對瀘州市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀及存在問題的思考

【摘 要】近年來瀘州市旅行社業(yè)發(fā)展非常迅速，在較短的時(shí)間中從少到多，從小到大，從雜亂到規(guī)范。本文分析了瀘州旅行社經(jīng)營過程中存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的對策，以為“十二五”期間瀘州市旅行社業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】瀘州；旅行社經(jīng)營；問題；對策

隨著全市旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅行社業(yè)的行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，行業(yè)收入逐年增加，從業(yè)人員數(shù)量大大提高。目前全市登記注冊的旅行社共計(jì)25家，加上大大小小的門市、分社和相關(guān)代理機(jī)構(gòu)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)約70家，僅市政府至水井溝主干道一段路上就分布了南苑、山水、春秋、伊美琳、青年、聯(lián)運(yùn)、酒城、民航、華僑、巴士等10多家旅行社，數(shù)量之多，密度之大，創(chuàng)瀘州市旅游業(yè)態(tài)分布稠密度之最。因?yàn)闃I(yè)內(nèi)市場有限，同業(yè)競爭比較激烈，多數(shù)旅行社表示現(xiàn)在生意不好做了，已經(jīng)進(jìn)入“微薄”時(shí)代，利潤率逐年下降的趨勢在所難免。

一、瀘州市旅行社經(jīng)營中存在的問題

﹙一﹚跟風(fēng)經(jīng)營嚴(yán)重，產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏自主產(chǎn)品

目前旅游市場上有“春賞花、夏避暑、秋觀彩林，冬滑雪”的普遍旅游消費(fèi)傾向，瀘州市各大旅行社都能夠在不同的時(shí)節(jié)，通過各種渠道找到合適的旅游供應(yīng)商，略經(jīng)加工和包裝推出符合主題的旅游產(chǎn)品。但經(jīng)過閱讀海報(bào)和實(shí)地詢問比較，筆者發(fā)現(xiàn)大部分旅行社所提供產(chǎn)品基本相同。以冬季最為火爆的滑雪線路——西嶺雪山二日游為例，十幾家旅行社先后推出“激情滑雪游，體驗(yàn)窗含西嶺千秋雪的樂趣；攀登陰陽界，欣賞林海雪原之壯美”的宣傳，同樣的發(fā)團(tuán)時(shí)間、同樣的游覽景點(diǎn)、同樣的價(jià)格打包方式、同樣的自費(fèi)選擇等等，缺乏經(jīng)實(shí)地考察而嚴(yán)格設(shè)計(jì)的自主線路，更缺少靈活和個(gè)性化的服務(wù)。

﹙二﹚旅行社競爭激烈，突出表現(xiàn)為惡性價(jià)格競爭

為了能穩(wěn)定老客戶，鞏固新客源，市場上最見效也最容易仿效的方法便是“削價(jià)競爭”。例如前段時(shí)間比較火的“千元香港五日游”，后又有社針鋒相對打出“八百元港澳5日游”，參團(tuán)者褒少貶多，業(yè)界又是一陣騷動(dòng)。試想那么點(diǎn)旅資包含了食宿行游等大部分內(nèi)容，旅行社只有通過壓餐飲價(jià)、交通價(jià)、住宿價(jià)，甚至拿自費(fèi)、購物提成彌補(bǔ)才能保本，服務(wù)質(zhì)量肯定就無法保障。價(jià)格本是企業(yè)正常競爭的手段之一，但長期依賴就會迫使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量下降、回頭率不高，旅行社信譽(yù)掃地，從而也造成整個(gè)旅游市場的混亂。

﹙三﹚信息技術(shù)普及率低，影響業(yè)務(wù)范圍和效率

我市旅行社信息技術(shù)目前很不健全，隨便百度一下以上23家旅行社，90%都沒有自己的專業(yè)網(wǎng)站和獨(dú)家信息，僅僅通過欣欣瀘州旅游網(wǎng)、樂途網(wǎng)、景春網(wǎng)等旅游平臺提供一些陳年的介紹和圖片；即使為數(shù)不多的幾家旅行社連入國際互聯(lián)網(wǎng)并開始應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，但系統(tǒng)的更新度和使用率都不高，針對地接、組團(tuán)、同業(yè)、門市、車隊(duì)等的管理大都處于人工手動(dòng)處理階段，業(yè)務(wù)范圍比較有限，效率自然也不高。

二、對旅行社經(jīng)營中存在問題的思考

﹙一﹚加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新，走品牌化道路

旅行社必須從長遠(yuǎn)出發(fā)，把握旅游者對旅行社所提供的服務(wù)綜合體驗(yàn)感受，把他作為品牌價(jià)值來重視，做好自己的市場定位，從深層次挖掘旅游產(chǎn)品的潛力，充分挖掘內(nèi)涵，突出特色，提高科技含量，使得其他競爭者難以仿冒。與此同時(shí)，旅行社還應(yīng)重視品牌的創(chuàng)立，形成自己的品牌優(yōu)勢。1999年興起的北京胡同文化旅游，以展示北京胡同的文化歷史和京城百姓的民俗，受到海外游客的青睞。北京胡同旅游的成功在于這一旅游產(chǎn)品緊緊抓住了文化與民俗的主題，展示了老北京乃至全中國深厚的文化底蘊(yùn)。具體說來可以從以下幾個(gè)方面著手：第一在原產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上做文章，找到切入點(diǎn)增加新元素。例如在餐飲方面可以融入當(dāng)?shù)靥厣〕院惋L(fēng)味，給客人帶來不一樣的體驗(yàn)。第二在原產(chǎn)品的服務(wù)缺陷上找突破，完善和細(xì)化產(chǎn)品服務(wù)，設(shè)計(jì)出升級產(chǎn)品。第三結(jié)合當(dāng)?shù)匦麻_發(fā)的旅游資源，針對不同的消費(fèi)群體，推陳出新，設(shè)計(jì)出個(gè)性化產(chǎn)品。第四老線路新玩法。保持原有的經(jīng)典線路的基礎(chǔ)上，加入新內(nèi)容，設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品。

﹙二）加強(qiáng)監(jiān)管力度，由單一的價(jià)格競爭向非價(jià)格競爭轉(zhuǎn)變

價(jià)格競爭是必要的。但總是運(yùn)用這種策略會導(dǎo)致對手以牙還牙的報(bào)復(fù)，最終陷入兩敗俱傷的惡性競爭中。各級旅游行政管理機(jī)關(guān)要充分發(fā)揮管理機(jī)構(gòu)在行業(yè)管理中的作用，加強(qiáng)旅行社業(yè)市場行為監(jiān)管，整治違法、違規(guī)、失信行為，整頓市場秩序，嚴(yán)格查處旅行社“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”運(yùn)作的旅游團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)決制止旅行社低價(jià)競爭、惡性競爭等不正當(dāng)競爭行為，營造公平競爭的市場氛圍。在加強(qiáng)市場整頓執(zhí)法力度的同時(shí)，充分發(fā)揮旅行社協(xié)會的作用，積極開展行業(yè)自律，形成自我約束、良性競爭、有效協(xié)調(diào)、共同發(fā)展的機(jī)制。加大旅行社品牌和信譽(yù)建設(shè)，從價(jià)格競爭上升到質(zhì)量競爭，從質(zhì)量競爭上升到品牌競爭。

﹙三﹚加強(qiáng)信息化建設(shè)，大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)

旅游信息化是指充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代傳播媒介，對旅游實(shí)體資源、旅游信息資源、旅游生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。瀘州市要加強(qiáng)旅行社業(yè)信息化建設(shè)，大力發(fā)展電子商務(wù)，必須逐步完善旅游網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，在營運(yùn)部門、旅游公司、旅游飯店和游客間建立緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)旅游行程的自由組合。廣泛使用旅行社管理系統(tǒng)，縱向完成咨詢、預(yù)定、服務(wù)、管理、救援等一條龍的服務(wù)，橫向可以打破地域和行業(yè)限制，建立不同地域的協(xié)作關(guān)系，形成全市乃至全國一體化的旅游信息網(wǎng)。

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