《旅游法》來了，老人出游還難嗎？

老年人出游往往遇到行程安排過于密集、購物專打老人主意等問題。10月1日正式實施的《旅游法》取消指定購物行程、小費不再單獨給、同游同價等條款，這些能幫助老年人避開出游的騙局和陷阱嗎？

同游不同價

老人可投訴退錢

74歲的華僑馬老先生與老伴兒報名參加港澳兩地游，卻被告知因年齡過大，購物力不強，必須要再多交300元。交了錢，本以為可以放心旅游，不料絕大部分時間仍只能待在香港的所謂“免稅商店”里購物，卻無法觀賞特區(qū)美景。

《旅游法》規(guī)定：旅行社對老人、小孩、殘疾人等提供了特殊服務(wù)可以另行增加該部分費用外，同一旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)享有同樣的服務(wù)內(nèi)容和同等的收費標(biāo)準(zhǔn)。在旅游行程中，如旅行社未向老人、小孩提供優(yōu)于其他普通消費者的旅游服務(wù)內(nèi)容，卻要額外多收費用，消費者可向旅游管理部門投訴并要求返還多交的費用。

自費項目全取消

門票多少要明確

69歲的老姚與幾個散客組成一個海南旅行團(tuán)。根據(jù)老姚與組團(tuán)社簽訂的合同，海南旅游行程中自費景點很少，且完全由游客自愿參與。但是實際旅行中，旅游一開始，導(dǎo)游就一直催促游客補繳700至900元的自費門票費，導(dǎo)游每天都安排兩個自費景點，每個景點平均收費150元以上。老姚身上僅有四五百元，怕錢花完了回不了家，于是一直堅持不交自費項目的費用。導(dǎo)游就奚落他：“你出門不帶錢，要是有病咋辦？你就在車上待著，哪里也不許去。你給我簽個字，丟了我不管，回來你不在，我們就開車走了……”弄得老姚心里別提多難過了。

《旅游法》規(guī)定：旅行社組織、接待旅游者，不得安排另行付費旅游項目。以往旅游合同中，會單獨列出一個自費項目。以往旅行社為了降低團(tuán)費，連一些必去的景點，都改成自費項目，比如法國凡爾賽宮的門票就需要游客自理。但是在新版旅游合同規(guī)范中，自費項目要么被當(dāng)成游覽景點含在行程中，要么干脆取消。

購物點變自由活動

不能強迫老人消費

今年4月，邱女士參加了某景區(qū)一日游，旅行團(tuán)的包車早上6點就出發(fā)，不過不是直奔景點，而是先到景點附近一處專賣蛇藥的商店。邱女士在店員的導(dǎo)購下，買了一袋蛇藥、一瓶藥酒，總計200元，其他團(tuán)員也或多或少買了一些東西。10點左右，邱女士總算搭載著大巴到了景點。算上1小時的休息，邱女士在景點內(nèi)一共游玩了2小時，參觀僅1小時。結(jié)束參觀后，邱女士再次被帶上購物之旅，這次去的是一家餐館和鉆石店。不過因為老年人大多自備干糧和水，也沒有準(zhǔn)備太多錢，因此既沒有在餐館吃飯，也沒有買珠寶。邱女士記得，那天乘大巴回到小區(qū)，已是晚上6點了。

《旅游法》規(guī)定：旅行社不得指定具體購物場所，不得安排旅游者購物。行程表里僅有每日旅行線路、景點、交通、住宿。此外，旅行社在行程中都會留出半天或一天自由活動時間，若游客有購物需求，可自愿前往。

低價團(tuán)減少

小費包含在團(tuán)費中

周女士到澳洲旅游，一到澳洲機場，導(dǎo)游讓她和團(tuán)員們付給地陪和司機小費，每天每人100元。10天下來，周女士給小費就給出了1000元。

《旅游法》規(guī)定：禁止導(dǎo)游和領(lǐng)隊向旅游者索取小費，誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或參加另行付費旅游項目等。在以往的旅游合同中，境外小費是屬于“旅游合同不包含”的范圍。在出境游的過程中，領(lǐng)隊或者導(dǎo)游會告訴游客還需要付給地陪或者司機師傅多少錢的小費，一般游客都是“要多少就給多少”，但到底是不是應(yīng)該交這么多錢，卻沒有人知道。在新版旅游合同中，團(tuán)費里包含了境外小費，導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)費，境外交通服務(wù)費，并標(biāo)注了每日價格以及共交付幾天的小費。

不適合老人項目

要明確提醒

有5位老人于今年2月參加“昆大麗版納純玩四飛八日游”。游玉龍雪山前，年過古稀的老鄭怕雪山缺氧就不愿意買票上山。大家都上雪山后，老鄭一人在車上休息，不料老鄭上廁所的功夫，司機把車門一關(guān)不知去向。老鄭只好一人在旅行車旁，凍了三個多小時。

10月1日后，原有的自費項目會盡可能納入線路本身的固定要素中，如表演、特色餐、景區(qū)電瓶車等，但有些項目并不適合全體游客都參加，如玉龍雪山的索道，可能不適合老年人，需要游客根據(jù)自己的情況自由選擇，旅行社應(yīng)把這些項目明示出來，供游客選擇，同樣是絕不強迫。

“老年證”參團(tuán)

優(yōu)惠提前協(xié)商

老戴夫婦去年參加某旅行社組織的九寨黃龍游，老兩口年齡均已超過65歲。按景點規(guī)定，九寨黃龍對老年人有門票優(yōu)惠，此次旅游門票差價為200元。按理說門票差價應(yīng)由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游退還給老戴。但老戴詢問過當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，導(dǎo)游稱門票差價不能退現(xiàn)金，只能抵充自費項目。老戴夫婦只得參加由導(dǎo)游組織的自費項目。

很多景點對老年游有不同程度的優(yōu)惠，老年游客通常認(rèn)為，旅行社應(yīng)退還景區(qū)的掛牌價格與持老年證享受到的優(yōu)惠價之間的差價。但是以往旅行社退還老年人門票的優(yōu)惠部分，并不是按掛牌價退還，因為景點給旅行社的是團(tuán)隊優(yōu)惠價，所以退差價時，旅行社只能退協(xié)議價和老年優(yōu)惠價之間的差價。因此老年游客與旅行社在退還款額問題上常常產(chǎn)生分歧，引起大量投訴。

《旅游法》規(guī)定：嚴(yán)格控制景點門票價格上漲、公益性景區(qū)逐步免費開放、景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前6個月公布、旅游者有權(quán)選擇購買合并景區(qū)單項票。

此外，《旅游法》還規(guī)定，如果出現(xiàn)因飛機延誤取消、天氣原因等“不可抗力”因素，導(dǎo)致行程出現(xiàn)問題，部分費用需要旅行社和游客共同分擔(dān)。比如，旅游當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)動亂，需要緊急撤離到其他地方，這部分費用由旅行社和旅游者分?jǐn)?；若因不可抗力因素使得游客滯留?dāng)?shù)?，滯留期間的食宿費用全部由旅行者承擔(dān)。而返程的機票如果還需單獨購買，則這部分費用由旅行社和游客均攤。

（責(zé)編：孫展）