“雙11”狂歡賣家：累并快樂著

“滴滴滴？？”電腦屏幕上不斷跳出對(duì)話窗口。

“親，我們的貨會(huì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)的～”11月11日的晚上，經(jīng)營(yíng)一家鞋類專賣店的天貓賣家黃先生揉了揉干澀而布滿血絲的眼睛，喝了口手邊的礦泉水，繼續(xù)耐心回答顧客的種種問題。

雙11前后，黃先生帶著他的團(tuán)隊(duì)，13個(gè)人連續(xù)48小時(shí)不休不眠地鏖戰(zhàn)在第一線。

賣家拼體力

雙11過后5天，本刊記者才采訪到這位賣家。

“真是不好意思，剛剛終于發(fā)完所有的貨了，然后回去好好睡了一覺，現(xiàn)在你可以問了。”

“幸好你已經(jīng)睡過覺了，不然還真不敢打擾你?！庇浾甙腴_玩笑道。

“再不睡覺，估計(jì)照片就掛墻上了?！彼f得有些無奈，也有些感嘆。這些天，黃先生仍舊忙著售后服務(wù)，斷斷續(xù)續(xù)地在網(wǎng)上回應(yīng)記者的問題，至本刊截稿時(shí)，仍有些問題待解。

當(dāng)被問及雙11共有多少訂單時(shí)，黃先生回復(fù)：“5000多單，雖然不算特別多，但是已經(jīng)累得夠嗆，直到15日才發(fā)得差不多?！?/p>

11月10日晚上，距離真正的雙11只有不到3小時(shí)，而電腦前的客服除了上廁所，從早上開始就沒有離開過?！?0日就有很多客人咨詢，那時(shí)對(duì)我們來說已經(jīng)開始雙11了，只是還沒有到慘烈的程度?！秉S先生說。

桌邊擺滿了面包和水，這是他們這幾天所有的口糧。“餓了就吃面包，渴了就喝水，哪有什么時(shí)間吃飯，發(fā)貨都來不及?！?/p>

網(wǎng)店店主們的身體狀況令人擔(dān)憂。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅去年一年，就有4起淘寶店店主突然離世的消息，皆因過度疲勞導(dǎo)致，最年長(zhǎng)的也不超過30歲。據(jù)早前媒體報(bào)道，27歲的魏先生幾年前開始經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，每天上網(wǎng)10多個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候甚至超過20小時(shí)，最終導(dǎo)致右眼視網(wǎng)膜脫落并失明。

黃先生坦言：“現(xiàn)在做商城，手下人是多了，錢也掙多了點(diǎn)，但是其中的勞累是普通人沒有辦法想象的?！?/p>

“我們從10月20日就開始預(yù)熱了，主要針對(duì)店鋪的頁面專修，廣告宣傳，發(fā)優(yōu)惠券紅包等。”黃先生繼續(xù)介紹，像廣告宣傳，不僅會(huì)對(duì)以前的顧客進(jìn)行通知，而且會(huì)做站外推廣，比如淘寶首頁的廣告，百度等其他大型網(wǎng)站上的彈出網(wǎng)頁，就是平時(shí)在打開網(wǎng)頁時(shí)右下角跳出來的小網(wǎng)頁，“關(guān)鍵是砸錢?！?/p>

據(jù)黃先生透露，他們平常的廣告費(fèi)一天就在1萬元左右，雙11那幾天，平均下來一天2萬元，一年下來光廣告費(fèi)也得200萬至300萬元。

“所以，我們基本沒賺什么錢，只能保本?！秉S先生向記者抱怨道。

商家和阿里巴巴賺翻了？

雙11之所以這么火，主要?dú)w功于賣家們拋出的各種優(yōu)惠手段，8折，5折甚至有些1折，還有全場(chǎng)包郵，消費(fèi)者普遍愛便宜的心理驅(qū)使著他們不斷瀏覽商品，那些秉持“省下的就是賺到的”這一理念的消費(fèi)者，更是全情投入到“掃貨”行列，不知不覺購(gòu)物車就填滿了。

11月11日，天貓交易額高達(dá)350.19億元。很多人都在感嘆，阿里巴巴和那些商家真的賺得盆滿缽滿啊！事實(shí)是否真是如此呢？

黃先生告訴記者，每個(gè)賣家的營(yíng)業(yè)額滿100元，天貓就從中扣除5元的傭金，當(dāng)天，他的鞋類專營(yíng)店的營(yíng)業(yè)額是100多萬元，5000多張訂單。那么天貓得到的傭金就是5萬多。

《中國(guó)經(jīng)貿(mào)聚焦》就此給黃先生算了筆賬。

即便扣除員工工資，當(dāng)日的盈利仍舊可觀。這顯然違背了他先前所說的只能保本的說法，最后，他也坦言，“我們賣家當(dāng)然希望天天雙11啦?！?/p>

“雙11主要做的是人氣?！比ツ挈S先生沒有參加雙11，結(jié)果訂單只有500多單，今年可是去年的10倍左右?！拔矣X得，雙11就算不掙錢，也要把量沖上去天，有一個(gè)漂亮數(shù)字，才能沖刺年底業(yè)績(jī)，淘寶上排名靠前，買家就變多?！?/p>

黃先生在雙11做得是比較保守的，打折的幅度不大，據(jù)他自己分析，打折也是看款式和利潤(rùn)，利潤(rùn)多的就多打點(diǎn)，每雙大概便宜30元左右，折合下來8.5折，但這部分是他們自己承受，即減少利潤(rùn)，鞋子成本不變。這樣的折扣和其他店的五折甚至是一至二折比起來不在一個(gè)水平線上。他透露，他有個(gè)朋友在當(dāng)天可能就因?yàn)檎劭厶筇澚?3萬，但具體是怎樣虧的，黃先生沒有多說。

透支購(gòu)買力，未來路不長(zhǎng)

有高潮，就有退潮。相比那幾天摩拳擦掌，一個(gè)賣貨一個(gè)掃貨的節(jié)奏，節(jié)后幾天對(duì)于賣家來說，生意可謂是“門可羅雀”的冷清，而買家也需要緩緩，他們的錢包更是如此。

當(dāng)被問及最近是否遭遇生意冷清的問題時(shí)，黃先生的回答是肯定的，“這幾天基本沒什么生意，但是客服忙著售后”。

據(jù)ZDC往年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有近五成的消費(fèi)者表示在收到貨物后很后悔，因?yàn)槭艿搅藘r(jià)格誘惑而未充分考慮這件商品的實(shí)用性而盲目購(gòu)買。

就黃先生的店而言，距離雙11大概過了7天，已經(jīng)接到200多雙被退的鞋子，“什么奇葩的人都有，退貨理由也千奇百怪”，黃先生說道：“有個(gè)男生給女朋友買鞋，結(jié)果分了，只能要求退貨。真是應(yīng)景，恢復(fù)光棍身份。”不過，黃先生也表示，多數(shù)是因?yàn)椴幌矚g，當(dāng)時(shí)看著便宜就買了，過后后悔退貨的。

記者從天貓上看到，黃先生經(jīng)營(yíng)的這家店的退貨率已算很低，在4%左右。中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年雙11的退貨率已達(dá)25%，部分商家更是高達(dá)40%。

瘋狂購(gòu)物和瘋狂退貨的鮮明對(duì)比究竟反映出了什么問題？而這種狂歡能持續(xù)多久？

根據(jù)去年的經(jīng)驗(yàn)，退貨可能源于三個(gè)原因：物流梗阻，不堪等待而退貨；消費(fèi)沖動(dòng)冷卻，買家主動(dòng)退貨；某些賣家利用雙11刷單，自己退給自己。

天貓雙11的瘋狂，從某種程度上說，反映的是整個(gè)電商行業(yè)的空洞。無論是一個(gè)平臺(tái)還是一個(gè)公司，能夠持續(xù)發(fā)展的前提都是為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。但是，目前天貓雙11還是以價(jià)格和規(guī)模為誘導(dǎo)，試圖引出大家的熱情，這是現(xiàn)在可以利用的一點(diǎn)心理戰(zhàn)爭(zhēng)，但在未來也很可能是瓶頸。

“除了那些同質(zhì)化的無以復(fù)加的基礎(chǔ)消費(fèi)品外，消費(fèi)者最終更加敏感的不僅是價(jià)格，還有價(jià)值。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師莫岱青分析稱，經(jīng)過這幾年雙11的洗禮，消費(fèi)者會(huì)慢慢產(chǎn)生免疫，未來購(gòu)買時(shí)會(huì)越來越理性。

電商是新鮮事物，但雙11上演的“劇目”卻是 “價(jià)格戰(zhàn)”?！耙辉霘⒋蠹译姟?、“低于專柜五折包郵”、“大牌服飾一折銷售”、“全網(wǎng)最低價(jià)”，年年歲歲花相似。顯然，從實(shí)體店搬到網(wǎng)店，不用交房租、水電費(fèi)，成本下降，降價(jià)的空間很大，商家有本錢大幅降價(jià)，但未來降價(jià)空間被擠壓，降無可降之后，人們對(duì)雙11的熱情還會(huì)那么大嗎？

這種集中式促銷導(dǎo)致的爆發(fā)性購(gòu)物狂潮，容易透支消費(fèi)者的購(gòu)買力，它可以創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的奇跡，但撐不住永遠(yuǎn)的奇跡。