悠著點(diǎn)辦

我工作所服務(wù)的對(duì)象大部分是以前國(guó)有、集體企業(yè)的下崗和退休職工，企業(yè)雖然已不存在了，但他們的事還得接著辦。他們的年齡都比較大，最小的也差不多有50歲了。他們大多住在老城區(qū)，以前我們單位在老城區(qū)的時(shí)候，他們來我這辦事也還算方便，住得近的，散散步就來了，住得遠(yuǎn)點(diǎn)的，也有方便快捷的公交車可乘，而且不少人都有老年證，坐公交車不要錢。那時(shí)候我給他們辦事的原則是：有多快就多快，能一分鐘辦好的事絕不用兩分鐘。有時(shí)候他們的手續(xù)不全不能辦，他們就得再跑一趟，但也沒聽到什么抱怨。

后來單位搬到遠(yuǎn)離老城區(qū)的新城后，情況就有了不同。政務(wù)新區(qū)原先是一片荒山，推平后蓋起了孤單單的幾幢大樓，我們坐班車上班都要四十分鐘。只有一路公交車能到達(dá)，還常常要倒車；坐出租車少則10塊，多則要花上20塊。

今年的夏天格外炎熱，但老百姓該辦的事還得辦，購(gòu)買公房了，申領(lǐng)低保了，退休后獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)了……他們進(jìn)來辦公室時(shí)往往一身汗餿味，無不抱怨政府機(jī)關(guān)搬到這么遠(yuǎn)的地方。如果手續(xù)不完備，叫他們補(bǔ)完手續(xù)再跑一趟，他們往往會(huì)大發(fā)脾氣。而且我注意到一個(gè)現(xiàn)象，那就是他們辦好事后，往往磨磨蹭蹭的不像以前那樣立即離開。后來我才想到，他們是想在辦公室里歇會(huì)再走。是啊，在炎炎烈日里奔波，少則一小時(shí)，多則兩小時(shí)，到這后不到兩分鐘事就辦完了，然后又立刻要在炎炎烈日里奔波一兩個(gè)小時(shí)，誰(shuí)樂意呢？但他們呆在辦公室也很尷尬，因?yàn)闆]有話說，他們自己也有點(diǎn)不好意思。

我想那我干脆慢點(diǎn)辦吧。他們自帶水杯的，我就給他們加點(diǎn)水；沒帶水的，我就給他們倒杯水。跟他們拉拉家常，吹吹牛；說一點(diǎn)辦事程序，讓他們少走彎路，因?yàn)槲疫@里不過是所有程序中的一個(gè)環(huán)節(jié)，他們還得到別的部門去找人簽字蓋章。我字慢慢簽，往日的龍飛鳳舞改為工工整整一筆一劃；蓋慢慢蓋，以前有個(gè)能大致看清的紅印印就行，現(xiàn)在則蓋得清晰無比；其間再接個(gè)電話或打個(gè)電話，拖個(gè)10分鐘一刻鐘的，讓他們歇歇喘口氣。要是在以前，這樣拖拉的辦事風(fēng)格肯定會(huì)被抱怨，甚至?xí)械酵对V，但現(xiàn)在沒有人抱怨我，有的人甚至很高興。要說這為百姓辦事還真不完全是技術(shù)活，還得是心靈活、藝術(shù)活。生活真的不易，能多體貼點(diǎn)就多體貼點(diǎn)吧。