二八定律和長尾理論在高校圖書館科技查新中的共生應(yīng)用研究

〔摘 要〕介紹了二八定律和長尾理論的概念及其辨證關(guān)系，并從科技查新員、查新服務(wù)種類和查新用戶群等方面探討了二八定律和長尾理論在高校圖書館科技查新工作中的共生應(yīng)用，這對(duì)于提升高校圖書館的學(xué)術(shù)地位，推動(dòng)高校圖書館科技查新事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最大限度地發(fā)揮高校圖書館在信息服務(wù)方面的社會(huì)效益具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

〔關(guān)鍵詞〕二八定律；長尾理論；高校圖書館；科技查新

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.004

〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）11-0017-03

1 二八定律、長尾理論及其辨證關(guān)系的概述二八定律又名帕累托定律或巴萊多定律，是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在統(tǒng)計(jì)分析英國社會(huì)各階層財(cái)富和收益時(shí)發(fā)現(xiàn)的，即社會(huì)上20%的人占有80%的社會(huì)財(cái)富，而80%的人只擁有20%的社會(huì)財(cái)富。后來約瑟夫·朱蘭把它概括為“二八定律”[1]，其管理學(xué)意義在于：經(jīng)營和管理過程中不能平均地分析、處理和看待問題，而是要抓住關(guān)鍵人員、關(guān)鍵用戶、關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)[2]。長尾理論是美國《連線》雜志總編輯克里斯·安德森在2004年首次提出的，隨后出版了書籍《長尾理論》。安德森認(rèn)為，只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。長尾理論的管理學(xué)意義在于：經(jīng)營和管理過程中應(yīng)發(fā)掘邊緣成員的潛能，積少成多，利用數(shù)量上的規(guī)模優(yōu)勢取得效益[3]。傳統(tǒng)的二八定律強(qiáng)調(diào)應(yīng)抓住影響事物性質(zhì)的少數(shù)主要因子，如少數(shù)能夠帶來80%利潤的20%產(chǎn)品的重要部分，而長尾理論卻注重傳統(tǒng)觀念上被忽略的占絕大多數(shù)的次要因子，如只能帶來20%盈利的80%的多數(shù)次要部分。從表面上看，二者似乎是矛盾的，相互排斥的，甚至有人認(rèn)為長尾理論的出現(xiàn)挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的二八定律，是對(duì)二八定律的背離和徹底顛覆。事實(shí)并非如此，筆者認(rèn)為長尾理論是對(duì)二八定律的深層次挖掘，是特定時(shí)代對(duì)二八定律的一種創(chuàng)新、補(bǔ)充和完善，二者并不矛盾，而是關(guān)注于不同的對(duì)象，互為補(bǔ)充、緊密聯(lián)系，共同構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一的整體。

2 二八定律與長尾理論在高校圖書館科技查新中的共生應(yīng)用現(xiàn)狀 高校圖書館的科技查新工作普遍存在“二八定律”現(xiàn)象，體現(xiàn)在科技查新員、查新服務(wù)種類及查新服務(wù)用戶群等多方面。面對(duì)社會(huì)其他情報(bào)機(jī)構(gòu)日趨激烈的競爭環(huán)境，高校圖書館只有將“長尾理論”的科學(xué)內(nèi)涵引入到高校圖書館科技查新工作管理中，重視二八定律與長尾理論在高校圖書館科技查新工作中的共生應(yīng)用，才能有效的提高高校圖書館科技查新工作的質(zhì)量和效率，有效的應(yīng)對(duì)高校圖書館科技查新工作發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，有效的促進(jìn)科技查新工作的持久發(fā)展。

2.1 科技查新員高校圖書館科技查新工作具有階段性的特點(diǎn)，如每年的教育部博士點(diǎn)基金項(xiàng)目申請(qǐng)期間，有大量的查新課題需要在短時(shí)間內(nèi)完成，查新部門往往疲于應(yīng)付，為了應(yīng)對(duì)以上情況，許多高校圖書館都設(shè)立了兼職查新員。以北京工業(yè)大學(xué)圖書館為例，2012年設(shè)有專職查新員5名，兼職查新員19名，兼職查新員約占到查新員總數(shù)的80%左右，專職查新員約占到查新員總數(shù)的20%左右；其中，專職查新員每年完成查新項(xiàng)目總數(shù)的80%左右，兼職查新員每年完成查新項(xiàng)目總數(shù)的20%左右。究其原因，一方面因?yàn)榧媛毑樾聠T主要由采編部、流通部、技術(shù)部，以及咨詢部平時(shí)不承擔(dān)查新工作的館員組成，雖然受過專業(yè)的查新培訓(xùn)，但主要是在查新高峰期承擔(dān)部分查新工作，在查新淡季則很少從事查新工作，對(duì)查新工作較為生疏，其查新效率與專職查新員相比存在一定的差距；另一方面，目前各個(gè)高校圖書館對(duì)查新工作的激勵(lì)措施不足，兼職查新員不愿意從事查新工作，所以高校圖書館往往容易忽視兼職查新員的潛能。近年來，隨著國家創(chuàng)新體系建設(shè)的不斷加強(qiáng)，國家對(duì)科研投入和科技成果的轉(zhuǎn)化越來越重視，高校的科研課題和經(jīng)費(fèi)大量增加，高校查新申請(qǐng)的數(shù)量越來越多[4]，查新工作的淡旺季之分越來越不明顯。面對(duì)與日俱增的查新量，高校圖書館不僅要考慮擴(kuò)充專職查新員隊(duì)伍，建立科學(xué)合理的考評(píng)機(jī)制以提高20%的專職查新員的工作積極性和工作效率，還應(yīng)當(dāng)充分重視80%的兼職查新員的潛力和作用，重視兼職查新員的長效培訓(xùn)，采取有效的激勵(lì)措施促進(jìn)兼職查新員從事查新工作的積極性。

2 查新服務(wù)種類目前各高校圖書館科技查新機(jī)構(gòu)的核心服務(wù)項(xiàng)目是以立項(xiàng)和成果鑒定為目的的科技查新，以北京工業(yè)大學(xué)2007-2012年科技查新工作為例（見表1），2007-2011年我校立項(xiàng)和成果鑒定查新項(xiàng)目所占比例持續(xù)維持在80%左右，而論文涉密、加計(jì)扣除和專利查新等其他查新項(xiàng)目約占到查新總量的20%左右。立項(xiàng)和成果鑒定類查新受國家政策影響很大，而單純以立項(xiàng)和成果鑒定為支柱業(yè)務(wù)的查新機(jī)構(gòu)必然會(huì)因其服務(wù)種類單一化而限制其發(fā)展，以我校為例，2010年的十一五收官之年和2011年的十二五開局之際，由于大量項(xiàng)目需要進(jìn)行成果驗(yàn)收和立項(xiàng)申報(bào)，導(dǎo)致我校成果鑒定和立項(xiàng)類查新項(xiàng)目劇增，而2012年由于不是項(xiàng)目驗(yàn)收和申報(bào)的集中年，導(dǎo)致我校成果鑒定和立項(xiàng)查新項(xiàng)目數(shù)量大幅減少，并最終導(dǎo)致我校2012年查新總量的下降。表1 北京工業(yè)大學(xué)圖書館2007-2012年查新服務(wù)種類

立項(xiàng)和成果鑒定的查新服務(wù)是高校圖書館開展科技查新工作的初衷和立足點(diǎn)，在高校圖書館查新機(jī)構(gòu)發(fā)展的初始階段，重視立項(xiàng)和成果鑒定的查新服務(wù)是科技查新工作順利開展的基礎(chǔ)和保證，但在查新機(jī)構(gòu)發(fā)展的成長階段，尤其是面對(duì)企業(yè)日益增加的信息服務(wù)需求和多元化的服務(wù)要求，高校圖書館查新機(jī)構(gòu)如果仍然固守已有的服務(wù)類型，必然會(huì)限制查新機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展。高校圖書館科技查新機(jī)構(gòu)只有堅(jiān)持二八定律與長尾理論的共生應(yīng)用，在保證基本服務(wù)的同時(shí)，充分利用和發(fā)揮自身的學(xué)科專業(yè)和人才優(yōu)勢，重視拓展信息服務(wù)的“長尾”，努力拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域，如積極開展資信調(diào)查服務(wù)，專利咨詢服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，競爭情報(bào)服務(wù)，產(chǎn)品優(yōu)勢分析、產(chǎn)品侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)分析等專業(yè)性和特色性的服務(wù)項(xiàng)目，才能不斷提高高校圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)水平，不斷提升高校圖書館在科研和社會(huì)化服務(wù)中的影響力，才能實(shí)現(xiàn)高?？萍疾樾鹿ぷ髟诩ち腋偁幁h(huán)境下不斷創(chuàng)新和持久發(fā)展，為科技創(chuàng)新以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

2.3 查新用戶群高校圖書館的首要任務(wù)是為高校師生服務(wù)，因此高校教師和學(xué)生是高校圖書館科技查新服務(wù)的主要用戶群體，高校圖書館科技查新的主要用戶群也在存在二八定律現(xiàn)象，以北京工業(yè)大學(xué)為例，教授、博導(dǎo)和研究生約占我校教師學(xué)生總?cè)藬?shù)的20%，卻帶來了絕大部分的科技查新量，而一般的教師和本科生雖然占到學(xué)?？?cè)藬?shù)的絕大部分，卻只帶來了極少的科技查新量。傳統(tǒng)的“二八定律”在高校圖書館科技查新用戶群中過多關(guān)注“二”，即少數(shù)科研能力相對(duì)較強(qiáng)、科研項(xiàng)目相對(duì)較多的教授、博導(dǎo)和研究生（重點(diǎn)用戶群），而忽視了“八”，即普通的高校師生員工（一般用戶群）。而長尾理論則認(rèn)為，眾多的一般教師和本科生組成的一般用戶群擁有數(shù)量上的規(guī)模優(yōu)勢，如果能積極開拓思路，把這一群體納入到科技查新服務(wù)對(duì)象中，必將給高校圖書館科技查工作帶來更多收獲和更大成就。高校圖書館在立足本校，承擔(dān)為本校師生教學(xué)和科研服務(wù)的基本職能的同時(shí)，也應(yīng)該積極將其服務(wù)延伸到社會(huì)中，努力承擔(dān)起“社會(huì)信息化重要基地”的職能。高校圖書館開展科技查新服務(wù)是拓展其社會(huì)服務(wù)職能的一條新途徑。近幾年，由于國家對(duì)企業(yè)科研創(chuàng)新投入的不斷增加，企業(yè)正逐漸成為科研“國家隊(duì)”中的主力軍，企業(yè)自身也越來越意識(shí)到信息服務(wù)的重要性，對(duì)如立項(xiàng)和成果查新、定題信息檢索等信息服務(wù)的需求日益增多，以北京工業(yè)大學(xué)圖書館2007-2011年科技查新項(xiàng)目為例（見表2），北京工業(yè)大學(xué)科技查新總量、校內(nèi)用戶查新量和校外用戶查新量均呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢，尤其是校外用戶查新量增長趨勢明顯高于校內(nèi)用戶查新量增長趨勢（見圖1），這除了與國家對(duì)企業(yè)科研經(jīng)費(fèi)投入的傾斜政策和企業(yè)自身重視程度有關(guān)外，還與我校圖書館2007年成立科技查新室之后向企業(yè)用戶采取的多種如印發(fā)宣傳頁，網(wǎng)絡(luò)推廣和向合作企業(yè)推薦等的宣傳政策密不可分，尤其是2010年微博時(shí)代的到來，為我校圖書館科技查新服務(wù)的宣傳提供了更加廣闊的平臺(tái)，使得我校的查新總量和校外用戶查新量較前兩年都有了很大提高。表2 北京工業(yè)大學(xué)圖書館2007-2011年校內(nèi)校外用戶查新量

雖然校外用戶查新量呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢，但計(jì)算其所占查新總量比例發(fā)現(xiàn)，2007年的校外查新項(xiàng)目所占比例約為27%，2008年突增至50%左右，但隨后幾年始終維持在這一水平，沒有更大的突破。筆者認(rèn)為這是由高校查新機(jī)構(gòu)服務(wù)單一化與企業(yè)信息服務(wù)需求多元化的矛盾造成的，高校目前開展的立項(xiàng)和成果鑒定查新以及定題檢索已經(jīng)遠(yuǎn)

圖1 2007-2011年北京工業(yè)大學(xué)圖書館校內(nèi)校外用戶查新量趨勢圖

遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)對(duì)信息服務(wù)的需求，高校圖書館要想擴(kuò)大企業(yè)用戶群的“長尾”，必須不斷提高自身服務(wù)水平，拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，如積極開展產(chǎn)品優(yōu)勢分析、產(chǎn)品侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)分析和競爭情報(bào)分析等信息服務(wù)[5]，以促使高校圖書館在信息服務(wù)方面發(fā)揮更大的社會(huì)效益?！岸硕伞焙汀伴L尾理論”在圖書館科技查新用戶群分析中的共生應(yīng)用，可以使圖書館科技查新工作在堅(jiān)持服務(wù)本校師生，立足重點(diǎn)用戶群體的同時(shí)，更加關(guān)注一般用戶群體和企業(yè)用戶群體的信息需求，通過不斷加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)新信息服務(wù)模式，拓寬圖書館信息服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍等措施擴(kuò)大圖書館信息服務(wù)的用戶群體，逐漸提高高校圖書館在科研與情報(bào)服務(wù)方面的存在價(jià)值，這對(duì)于提升圖書館的學(xué)術(shù)地位和促進(jìn)高校圖書館自身的發(fā)展與建設(shè)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3 高?？萍疾樾鹿ぷ鲗?shí)現(xiàn)二八定律與長尾理論共生應(yīng)用的建議 在高校圖書館科技查新服務(wù)中，重視二八定律與長尾理論的有機(jī)結(jié)合和共生應(yīng)用，對(duì)樹立高校圖書館科技查新服務(wù)品牌，推動(dòng)高校圖書館科技查新事業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義。二八定律與長尾理論要實(shí)現(xiàn)在科技查新工作中的共生應(yīng)用，必須注意以下幾點(diǎn)：（1）重視科技查新員能力的培養(yǎng)。查新員個(gè)人能力是提高查新質(zhì)量和查新效率的保證，更是拓展查新服務(wù)項(xiàng)目的前提和關(guān)鍵。高校圖書館對(duì)于兼職查新員的培訓(xùn)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的應(yīng)急性培訓(xùn)模式，建立長效的培訓(xùn)機(jī)制；對(duì)于專職查新員的培訓(xùn)不能僅僅拘泥于查新相關(guān)內(nèi)容或相關(guān)環(huán)節(jié)，而是應(yīng)該逐步向科學(xué)技術(shù)、專利檢索、專利地圖分析、企業(yè)專利戰(zhàn)略評(píng)估、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和情報(bào)分析等領(lǐng)域滲透，通過豐富查新員知識(shí)面和擴(kuò)大查新員視野來提高其創(chuàng)新服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)查新服務(wù)向深度化和多元化方向發(fā)展。（2）建立科學(xué)有效的績效考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。目前各高校圖書館普遍采用查新量作為考核和激勵(lì)查新人員的惟一指標(biāo)，而衡量科技查新員工作的好壞與否，除了查新數(shù)量外，還有查新報(bào)告質(zhì)量，用戶滿意率和保留率等眾多方面，高校圖書館應(yīng)從本館實(shí)際出發(fā)，將“360度考核”[6]、“目標(biāo)管理”和“平衡計(jì)分卡”[7]等理論引入到查新員工作評(píng)估中，建立一套全面有效的科技查新員績效評(píng)估體系，從而激發(fā)查新員的工作積極性，改變查新員的被動(dòng)式服務(wù)模式。（3）建立嵌入用戶滿意度調(diào)查模塊的科技查新管理系統(tǒng)。目前各高?；径冀⒘丝萍疾樾鹿芾硐到y(tǒng)，但嵌入用戶滿意度調(diào)查模塊的管理系統(tǒng)較少。將用戶滿意度調(diào)查作為查新工作流程的一部分，不僅有助于及時(shí)改進(jìn)查新工作中存在的問題，提高客戶的保留率，也有利于實(shí)現(xiàn)查新員工作的全面評(píng)估。（4）建立用戶信息管理系統(tǒng)并采取定期電話回訪機(jī)制。用戶信息管理系統(tǒng)除了包含用戶名稱、聯(lián)系方式和查新項(xiàng)目名稱等基本信息外、還需要查新員搜集補(bǔ)充用戶的研究方向或企業(yè)的產(chǎn)品信息等內(nèi)容，通過定期回訪了解客戶的科研進(jìn)展，引導(dǎo)客戶的信息服務(wù)需求，從而實(shí)現(xiàn)從老客戶中拓展新服務(wù)類型的目的。

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（本文責(zé)任編輯：馬 卓）