QQ視閾下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐探索

【摘 要】在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，QQ作為一種全新的社會(huì)化新媒體，如雨后春筍蓬勃發(fā)展，已成為重要的媒介和工具。大學(xué)生讀者群體已經(jīng)成為QQ最重要的用戶群。在此背景下，圖書(shū)館員服務(wù)也面臨著新的形勢(shì)，QQ與圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合有其必然性和可行性，進(jìn)一步增強(qiáng)圖書(shū)館利用QQ服務(wù)的影響力，具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】QQ；圖書(shū)館員；大學(xué)生讀者

1.QQ的崛起

QQ是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)系的信息分享、傳播和獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)電腦、手機(jī)、即時(shí)聊天工具等多種途徑隨時(shí)隨地向網(wǎng)站發(fā)布文字、圖片和視頻信息，也可以實(shí)時(shí)關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)其他用戶發(fā)布的信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。作為一種新生事物，QQ的寫(xiě)作以簡(jiǎn)短著稱，同時(shí)可發(fā)布簡(jiǎn)短的圖片、視頻或音樂(lè)資料。用戶可以用三言兩語(yǔ)記錄下自己某時(shí)某刻的心情和感悟，非常容易為人們所接受。目前，QQ的信息發(fā)布和接收渠道已經(jīng)整合為多種平臺(tái)，通過(guò)Web網(wǎng)頁(yè)、客戶端、手機(jī)短信、手機(jī)上網(wǎng)、電子郵件插件等都可實(shí)現(xiàn)。而且QQ有一個(gè)同步功能設(shè)置，這一功能可以將一條信息同步發(fā)布在其他關(guān)聯(lián)的QQ平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)發(fā)布和接收渠道零障礙。QQ傳播不受時(shí)間、地點(diǎn)、寫(xiě)作格式等限制，可將自己日常生活中的所見(jiàn)所聞、所思所感發(fā)布到自己的QQ頁(yè)面上，并可隨時(shí)更新動(dòng)態(tài)。QQ交流具有更強(qiáng)的開(kāi)放性，相對(duì)于傳統(tǒng)論壇，QQ無(wú)需繁雜的網(wǎng)絡(luò)，不需要面對(duì)面，通過(guò)關(guān)注與被關(guān)注，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流。

目前，QQ已成為大學(xué)生讀者生活中必不可少的一部分，越來(lái)越多的圖書(shū)館員意識(shí)到QQ對(duì)大學(xué)生讀者帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，他們紛紛開(kāi)設(shè)QQ，將其融入自己的日常服務(wù)中。

2.圖書(shū)館利用QQ意義

圖書(shū)館員日常服務(wù)需要占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)新陣地。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大學(xué)生讀者學(xué)習(xí)生活的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)像一把雙刃劍，帶來(lái)海量信息的同時(shí)，也對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知和行為產(chǎn)生一些負(fù)面影響。在這種形勢(shì)和背景下，準(zhǔn)確把握大學(xué)生讀者網(wǎng)絡(luò)思想教育的大動(dòng)脈已經(jīng)成為教育者的首要任務(wù)。圖書(shū)館員身處教育服務(wù)的最前線，要想準(zhǔn)確把握大學(xué)生讀者的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)大學(xué)生讀者進(jìn)行積極的輿論引導(dǎo)，必須占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新的思想陣地，圖書(shū)館員開(kāi)設(shè)QQ，可以拉近與大學(xué)生讀者的距離，把握大學(xué)生讀者的思想動(dòng)態(tài)。

圖書(shū)館員通過(guò)開(kāi)通QQ，可以把一些服務(wù)方面的信息，包括各種通知等都發(fā)布到自己的QQ上，這樣既能方便大學(xué)生讀者查閱，也可以減少服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

圖書(shū)館員與讀者之間需要近距離接觸。一般來(lái)說(shuō)，人與人之間的關(guān)系是否融洽，取決于心靈與心靈之間有沒(méi)有隔閡，而心靈有無(wú)隔閡又取決于能否平等交流。QQ就像一扇窗口，可以展示個(gè)人的心靈世界，它的平民風(fēng)尚，為人與人之間的心靈溝通和權(quán)利平等提供了理想環(huán)境，為讀者的服務(wù)與思想交流提供了更為廣闊的空間。圖書(shū)館員面對(duì)的是一批又一批的新新人類(lèi)，更需要學(xué)習(xí)大學(xué)生讀者感興趣的各種新事物，拉近與大學(xué)生讀者的距離。

3.增強(qiáng)圖書(shū)館QQ影響力作用

QQ可以成為一種新的微型學(xué)習(xí)工具，促進(jìn)大學(xué)生讀者養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。圖書(shū)館員可以在QQ上發(fā)布一些對(duì)于熱點(diǎn)問(wèn)題或者人生哲理方面的討論，引起大學(xué)生讀者關(guān)注，大學(xué)生讀者們?cè)谶@種師生之間、同學(xué)之間的交互探討中，逐漸養(yǎng)成主動(dòng)搜索和獲取信息的習(xí)慣，提高學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的意識(shí)，民主觀念也更容易形成。大學(xué)生讀者更容易觀看、理解和消化。大學(xué)生讀者在QQ上的言論，往往代表著最真實(shí)的想法，通過(guò)QQ，圖書(shū)館員可以更好地了解大學(xué)生讀者動(dòng)態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行積極引導(dǎo)。QQ也可以幫助圖書(shū)館員展示自己，加強(qiáng)師生之間的交流。作為圖書(shū)館員，如果被大學(xué)生讀者說(shuō)out，不是什么好事。在QQ中，更方便接受最新鮮最in的資訊，便于圖書(shū)館員對(duì)于時(shí)代變化和新鮮資訊的了解。

QQ是一個(gè)知識(shí)庫(kù)，可以幫助圖書(shū)館員了解不同領(lǐng)域的不同知識(shí)。有利于搭建一個(gè)及時(shí)靈活的溝通平臺(tái)。QQ搭建了一個(gè)平等交流和對(duì)話的平臺(tái)，家長(zhǎng)通過(guò)關(guān)注學(xué)校和圖書(shū)館員的QQ，了解學(xué)校的各種方針、政策、活動(dòng)，了解大學(xué)生讀者的學(xué)習(xí)生活情況等等，家長(zhǎng)關(guān)注大學(xué)生讀者的QQ，可以參與大學(xué)生讀者的交流，及時(shí)了解大學(xué)生讀者的思想動(dòng)態(tài)給予他們思想和情感上的支持。大學(xué)生讀者也因此更能夠感受到家長(zhǎng)與老師的關(guān)心，逐漸消除距離感和孤立無(wú)援的情緒，從而更快融入集體。

4.QQ在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中的應(yīng)用途徑

QQ方便圖書(shū)館員對(duì)大學(xué)生讀者服務(wù)需求。所謂“上情下傳、下情上達(dá)”，圖書(shū)館員的作用就好比橋梁和紐帶。這種橋梁和紐帶作用，對(duì)信息傳遞的效率要求非常高。QQ廣播式的傳播方式非常迅捷，它可以大大提高圖書(shū)館員的服務(wù)效率。

促進(jìn)館員和讀者交流思想、開(kāi)闊視野。QQ是一個(gè)巨大的信息場(chǎng)，在這里人們可以輕松實(shí)現(xiàn)信息共享，無(wú)論你是專家學(xué)者，還是普通大學(xué)生讀者，都可以利用文字、視頻、圖片、聲音等形式發(fā)表觀點(diǎn)，隨時(shí)隨地探討社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，從而達(dá)到交流思想、開(kāi)闊視野的目的。

QQ提供了新的溝通平臺(tái)。大學(xué)生讀者群體的心理及情感活動(dòng)變化比較強(qiáng)烈，這個(gè)群體更需要宣泄和傾訴，在QQ中，既沒(méi)了現(xiàn)實(shí)中“面對(duì)面”的尷尬，為傾訴者提供了基本的真實(shí)感和安全感，消除了大學(xué)生讀者與圖書(shū)館員之間的心靈隔閡。并通過(guò)這種渠道得到回應(yīng)和理解，滿足他們心理及情感發(fā)展的需要。

QQ開(kāi)辟了一種全新的教育方式，圖書(shū)館員可以把教育課題巧妙地隱藏在一些QQ的討論中，使他們?cè)诮涣骰?dòng)中受到影響和熏陶。大學(xué)生讀者對(duì)圖書(shū)館員QQ的關(guān)注，是對(duì)圖書(shū)館員服務(wù)的一種支持、鼓勵(lì)和肯定，可以提高圖書(shū)館員服務(wù)的積極性，增強(qiáng)圖書(shū)館員的自我效能感和職業(yè)認(rèn)同度。圖書(shū)館員可以通過(guò)QQ平臺(tái)建立人際圈子，增加人格魅力，提高服務(wù)成就感。

綜上所述，QQ為圖書(shū)員服務(wù)開(kāi)辟了一條新的途徑，對(duì)于人才培養(yǎng)和提升圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)效性有重要意義。圖書(shū)館可以將QQ引入到服務(wù)中，并著力將它建設(shè)成人文素質(zhì)教育和服務(wù)大學(xué)生讀者的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：于麗娟（1983—），女，遼寧大連人，2007年畢業(yè)于東北師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員，已發(fā)表圖書(shū)館學(xué)術(shù)論文6篇，研究方向：信息資源建設(shè)。