高校圖書(shū)館管理與服務(wù)淺議①

摘 要：該文是以圖書(shū)館管理的內(nèi)涵為主題，并以目前高校圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行情況為基礎(chǔ)，系統(tǒng)的闡述了高校圖書(shū)館管理中服務(wù)理念的重要性，以人為本，重視讀者的需求，充分發(fā)揮圖書(shū)館管理員的作用。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 人本原理 管理模式

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X（2013）04（b）-0205-01

進(jìn)入新世紀(jì)隨著新技術(shù)革命和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息成為人類進(jìn)步不可或缺的重要因素，各國(guó)更是把信息技術(shù)發(fā)展看作推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展不可缺少的部分。因此，圖書(shū)館管理與服務(wù)日益顯得重要起來(lái)。在當(dāng)今社會(huì)，信息的更新挑戰(zhàn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的結(jié)合引起的環(huán)境變化與社會(huì)進(jìn)步步伐日益快速，高校圖書(shū)館在建設(shè)與服務(wù)方面面臨著全新的挑戰(zhàn)，把握?qǐng)D書(shū)館服務(wù)工作的脈搏與規(guī)律，更好的發(fā)揮圖書(shū)館面向大眾讀者的作用和功能，我們?cè)诖司蛨D書(shū)館的管理與服務(wù)工作做進(jìn)一步的闡述。

1 圖書(shū)館管理概要

管理在廣義上的含義就是指在特定環(huán)境下對(duì)所擁有資源的有效計(jì)劃、配置、領(lǐng)導(dǎo)和分配以達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。它是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的，需要系列、連貫的組織活動(dòng)，并對(duì)組織中的各種資源進(jìn)行協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。

圖書(shū)館管理工作是對(duì)所擁有的圖書(shū)等資源進(jìn)行合理計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以達(dá)成圖書(shū)館預(yù)定目標(biāo)的一系列活動(dòng)過(guò)程。圖書(shū)館管理來(lái)源于管理這一范疇，適用于管理學(xué)的層次性和普遍性原理，但同具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)又有一定的區(qū)別。

2 原則性的圖書(shū)館管理

首先，在圖書(shū)館管理過(guò)程中，以人為本是最基本的要求。“人”這一基本概念始終貫穿于管理學(xué)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程，“以人為本”的思想也在現(xiàn)代的圖書(shū)館管理過(guò)程中受到越來(lái)越多的重視?！耙匀藶楸尽敝傅氖窃趫D書(shū)館管理活動(dòng)中，一切堅(jiān)持以人的需求為根本，強(qiáng)調(diào)人的積極性和創(chuàng)造性，提高管理效率和人的持續(xù)發(fā)展為根本性目的。在圖書(shū)館的人性化管理過(guò)程中，管理方要采取人情化的管理方式，要在尊重人性、理解人性的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)員工、發(fā)掘人才，重視對(duì)員工的情感培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，把員工的個(gè)人利益和集體利益結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到管理的最高層次目標(biāo)。圖書(shū)館工作引入管理理念是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)新思維理念的必然結(jié)果，也是圖書(shū)館管理創(chuàng)新的大勢(shì)所趨。

其次，在圖書(shū)館管理工作中以人為本的貫徹途徑，是建立在對(duì)人類本性的科學(xué)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上的，需要在日常管理中正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，重視人的精神狀態(tài)、價(jià)值觀的形成和所接受政治思想的日常管理工作中的作用，才能充分發(fā)揮人類的聰明才智，創(chuàng)造一個(gè)良好的能使人才脫穎而出的環(huán)境。

再次，良好的服務(wù)理念也是現(xiàn)代化圖書(shū)館管理中不可或缺的一部分，體現(xiàn)在如下部分：1）日益增強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)是一切事務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，也是時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要。對(duì)高校圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)，持續(xù)的學(xué)習(xí)，不斷更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和科技發(fā)展的方向，掌握全球最新的專業(yè)理論和技術(shù)知識(shí)，做到理論與實(shí)際的相互結(jié)合。2）高校圖書(shū)館要提高服務(wù)意識(shí)，貼近讀者，做到想讀者所想，急讀者之所急，并在館內(nèi)開(kāi)展掃描復(fù)印、網(wǎng)上預(yù)約、定向服務(wù)、專題咨詢等多樣化的服務(wù)模式，全心全意的為廣大讀者服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)的效果，提高圖書(shū)館工作中的文化和知識(shí)含量。3）更加開(kāi)放的圖書(shū)館。由于很多高校圖書(shū)館還繼續(xù)保留不對(duì)外開(kāi)放的樣本書(shū)庫(kù)，里面的書(shū)籍也就成為無(wú)人問(wèn)津的“死書(shū)”。并且大多數(shù)圖書(shū)館依然保留了損壞、污染、丟失圖書(shū)將會(huì)給予數(shù)倍的高價(jià)賠償。受限于圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)短缺的問(wèn)題，圖書(shū)館方的舊有觀念是要保護(hù)好書(shū)籍的完整性，而不是服務(wù)好讀者讓書(shū)籍的作用發(fā)揮到最大化，而且在管理中依然處于封閉的高校小社會(huì)，均不對(duì)校外讀者開(kāi)放，屬于不完整的圖書(shū)館開(kāi)放狀態(tài)，也導(dǎo)致了大量寶貴的圖書(shū)資源閑置，而很多有閱讀需求的人無(wú)處可讀。

3 圖書(shū)館管理中內(nèi)部工作人員的管理

首先，圖書(shū)館管理工作中才的重要性。在現(xiàn)代高校圖書(shū)館的運(yùn)行過(guò)程中，優(yōu)秀的管理服務(wù)者是圖書(shū)館非常重要的財(cái)富和人力資源。優(yōu)秀的館員是知識(shí)庫(kù)的維護(hù)者，是信息庫(kù)更新的首批接觸者，更是信息資源與讀者之間溝通了解的橋梁與紐帶，也是圖書(shū)館內(nèi)高知識(shí)含金量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者與操作者，所以說(shuō)具備創(chuàng)新知識(shí)的優(yōu)秀管理人員才是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力；其次，管理服務(wù)人員的技能培養(yǎng)。在高校圖書(shū)館的日常工作中存在這信息收集、分類、瀏覽咨詢等各類型的工作，相互之間也有著密切的聯(lián)系，圖書(shū)館方可以在各個(gè)崗位實(shí)行輪換制，這樣也有利于館員了解圖書(shū)館的日常運(yùn)作，樹(shù)立全面的意識(shí)。高校內(nèi)圖書(shū)館管理員通過(guò)對(duì)每天的書(shū)籍流通數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息收集，能更加確切的了解讀者的借閱需求和趨勢(shì)，生成相應(yīng)的需求報(bào)表，為圖書(shū)館今后的書(shū)籍采購(gòu)策略和方向提供了正確的依據(jù)；再次，平等的溝通渠道。在讀者和圖書(shū)館管理員之間，我們需要建立讀閱雙方平等的溝通渠道，讀者可以隨時(shí)就自己關(guān)心的問(wèn)題與管理員進(jìn)行平等的溝通，而不是讀者站在管理員辦公桌前的匯報(bào)式提議要更加的人性化，拉近了圖書(shū)館員與讀者之間的距離，也能更好的開(kāi)展為讀者的服務(wù)工作，以人為本的理念和自然和諧的溝通環(huán)境更能體現(xiàn)當(dāng)代高校圖書(shū)館如時(shí)俱進(jìn)的步伐；第四，建立以人為本的圖書(shū)館管理服務(wù)。有條件時(shí)在圖書(shū)館的設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，要考慮全面，建設(shè)相應(yīng)的配套館舍設(shè)施，以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，盡量為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境；圖書(shū)館在運(yùn)行中也要考慮到特殊群體的需求，在通道內(nèi)設(shè)置殘疾人通用的通道和洗手間，提供弱視讀者的特大字體書(shū)籍及方便盲人使用的盲文閱讀設(shè)備等等。在圖書(shū)館的建設(shè)和配套設(shè)施中既要考慮到圖書(shū)館運(yùn)行的方便快捷性，也要考慮到讀者的實(shí)際需要，創(chuàng)造出一個(gè)令多數(shù)人都滿意的人性化工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

總之，現(xiàn)代高校圖書(shū)館的管理要適應(yīng)并追隨現(xiàn)代社會(huì)中關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，隨時(shí)趨變，做好圖書(shū)館的服務(wù)功能和信息服務(wù)新模式。當(dāng)前高校中也是逐漸趨向開(kāi)放性，圖書(shū)館也要隨之變革向開(kāi)放性轉(zhuǎn)變；而管理的觀點(diǎn)觀念也要從之前的“儲(chǔ)藏為主”轉(zhuǎn)向“以人為本”的服務(wù)新模式，這樣既抓住了管理的主體也體現(xiàn)了以人為本的思想。圖書(shū)館的管理工作必須要以人為本才能體現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)功能，以讀者為上，才能最終將圖書(shū)館的服務(wù)事業(yè)做到與時(shí)俱進(jìn)的步伐。

參考文獻(xiàn)

[1]羅玉蘭，夏明中.淺議轉(zhuǎn)軌時(shí)期我院圖書(shū)館發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題及對(duì)策[J].河南金融管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2001（6）.

[2]陳源.高校圖書(shū)館人性化管理服務(wù)構(gòu)想[J].新疆財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（1）.

[3]花明.論以人為本觀念在圖書(shū)館服務(wù)中的實(shí)施[J].圖書(shū)館工作與研究，2005.