基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系構(gòu)建研究

潘 航 明慶忠

(1．云南師范大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院;2．云南師范大學(xué)旅游規(guī)劃研究中心 云南昆明 650500)

20世紀(jì)90年代以來隨著我國休假制度的不斷改革，居民法定假日、法定休息日天數(shù)的增加以及帶薪假期制度的實(shí)施使居民有了更多的空閑時間進(jìn)行旅游活動。與此同時，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，使人們的旅游需求也在逐漸增加。春節(jié)和“十一”黃金周作為較長的法定節(jié)假日，加之在節(jié)假期間實(shí)行高速免費(fèi)通行政策，使其成為國內(nèi)居民選擇出行旅游的集中時段。游客集中出游導(dǎo)致了旅游景區(qū)客流量加大，造成游客游覽質(zhì)量下降、自然環(huán)境及文物古跡破壞嚴(yán)重等景區(qū)管理問題。景區(qū)傳統(tǒng)的運(yùn)營方式和管理手段難以有效地控制和解決景區(qū)經(jīng)營管理中面臨的諸多新問題，難以滿足當(dāng)今游客在旅游活動中的新需求。而智慧旅游的興起和發(fā)展為景區(qū)以及其他旅游管理經(jīng)營活動參與主體提供了游客管理、服務(wù)的新途徑。智慧旅游概念是由智慧城市發(fā)展而來，它利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、通訊網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段將旅游資源和信息進(jìn)行整合開發(fā)，為游客、企業(yè)等旅游市場主體提供信息化服務(wù)，成為未來景區(qū)管理的發(fā)展趨勢。因此，如何開發(fā)和利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)構(gòu)建智慧景區(qū)管理體系，運(yùn)用新型技術(shù)手段優(yōu)化景區(qū)游客管理，成為解決景區(qū)旅游高峰期旅游客流控制問題的新的思考路徑。

一、研究進(jìn)展

國內(nèi)一些學(xué)者針對旅游目的地和旅游景區(qū)旅游客流的調(diào)控進(jìn)行了相關(guān)研究，牛亞菲等人［1］分析了北京主要景區(qū)旅游客流的時空分布特征、客流變化規(guī)律和原因，提出了相應(yīng)的調(diào)控措施。邱厭慶等人［2］構(gòu)建了面向景點(diǎn)負(fù)荷均衡的數(shù)學(xué)定量描述，并對九寨溝旅游旺季客流現(xiàn)狀進(jìn)行了仿真分析研究。馮剛等人［3］運(yùn)用管理熵理論，在時間和空間兩個維度上對景區(qū)游客進(jìn)行科學(xué)分流設(shè)計(jì)，建立游客高峰期時空分流導(dǎo)航管理模型?；粼砌热耍?］通過實(shí)證調(diào)查，對太白山游客空間流動結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，并提出了旅游景區(qū)的優(yōu)化策略。馮剛［5］以管理熵、管理耗散結(jié)構(gòu)理論和時空分流導(dǎo)航管理為基礎(chǔ)，以RFID和地理信息技術(shù)為支撐，構(gòu)建了時空分流導(dǎo)航管理的應(yīng)用框架和績效評價體系，并結(jié)合九寨溝景區(qū)進(jìn)行了實(shí)證研究。

智慧景區(qū)是在“智慧地球”、“智慧城市”概念基礎(chǔ)上，與景區(qū)管理發(fā)展需求相結(jié)合的理論創(chuàng)新和概念提升。國內(nèi)學(xué)者對智慧景區(qū)的研究集中于理論和技術(shù)層面。在理論層面，郭偉等人［6］依據(jù)景區(qū)信息化水平對我國景區(qū)進(jìn)行了分類，研究了智慧景區(qū)發(fā)展的特點(diǎn)和問題，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對策。黨安榮等人［7］在解讀智慧地球和智慧城市概念的基礎(chǔ)上，探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，構(gòu)建了智慧景區(qū)建設(shè)的總體框架和體系結(jié)構(gòu)。鄧賢峰、李霞［8］從旅游信息化和智慧化角度出發(fā)，從游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品三個維度提出了智慧景區(qū)的評價標(biāo)準(zhǔn)體系。葛軍蓮等人［9］基于利益相關(guān)者理論，分析了智慧景區(qū)多元利益主體的利益訴求，闡述了智慧景區(qū)應(yīng)開展的業(yè)務(wù)內(nèi)容。在技術(shù)層面，邵振峰等人［10］針對智慧景區(qū)建設(shè)和管理對視頻監(jiān)控的需求，結(jié)合GIS與消息傳遞機(jī)制等技術(shù)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了視頻功能系統(tǒng)。左齊等人［11］闡述了運(yùn)用動態(tài)視頻分析的運(yùn)動識別技術(shù)構(gòu)建景區(qū)智能安防體系的實(shí)現(xiàn)方式，分析了該技術(shù)的應(yīng)用場景、計(jì)算規(guī)則和軟件部署方式等內(nèi)容。本文在對景區(qū)游客分流和智慧景區(qū)理論研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合智能手機(jī)平臺和其他外部支撐技術(shù)，針對景區(qū)旅游高峰期的客流擁堵現(xiàn)象，構(gòu)建智慧景區(qū)手機(jī)終端時空分流體系。

二、國內(nèi)景區(qū)游客分布總體特征

1．國內(nèi)景區(qū)游客時間分布特征。景區(qū)客流量的分布及變化狀況受到旅游客流變化的直接影響，景區(qū)客流主要由國內(nèi)旅游者和入境旅游者兩部分構(gòu)成，國內(nèi)旅游者所占比重大于入境旅游者。因此，景區(qū)內(nèi)國內(nèi)旅游者的旅游客流量變化對景區(qū)總體客流分布具有重要的影響。在景區(qū)游客年接待情況方面，受國內(nèi)不同群體休假政策等因素的制約，春節(jié)、十一等法定長假以及暑假往往成為國內(nèi)景區(qū)的游客接待高峰期，景區(qū)游客擁堵現(xiàn)象也往往發(fā)生于該期間內(nèi)。在景區(qū)游客日接待方面，受游客游覽活動安排、出行習(xí)慣和景區(qū)的運(yùn)行管理制度的影響，游客日接待量分布也呈現(xiàn)差異，大約上午十點(diǎn)至下午三點(diǎn)時間段內(nèi)景區(qū)的游客接待量相對較高。綜上所述，景區(qū)的游客接待量在不同時間維度范圍內(nèi)分布的不平衡狀況始終是客觀存在的。

2．國內(nèi)景區(qū)游客空間分布特征。首先，在景區(qū)各片區(qū)內(nèi)客流集中程度存在差異。景區(qū)內(nèi)的景觀分布、資源價值不盡相同，景觀數(shù)量多、知名度高的區(qū)域成為游客游覽的首選對象，成為客流集中區(qū)域。其次，景區(qū)內(nèi)不同觀光線路上的客流分布存在差異。景區(qū)空間內(nèi)游客對于旅游線路往往可以有多重選擇，受景區(qū)內(nèi)參觀游覽時間的制約，游客對旅游線路的選擇具有趨同性的特點(diǎn)。特別是對于旅游團(tuán)隊(duì)游客，游覽線路的選擇受到導(dǎo)游主觀因素的影響，旅游團(tuán)隊(duì)的游覽線路一般是景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)景觀的較短路徑串連。游客在旅游線路選擇方面的趨同性，造成了景區(qū)內(nèi)游客空間分布的不平衡。

三、基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系的構(gòu)建

景區(qū)游客客流集聚擁堵問題受到景區(qū)所在旅游目的地旅游的季節(jié)性特征和景區(qū)內(nèi)旅游資源的空間分布等客觀因素的影響和制約，而景區(qū)與游客之間的信息溝通不暢是引起景區(qū)客流擁堵更為深層次的原因。國內(nèi)景區(qū)的游客分流主要是采取門禁、車禁、線路控制、票量調(diào)節(jié)、延時等措施，這些措施從時間角度可歸納為景區(qū)事中分流控制，但在其實(shí)際操作過程中有時難以達(dá)到理想的效果，有如下兩方面原因:一方面，事中分流措施對于游客來說屬于被動性分流，作為規(guī)定使游客被動地接受;另一方面，部分景區(qū)無法將游客流量即時信息和分流措施在游客游覽活動前及時傳遞給游客，進(jìn)入景區(qū)的客流總量的調(diào)控難度加大，致使部分分流措施難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。因此，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客之間流暢的信息交流和反饋是緩解景區(qū)客流集中擁堵現(xiàn)象的關(guān)鍵。

(一)基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系的分流理念

基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系是在現(xiàn)有景區(qū)游客控制措施基礎(chǔ)上的創(chuàng)新和完善，與傳統(tǒng)游客控制措施相比，手機(jī)終端時空分流體系分流理念可概括為“四個轉(zhuǎn)變”:第一，由“限流”向“分流”轉(zhuǎn)變。景區(qū)現(xiàn)行的客流控制措施重在限制游客的游覽行為以實(shí)現(xiàn)對客流接待量的控制，而基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系則是通過與游客之間的信息溝通，優(yōu)化游客的游覽活動選擇，提升游客在景區(qū)內(nèi)的觀光質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)時間和空間維度的客流量平衡。第二，由“事中控制”為主向“事先控制”為主轉(zhuǎn)變。國內(nèi)眾多景區(qū)的客流控制措施大多為事中控制措施，而基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系則注重在游客進(jìn)行旅游決策行為前通過景區(qū)與游客之間多途徑的溝通交流來影響游客游覽決策，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)客流量的調(diào)節(jié)。第三，客流控制措施由“政策性”向“信息化”轉(zhuǎn)變。景區(qū)傳統(tǒng)的游客控制措施主要體現(xiàn)為景區(qū)管理部門制定的政策性規(guī)定，而智慧景區(qū)手機(jī)終端時空分流體系實(shí)現(xiàn)客流控制重在依托科技，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，強(qiáng)化景區(qū)與游客之間的溝通，為游客實(shí)現(xiàn)合理的游覽決策提供信息支持。第四，由“單向信息傳遞”向“雙向信息互動”轉(zhuǎn)變。景區(qū)控制游客數(shù)量主要是將客流控制措施通過景區(qū)媒介平臺向公眾傳播，景區(qū)與游客之間為決策者發(fā)布者與執(zhí)行者接收者的關(guān)系?；谥悄苁謾C(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系構(gòu)建了景區(qū)與游客的信息雙向互動平臺，景區(qū)依托手機(jī)終端分流體系發(fā)布信息，同時游客也將自己的旅游行為和意愿通過平臺反饋給景區(qū)，為游客實(shí)時了解景區(qū)信息提供了更多的選擇方式，同時也為景區(qū)收集獲取游客信息創(chuàng)造了新途徑。

(二)基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系的技術(shù)支撐

隨著技術(shù)的進(jìn)步和居民收入的增長，手機(jī)已實(shí)現(xiàn)廣泛普及，成為日常生活中必不可少的通信工具。近幾年智能手機(jī)的廣泛使用，使其在功能型手機(jī)基礎(chǔ)上進(jìn)一步地提升和完善原有的手機(jī)系統(tǒng)和功能服務(wù)。智慧景區(qū)手機(jī)終端分流技術(shù)體系以智能手機(jī)平臺為支撐，依托智能手機(jī)的移動網(wǎng)絡(luò)、移動終端軟件、短信息、手機(jī)二維碼等功能，構(gòu)筑景區(qū)與游客之間的信息交流平臺，完成景區(qū)與游客之間即時的服務(wù)和信息互動。景區(qū)手機(jī)終端時空分流體系包括內(nèi)部技術(shù)支撐和外部技術(shù)支撐兩大組成部分。

內(nèi)部技術(shù)支撐依托于智能手機(jī)的移動網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)。智能手機(jī)是游客進(jìn)行信息接收和反饋的主要媒介，智能手機(jī)與功能型手機(jī)在功能應(yīng)用方面具有顯著差異。功能型手機(jī)運(yùn)算能力低于智能手機(jī)，應(yīng)用程序運(yùn)行基于JAVA或BREW，可運(yùn)行的應(yīng)用程序較少。智能手機(jī)具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以自行安裝第三方服務(wù)商程序，擴(kuò)展性能強(qiáng)，可通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入。因此，智能手機(jī)在應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)支持方面，明顯優(yōu)于功能型手機(jī)，手機(jī)的操作更加智能化和個性化。智能手機(jī)的GPS、軟件客戶端等程序應(yīng)用功能和高速便捷的移動網(wǎng)絡(luò)操作為景區(qū)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息平臺的搭建提供了技術(shù)支持，依托手機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件程序終端與景區(qū)之間進(jìn)行信息交流。

外部技術(shù)支撐包括景區(qū)信息中心、電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)、通訊服務(wù)商和景區(qū)自助服務(wù)機(jī)。

景區(qū)信息中心是分流體系的信息發(fā)布主體，是景區(qū)智能手機(jī)終端游客時空分流體系的核心組成，承擔(dān)對所收集的游客信息進(jìn)行分析預(yù)測、景區(qū)信息傳送、游客服務(wù)信息傳輸?shù)裙δ?。景區(qū)信息中心將分流體系內(nèi)外部技術(shù)支撐相互串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)完整的信息循環(huán)，為游客和景區(qū)決策者兩方提供了行為決策的信息支持，同時也為其決策建立了實(shí)現(xiàn)途徑。

景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)作為景區(qū)信息發(fā)布平臺，其由景區(qū)網(wǎng)站、景區(qū)wap網(wǎng)站、景區(qū)微博三部分組成，為互聯(lián)網(wǎng)用戶和手機(jī)移動網(wǎng)絡(luò)用戶提供了景區(qū)信息獲取渠道。特別是景區(qū)wap網(wǎng)站的建設(shè)使游客獲取信息的方式更為廣泛和便利，有利于旅游者在旅游過程中對景區(qū)信息的實(shí)時獲取。此外，景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)同時也具有游客信息的收集功能，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，通過與游客的交流互動，可廣泛而有效地收集游客的決策意向信息。

通訊服務(wù)商是景區(qū)與游客線下信息溝通中介，景區(qū)可利用通訊服務(wù)商的手機(jī)信息發(fā)送服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客線下信息發(fā)送和傳遞，但游客只作為信息的被動接收者。通訊服務(wù)商在景區(qū)智能手機(jī)終端游客時空分流體系中的作用主要表現(xiàn)在其擴(kuò)展了景區(qū)發(fā)布途徑和信息接收群體，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)信息的線下發(fā)送。

景區(qū)自助服務(wù)機(jī)作為小型的景區(qū)電子服務(wù)中心，其分布于景區(qū)所在旅游目的城市的游客集中的公共場所，如商業(yè)街、機(jī)場、車站等。景區(qū)自助服務(wù)機(jī)集票務(wù)服務(wù)、信息發(fā)布、景區(qū)咨詢、游客信息收集等多功能于一體，是小型的景區(qū)電子服務(wù)中心。

(三)基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系的運(yùn)作流程

基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系的運(yùn)作需要內(nèi)外部技術(shù)支撐共同作用，具體的運(yùn)作流程如下:首先，景區(qū)信息中心通過對游客信息的收集和整理向景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站、景區(qū)wap網(wǎng)站(手機(jī)版網(wǎng)站)、景區(qū)微博發(fā)布信息，使游客獲取旅游信息，為其旅游行為決策提供依據(jù)。其次，景區(qū)信息中心研發(fā)景區(qū)手機(jī)服務(wù)終端軟件，游客在景區(qū)電子商務(wù)或wap網(wǎng)站下載終端軟件安裝到手機(jī)，景區(qū)借助服務(wù)終端軟件提供票務(wù)預(yù)訂、景區(qū)游客量實(shí)時查詢、新聞信息發(fā)布等服務(wù)，為游客構(gòu)建獲取信息和實(shí)現(xiàn)服務(wù)的移動終端平臺。同時，景區(qū)可將游客通過景區(qū)服務(wù)終端平臺的票務(wù)預(yù)訂信息反饋給景區(qū)信息中心，使服務(wù)終端軟件成為游客服務(wù)信息預(yù)訂的重要平臺。再次，景區(qū)信息中心將游客通過手機(jī)服務(wù)終端的票務(wù)預(yù)訂信息傳輸給通訊服務(wù)商，通訊服務(wù)商借助短信平臺將游客的預(yù)訂服務(wù)信息以二維碼或其他代碼方式發(fā)送至游客手機(jī)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的票務(wù)或其他服務(wù)預(yù)訂。最后，游客將票務(wù)預(yù)訂短信中的二維碼或代碼通過掃描等方式輸入到景區(qū)自助服務(wù)機(jī)(自助機(jī)分布于景區(qū)所在城市的繁華地帶及景區(qū)附近)，自助機(jī)對游客輸入的預(yù)訂信息進(jìn)行認(rèn)證，進(jìn)行信息確認(rèn)后為游客提供景區(qū)RFID電子門票。RFID電子門票借助景區(qū)內(nèi)的驗(yàn)票系統(tǒng)和信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，一方面加快游客進(jìn)入景區(qū)的速度，避免因人工檢票造成游客在景區(qū)入口區(qū)域的滯堵現(xiàn)象，另一方面將景區(qū)內(nèi)游客的入園情況和景區(qū)內(nèi)各個區(qū)域的游客數(shù)量信息實(shí)時收集。此外，自助服務(wù)機(jī)還可向游客提供次日或近幾日的購換票服務(wù)，同時自助服務(wù)機(jī)將游客的門票換購信息及時傳遞回景區(qū)信息中心，為其他游客的購票選擇提供信息支持。

圖1 基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系的技術(shù)支撐和運(yùn)作流程

(四)基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系的實(shí)現(xiàn)路徑

基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系依托內(nèi)外技術(shù)支撐推動景區(qū)客流的調(diào)節(jié)和控制，事先引導(dǎo)和影響游客的旅游行為選擇，有助于景區(qū)游客時空分流目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。景區(qū)游客空間分流主要通過景區(qū)門票銷售的靈活化、利用科技影響游客在景區(qū)內(nèi)的參觀路徑兩方面來實(shí)現(xiàn)，景區(qū)游客的時間分流則通過門票自助銷售、景區(qū)客流量信息發(fā)布來實(shí)現(xiàn)。

在空間分流方面，基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系借助景區(qū)手機(jī)服務(wù)終端、電子商務(wù)網(wǎng)站、景區(qū)自助服務(wù)機(jī)將景區(qū)門票銷售的空間從景區(qū)入口區(qū)域擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)和景區(qū)所在旅游目的地城市，緩解旅游高峰期因門票購買導(dǎo)致的游客在景區(qū)入口服務(wù)區(qū)的擁堵現(xiàn)象。景區(qū)手機(jī)服務(wù)終端還具有旅游線路推介和定位導(dǎo)航功能，為游客設(shè)計(jì)和引導(dǎo)合理的游覽線路，解決游客在線路選擇上的趨同性問題，平衡景區(qū)內(nèi)游客的空間分布。

在時間分流方面，基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系利用景區(qū)自助服務(wù)機(jī)提供分時段游覽門票，并將當(dāng)天的景區(qū)門票按時段合理進(jìn)行定量分配銷售。游客在進(jìn)行門票購買選擇時，通過景區(qū)自助服務(wù)機(jī)可了解到預(yù)訂當(dāng)天各個時段的門票銷售情況，完成分時段門票的選擇和購買。通過時段門票對游客的游覽行為進(jìn)行事先干預(yù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)外部對游客的有效調(diào)控。此外，景區(qū)依托電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)和通訊服務(wù)商的技術(shù)支持，將景區(qū)信息中心發(fā)布的客流量統(tǒng)計(jì)和預(yù)測信息事先傳遞到游客手機(jī)，以達(dá)到影響游客旅游決策選擇的目的。

四、基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系對傳統(tǒng)景區(qū)旅游服務(wù)系統(tǒng)的提升優(yōu)化

對于景區(qū)而言，智慧旅游體系架構(gòu)的主要任務(wù)是建設(shè)景區(qū)內(nèi)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，以及向游客提供各類旅游信息化服務(wù)，并通過借助GIS數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、游客資源數(shù)據(jù)庫等后端支撐體系，為景區(qū)建立景區(qū)信息系統(tǒng)和景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)兩大信息化系統(tǒng)。其中，景區(qū)信息系統(tǒng)包括電子票務(wù)子系統(tǒng)、景區(qū)信息發(fā)布子系統(tǒng)、客流趨勢與預(yù)警子系統(tǒng);景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)包括基于位置與身份識別的服務(wù)子系統(tǒng)、深度旅游引導(dǎo)子系統(tǒng)、停車場管理子系統(tǒng)等［12］。基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系對傳統(tǒng)景區(qū)的旅游服務(wù)系統(tǒng)方面進(jìn)行了信息化和智能化的提升，具體表現(xiàn)為以下幾個方面:

首先，基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系中的景區(qū)自助服務(wù)機(jī)和手機(jī)服務(wù)終端擴(kuò)展了景區(qū)門票銷售業(yè)務(wù)空間和信息收集功能。景區(qū)自助服務(wù)機(jī)和手機(jī)服務(wù)終端為景區(qū)提供了RFID和二維碼兩種新型電子門票形式，改善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)門票在線銷售帶來的支付不便和售票網(wǎng)點(diǎn)不足等缺陷，也可分流景區(qū)入口服務(wù)區(qū)門票銷售處的客流。同時，還可以加快游客進(jìn)入景區(qū)的速度，解決傳統(tǒng)驗(yàn)票方式導(dǎo)致客流進(jìn)入景區(qū)速度較慢的問題。

其次，基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系中的景區(qū)信息中心、景區(qū)wap網(wǎng)站和微博、景區(qū)手機(jī)服務(wù)終端、通訊服務(wù)商等構(gòu)建了景區(qū)與游客之間的“點(diǎn)對點(diǎn)”景區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)。部分景區(qū)網(wǎng)站作為景區(qū)信息發(fā)布的主要平臺存在信息傳播廣度不足的缺陷，而手機(jī)終端游客時空分流體系構(gòu)建了信息發(fā)布、信息傳輸和信息接收的完整鏈條，可實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客之間點(diǎn)對點(diǎn)的信息傳遞，為游客建立便捷的景區(qū)信息獲取渠道，同時實(shí)現(xiàn)游客與景區(qū)之間的信息互動。

再次，依托景區(qū)手機(jī)服務(wù)終端，構(gòu)建景區(qū)內(nèi)部的信息化服務(wù)系統(tǒng)。部分景區(qū)現(xiàn)有的游客引導(dǎo)主要以景區(qū)導(dǎo)游和電子導(dǎo)游引導(dǎo)為主，無法滿足大多數(shù)游客的需要。景區(qū)手機(jī)服務(wù)終端可開發(fā)景區(qū)內(nèi)部定位功能軟件，游客可下載軟件在景區(qū)內(nèi)完成精確定位，從而為游客提供個性化的導(dǎo)覽服務(wù)。

最后，基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系是景區(qū)客流趨勢與預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建中的重要組成部分。該分流體系以景區(qū)信息中心為核心，利用移動智能手機(jī)平臺、景區(qū)自助服務(wù)機(jī)、通訊服務(wù)商，形成了客流信息收集、分析預(yù)測、信息傳遞、客流信息發(fā)布的完整運(yùn)行機(jī)制，有助于景區(qū)對客流的事先預(yù)警、事中控制和事后分析工作的實(shí)現(xiàn)。

基于智能手機(jī)平臺的景區(qū)游客時空分流體系是智慧旅游在景區(qū)客流管理中的體現(xiàn)，符合景區(qū)未來信息化管理的發(fā)展趨勢。在當(dāng)前景區(qū)對客流控制的過程中，智慧旅游技術(shù)并不能完全取代傳統(tǒng)的客流控制措施，將現(xiàn)代信息化技術(shù)與傳統(tǒng)的價格分流、門禁分流、即時分流、景區(qū)協(xié)作等措施相結(jié)合，才能使景區(qū)游客的時空分流達(dá)到更為理想的效果。通過對游客的時空分流，在保護(hù)景區(qū)自然和人文景觀的同時，提升游客在景區(qū)內(nèi)的參觀質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

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