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      以就業(yè)為導(dǎo)向的電子商務(wù)實訓(xùn)模式探討

      2014-01-12 08:59:54趙敏黃杰山
      商品與質(zhì)量·消費研究 2014年9期
      關(guān)鍵詞:開店網(wǎng)店店鋪

      趙敏 黃杰山

      以就業(yè)為導(dǎo)向不僅僅是職業(yè)教育辦學(xué)的指導(dǎo)思想,也是學(xué)校進(jìn)行課程改革、教學(xué)內(nèi)容改革的方向,通過對電子商務(wù)有關(guān)崗位的需求調(diào)查分析,我們可以看到企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的職業(yè)能力有以下需求:(1)以客戶為中心的工作意識;(2)敏銳的市場洞察能力;(3)良好的口頭、書面的表達(dá)能力(外貿(mào)行業(yè)需要基本的英語口語能力);(4)良好的溝通和內(nèi)部協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊合作精神;(5)熟悉主流和典型電子商務(wù)網(wǎng)站操作和交易流程, 其核心技能要求是網(wǎng)上銷售與推廣技能和網(wǎng)絡(luò)營銷站點等項目策劃與運作能力;(6)能夠進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站及CRM、ERP 等項目的整體策劃、運作和操盤能力。此外,需要具備必要的知識基礎(chǔ),包括:(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng),特別是目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢;(2)生產(chǎn)、管理、廣告、營銷、公關(guān)、國際貿(mào)易實務(wù)等知識儲備。當(dāng)然,并不是所有崗位都要求全面具備這些能力的人才能勝任,但是,這些對崗位技能要求的描述很值得我們在人才培養(yǎng)和專業(yè)教學(xué)中參考,也值得學(xué)生在平時學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中參考。在確定人才培養(yǎng)方案和實際教學(xué)中,需要把以上電子商務(wù)的專業(yè)能力細(xì)分,首先就是明確專業(yè)定位,例如,市場營銷方向的電子商務(wù)一般對英語表達(dá)能力沒有特殊要求,而國際貿(mào)易方向的電子商務(wù)則要求學(xué)生懂得外貿(mào)價格術(shù)語、會報價、會處理涉外貿(mào)易單證、會撰寫外貿(mào)函電等能力及國際法等方面的知識儲備。如果具體到某個行業(yè)的電子商務(wù),則還需要對本行業(yè)應(yīng)用的深入研究和獨到見解。上述職業(yè)能力的培養(yǎng),僅僅依靠傳統(tǒng)實訓(xùn)模式是不夠的。我們應(yīng)該更多地著眼于以工作任務(wù)為中心,設(shè)計出結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、與職業(yè)情境聯(lián)系緊密的課程實訓(xùn)內(nèi)容。

      目前,在很多高職院校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案中,都將淘寶開店作為核心課程在低年級開設(shè)。該課程采用項目教學(xué)法,以網(wǎng)店經(jīng)營的典型工作任務(wù)為內(nèi)容,將網(wǎng)店主要崗位職業(yè)能力作為切入點,按照網(wǎng)店運營的工作流程設(shè)計實訓(xùn)項目,教師在做中教,學(xué)生在做中學(xué),開展教、學(xué)、做合一的教學(xué)活動。其目標(biāo)是使學(xué)生具有開設(shè)和管理網(wǎng)店并進(jìn)行店鋪推廣、商品促銷和客戶服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷能力。利用淘寶等第三方電子商務(wù)交易平臺,鼓勵學(xué)生開網(wǎng)店,可以很好地達(dá)到職業(yè)教育就是就業(yè)教育,注重學(xué)生動手能力的培養(yǎng),強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育的目的,具體來說有如下作用:

      1、 可以綜合鍛煉學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷技能

      在淘寶等平臺上開店,店主需要負(fù)責(zé)所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)。在開店和店鋪經(jīng)營過程,學(xué)生就容易也愿意從顧客的角度思考和運營。

      2、 可以讓學(xué)生輕松實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想

      網(wǎng)上店鋪會給很多人提供一個放飛夢想實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的平臺,尤其是對于那些大學(xué)生、低收入者、剛步入社會的新就職者。網(wǎng)上開店不用租賃店面,省下了租金及裝修、維護(hù)等費用,省去了很多營銷商中間復(fù)雜的環(huán)節(jié),是嘗試創(chuàng)業(yè)的好途徑。

      3、 可以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自主解決問題的能力。

      互聯(lián)網(wǎng)時代的一個特色就是信息和知識的來源更加開放和多元,通過網(wǎng)絡(luò),我們不僅可以獲得靜態(tài)的信息資料,而且可以利用博客、論壇等虛擬空間實現(xiàn)動態(tài)交流。因此,對網(wǎng)店如何開及其經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題,學(xué)生完全可以利用搜索引擎來獲得自學(xué)資料,也可以通過相關(guān)論壇和博客等相互交流,解疑答惑。淘寶本身的FAQ、淘寶大學(xué)和淘寶論壇等服務(wù),又為學(xué)生提供了更加直接有效的探求問題解決方案的渠道。

      4、可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作的意識

      在完成實操項目的時候,一些同學(xué)會因為各種原因采取合作方式,這無疑可以增強(qiáng)其團(tuán)隊意識,鍛煉其與別人協(xié)作解決問題的能力。

      依照網(wǎng)店的經(jīng)營流程,在淘寶開店課程中設(shè)計了網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店管理、推廣促銷和客戶服務(wù)四個學(xué)習(xí)項目,每個項目還分解為若干任務(wù),每一任務(wù)都有對應(yīng)的能力訓(xùn)練。根據(jù)學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營能力的發(fā)展情況,課程的實訓(xùn)教學(xué)分為三個階段:

      (1)開設(shè)個人網(wǎng)店,掌握基本流程和基本技能。

      在課程一開始即要求每位學(xué)生在淘寶上注冊、完成實名認(rèn)證、開設(shè)自己的網(wǎng)店。學(xué)生跟隨課程的進(jìn)度,在教師指導(dǎo)下,利用自己的店鋪進(jìn)行相關(guān)練習(xí),按照網(wǎng)店運營的工作流程逐一鍛煉市場調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運營管理等能力,逐步掌握網(wǎng)店經(jīng)營的各項基本技能。課程結(jié)束后,每個學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店,成為一名初級網(wǎng)商,并可開始自己的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)旅程。

      這個階段可以把教學(xué)內(nèi)容分成以下四個項目來完成。項目一是淘寶網(wǎng)店的開張,主要完成以下任務(wù):開店準(zhǔn)備工作(淘寶帳號注冊、支付寶帳號注冊及實名認(rèn)證、網(wǎng)銀或者支付寶卡通的開通、通過淘寶平臺的開店測試),熟悉淘寶上傳產(chǎn)品的基本方法并上傳十件寶貝,學(xué)習(xí)有利用銷售的產(chǎn)品發(fā)布法。項目二是商品拍攝與處理,主要學(xué)習(xí)有利用銷售的產(chǎn)品發(fā)布法,對產(chǎn)品做相關(guān)分析,確定產(chǎn)品拍攝時的擺放、角度與細(xì)節(jié),拍攝產(chǎn)品照片,并做后期處理,為產(chǎn)品設(shè)計描述頁面(主圖、價格、名稱、描述頁面)。項目三是店鋪裝修與管理,該階段學(xué)生主要熟悉各類型淘寶店鋪的后臺裝修模塊以及各模塊的功能首頁的設(shè)計(店招、店標(biāo)、分類、導(dǎo)航、首面主區(qū)等)。項目四是店鋪的營銷推廣,該項目的設(shè)置是讓學(xué)生了解淘寶的免費推廣方法,了解淘寶的付費推廣方法,嘗試對本店鋪做免費店鋪推廣。

      (2)小組協(xié)同合作建設(shè)“旗艦店”,培養(yǎng)團(tuán)隊意識和協(xié)作精神

      在了解了網(wǎng)店基本工作后,教師按每組4-5人對學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)分組,每個小組共同打造一個“旗艦店”。從店鋪經(jīng)營的可行性方案到進(jìn)貨渠道的選擇乃至店鋪所有的經(jīng)營活動均由小組成員共同討論,分工完成。小組內(nèi)實行輪崗制,以保證每個成員都能夠體驗店鋪經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)。之所以由教師隨機(jī)分組,是為了模仿真實的工作環(huán)境,鍛煉學(xué)生與“陌生人”協(xié)同工作、建立良好人際關(guān)系能力。由小組成員共同經(jīng)營店鋪,不僅使學(xué)生對整個電子商務(wù)流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等了如指掌,還進(jìn)一步提高他們分析問題和解決問題的能力,同時也培養(yǎng)了管理技巧、溝通能力、團(tuán)隊意識和協(xié)作精神,為今后走上電子商務(wù)工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

      (3)兼職淘寶網(wǎng)店,提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)

      如前所述,電子商務(wù)專業(yè)的工學(xué)結(jié)合一直較難開展。事實上,淘寶網(wǎng)上為數(shù)眾多的網(wǎng)店可以為電子商務(wù)學(xué)生開展工學(xué)結(jié)合提供足夠大的平臺。在學(xué)生掌握了網(wǎng)店經(jīng)營的基本技能后,要求他們在淘寶網(wǎng)上搜索本地網(wǎng)店,并根據(jù)自己的興趣、特長選擇店鋪,自行聯(lián)系兼職事宜。由于很多店鋪的員工沒有受過專門的開店培訓(xùn),在經(jīng)營過程中或多或少會碰到一些難題,如果能有掌握店鋪經(jīng)營技能的學(xué)生為其提供免費或者收費低廉的專業(yè)服務(wù),對絕大多數(shù)店鋪來說是求之不得的好事情。學(xué)生在兼職過程中,不僅使自身的專業(yè)技能得到進(jìn)一步提升,還能加深其對電子商務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識,使之看到學(xué)習(xí)與工作之間的聯(lián)系,提高學(xué)習(xí)的積極性。此外,學(xué)生通過真實的職場歷練,提高了環(huán)境適應(yīng)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力,為今后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。

      總之,高職電子商務(wù)專業(yè)利用淘寶平臺開展實訓(xùn)教學(xué),充分符合高職院?!耙跃蜆I(yè)為導(dǎo)向,以能力為本位,以服務(wù)為宗旨”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。但僅在淘寶平臺上開展實訓(xùn)教學(xué)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,同時還需利用其他實訓(xùn)平臺,采用其他實訓(xùn)方式,共同培養(yǎng)能夠滿足企業(yè)需求的復(fù)合型電子商務(wù)人才,從根本上解決電子商務(wù)人才的供需矛盾。

      參考文獻(xiàn):

      [1]蘇紅霞.高職電子商務(wù)專業(yè)基于淘寶平臺的實訓(xùn)教學(xué)探究.高教論壇.2013年第4期

      [2]李燕 沈瑾.基于淘寶網(wǎng)店運營的電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)項目設(shè)計.科技創(chuàng)業(yè).2012年第12期

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