跨組織協(xié)作中的知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)平衡

【摘要】

借鑒社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論方法，基于顯、隱知識(shí)流向分析，提出一種跨組織協(xié)作中知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)平衡的量化分析方法，通過(guò)構(gòu)建跨組織顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣，從個(gè)體和群體兩個(gè)層面對(duì)跨組織知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)流平衡狀況進(jìn)行度量分析，指導(dǎo)跨組織協(xié)作和知識(shí)共享的改進(jìn)。最后通過(guò)一個(gè)案例驗(yàn)證此方法。

【關(guān)鍵詞】

跨組織協(xié)作 知識(shí)缺口 顯性知識(shí) 隱性知識(shí) 知識(shí)流 知識(shí)共享

為了應(yīng)對(duì)日益開(kāi)放和復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)跨組織邊界協(xié)作行為日益普遍，如為了進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)或軟件開(kāi)發(fā)，許多企業(yè)會(huì)組建跨組織包含外部合作伙伴或客戶、供應(yīng)商的多功能團(tuán)隊(duì)。相比于組織內(nèi)部，跨越組織邊界的知識(shí)共享障礙往往更突出。研究顯示，員工更傾向于在他們所屬的部門或組織內(nèi)共享知識(shí)，跨邊界共享知識(shí)的意愿往往不足[1]。而且，由于時(shí)間或空間上的區(qū)隔，跨邊界知識(shí)共享更容易出現(xiàn)缺口，典型表現(xiàn)就是協(xié)作不力、同樣的問(wèn)題或錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，導(dǎo)致任務(wù)績(jī)效低下和創(chuàng)新能力不足?？朔缃M織知識(shí)共享障礙需要一系列的管理干預(yù)，除了營(yíng)造有利于知識(shí)共享的文化，系統(tǒng)性工具的引入也是十分必要的[2]。例如，許多合作研發(fā)企業(yè)為了加強(qiáng)從外部網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)，構(gòu)建了跨組織知識(shí)管理系統(tǒng)（inter-organizational KMS）[3]。工作流技術(shù)和平臺(tái)也被用來(lái)增強(qiáng)跨組織流程和任務(wù)協(xié)作[4]。除了電話、郵件列表（mailing lists）等傳統(tǒng)工具外，博客、維基、群件、對(duì)等網(wǎng)、即時(shí)通訊軟件等Web2.0工具也被廣泛整合進(jìn)跨企業(yè)平臺(tái)以促進(jìn)跨組織知識(shí)交流和協(xié)作[5-6]。從I. Nonaka和H. Takeuchi著名的SECI知識(shí)演化模型來(lái)看，上述工具都旨在促進(jìn)顯性與隱性這兩類知識(shí)的交互，并從個(gè)體層面螺旋上升到群體和組織層面，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值[7]。這一過(guò)程中顯性或隱性知識(shí)的缺失會(huì)阻礙知識(shí)創(chuàng)造螺旋?，F(xiàn)有研究普遍強(qiáng)調(diào)顯、隱知識(shí)平衡的重要，但卻很少能夠?qū)缃M織協(xié)作過(guò)程中因顯、隱知識(shí)缺失而引起的知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)不平衡狀況進(jìn)行度量分析?；诖耍P者借鑒社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論，基于知識(shí)流向分析，提出一種跨組織協(xié)作中知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)平衡的量化分析方法，為跨組織協(xié)作和知識(shí)共享改進(jìn)提供有益參考。

跨組織協(xié)作中的知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)平衡

I. Mcbriar等將知識(shí)缺口定義為企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或履行義務(wù)所需要的知識(shí)和企業(yè)擁有的各種知識(shí)資源之間的差距[8]。它表達(dá)了一種知識(shí)需求與供給之間的矛盾。在跨組織協(xié)作中，知識(shí)缺口從組織內(nèi)外來(lái)看，主要表現(xiàn)為內(nèi)部與外部知識(shí)的知識(shí)缺口[9]；從知識(shí)分類來(lái)看，表現(xiàn)為顯性知識(shí)缺口和隱性知識(shí)缺口，重點(diǎn)是隱性知識(shí)缺口[10]。對(duì)于相應(yīng)知識(shí)缺口的彌補(bǔ)，學(xué)者們進(jìn)行了許多探討，樊治平等指出對(duì)于內(nèi)部與外部知識(shí)的S-I型知識(shí)缺口，可通過(guò)建立知識(shí)聯(lián)盟和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)外部學(xué)習(xí)的方式彌補(bǔ)[9]。黨興華等指出，針對(duì)顯性知識(shí)缺口和隱性知識(shí)缺口等不同類型的知識(shí)缺口，應(yīng)根據(jù)其戰(zhàn)略上的重要性選擇不同的彌補(bǔ)策略[10]。韓赟等認(rèn)為，高技術(shù)企業(yè)知識(shí)缺口主要是以顯性知識(shí)為主的核心企業(yè)缺口、顯、隱知識(shí)并重的先進(jìn)知識(shí)缺口以及以隱性知識(shí)為主的創(chuàng)新知識(shí)缺口，并探討了相應(yīng)的彌補(bǔ)策略[11]。盡管取得了不少成果，然而現(xiàn)有研究對(duì)知識(shí)缺口的探討較多停留在宏觀層面，很少能夠從行動(dòng)者交互和顯、隱知識(shí)轉(zhuǎn)化的微觀視角分析跨組織協(xié)作中知識(shí)缺口的形成和改進(jìn)。S. Haider等指出無(wú)論舊知識(shí)的利用還是新知識(shí)的創(chuàng)造都基于行動(dòng)者的交互過(guò)程，因此，企業(yè)可以通過(guò)促進(jìn)對(duì)社會(huì)交互和邊界對(duì)象的利用來(lái)彌補(bǔ)組織知識(shí)缺口[12]。秉承這一視角，基于跨組織協(xié)作群體交互行為和跨邊界顯、隱知識(shí)流分析，筆者試圖從微觀層面對(duì)跨組織協(xié)作中知識(shí)缺口的形成和彌補(bǔ)進(jìn)行探討。

根據(jù)SECI模型，顯性和隱性知識(shí)的內(nèi)在交互促進(jìn)了知識(shí)演化：隱性知識(shí)通過(guò)社會(huì)化（socialization）過(guò)程從個(gè)體傳播到個(gè)體，通過(guò)外化（externalization）過(guò)程將部分隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)成為顯性知識(shí)，然后通過(guò)組合化（combination）過(guò)程將分散的顯性知識(shí)整合為系統(tǒng)的顯性知識(shí)，顯性知識(shí)又通過(guò)內(nèi)化（internalization）過(guò)程轉(zhuǎn)化為個(gè)體的隱性知識(shí)。知識(shí)正是通過(guò)這4個(gè)連續(xù)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，從個(gè)體層面逐漸螺旋上升到群體和組織層面。在這個(gè)過(guò)程中，顯性或隱性知識(shí)缺失會(huì)阻礙知識(shí)演化：隱性知識(shí)缺失會(huì)阻斷內(nèi)化、社會(huì)化向外化的過(guò)渡，顯性知識(shí)缺失則會(huì)阻斷外化、組合化向內(nèi)化的過(guò)渡，形成知識(shí)缺口（見(jiàn)圖1）。相比于組織內(nèi)部，跨組織的顯、隱知識(shí)流更容易出現(xiàn)不平衡。由于知識(shí)具有“粘性”（stickiness），知識(shí)即使在組織內(nèi)部不同部門間轉(zhuǎn)移也十分不易，跨組織轉(zhuǎn)移則更加困難[13]。因此，及時(shí)識(shí)別跨組織協(xié)作過(guò)程中因顯、隱知識(shí)缺失而引起的知識(shí)缺口并加以彌補(bǔ)對(duì)實(shí)現(xiàn)顯、隱知識(shí)平衡、促進(jìn)知識(shí)演化十分重要。

一種基于知識(shí)流的跨組織協(xié)作知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)平衡分析方法

基于彌補(bǔ)知識(shí)缺口、促進(jìn)顯、隱知識(shí)平衡的重要意義，筆者提出一種基于知識(shí)流的跨組織協(xié)作知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)平衡分析方法，旨在為跨組織協(xié)作的改進(jìn)提供決策依據(jù)。該方法主要包括三個(gè)步驟：①識(shí)別跨組織協(xié)作中的顯性和隱性知識(shí)流，導(dǎo)出顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣；②在顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)流平衡分析；③根據(jù)知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)平衡狀況提出跨組織協(xié)作和知識(shí)共享改進(jìn)措施。

2.1 識(shí)別跨組織協(xié)作中的顯性和隱性知識(shí)流，導(dǎo)出顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣

2.1.1 跨組織協(xié)作中的顯性和隱性知識(shí)流識(shí)別

本研究重點(diǎn)關(guān)注跨組織協(xié)作中跨越組織邊界的顯、隱知識(shí)流。顯性知識(shí)的顯著特征是可抽象化、能訴諸文字、容易理解和共享、易于交流和轉(zhuǎn)移。因此，顯性知識(shí)的共享策略多采用“知識(shí)編碼化”（knowledge codification），將知識(shí)結(jié)構(gòu)化、明晰化，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和重用，是一種“人”對(duì)“文檔”的知識(shí)共享哲學(xué)。因此，文檔是顯性知識(shí)重要的載體和表征。跨組織協(xié)作中常用的工作文檔有任務(wù)規(guī)劃與審查、工作日記、匯報(bào)體系、會(huì)議記錄、案例撰寫、歷史文件、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等。對(duì)顯性知識(shí)流的分析可參考這些文檔，在跨組織成員間工作文檔傳遞和流向分析基礎(chǔ)上，可以相對(duì)準(zhǔn)確地捕捉某一具體跨組織協(xié)作任務(wù)的組織間顯性知識(shí)流。隱性知識(shí)的顯著特征是默會(huì)性，難以明確表述與說(shuō)明，在缺少知識(shí)主體時(shí)難以交流、理解和應(yīng)用，而且由于隱性知識(shí)的行動(dòng)導(dǎo)向和個(gè)體化特點(diǎn)，只有主體間高度信任及緊密互動(dòng)才能達(dá)到共享目的。因此，隱性知識(shí)的知識(shí)共享策略主要采用“知識(shí)個(gè)人化”（knowledge personalization），強(qiáng)調(diào)人際間的網(wǎng)絡(luò)和對(duì)話，是一種“人”對(duì)“人”的知識(shí)共享哲學(xué)。因此，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是隱性知識(shí)最有效的傳播載體。由于承載隱性知識(shí)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有自組織及涌現(xiàn)特征，因此對(duì)跨組織隱性知識(shí)流的分析很難遵循文檔或流程分析方法，其數(shù)據(jù)獲取主要依靠社會(huì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法。

2.1.2 導(dǎo)出顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣

對(duì)跨組織顯性和隱性知識(shí)流的描述，可借助矩陣方式，不失一般性，假設(shè)某一跨組織協(xié)作任務(wù)中跨越兩個(gè)組織的成員數(shù)分別為I和J，總?cè)藬?shù)為N=I+J，則組織間的顯性（隱性）知識(shí)流可表示為一個(gè)N×N的分塊矩陣。該矩陣可以分為4個(gè)子塊，分別是左上角的I×I子塊、右下角的J×J子塊、左下角的J×I子塊、右上角的I×J子塊。由于我們只考慮跨越組織邊界的知識(shí)流，因此表示組織內(nèi)部交互的I×I子塊和J×J子塊在本研究中未賦予實(shí)際意義（在圖中用深色表示）。J×I子塊和I×J子塊則表達(dá)了組織間的知識(shí)流：J×I子塊元素表示從組織J流向組織I的知識(shí)流，如果組織J中成員j向組織I中成員i提供顯性知識(shí)，則在該子塊內(nèi)的第j行第i列標(biāo)記“E”，如果提供隱性知識(shí)，則在相應(yīng)位置標(biāo)記“T”，如果既提供顯性知識(shí)也提供隱性知識(shí)，則標(biāo)之以“E/T”，否則為空；反之，I×J子塊元素表示從組織I流向組織J的知識(shí)流，標(biāo)記方式同上。最終形成跨組織顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣，如圖2所示：

2.2 知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)流平衡分析

在顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣基礎(chǔ)上，即可從個(gè)體和群體兩個(gè)層面對(duì)跨組織協(xié)作中知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)流平衡狀況進(jìn)行分析。

2.2.1 個(gè)體層面的分析

顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣將參與跨組織協(xié)作任務(wù)的每一個(gè)體的顯、隱知識(shí)流入、流出狀況呈現(xiàn)出來(lái)。在此基礎(chǔ)上可對(duì)個(gè)體的知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)流平衡狀況進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注隱性知識(shí)流缺失引起的個(gè)體隱性知識(shí)缺口，即相應(yīng)位置標(biāo)記為“E” 的個(gè)體之間，表明跨組織個(gè)體間存在顯性知識(shí)流但缺乏隱性知識(shí)流。相比顯性知識(shí)，隱性知識(shí)對(duì)任務(wù)績(jī)效的貢獻(xiàn)更顯著，隱性知識(shí)的缺失對(duì)任務(wù)績(jī)效的損害也更大。而且，顯性知識(shí)流的存在通常表明個(gè)體間存在較正式的文檔流轉(zhuǎn)和任務(wù)協(xié)作關(guān)系，此時(shí)隱性知識(shí)流的匱乏預(yù)示著雙方可能缺乏較深入的互動(dòng)和交流，會(huì)對(duì)任務(wù)績(jī)效帶來(lái)潛在危害。因此，對(duì)于隱性知識(shí)缺口應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)注。

2.2.2 群體層面的分析

為了進(jìn)一步從參與跨組織協(xié)作任務(wù)的群體層面評(píng)價(jià)跨組織知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)流平衡狀況，引入群體顯性知識(shí)缺口和群體隱性知識(shí)缺口的概念。

群體顯性知識(shí)缺口代表了分屬于兩個(gè)組織的協(xié)作人員跨組織顯性知識(shí)流人均缺失數(shù)（只有隱性知識(shí)流而無(wú)相應(yīng)顯性知識(shí)流的狀況），計(jì)算方式如式（1）所示：

其中，N代表參與協(xié)作任務(wù)的總?cè)藬?shù)； 代表任一個(gè)體n的顯性知識(shí)流缺口，計(jì)算方式如式（2）所示：

（2）

式（2）中， 表示結(jié)點(diǎn)n的外向顯性知識(shí)流數(shù)， 表示結(jié)點(diǎn)n的外向隱性知識(shí)流數(shù)， 表示結(jié)點(diǎn)n的內(nèi)向顯性知識(shí)流數(shù)， 表示結(jié)點(diǎn)n的內(nèi)向隱性知識(shí)流數(shù)。

類似地，定義群體隱性知識(shí)缺口D-T，見(jiàn)式（3），代表了分屬于兩個(gè)組織的協(xié)作人員跨組織隱性知識(shí)流人均缺失數(shù)（只有顯性知識(shí)流而無(wú)相應(yīng)隱性知識(shí)流的狀況）：

D-T = （3）

代表任一個(gè)體n的隱性知識(shí)流缺口，計(jì)算方式如式（4）所示：

（4）

、 、 和 的含義同前。

通過(guò)掃描跨組織顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣，可以得出參與跨組織協(xié)作任務(wù)的每一個(gè)體的外向顯性知識(shí)流數(shù) 、外向隱性知識(shí)流數(shù) 、內(nèi)向顯性知識(shí)流數(shù) 、內(nèi)向隱性知識(shí)流數(shù) 。在此基礎(chǔ)上依據(jù)式（1）-（4），即可得出群體顯性知識(shí)流缺口D-E和隱性知識(shí)流缺口D-T ，通過(guò)分析D-E和D-T，可以從參與協(xié)作的群體層面了解相應(yīng)的顯、隱知識(shí)流平衡狀況。

2.3提出跨組織協(xié)作和知識(shí)共享改進(jìn)措施

在個(gè)體和群體層面知識(shí)缺口分析的基礎(chǔ)上，管理者可以有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)顯、隱知識(shí)的平衡。對(duì)于個(gè)體間的知識(shí)缺口，可以通過(guò)一定的管理設(shè)計(jì)對(duì)缺口進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)，如增加缺口兩端個(gè)體的工作銜接和知識(shí)共享機(jī)制，創(chuàng)造一些個(gè)體間正式、非正式接觸的機(jī)會(huì)，以此來(lái)增進(jìn)關(guān)系和信任，促進(jìn)個(gè)體間顯性和隱性知識(shí)的交流。對(duì)于群體層面，可以根據(jù)顯性或隱性知識(shí)缺失的具體情況，加強(qiáng)組織間“知識(shí)編碼化”或“知識(shí)個(gè)人化”傾向的管理設(shè)計(jì)，對(duì)知識(shí)缺口進(jìn)行彌補(bǔ)，并通過(guò)創(chuàng)建有利于知識(shí)共享的氛圍、善用信息技術(shù)手段等方式，促進(jìn)跨組織協(xié)作和知識(shí)共享。

案例及應(yīng)用

H公司是國(guó)內(nèi)一家電力行業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)提供商。H公司應(yīng)客戶企業(yè)要求所提供的信息系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施服務(wù)是一種典型的跨組織協(xié)作任務(wù)。下面以該公司為其客戶X企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)施任務(wù)為例，對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中雙方企業(yè)間跨組織協(xié)作的知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)流平衡狀況進(jìn)行分析。信息系統(tǒng)實(shí)施任務(wù)的協(xié)作人員包括由1名項(xiàng)目經(jīng)理H1和3名實(shí)施顧問(wèn)H2-H4組成的H公司實(shí)施方人員，以及由1名主要負(fù)責(zé)人X1、1名系統(tǒng)管理員X2和6名關(guān)鍵用戶X3-X8組成的X企業(yè)被實(shí)施方人員。分析時(shí)間選取協(xié)作任務(wù)進(jìn)展中期，以便為后續(xù)的協(xié)作改進(jìn)提供決策依據(jù)。

3.1 導(dǎo)出跨組織顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣

跨組織顯性知識(shí)流獲取主要依據(jù)前期實(shí)施過(guò)程中的跨組織工作銜接和文檔傳遞關(guān)系；跨組織隱性知識(shí)流的獲取則主要通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，由被調(diào)查者提名在前期實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常為自己提供訣竅或建議的對(duì)方企業(yè)成員。在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)出H、X兩個(gè)協(xié)作企業(yè)間跨組織顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣，如圖3所示：

3.2 知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)流平衡分析

3.2.1 個(gè)體層面

依據(jù)圖3的顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣，容易獲知任一個(gè)體的跨組織顯、隱知識(shí)流入、流出狀況。例如，掃描H1所在的行，容易獲知H1有8條顯性知識(shí)流流出到X1-X8，有4條隱性知識(shí)流流出到X1、X2、X6和X8；掃描H1所在的列，獲知有2條顯性知識(shí)流流入自X1和X6，有3條隱性知識(shí)流流入自X1、X6和X8。筆者對(duì)于有顯性知識(shí)流而無(wú)隱性知識(shí)流的隱性知識(shí)缺口進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，依據(jù)圖3顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣，圖4列出了兩個(gè)企業(yè)跨組織協(xié)作的個(gè)體隱性知識(shí)缺口，在相應(yīng)位置以“×”標(biāo)記，提請(qǐng)管理者注意。

3.2.2 群體層面

通過(guò)掃描圖3顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣，得出協(xié)作任務(wù)中每一個(gè)體的外向顯性知識(shí)流數(shù) 、外向隱性知識(shí)流數(shù) 、內(nèi)向顯性知識(shí)流數(shù) 、內(nèi)向隱性知識(shí)流數(shù) 。在此基礎(chǔ)上依據(jù)式（1）-（4），得出群體顯性知識(shí)缺口D-E為0.75，代表兩企業(yè)協(xié)作人員間人均的顯性知識(shí)流缺失數(shù)為0.75條。隱性知識(shí)缺口D-T為0.92，代表兩企業(yè)協(xié)作人員間人均的隱性知識(shí)流缺失數(shù)為0.92條。分析結(jié)果如表1所示：

3.3跨組織協(xié)作和知識(shí)共享改進(jìn)建議

通過(guò)圖4的個(gè)體隱性知識(shí)缺口分析可以發(fā)現(xiàn)，H公司的項(xiàng)目經(jīng)理H1和X企業(yè)的部分關(guān)鍵用戶（如X3、X4、X5、X7等）之間的隱性知識(shí)交流有所欠缺，類似的情況同樣出現(xiàn)在X企業(yè)負(fù)責(zé)人X1與H公司部分實(shí)施顧問(wèn)（如H2、H4等）之間，表明兩個(gè)企業(yè)協(xié)作人員之間有必要加強(qiáng)縱向交叉方向（即各企業(yè)負(fù)責(zé)人員與對(duì)方企業(yè)成員之間）的隱性知識(shí)共享。具體的改進(jìn)措施可以通過(guò)增加協(xié)調(diào)會(huì)和例會(huì)的方式，將兩個(gè)企業(yè)的有關(guān)人員集中在一起通過(guò)面對(duì)面的方式匯報(bào)、交流、溝通，同時(shí)增加一些有關(guān)人員非正式接觸的機(jī)會(huì)，促進(jìn)彼此之間隱性知識(shí)的共享。

群體顯性知識(shí)流缺口D-E為0.75，隱性知識(shí)流缺失度D-T為0.92，表明總體而言，隱性知識(shí)交流更匱乏。因此，有必要增加一些“知識(shí)個(gè)人化”傾向的管理設(shè)計(jì)，如多增加一些面對(duì)面交流的工作總結(jié)環(huán)節(jié)，恰當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)“師傅帶徒弟”的方式進(jìn)行知識(shí)傳授，充分利用社會(huì)化軟件構(gòu)筑實(shí)踐社區(qū)等。此外，一個(gè)合作、信任的協(xié)作氛圍是需要協(xié)作者持續(xù)打造和維護(hù)的。

結(jié)束語(yǔ)

在跨組織協(xié)作任務(wù)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)協(xié)作過(guò)程中的知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)不平衡現(xiàn)象并及時(shí)加以改進(jìn)，對(duì)促進(jìn)協(xié)作各方知識(shí)共享、提升協(xié)作績(jī)效有重要意義。本研究從跨組織協(xié)作群體交互和跨邊界顯、隱知識(shí)流動(dòng)的微觀視角，提出一種跨組織協(xié)作知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)平衡的量化分析方法，通過(guò)跨組織顯、隱知識(shí)流對(duì)比矩陣的構(gòu)建，從個(gè)體和群體兩個(gè)層面對(duì)跨組織知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)流平衡狀況進(jìn)行分析，有助于管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)協(xié)作中的顯、隱知識(shí)流缺失之處，并通過(guò)有針對(duì)性的管理對(duì)策予以改進(jìn)。

本研究的局限在于，在分析時(shí)重點(diǎn)關(guān)注跨組織顯、隱知識(shí)的流向，從而會(huì)忽略所共享知識(shí)的其他一些重要屬性，如所共享知識(shí)的復(fù)雜性、共享質(zhì)量等，這些屬性對(duì)跨組織協(xié)作中知識(shí)缺口和顯、隱知識(shí)不平衡的形成亦有一定的影響，這些局限有賴于在后續(xù)研究中予以突破。

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