種新型的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生要利用有限的時(shí)間有效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，教師起引導(dǎo)、輔助與支持作用，因此，需提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲望，使其在學(xué)習(xí)過(guò)程中主動(dòng)、積極、自覺(jué)地學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中，積極思考探索。通過(guò)新生的“三堂課”，幫助學(xué)生形成知識(shí)管理的概念，明確自己的信息需求，制定信息獲取和處理的策略，學(xué)會(huì)評(píng)估自己的學(xué)習(xí)，勤于反思，不斷提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。學(xué)習(xí)中心管理人員用自己的信任、鼓勵(lì)和關(guān)懷，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)管理方法和技術(shù)，修正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，循序漸進(jìn)地幫助學(xué)生科學(xué)管理學(xué)習(xí)進(jìn)程和個(gè)人知識(shí)資源。

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