談企業(yè)如何管理好產(chǎn)品質(zhì)量

陳楠

隨著科技的進步發(fā)展，特別是信息時代的到來，質(zhì)量幾乎時時處處關(guān)系著人們的生活和工作。質(zhì)量管理就是如何科學和高效地計劃、組織實施、控制和協(xié)調(diào)有關(guān)各方面的因素，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，使人們所關(guān)心的質(zhì)量達到令人滿意的程度。

對我們企業(yè)來說，要生存要發(fā)展，和質(zhì)量管理休戚相關(guān)。首先只有好的產(chǎn)品質(zhì)量，才能增加企業(yè)的競爭能力，提高產(chǎn)品的市場占有率。所以說質(zhì)量是企業(yè)競爭的基礎(chǔ)和保證。順應(yīng)世界經(jīng)濟一體化環(huán)境下對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，競爭是企業(yè)必須面臨的一個問題，在當今世界上，幾乎沒有哪種產(chǎn)品只是由一個公司生產(chǎn)或提供的，同類產(chǎn)品的競爭不可避免，而影響競爭的一個重要方面就是質(zhì)量。質(zhì)量管理所追求的高質(zhì)量，就是要促進高效利用資源，綠色工業(yè)、低碳經(jīng)濟，最大限度的利用資源，生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。

我們企業(yè)是一家專業(yè)生產(chǎn)各種腳輪的工廠，年產(chǎn)腳輪上億只，廣泛應(yīng)用于家俱、工業(yè)設(shè)備、醫(yī)療器械上，產(chǎn)品遠銷歐美，工廠自創(chuàng)建以來，就把如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本放在首要位置，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命力，質(zhì)量管理就是企業(yè)的核心任務(wù)。 產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程，是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，是我們制造企業(yè)的核心工作和質(zhì)量管理工作的重點。生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制及改進方法是質(zhì)量管理中最早關(guān)注的領(lǐng)域，也是研究最多的領(lǐng)域。首先分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素，人的行為、心理、特點和素質(zhì)對質(zhì)量管理工作有一定影響，產(chǎn)品的形成過程和流程對產(chǎn)品的質(zhì)量影響更大，必須充分釆用分析、評價、設(shè)計、控制、改進質(zhì)量的各種方法與工具，并定量分析質(zhì)量的形成規(guī)律、過程和發(fā)展趨勢，盡可能利用一些可直接計量的指標來進行衡量，通過數(shù)據(jù)定量分析，達到理想的產(chǎn)品質(zhì)量。這些內(nèi)容其實就引申為全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，由全體職工及有關(guān)部門參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計方法和思想教育工作相結(jié)合，建立產(chǎn)品研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，有效地利用人力、物力、財力和信息等資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理的核心思想是企業(yè)一切活動都圍繞質(zhì)量來進行，企業(yè)要想在激烈的巿場競爭中長期占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須認真貫徹全面質(zhì)量管理的思想，按照全面質(zhì)量管理的工作方式來進行質(zhì)量管理 。

全面質(zhì)量管理最早是由美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理費根堡姆提出來的，他指出：一、質(zhì)量管理僅僅靠數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程和事后檢驗是不夠的，還需要一整套的組織管理工作。二、質(zhì)量管理必須綜合考慮質(zhì)量、價格、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。三、產(chǎn)品質(zhì)量是同成本連在一起的，離開成本談質(zhì)量是沒有任何意義的，應(yīng)強調(diào)質(zhì)量成本的重要性。四、產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn)在產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中，因此質(zhì)量管理必須對質(zhì)量形成的全過程進行綜合管理，而不應(yīng)只對制造過程進行管理。五、質(zhì)量涉及企業(yè)內(nèi)各部門和全體成員。他的理論全面闡述了質(zhì)量管理的全過程，全面質(zhì)量管理是一種現(xiàn)代化的質(zhì)量管理方法，全面質(zhì)量管理的特點可以概括為'四全一多'，四全是指全員參加、全過程控制、各部門參與及經(jīng)濟效益的全面性，一多是指多種多樣的方法。為此我們企業(yè)定期組織員工培訓，分部門、分工種讓全體員工懂得質(zhì)量管理的重要性，在工作中時時刻刻認識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，自覺地按照全面質(zhì)量管理的要求認真工作，產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效的保證，獲得客戶的好評。

隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，質(zhì)量管理越來越多地與信息技術(shù)相結(jié)合，信息技術(shù)主要分為相對穩(wěn)定的信息和實時信息。相對穩(wěn)定的信息在短時間內(nèi)不會發(fā)生變化，不需要實時釆集和監(jiān)控，而實時信息一般時效性比較強，需要及時地釆集和處理，如加工數(shù)據(jù)、各類質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)等，所以不僅從管理方面入手，還從工序質(zhì)量控制方面入手，以及從設(shè)備的自動檢測與控制方面入手。隨著生產(chǎn)發(fā)展，我們越來越覺得，要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，有高質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備是必須的，為了能更好地在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量，我們自行研制設(shè)計制造了自動化設(shè)備，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立質(zhì)量信息中心，及時了解產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備在生產(chǎn)過程中的每個動作都由計算機控制，進零件和出成品有自動檢測功能，這些自動化信息管理系統(tǒng)，可以大大提高質(zhì)量信息管理的效率和準確性。這樣能幫助我們及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這些質(zhì)量自動檢測與控制系統(tǒng)大大提高了我們企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低工人的勞動強度，為我們企業(yè)發(fā)展起到了非常重要的作用。

企業(yè)在管理好產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不可避免地會涉及到質(zhì)量成本的概念，質(zhì)量成本管理旨在探討產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，是企業(yè)質(zhì)量體系的重要組成部分。通過對質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，生產(chǎn)出符合消費者需要的高質(zhì)量以及和質(zhì)量相對應(yīng)的低成本產(chǎn)品歷來是成功企業(yè)核心競爭力的標志，質(zhì)量優(yōu)勢和成本優(yōu)勢是最終贏得市場的關(guān)健。因此，如何在質(zhì)量和成本之間，尋求最佳結(jié)合，是我們企業(yè)面臨的一個現(xiàn)實問題。國內(nèi)許多企業(yè)或因質(zhì)量平庸無特色缺乏競爭力，或因盲目追求質(zhì)量技術(shù)指標導致質(zhì)量功能過剩而脫離了消費者的實際需要，或因資源投入不足而影響了質(zhì)量，或因資源過度消耗導致成本上升從而影響了價格競爭力，究其原因，主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟性，未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動和經(jīng)營發(fā)展目標很好地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。因此質(zhì)量成本管理也是我們企業(yè)的一個工作重點。質(zhì)量成本管理發(fā)生在產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費的整個過程之中，只有建立起一個完整的管理系統(tǒng)才能實現(xiàn)有效控制。要建立質(zhì)量成本責任制，對每項質(zhì)量成本實行歸口分級管理，根據(jù)歸口和分工的原則，劃清各職能部門、車間、班組對質(zhì)量成本費用應(yīng)負的責任和控制權(quán)限，把質(zhì)量成本指標層層分解，落實到有關(guān)部門和人員，并及時評價質(zhì)量成本控制的成效，增強有關(guān)部門和員工這方面的質(zhì)量意識。

管理好產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)畢生的事業(yè)，我們在探索中前進，爭取讓更多的客戶滿意我們的產(chǎn)品！

參考文獻：

[1]韓福榮主編「現(xiàn)代質(zhì)量管理學」機械工業(yè)出版社；

[2]龔益鳴主編「現(xiàn)代質(zhì)量管理學」清華大學出版社；

[3]中國質(zhì)量協(xié)會主編「質(zhì)量管理小組理論與方法」中國質(zhì)檢出版社；

[4]崔利榮、趙先、劉芳宇主編「質(zhì)量管理學」中國人民大學出版社