高校思想政治教育工作學(xué)生滿意度探究

摘 要：新形勢(shì)下高校思政工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，引進(jìn)柔性管理的全新管理理念，以人為中心開展人性化服務(wù)，采用非強(qiáng)制的方式將組織意志變?yōu)閭€(gè)人的行動(dòng)。實(shí)現(xiàn)從“以制度獎(jiǎng)懲為驅(qū)動(dòng)力、以命令監(jiān)督為控制力”的傳統(tǒng)的剛性管理模式向“以責(zé)任、學(xué)習(xí)、成就感為驅(qū)動(dòng)力，形成學(xué)生自愿向上的引導(dǎo)力”的柔性管理模式轉(zhuǎn)換，達(dá)到“剛性制度，柔性管理”的境界。

關(guān)鍵詞：柔性管理；高校思政教育；滿意度

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）36-0292-02

新形勢(shì)下黨和國家越來越重視大學(xué)生思想政治教育工作，而思政工作的對(duì)象也變成了具有顯著特征的“90后”一代，傳統(tǒng)思政工作教育方式落后于高等教育改革的步伐，已經(jīng)難以滿足學(xué)生的需要。思政課堂理論教學(xué)因內(nèi)容、形式所限難以充分達(dá)到育人為本、德育為先的工作要求，與此同時(shí)，擔(dān)任大學(xué)生思政教育重要角色的學(xué)生工作者身陷于紛繁復(fù)雜的日常事務(wù)難以脫身，傳統(tǒng)說教式的工作方式也難以得到認(rèn)同，學(xué)生自組織行政化趨勢(shì)使得大學(xué)生“三自”教育局限性明顯。新形勢(shì)下高校思政工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生春風(fēng)化雨般的思政教育需要有新的工作思路。

一、將柔性管理引入高校思政工作

柔性管理是一種全新的管理理念，是一種以人為中心的人性化管理。它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。與以往靠規(guī)章制度約束、獎(jiǎng)懲激勵(lì)刺激的外化形式不同，柔性管理試圖通過內(nèi)化的方法傳達(dá)教育管理者的意圖和理念。在制度的設(shè)計(jì)上，注重剛性原則與柔性原則相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生的發(fā)展為本，學(xué)生不再僅僅是管理的對(duì)象，更要注意以育代管，用“發(fā)展原則”代替“糾錯(cuò)原則”，改變以往個(gè)別制度往往停留在限制學(xué)生行為，以管代育的做法[1]。剛性管理實(shí)踐中，約束性的術(shù)語多，更多呈現(xiàn)的是學(xué)生的義務(wù)，而鼓勵(lì)性、體現(xiàn)學(xué)生權(quán)利，即柔性的內(nèi)容少。其本質(zhì)上是一種利用行政勢(shì)能帶來的壓迫感和權(quán)力懲戒帶來的威嚴(yán)感施行專制式管理，學(xué)生面對(duì)的是未經(jīng)自己參與而簽定的一紙合約，但由于規(guī)章制度修改的滯后性，很多不合時(shí)宜的條款往往成為束縛學(xué)生自由發(fā)展的枷鎖。規(guī)章的制定者并不比規(guī)章的適用者更清楚它的局限性和缺陷，而柔性管理重視制度創(chuàng)新中尊重學(xué)生權(quán)利，通過創(chuàng)建制度性參與保障學(xué)生正當(dāng)權(quán)益。柔性管理因其形成時(shí)的參與性和操作上的互動(dòng)性產(chǎn)生了巨大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，“以人為中心”，將外化的約束內(nèi)化為固有的主動(dòng)，依據(jù)共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行人性化管理，進(jìn)而確保決策順利施行。柔性管理的出發(fā)點(diǎn)在于以人為核心，管理方式上是非強(qiáng)制的，對(duì)人影響是潛在的、持久的，而非表面的、短暫的[2]。

傳統(tǒng)形式上的思政工作開展往往由思政工作者制定剛性的規(guī)章制度，依此要求學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中遵照?qǐng)?zhí)行，一旦違反規(guī)定，取消相應(yīng)評(píng)優(yōu)資格或者給予其他懲戒。學(xué)生思政教育開展變成了施教者權(quán)力意志下達(dá)、受教者無條件服從命令的單向度關(guān)系。學(xué)校教育看重結(jié)果評(píng)價(jià)忽視過程參與，重視管理和指令輕視服務(wù)與反饋，只強(qiáng)調(diào)學(xué)校的權(quán)利不重視學(xué)生作為教育服務(wù)消費(fèi)者和參與者的主體地位。學(xué)校無法為學(xué)生提供政治性參與的制度性渠道，意見建議難以得到重視，在思政教育中處于完全被動(dòng)的地位。過多強(qiáng)調(diào)自上而下的管理，忽視橫向的溝通與協(xié)調(diào)，把學(xué)生當(dāng)成只靠組織制度、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣就能調(diào)動(dòng)的“機(jī)械人”和“經(jīng)濟(jì)人”，忽視社會(huì)性、文化性、情感性等因素對(duì)學(xué)生潛力發(fā)揮的激勵(lì)作用。專制式管理下的學(xué)生因政治參與受挫產(chǎn)生急劇的挫敗感，或者服從權(quán)威而喪失民主參與意識(shí)，或者心灰意冷產(chǎn)生疏離感，對(duì)思政工作者敬而遠(yuǎn)之。這種教育模式下的學(xué)生因思維受錮創(chuàng)新能力明顯缺失，民主平等意識(shí)淡薄，社會(huì)期望值較低。相比而言，柔性管理以學(xué)生為中心，依據(jù)高校內(nèi)部共同價(jià)值觀和校園文化氛圍進(jìn)行人本化管理，尊重學(xué)生的人格和尊嚴(yán)，采用非強(qiáng)制的手段，充分發(fā)揮教育管理者的教育引導(dǎo)作用，在學(xué)生心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把社會(huì)、家庭、高校對(duì)學(xué)生的期望內(nèi)化為學(xué)生個(gè)人自覺行動(dòng)。

二、學(xué)生滿意度現(xiàn)狀

學(xué)生滿意度最早來自于西方市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中的“顧客滿意度”概念，認(rèn)為學(xué)生滿意度在包括對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)之外，還應(yīng)包括學(xué)生對(duì)整個(gè)大學(xué)的文化氛圍、教育環(huán)境、教育服務(wù)和教育輔助活動(dòng)等，是學(xué)生對(duì)大學(xué)經(jīng)歷的一種全方位評(píng)價(jià)[3]。學(xué)生滿意度調(diào)查已從機(jī)械地把高等教育認(rèn)為是投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系發(fā)展到重視教育服務(wù)過程并將學(xué)生客體本身作為高等教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體。有學(xué)者提出了“雙重產(chǎn)品觀”，即高等教育產(chǎn)出包括教育服務(wù)與學(xué)生人力資本的增值兩個(gè)部分。認(rèn)為這樣才能更好地體現(xiàn)出高等教育產(chǎn)出的服務(wù)性與產(chǎn)品性并存的特征[4]。楊蘭芳、陳萬明、吳慶憲通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校影響學(xué)生滿意度的因子大小排序?yàn)椋簩I(yè)課程、校園文化、師資隊(duì)伍、實(shí)踐創(chuàng)新、后勤服務(wù)、教輔設(shè)施[5]。馬越峰通過研究發(fā)現(xiàn)內(nèi)蒙古地區(qū)部分高校學(xué)生對(duì)教師在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣能力、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍能力、實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)組織能力滿意程度較低；在生活服務(wù)、就業(yè)及就業(yè)指導(dǎo)方面滿意度也較低，研究結(jié)果為高校的今后工作重點(diǎn)提供了依據(jù)[6]。高校政治教育工作重視“全員育人、全方位育人、全過程育人”，不僅“兩課”教師、學(xué)生工作者是思政教育的主體力量，高校行政管理者、其他專業(yè)課教師、后勤管理人員等等都通過課堂內(nèi)外對(duì)大學(xué)生言傳身教。上述調(diào)查結(jié)果揭示大學(xué)生對(duì)高校各項(xiàng)工作的滿意度低也體現(xiàn)了高校思政教育工作的欠缺。上年度，浙江中醫(yī)藥大學(xué)在校內(nèi)機(jī)關(guān)部門、學(xué)院等對(duì)學(xué)生進(jìn)行了大面積的滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，居于領(lǐng)先位置的學(xué)院僅僅只有76.39%，排名靠后的部門滿意度僅有60%強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示我校在學(xué)生滿意度方面有較大的提升空間。

綜合測(cè)評(píng)中學(xué)生管理工作、學(xué)生黨建、教學(xué)工作、學(xué)校各類服務(wù)工作等是大學(xué)生思政教育開展的主要載體，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)共計(jì)51項(xiàng)調(diào)查問題中的50項(xiàng)具有較高的期望值，而全部50項(xiàng)調(diào)查結(jié)果在XY散點(diǎn)圖中處于“高重要性—低滿意度”區(qū)域，這反映了我校學(xué)生對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的滿意度與期望值之間存在較大差距，學(xué)校各項(xiàng)工作亟須提高學(xué)生滿意度[7]。

三、柔性管理對(duì)提高滿意度的幫助

第一，內(nèi)化帶來的可持續(xù)性發(fā)展。柔性管理注重通過建立雙向溝通渠道對(duì)學(xué)生心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上對(duì)癥下藥，滿足他們的合理需求，尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人，從而減少了強(qiáng)制性管理、懲罰、靠條條框框規(guī)章制度嚴(yán)格約束控制學(xué)生所產(chǎn)生的抵抗情緒，使他們的勞動(dòng)從被迫變成了自愿。

第二，與思政教育的中心思想吻合，尊重學(xué)生主體性地位。制定事關(guān)學(xué)生利益的重大決定之前，召開學(xué)生聽證會(huì)，學(xué)生可通過組織參與決策，表達(dá)利益訴求。讓學(xué)生根據(jù)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，自行探索解決高校思政教師難以處置的問題，讓學(xué)生參與到思政課設(shè)計(jì)中，關(guān)注他們的需求提高思政教育的說服力。

第三，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維。當(dāng)今社會(huì)處于信息爆炸的時(shí)代，傳統(tǒng)思政教育方式難以應(yīng)對(duì)信息化社會(huì)的個(gè)性化、多樣化特征，柔性管理致力于培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的個(gè)性和創(chuàng)造性，提高解決實(shí)際問題的能力。

第四，用制度性參與改進(jìn)思政教育工作，提高高校競(jìng)爭(zhēng)性社會(huì)資本。柔性管理下培養(yǎng)的學(xué)生具有較強(qiáng)的民主意識(shí)和參與意識(shí)，并在參與的過程中提高了綜合素質(zhì)，思政工作因?yàn)榇砀嗟拿褚庾兊庙樌黹_展。實(shí)現(xiàn)了較高的社會(huì)期望值的畢業(yè)生會(huì)對(duì)母校產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，促進(jìn)高校形成良好口碑，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

著名學(xué)者鄭其緒這樣概括“柔性管理”的特征：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛[8]。這些特征都符合現(xiàn)代高校思政教育的特點(diǎn)。為了提高思政教育工作滿意度，可嘗試建立學(xué)工、教學(xué)、后勤、管理四位一體的“大學(xué)政工平臺(tái)”，樹立管理育人、全員育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人觀念，將思想政治教育與學(xué)生管理工作密切結(jié)合，加強(qiáng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)引導(dǎo)，將高校思想政治教育工作與學(xué)校育人功能緊密結(jié)合。

四、結(jié)語

柔性管理是在制定相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)被管理對(duì)象淡化制度，進(jìn)入超越制度狀態(tài)，將制度內(nèi)化為自己的自覺行為的管理模式，它的中心是以人為本，把管理對(duì)象看成是有血有肉、有情感、有思想的人?！耙灾贫泉?jiǎng)懲為驅(qū)動(dòng)力、以命令監(jiān)督為控制力”的傳統(tǒng)的剛性管理模式向“以責(zé)任、學(xué)習(xí)、成就感為驅(qū)動(dòng)力，形成學(xué)生自愿向上的引導(dǎo)力”的柔性管理模式轉(zhuǎn)換，才可以達(dá)到“剛性制度，柔性管理”的境界。柔性管理代表了高校學(xué)生思政工作未來的走向和潮流。

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[8]鄭其緒.柔性管理[M].北京：石油大學(xué)出版社，1997.