論微博在處理校園危機(jī)中的效用

戴貞明 肖曉紅 李滿華 何旭梅

摘要：

學(xué)生在微博上自由發(fā)表自己的言論，可能會引發(fā)校園師生的思想混亂，引發(fā)校園危機(jī)，校園微博在處理校園危機(jī)事件中起著澄清事實、信息互動、主導(dǎo)輿論、媒體監(jiān)督的重要作用。學(xué)校要從管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、人員隊伍、微博技術(shù)上完善校園微博的機(jī)制建設(shè)，確保校園的和諧穩(wěn)定和校園文化的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

校園微博；危機(jī)事件；微博管理

中圖分類號：

F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）01-0177-01

1 微博引發(fā)校園危機(jī)的發(fā)生

在校園危機(jī)的處理過程中，信息的溝通與反饋起著重要的作用，一旦發(fā)生校園危機(jī)事件，要形成迅速上報、及時處理的機(jī)制，學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)要在最短的時間內(nèi)出現(xiàn)在危機(jī)現(xiàn)場，啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，開展現(xiàn)場救援或現(xiàn)場疏導(dǎo)，并根據(jù)事件性質(zhì)和危機(jī)程度，決定是否上報上級部門，通過召開新聞發(fā)布會、發(fā)布微博等形式，及時公布事件的真相與處理過程，有效地消除因校園危機(jī)造成的師生思想混亂，杜絕因校園危機(jī)可能引發(fā)的謠言，避免產(chǎn)生新一輪危機(jī)。微博因具有鮮明的親民性、互動性，在處理校園危機(jī)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

2 校園微博在處理校園危機(jī)中發(fā)揮積極作用

近年來在各學(xué)校興起的學(xué)校微博正受到越來越多學(xué)生的關(guān)注，吸引學(xué)生互動，發(fā)表自己的感想。自2009年，新浪、騰訊等著名網(wǎng)站推出微博業(yè)務(wù)之后，微博已成為人們生活中必要的內(nèi)容之一，并成為當(dāng)前的熱點。至2012年6月底，中國網(wǎng)民使用微博的比例已經(jīng)過半，微博在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率提升5.3個百分點至43.8%。

2.1 快速傳播信息，澄清事實真相

校園突發(fā)危機(jī)事件往往涉及面廣、傳播速度快，而且會發(fā)生信息誤傳，如果不及時消除誤解，將極大地影響校園的安全穩(wěn)定。校園微博傳播迅速、受眾面大，能使學(xué)生盡快地辨明危機(jī)事件原委，及時、準(zhǔn)確提供學(xué)生所需信息，消除學(xué)生的疑惑和抵制情緒。

2012年5月，華東師大校長俞立中通過個人微博化解了一場“校園危機(jī)”，針對學(xué)生在微博上發(fā)布的“學(xué)校食堂可能使用地溝油”消息，俞立中校長通過微博辟謠：“經(jīng)了解，新浪微博上的照片，正在打撈下水道油脂沉渣的人員是我校后勤集團(tuán)環(huán)境管理中心人員（打撈的目的是防止油脂沉渣堵塞下水道），打撈出來的油脂沉渣是倒入垃圾處理掉的。”并進(jìn)一步告囑學(xué)生：“大家要支持后勤的工作，請搞清事實后再發(fā)表感慨?！?/p>

2.2 微博信息互動，密切關(guān)注動態(tài)

微博以互動的方式傳播信息，與傳統(tǒng)媒體及博客、論壇等媒介相比，微博實現(xiàn)了真正意義上的雙向互動傳播。微博的互動交流比其他媒介更親民更平等，但這種信息的不可控性如果被一些別有用心的人利用或在信息的傳播過程中產(chǎn)生誤解，都有可能引發(fā)校園危機(jī)的發(fā)生。校園危機(jī)事件發(fā)生后，校方要及時通過校園微博公布事件的最新發(fā)展情況，把握輿論方向，時刻關(guān)注校園各方的動態(tài)，并收集、處理來自師生的微博信息。

2.3 樹立正確的輿論導(dǎo)向，穩(wěn)定校園人心

在校園危機(jī)處理過程中，應(yīng)該時刻關(guān)注師生的輿情動向，針對校園微博的疑問、不實信息的萌芽等及時正面作出回應(yīng)，公布相關(guān)的校方信息，疏通傳播渠道，梳理各方意見和看法，慎重處理好集中反映的問題，通過校園微博倡導(dǎo)積極向上的健康心理。

2.4 強(qiáng)化監(jiān)督職責(zé)，增強(qiáng)校園危機(jī)感

微博群和手機(jī)微博的應(yīng)用增加了受眾面，推動了校園微博的應(yīng)用，但也加大了校園微博的管理難度。校園微博提高了師生對學(xué)校監(jiān)督的主動性與有效性，在突發(fā)事件中，由于微博的草根性、便捷性、廉價性，強(qiáng)化了師生表達(dá)思想觀點的能力，使個人表達(dá)自由得到了空前的滿足，提高了師生對學(xué)校的監(jiān)督熱情和有效性。學(xué)校應(yīng)樹立危機(jī)意識，積極主動地去捕捉、分析網(wǎng)絡(luò)輿論，增強(qiáng)處理危機(jī)的主動性和積極性。

3 加強(qiáng)校園微博管理，營造和諧穩(wěn)定校園文化氛圍

互聯(lián)網(wǎng)對學(xué)生的思想和行動產(chǎn)生著廣泛而深刻的影響，學(xué)校通過校園微博能更好地掌握學(xué)生思想政治教育主動權(quán)，加強(qiáng)校園微博的管理，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，形成網(wǎng)上正面輿論強(qiáng)勢，使互聯(lián)網(wǎng)成為加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育的新陣地，預(yù)防校園危機(jī)事件的發(fā)生。

微博是大學(xué)生了解校園熱門新聞的一個陣地，校園內(nèi)的突發(fā)事件更是他們關(guān)心和關(guān)注的熱點，由于突發(fā)事件往往具有一定的危害性，學(xué)校出于某種考慮，通常不敢、不愿、不善于面對媒體，習(xí)慣于封堵消息，不愿意公開作出回應(yīng)，這往往會導(dǎo)致各種不確切的信息在校園內(nèi)大肆傳播。要管理好校園微博，應(yīng)拓展信息含量，及時、準(zhǔn)確地宣傳有關(guān)政策、公布突發(fā)事件真相，早日建立健全管理機(jī)制，從管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、人員隊伍、微博技術(shù)上完善校園微博的機(jī)制建設(shè)，這樣才能在根本上確保校園的和諧穩(wěn)定和校園文化的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]后勤撈油引疑慮，華東師大校長發(fā)微博解危機(jī)[EB/OL].（2012-05-09）http：//news.china.com.cn/rollnews/2012-05/09/content_14107438.htm