郵政經(jīng)營的思想創(chuàng)新

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)改革的不斷深入，郵政事業(yè)在體制保障、經(jīng)營方式、價(jià)值理念等方面均發(fā)生了一定的改變。隨著市場競爭的日益激烈，郵政事業(yè)的經(jīng)營管理方法、內(nèi)容、手段都得到了擴(kuò)展，一定要對經(jīng)營管理思想與理念進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)郵政事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因?yàn)猷]政事業(yè)的公共性，要求其管理一定要根據(jù)法律規(guī)范與政府政策執(zhí)行，并且以服務(wù)群眾為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的利潤目標(biāo)，進(jìn)而通過對企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定管理與對外部市場競爭的適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理。加強(qiáng)以人為本理念的堅(jiān)持，積極調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)對市場競爭的應(yīng)對能力，提倡服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)工作效率的提高，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)郵政事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、加強(qiáng)以人為本的原則，積極調(diào)動(dòng)員工的積極性

在企業(yè)管理過程中，以人為本是一種新型的管理思想，其要求郵政企業(yè)在開展工作的時(shí)候，一定要加強(qiáng)對人的重視，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性與創(chuàng)造性，進(jìn)而充分發(fā)揮每一位員工的價(jià)值，促進(jìn)郵政企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的獲取。在堅(jiān)持以人為本的原則時(shí)，一定要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的注意。一是，尊重個(gè)人價(jià)值，達(dá)成郵政員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值、社會價(jià)值的統(tǒng)一，促使每一位郵政員工的個(gè)人利益均可以與企業(yè)利益、國家利益保持一致，進(jìn)而促進(jìn)郵政企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。二是，加強(qiáng)郵政員工物質(zhì)需求與精神需求的滿足，進(jìn)而充分發(fā)揮郵政員工的工作潛能與價(jià)值，營造良好的工作環(huán)境，進(jìn)而提高工作效率。三是，增強(qiáng)郵政員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立一支具備高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是促進(jìn)郵政企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。四是，加強(qiáng)激勵(lì)手段的應(yīng)用，盡可能滿足員工的實(shí)際需求，進(jìn)而在具體工作中，充分發(fā)揮員工的能力，各盡所長，促進(jìn)郵政企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、提高市場適應(yīng)性，以變應(yīng)變

在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢下，顧客的需求也在不斷發(fā)生著變化，相應(yīng)的競爭形勢也在逐漸加劇，進(jìn)而也就需要郵政企業(yè)加強(qiáng)對市場變化的適應(yīng)能力，樹立以變應(yīng)變的思想，進(jìn)而推動(dòng)郵政企業(yè)的快速發(fā)展。一方面，郵政企業(yè)一定要加強(qiáng)對市場需求的研究，重點(diǎn)分析市場需求的變化情況，進(jìn)而對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的創(chuàng)新，比如，電子郵政、禮儀服務(wù)等，加強(qiáng)市場需求的引導(dǎo)，進(jìn)而滿足不同顧客的需求，促進(jìn)郵政企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展；另一方面，一定要加強(qiáng)相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而獲取顧客的信任，通過對服務(wù)態(tài)度的改善，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)郵政企業(yè)的工作效率。

三、樹立顧客至上的思想

郵政企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，一定要加強(qiáng)顧客至上思想的重視，改進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營模式，滿足顧客的實(shí)際需求，進(jìn)而為顧客提供更好、更新、更多的郵政產(chǎn)品與服務(wù)。一方面，郵政企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，一定要加強(qiáng)對顧客需求的重視，以此為出發(fā)點(diǎn)，盡可能滿足顧客的實(shí)際需求。同時(shí)一定要對顧客需求的變化趨勢進(jìn)行分析，進(jìn)而提供一些符合顧客要求的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目；另一方面，一定要對服務(wù)體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善，盡可能使顧客滿意，進(jìn)而達(dá)到郵政企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。

四、提高競爭力，爭取主動(dòng)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，競爭形勢的不斷加劇，相應(yīng)的創(chuàng)新理念也越來越多，進(jìn)而需要郵政企業(yè)樹立牢固的競爭思想，進(jìn)而通過競爭達(dá)到追求自身利益的目的。一方面，郵政企業(yè)一定要樹立全面的競爭意識。郵政企業(yè)一定要加強(qiáng)對發(fā)展形勢的認(rèn)識，在激烈的市場競爭下，明確自身的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，郵政企業(yè)一定要積極參與競爭，并且在競爭中爭取主動(dòng)的位置，充分發(fā)揮出其應(yīng)有的作用；另一方面，一定要通過不同的手段展開競爭，并且隨著時(shí)間與空間的改變、競爭對手的改變、競爭范圍的改變等推動(dòng)郵政企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五、加強(qiáng)郵政產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)郵政企業(yè)的生存與發(fā)展

在郵政企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理中，質(zhì)量就是其命脈。在現(xiàn)代社會的發(fā)展過程中，一定要保證郵政企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)可以得到顧客的肯定，其中質(zhì)量就是非常重要的因素。要想有效提高郵政產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，就要提高郵政員工對質(zhì)量的重視程度，并且加強(qiáng)ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的推廣與應(yīng)用，進(jìn)而全面提升服務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量管理思想的重視，嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行有關(guān)工作。除此之外，一定要轉(zhuǎn)變相應(yīng)的管理理念，由原來的隨意型、粗放型轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，進(jìn)而執(zhí)行有關(guān)的管理制度，促進(jìn)郵政企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

六、提高工作效率，促進(jìn)郵政企業(yè)效益的獲取

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對其進(jìn)行的分析也越來越深入，從根本上來說，其就是一種效率經(jīng)濟(jì)。對于郵政企業(yè)而言，要想加強(qiáng)對市場經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)性，一定要提高其相應(yīng)的反應(yīng)速度，并且根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的要求提高相應(yīng)的工作效率。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，一些陳舊、效率低下的管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在市場的需求，一定要對其進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，才可以使郵政企業(yè)得到相應(yīng)的發(fā)展。在郵政企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，起最終追求的目標(biāo)就是經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也是企業(yè)存在的目的。盡管郵政企業(yè)是一種公用企業(yè)，但是也是需要講求經(jīng)濟(jì)效益的，并且在生存的基礎(chǔ)上，追求最大的利潤。針對這樣的情況，郵政企業(yè)一定要加強(qiáng)擴(kuò)大銷售、降低成本、加快周轉(zhuǎn)、扭虧增盈等措施的實(shí)施，進(jìn)一步提高郵政企業(yè)的工作效率，促進(jìn)郵政企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲取。

七、結(jié)束語

總而言之，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，郵政企業(yè)也面臨著一定的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，一定要加強(qiáng)對經(jīng)營管理思想的創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)郵政企業(yè)的快速發(fā)展，使其更加符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，進(jìn)一步促進(jìn)郵政事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：吉林市郵政局）