在線教育：一只飛不起來(lái)的豬

張翠翠

在線的名校與名師

臨近寒假，往年很多家長(zhǎng)早早為孩子報(bào)好了培訓(xùn)班，今年的寒假，教育市場(chǎng)正悄悄洗牌，很多家長(zhǎng)將培訓(xùn)鎖定在在線教育上。李女士的孩子12歲，她為孩子報(bào)了清華大學(xué)——學(xué)堂在線，“我看重的是清華大學(xué)的師資力量，可以補(bǔ)足平時(shí)課堂教育的漏洞?！?/p>

記者又隨機(jī)采訪了幾位學(xué)生家長(zhǎng)朋友，他們普遍認(rèn)為在線教育提供的教學(xué)資源更優(yōu)秀，可選擇性較多，“不用接送孩子、價(jià)格便宜、可隨意選擇課程學(xué)習(xí)進(jìn)度……”這些人性化理由成就了在線教育熱。目前看來(lái)，在學(xué)生族群中，已開(kāi)始倒向“能夠網(wǎng)絡(luò)全球優(yōu)秀教育資源”的在線教育。

不僅在學(xué)生教育市場(chǎng)如此，在線教育的公開(kāi)視頻也逐漸成為上班族關(guān)注的焦點(diǎn)，“很多智能手機(jī)用戶都下載了大量的教育類(lèi)APP，他們看中的是教育APP靈活、操作性強(qiáng)、隨時(shí)隨地、互動(dòng)性強(qiáng)”。智能手機(jī)用戶張先生沒(méi)有太多的時(shí)間去上培訓(xùn)班，也不喜歡與太多的人一起上課，“成年人自制力較強(qiáng)，不用老師約束也能自覺(jué)地學(xué)習(xí)。利用碎片時(shí)間給自己充充電，我比較關(guān)注各大在線教育網(wǎng)站上的語(yǔ)言培訓(xùn)課，下載手機(jī)客戶端，能夠每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)英語(yǔ)，收費(fèi)也不高。”

在線教育顧名思義是以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)的教學(xué)方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)員與教師即使相隔萬(wàn)里也可以開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，此外，借助網(wǎng)絡(luò)課件，學(xué)員還可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，真正打破了時(shí)空的限制，此類(lèi)比較適用于工作繁忙，學(xué)習(xí)時(shí)間不固定的職場(chǎng)人士和渴望優(yōu)秀師資的學(xué)生族。目前比較知名的初高中教育網(wǎng)站有：微課網(wǎng)、北京四中網(wǎng)校、學(xué)而思網(wǎng)校等，而眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛投身在線教育，如淘寶同學(xué)、百度教育、yy、滬江網(wǎng)等，這類(lèi)教育平臺(tái)因技術(shù)實(shí)力雄厚，課目綜合、公信力高而得到眾多擁護(hù)。

拿滬江網(wǎng)來(lái)說(shuō)，課程設(shè)置明細(xì)清楚，在選課中心分類(lèi)中，有日語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)、小語(yǔ)種、興趣、職場(chǎng)、中小學(xué)及其他，點(diǎn)開(kāi)英語(yǔ)，又細(xì)分為英語(yǔ)入門(mén)、四六級(jí)、雅思、托福、GRE、商務(wù)英語(yǔ)、口語(yǔ)等門(mén)類(lèi)，用戶可根據(jù)自己的需要選擇，記者看到，在滬江網(wǎng)一門(mén)英語(yǔ)零基礎(chǔ)直達(dá)大學(xué)六級(jí)【寒假通關(guān)班】，開(kāi)課時(shí)間為2014年1月15日，課時(shí)為385課時(shí)，收費(fèi)為1169.6學(xué)幣。在滬江網(wǎng)的留言版上，記者看到反饋中，大多提及通過(guò)語(yǔ)言培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，英語(yǔ)口語(yǔ)變好了，這主要得益于其優(yōu)秀的師資力量。

“我很看好猿題庫(kù)?！币晃粐?guó)家司法考試順利通過(guò)的畢業(yè)生告訴記者，他就是每天用猿題庫(kù)最后考了403分順利通過(guò)“中華第一難考”。猿題庫(kù)副總裁李鑫在接受記者采訪時(shí)曾說(shuō)：“公務(wù)員行測(cè)部分有23萬(wàn)注冊(cè)用戶，付費(fèi)率為5%，另外申論還有6萬(wàn)新注冊(cè)用戶。司法考試的付費(fèi)率相比更高一些，目前注冊(cè)用戶6萬(wàn)，付費(fèi)用戶大約1萬(wàn)左右，付費(fèi)率大約是15%至20%之間?！?/p>

這只“胖豬”還未飛起來(lái)

巴貝塔口語(yǔ)創(chuàng)始人劉洋畢業(yè)于長(zhǎng)江商學(xué)院，多年的海外市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)使得他對(duì)在線教育的產(chǎn)生和發(fā)展都有自己獨(dú)特的想法。在談到當(dāng)初對(duì)在線教育的初始想法時(shí)，劉洋笑道，“在線教育只是指的一種教學(xué)形式，里面細(xì)分市場(chǎng)非常多，教學(xué)理念及方法差異化很大，目前大家都處在一個(gè)探索和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的階段。這個(gè)階段也意味著留給新進(jìn)入的企業(yè)大量的發(fā)展空間，這也是我為什么選擇在線教育來(lái)創(chuàng)業(yè)的原因之一”。

在線教育正成為互聯(lián)網(wǎng)異動(dòng)的新熱土，除了受到眾多創(chuàng)業(yè)者和投資者的青睞，也成為眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的新“兵家必爭(zhēng)之地”。

2013年12月3日，阿里巴巴的在線教育平臺(tái)“淘寶同學(xué)”正式上線，就在“淘寶同學(xué)”上線之后的第二天，與“淘寶同學(xué)”模式極為相似的“傳課網(wǎng)”傳出了獲得百度350萬(wàn)美元投資的消息；網(wǎng)易除了斥巨資翻譯國(guó)外公開(kāi)課之外，還與國(guó)外合作推出“云課堂”在線授課；世紀(jì)佳緣創(chuàng)始人龔海燕創(chuàng)辦的91外教網(wǎng)獲得了網(wǎng)易資本400萬(wàn)美元的A輪融資，滬江網(wǎng)B輪融資2，000萬(wàn)美元，猿題庫(kù)B輪融資700萬(wàn)美元，超級(jí)課程表A輪融資千萬(wàn)元……

就在在線教育捷報(bào)頻傳之時(shí)，很多在線教育的創(chuàng)辦人卻暗自為盈利捏了一把汗。“在線教育是一把雙刃劍?！辟F學(xué)網(wǎng)CEO劉洪波認(rèn)為現(xiàn)階段學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育還處在正在接觸、十分新鮮的階段，盡管互聯(lián)網(wǎng)在線教育正在如雨后春筍一樣的發(fā)展著，但目前只能說(shuō)是預(yù)熱。

貴學(xué)是比較早在網(wǎng)上做在線直播課程的教育機(jī)構(gòu)，從2013年下半年開(kāi)始，更是做了許多網(wǎng)絡(luò)公益課程，比如“一元過(guò)四級(jí)”和“二元過(guò)六級(jí)”等等，此免費(fèi)課程的推出在吸引眾多用戶關(guān)注的同時(shí)，更是引領(lǐng)和帶動(dòng)學(xué)生們進(jìn)入在線教育，并漸漸培養(yǎng)許多學(xué)生使用在線教育的習(xí)慣?！拔艺J(rèn)為，一旦學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣和興趣被培養(yǎng)起來(lái)，那么日后在線教育的興旺發(fā)展便指日可待。”劉洪波表示。

在線教育的市場(chǎng)規(guī)模以及盈利之所以遠(yuǎn)低于預(yù)期，不得不讓業(yè)內(nèi)人士正視在線教育的弊端。首先，相比傳統(tǒng)教育，在線教育平臺(tái)的建立復(fù)雜的多。另外缺乏“個(gè)性化的學(xué)習(xí)課程”也是眾多在線教育品牌難以脫穎而出的困境之一，在千篇一律的在線教育平臺(tái)中，大多數(shù)都采用了公開(kāi)課、精英視頻、題庫(kù)等綜合網(wǎng)站模式，這導(dǎo)致了用戶難以抉擇。

教育的全球化與時(shí)間的碎片化

其實(shí)，在線教育的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。對(duì)于教育需求比重較大的學(xué)生族們來(lái)說(shuō)，眾多家長(zhǎng)選擇在線教育看重的是其網(wǎng)納眾優(yōu)秀教學(xué)資源的能力，在補(bǔ)足受眾所在不同地域的線下教育師資力量參差不齊的用戶體驗(yàn)?！翱梢噪S時(shí)隨地根據(jù)自己的需求來(lái)選擇全球優(yōu)秀教育資源，為世界多元文化交流提供了一個(gè)豐富便捷的平臺(tái)?！?/p>

“要想拼過(guò)線下教育，一定要向線下教育的優(yōu)點(diǎn)取經(jīng)?！币晃毁Y深在線教育的受益者車(chē)馬表示，他認(rèn)為線下教育的最大優(yōu)勢(shì)在于教學(xué)互動(dòng)性，能夠保證學(xué)習(xí)效果。拿其親身體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，2013年在國(guó)內(nèi)一知名在線教育網(wǎng)站上，他付費(fèi)1000多元學(xué)習(xí)JavaScript，但學(xué)習(xí)效果很差，最終他還是抽出周末時(shí)間，花費(fèi)2000多元報(bào)了一個(gè)線下培訓(xùn)班，雖然花費(fèi)高，但很多不明白的地方可以及時(shí)找老師解決，不到兩個(gè)月的時(shí)間就學(xué)會(huì)了JAVA。

到底什么是在線教育的核心競(jìng)爭(zhēng)力？對(duì)此，業(yè)內(nèi)一直不乏討論的聲音，一些互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家表示，教學(xué)內(nèi)容是在線教育的核心，服務(wù)質(zhì)量仍舊是線上教育不能逃脫的教育本質(zhì)。endprint

在提供差異化服務(wù)上，以學(xué)習(xí)資料為主的猿題庫(kù)和滬江很成功。這種題庫(kù)模式提供了大量的學(xué)習(xí)材料，雖能彌補(bǔ)線下教育題庫(kù)不足的缺陷，又沒(méi)有“培訓(xùn)效果”的考評(píng)，也就是題庫(kù)之外的精英講評(píng)，顯然不能完全替代線下教育環(huán)節(jié)中最為重要的“講評(píng)”環(huán)節(jié)。大量的公考教育平臺(tái)以“公考”為主題，提供了專(zhuān)一教育資源的最大化，卻沒(méi)有實(shí)際的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)說(shuō)其培訓(xùn)效果如何……

其實(shí)在線教育要想發(fā)展的好，都需要培訓(xùn)效果來(lái)例證。不管是公開(kāi)課還是題庫(kù)模式，都需要與用戶互動(dòng)，并及時(shí)接收用戶反饋，有更完善的流程保證學(xué)習(xí)效果，如提供多人學(xué)習(xí)、在線答疑、限時(shí)上課、小測(cè)試、論文、證書(shū)等，都會(huì)使用戶更好地掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果，培訓(xùn)效果考評(píng)顯著，才能源源不斷的得到更多用戶的關(guān)注。

另外課程認(rèn)證也成為眾多用戶及學(xué)生家長(zhǎng)所關(guān)注的，正如 Code Academy 的徽章系統(tǒng)、Coursera 實(shí)際頒發(fā)學(xué)習(xí)證書(shū)或授予學(xué)分、國(guó)內(nèi)的互動(dòng)測(cè)評(píng)通過(guò)學(xué)習(xí)記錄評(píng)估信息通過(guò)短信推送給家長(zhǎng)一樣，記者認(rèn)為產(chǎn)品可以通過(guò)功能上設(shè)置來(lái)激勵(lì)用戶學(xué)習(xí)。

其實(shí)，不管在線教育還是線下教育，教育的本質(zhì)始終離不開(kāi)服務(wù)，未來(lái)理想的狀況，所有的服務(wù)都可通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置考評(píng)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)。每個(gè)學(xué)員的個(gè)人能力不同，所以在線教育又必定是一個(gè)個(gè)性化服務(wù)。這種個(gè)性化是建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，依靠系統(tǒng)算法、數(shù)據(jù)挖掘來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在線教育要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，抓長(zhǎng)尾客戶、碎片化時(shí)間、互動(dòng)環(huán)節(jié)，才真正有意義。

追求為客戶提供最得心應(yīng)手的金融產(chǎn)品和服務(wù)

——廣發(fā)銀行受市場(chǎng)肯定，獲多項(xiàng)殊榮

時(shí)至年末，各大金融類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)紛紛出爐，可以說(shuō)是各大銀行一年表現(xiàn)的成績(jī)單。廣發(fā)銀行2013年的表現(xiàn)可謂非常靚麗，連奪 “最佳個(gè)人貸款服務(wù)品牌銀行”、 “2013 中國(guó)最佳銀行財(cái)富管理品牌”、“2013最佳信貸服務(wù)創(chuàng)新銀行”、金蟬獎(jiǎng)“最佳財(cái)富管理銀行”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

在財(cái)富管理服務(wù)方面，廣發(fā)銀行不僅重磅推出了“廣發(fā)財(cái)富管理”品牌，更推出了“廣發(fā)銀行私人銀行”憑借高效的金融資源整合能力服務(wù)零售業(yè)務(wù)金字塔最頂端客戶。對(duì)數(shù)量龐大的準(zhǔn)貴賓客戶，廣發(fā)銀行創(chuàng)新地整合了電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行等平臺(tái)，為客戶建立了24小時(shí)貼身的“空中銀行”服務(wù)渠道，全面滿足客戶隨時(shí)隨地享受專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)的需求。

在個(gè)人融資服務(wù)方面，廣發(fā)銀行根據(jù)客戶需求特點(diǎn)把個(gè)人信貸產(chǎn)品服務(wù)劃分為消費(fèi)性貸款以及經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)板塊，并有針對(duì)性地進(jìn)行了流程優(yōu)化和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2013年廣發(fā)銀行重磅推出的個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款拳頭產(chǎn)品——“生意人卡”以其豐富強(qiáng)大的綜合金融功能，以及配套的風(fēng)控、流程、技術(shù)等一條龍后臺(tái)和服務(wù)支持，奠定了其在業(yè)內(nèi)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款的江湖地位。

除了融資功能以外，“生意人卡”還向客戶提供轉(zhuǎn)賬結(jié)算、工資代發(fā)、代繳稅款、證照年審等服務(wù)，全部服務(wù)一卡整合，方便快捷。

廣發(fā)銀行不僅在產(chǎn)品功能上推陳出新，而且在服務(wù)渠道方面也是敢為人先。2013年9月，為真正做到把金融服務(wù)送到貸款客戶身邊，廣發(fā)銀行推出國(guó)內(nèi)首套個(gè)人貸款移動(dòng)辦理終端——“隨申貸”。通過(guò)廣發(fā)銀行“隨申貸”平臺(tái)客戶僅需進(jìn)行簡(jiǎn)單的表格填寫(xiě)，即可現(xiàn)場(chǎng)獲得風(fēng)險(xiǎn)及信用評(píng)估結(jié)果。對(duì)某些特定貸款品種，甚至能現(xiàn)場(chǎng)完成授信，客戶最快30秒即可知道可以向廣發(fā)銀行借多少錢(qián)。如用傳統(tǒng)的貸款申請(qǐng)方式，審批流程至少需要三至五個(gè)工作日。endprint