各司其職

如果要評選中國最容易被罵的公司，我想電信運營商理應(yīng)當(dāng)選。不僅平日不受用戶待見，每年的315也會被重點照顧，而最近的“微信收費”風(fēng)波也讓電信運營商成了眾矢之的，差點沒被噴死。大學(xué)時代，我的專業(yè)恰恰就是“通信工程”，而當(dāng)時最好的出路就是進入各大電信運營商任職。轉(zhuǎn)眼過去快十年了，運營商的日子不再好過，對于這一點，我那些分布在全國各地運營商的同學(xué)最有發(fā)言權(quán)。

五年前有人告訴我，騰訊誰都不怕，就怕中移動。而現(xiàn)在，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，輪到誰在害怕微信了？微信收費本來不具備可執(zhí)行性，但這至少反映了來自運營商的一種情緒：花了大量人力物力搭建起了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)，并投入了大量維護成本，到頭來最豐厚的利潤卻被軟件和應(yīng)用圈走了，不甘心啊！

但這就是社會分工的趨勢。電信運營商最擅長的是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和運營，當(dāng)這些業(yè)務(wù)處于快速成長期的時候，他們當(dāng)然能收獲豐厚的利潤，但平臺一旦搭建完畢，最能掙錢的角色自然轉(zhuǎn)移到在這個平臺上唱戲的角了。暴利的時代已經(jīng)結(jié)束，只是運營商們不愿意接受這個現(xiàn)實而已。在大多數(shù)人看來，擁有大量客戶資源的電信運營商如果兼顧做應(yīng)用，應(yīng)該非常厲害?？墒聦嵅⒎侨绱?，移動的飛信、電信的天翼Live都曾經(jīng)進入用戶的視野，也花了很大的推廣成本，但事實上用戶并不買賬。越是龐大的公司，想要做點事還真是越難。

其實，這不是誰怕誰的問題，而是各司其職的問題。運營商和各種應(yīng)用不應(yīng)該是敵對關(guān)系，也沒必要互相跟風(fēng)。運營商做應(yīng)用，騰訊做運營商，都是無稽之談?？瓷先ト鮿莸倪\營商，其實只要深度挖掘自身優(yōu)勢，運營商就會發(fā)現(xiàn)其實能做的事情還有很多，比如光纖到戶，4G網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)……把這些工作做好，用戶一定會買單的。

這是一個分工明晰的社會，與其看著別人眼紅，不如回歸自己的角色。對于咱們用戶來說，每一個環(huán)節(jié)都有更專業(yè)的服務(wù)，豈不更好？