“不二汽車”：做好“汽車大管家”

放棄令人艷羨的大型知名國(guó)企的高管職位，成為汽車后服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域的開(kāi)拓者，最終發(fā)展成初具規(guī)模的行業(yè)領(lǐng)先者，李國(guó)龍的生活就這樣經(jīng)歷了一個(gè)“由奢入儉”的過(guò)程。事實(shí)上，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，好戲才剛剛開(kāi)始。作為公司的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)，他與副總裁張小波一起，對(duì)汽車后服務(wù)市場(chǎng)的深耕正在如火如荼地進(jìn)行。

后服務(wù)市場(chǎng)覺(jué)醒？

“2015年中國(guó)汽車后服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將超過(guò)美國(guó)，成為全球第一大汽車后市場(chǎng)國(guó)?！睂?duì)汽車后服務(wù)的市場(chǎng)前景，李國(guó)龍和張小波做了詳盡的調(diào)查：“每輛車在售后市場(chǎng)上每年可產(chǎn)生4000～5000元的產(chǎn)值，隨著有車一族的增加，未來(lái)幾年國(guó)內(nèi)后市場(chǎng)每年的增長(zhǎng)值都將達(dá)到千億元?！崩顕?guó)龍樂(lè)觀地估計(jì)，汽車后服務(wù)市場(chǎng)將是一塊非常大的“蛋糕”。

“在買車到汽車報(bào)廢的期間，每輛車在汽車后服務(wù)上需要花的成本約為車價(jià)的2～3倍，所以汽車后服務(wù)市場(chǎng)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，約占汽車產(chǎn)業(yè)鏈總利潤(rùn)的60%～70%?！崩顕?guó)龍介紹，以中國(guó)來(lái)說(shuō)，汽車后服務(wù)市場(chǎng)2012年的總產(chǎn)值為4900億元，同比增長(zhǎng)27%，在接下來(lái)的幾年將出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，一躍而成為黃金產(chǎn)業(yè)。

正是看中了這點(diǎn)，2011年創(chuàng)辦“不二汽車”集團(tuán)時(shí)，李國(guó)龍和張小波便明晰了“汽車后服務(wù)市場(chǎng)”的定位。李國(guó)龍介紹：“汽車后服務(wù)指的是汽車從經(jīng)銷商出售給顧客的那一刻起，直至該汽車報(bào)廢送至回收站之前，為該汽車提供全過(guò)程的各項(xiàng)服務(wù)。其服務(wù)項(xiàng)目繁多，包括車輛保險(xiǎn)、上牌、年檢、養(yǎng)護(hù)、維修、配件更換、裝具添置、清洗加油、泊車管理、行使指揮、違章處罰、信息提供等一切服務(wù)?！?/p>

李國(guó)龍分析：“目前中國(guó)汽車后服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)有4S店、豪華品牌專修店、連鎖品牌店及路邊店四種。雖然4S店配套正規(guī)，但太過(guò)專業(yè)，并不適合所有的消費(fèi)需求，并且投入非常巨大，對(duì)于加盟商來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)較重，其昂貴的汽車消費(fèi)也讓不少人望而卻步；豪華車品牌店面對(duì)的消費(fèi)群體更窄，顯得不夠‘親和’，而路邊店便利且收費(fèi)便宜，但僅僅停留在初級(jí)階段，無(wú)法保證質(zhì)量，且現(xiàn)在的生存空間越來(lái)越小；連鎖店主要依托某一品牌建立，具備便利性和品牌高覆蓋性，但目前在國(guó)內(nèi)才剛剛起步，還不被消費(fèi)者普遍接受?！?/p>

目前做得比較成熟的美國(guó)汽車后市場(chǎng)的格局是“二八法則”，即連鎖品牌企業(yè)占市場(chǎng)份額的80%，而中國(guó)則剛好相反—4S店占市場(chǎng)份額80%以上。但是隨著汽車后服務(wù)市場(chǎng)的覺(jué)醒，這類企業(yè)將占80%以上。

也正因?yàn)槔顕?guó)龍和張小波嗅到了商機(jī)，在這個(gè)行業(yè)正處于“跑馬圈地”的時(shí)刻出手，本著在汽車后服務(wù)市場(chǎng)里“大干一場(chǎng)”、“獨(dú)步天下”的決心，李國(guó)龍將公司取名為“不二汽車”。

不二來(lái)自佛教“不二法門”，佛教有八萬(wàn)四千法門，只有不二法門是最高境界，如若入得此門，便進(jìn)入了佛教的圣境。它是最好的、獨(dú)一無(wú)二的象征?；谶@樣的寓意，李國(guó)龍用來(lái)寄托對(duì)于打造一站式現(xiàn)代汽車服務(wù)最高水準(zhǔn)的自我追求，同時(shí)也想為客戶提供獨(dú)一無(wú)二的“汽車管家”服務(wù)。

后服務(wù)不是洗洗車、修修車那么簡(jiǎn)單

長(zhǎng)期深入汽車后服務(wù)一線的李國(guó)龍，結(jié)合張小波此前在世界五百?gòu)?qiáng)汽車企業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，目前已經(jīng)將“不二汽車”打造成現(xiàn)代汽車后服務(wù)業(yè)企業(yè)，“我們主要定位于中高檔汽車客戶，為他們提供多元化的汽車生活服務(wù)。”張小波介紹，目前不二汽車的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涉及到汽車護(hù)理（超極致洗車）、美容、保養(yǎng)、維修、超值車險(xiǎn)、二手車服務(wù)、代駕、代辦等服務(wù)?！拔覀儗⑵浯蛟斐梢粋€(gè)一站式的汽車后服務(wù)平臺(tái)，目前已經(jīng)開(kāi)設(shè)了15家連鎖門店，現(xiàn)在還在繼續(xù)擴(kuò)張中?！?/p>

事實(shí)上，進(jìn)入到汽車后服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域，“不二汽車”并不算行業(yè)里最早的掘金者。此前的東昊、美車堂等汽車后服務(wù)機(jī)構(gòu)在各個(gè)商場(chǎng)地下車庫(kù)以及街道布置了不少網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)汽車用戶的養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)搶占市場(chǎng)先機(jī)。與之不同的是，“不二汽車”目前正在走“不尋常路線”?！艾F(xiàn)在我們已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)汽車行業(yè)的服務(wù)方式和經(jīng)營(yíng)理念，以‘汽車管家’的現(xiàn)代汽車服務(wù)連鎖為中心業(yè)務(wù)，并引入了美國(guó)AAA汽車生活經(jīng)營(yíng)模式?！崩顕?guó)龍介紹，“AAA的汽車生活經(jīng)營(yíng)模式來(lái)自于美國(guó)AAA汽車協(xié)會(huì)。他們采用的是會(huì)員制，起初由9個(gè)汽車俱樂(lè)部合并而成，后來(lái)發(fā)展壯大，為汽車會(huì)員提供了豐富而多元的汽車服務(wù)。除了基本的汽車清潔、美容維修等消費(fèi)打折服務(wù)和汽車道路緊急救援，還有新車購(gòu)買、汽車培訓(xùn)、旅行旅游、保險(xiǎn)金融等服務(wù)?！?/p>

“汽車后服務(wù)不是簡(jiǎn)單的洗洗車、修修車那么簡(jiǎn)單，我們看重的是提供多元化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能取得消費(fèi)者的一致認(rèn)同與信任?！崩顕?guó)龍認(rèn)為，品牌連鎖企業(yè)要做大做強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力在于通過(guò)會(huì)員制讓“不二汽車”的平臺(tái)成為汽車專家、道路救援服務(wù)的領(lǐng)跑者、最好的汽車保險(xiǎn)的執(zhí)行者等一站式汽車后服務(wù)的執(zhí)行者和整合者，更有甚者，還可以成為休閑旅游代理商等服務(wù)?！安欢嚒闭诎堰@樣的服務(wù)模式引入中國(guó)。

為了給中國(guó)車主打造這樣的汽車生活品質(zhì)，李國(guó)龍與張小波搭建了一個(gè)線上線下的服務(wù)平臺(tái)。先是整合了互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、連鎖服務(wù)門店、維修服務(wù)中心四大系統(tǒng)構(gòu)建，將所有會(huì)員客戶激活起來(lái)。

“目前我們用互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)給消費(fèi)者提供汽車基礎(chǔ)服務(wù)的會(huì)員卡、各種代駕、車險(xiǎn)、汽車服務(wù)代辦等產(chǎn)品。不僅如此，在上海各區(qū)開(kāi)設(shè)連鎖門店網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，將這些服務(wù)徹底地植入門店進(jìn)行執(zhí)行，可以在門店消費(fèi)，也可以在門店購(gòu)買汽車服務(wù)產(chǎn)品。”張小波介紹，目前這種線上線下結(jié)合的模式已經(jīng)很成功地吸引了眾多中高端的汽車會(huì)員，數(shù)量達(dá)到10萬(wàn)以上。

在汽車后服務(wù)逐漸旺盛，連鎖門店不斷擴(kuò)張的過(guò)程中，為了解決眾多汽車用戶的需求，李國(guó)龍?jiān)谏虾＝⒘艘惶幋笮偷木S修服務(wù)中心—“明華修理廠”，門店上需要維修的汽車統(tǒng)一調(diào)配到這里修理。

除此之外，配合call center呼叫中心的建立，李國(guó)龍意在讓汽車用戶在有問(wèn)題時(shí)隨時(shí)聯(lián)系客服中心，把call center呼叫中心建成汽車用戶需求的集中處理器。這樣既可以挖掘并滿足客戶的需求，又能提高服務(wù)效率。他介紹，“不二汽車”目前已經(jīng)通過(guò)融合世界領(lǐng)先的技術(shù)，利用網(wǎng)站、手機(jī)、呼叫中心等方式使用戶獲得更多想要的服務(wù)和咨詢，解決用戶在車務(wù)中的煩惱。

這還只是第一步

雖然各系統(tǒng)已經(jīng)有序地運(yùn)營(yíng)，且由于對(duì)傳統(tǒng)模式的突破和創(chuàng)新，讓“不二汽車”發(fā)展非常迅猛，僅僅三年時(shí)間在上海各區(qū)就已經(jīng)設(shè)置了15家網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)員數(shù)量每年呈現(xiàn)30%的增長(zhǎng)，但對(duì)于李國(guó)龍和張小波而言，這還只是“第一步”。

“目前致力于汽車后服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)大都處于停留在汽車美容、維修等簡(jiǎn)單的服務(wù)，和真正的汽車后服務(wù)相差甚遠(yuǎn)?！崩顕?guó)龍介紹，即便是這些基礎(chǔ)的服務(wù)，不僅僅只是單一的洗車、美容和維修，行業(yè)里還有不少技術(shù)上的漏洞和服務(wù)不到位的軟肋。

“對(duì)于汽車后服務(wù)領(lǐng)域而言，最重要的是突破兩大難點(diǎn)：技術(shù)的精湛和服務(wù)的到位，只有給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，才能讓其產(chǎn)生歸屬感?！崩顕?guó)龍介紹，“不二汽車”提出的“汽車管家”的概念就是倡導(dǎo)以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)給客戶帶來(lái)舒適、放心的感覺(jué)。

以汽車清洗和美容服務(wù)而言，為了給客戶帶來(lái)“桑塔納開(kāi)進(jìn)來(lái)，寶馬開(kāi)回去”的體驗(yàn)，公司獨(dú)家引入了美國(guó)LINMAR Technology實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的汽車專業(yè)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。LINMAR實(shí)驗(yàn)室是美國(guó)汽車養(yǎng)護(hù)系列用品的高端研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，尤其在汽車表面處理技術(shù)上處于領(lǐng)先地位，產(chǎn)品由美國(guó)MISCO工廠進(jìn)行原液生產(chǎn)，美國(guó)本土60%的化工產(chǎn)品都由MISCO生產(chǎn)提供。

不僅引用國(guó)外的高端產(chǎn)品，在與LINMAR Technology實(shí)驗(yàn)室合作的基礎(chǔ)上，李國(guó)龍指導(dǎo)產(chǎn)品部自主研發(fā)“凌邁”系列汽車養(yǎng)護(hù)用品，目前已經(jīng)面世?！白鲞@一切的目標(biāo)，是想將汽車后服務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)極致化地完成。我們目前已經(jīng)構(gòu)建好汽車后服務(wù)AAA生活模式的系統(tǒng)平臺(tái)，在做好汽車后服務(wù)的基礎(chǔ)上，隨著中國(guó)汽車文化對(duì)汽車后服務(wù)的植入和建設(shè)，真正的AAA汽車生活模式在不二實(shí)業(yè)的平臺(tái)上即將實(shí)現(xiàn)?！?/p>