微信5.0在醫(yī)學(xué)圖書館中的應(yīng)用

[摘 要]微信作為互聯(lián)網(wǎng)的新興產(chǎn)業(yè)，不僅可以用做即時(shí)通訊軟件，其快速的發(fā)布形式及便捷的溝通模式，更可以為用戶搭建一個(gè)集獲取、共享、傳播、交流的互動平臺。應(yīng)用于醫(yī)學(xué)圖書館，定會使該領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)學(xué)圖書館；微信；信息服務(wù)

[中圖分類號]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）10 — 0043 — 02

1 微信簡介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件——“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務(wù)插件。微信支持多種語言，支持Wi-Fi無線局域網(wǎng)，2G，3G和4G移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。自2011年1月面世以來，僅6個(gè)月，微信用戶數(shù)量就達(dá)到了1千萬。到第二年3月，微信用戶突破1個(gè)億。截至2013年1月，微信用戶量已突破3個(gè)億，這個(gè)驚人的數(shù)字僅次于QQ軟件的中國用戶數(shù)量，目前已經(jīng)成為用戶增長最快的移動即時(shí)通訊軟件。

微信作為時(shí)下移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的新興傳播媒體，以其實(shí)時(shí)通訊和異步交流等特點(diǎn)，對新聞界、醫(yī)療界、信息界、醫(yī)藥界、教育界等領(lǐng)域產(chǎn)生了極大的影響和作用。微信憑借其豐富的功能，快速、開放、高效等特點(diǎn)，勢必開啟圖書館信息服務(wù)的新篇章。

2 微信用于圖書館的應(yīng)用分類

2013年8月9日，騰訊公司發(fā)布了微信5.0版本，該版本優(yōu)化了之前版本的一些bug，同時(shí)新增了一些實(shí)用的功能插件。以下三種功能都能很好的應(yīng)用于圖書館。

2.1 “公眾平臺”

微信“公眾平臺”是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。主要功能有：群發(fā)推送，公眾號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容；自動回復(fù)，用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息；1對1交流，公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務(wù)。

圖書館可通過公眾賬號，使用文字、圖片、語音及鏈接的搭配方式向微信用戶發(fā)布圖書咨詢，如數(shù)字資源推薦、書目導(dǎo)讀、新書推薦等內(nèi)容，回復(fù)特定的關(guān)鍵字還可收到相關(guān)自動回復(fù)的說明，特殊問題還可以等待賬號管理的具體回答。既實(shí)現(xiàn)了信息的高速共享，也提高了溝通的便捷性。

2.2 “朋友圈”

微信“朋友圈”是類似于微博的一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺。圖書館可以通過“朋友圈”發(fā)布如講座、開閉館時(shí)間調(diào)整、培訓(xùn)通知等新聞消息。也可以通過文字和圖片的形式發(fā)布圖書咨詢，通過微信用戶的相互轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更大的共享空間。還可以發(fā)布讀者提問進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，通過評論的功能，提供有關(guān)圖書館的資料、數(shù)據(jù)庫利用以及其他服務(wù)方面的解答，為用戶提供了一個(gè)良好的互動模式。

2.3 “掃一掃”

“掃一掃”最初的功能為通過手機(jī)攝像頭掃描條形碼，獲取產(chǎn)品的產(chǎn)地、銷售地及各地的價(jià)格比。微信5.0為掃一掃新增了掃圖書封面及掃英文翻譯兩個(gè)頗為實(shí)用的功能，通過手機(jī)的攝像頭掃描圖書、雜志、CD的封面即可出現(xiàn)該產(chǎn)品的封面圖片、內(nèi)容簡介及網(wǎng)購價(jià)格，為用戶快速了解圖書提供了一個(gè)便捷的途徑。而通過手機(jī)攝像頭掃描英文單詞，則可以出現(xiàn)相應(yīng)的中文翻譯。

3 國內(nèi)圖書館和醫(yī)學(xué)院校微信平臺應(yīng)用的現(xiàn)狀

據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，截至2013年8月23日，通過“圖書館”為關(guān)鍵詞在微信公眾平臺的搜索，發(fā)現(xiàn)已開通微信公眾平臺的圖書機(jī)構(gòu)共有197家，包括高校圖書館、地方公共圖書館、公益圖書館以及書商這幾類。通過“醫(yī)院”為關(guān)鍵字在微信公眾平臺的搜索，發(fā)現(xiàn)已開通微信公眾平臺的醫(yī)院共有200家，包括公立醫(yī)院和私立醫(yī)院。通過“醫(yī)學(xué)院”和“醫(yī)科大學(xué)”為關(guān)鍵詞在微信公眾平臺的搜索，發(fā)現(xiàn)已開通微信公眾平臺的醫(yī)學(xué)院校共有110家，其中本科院校有79家，高職高專有24家，獨(dú)立院校有7家。當(dāng)中的四所大學(xué)的圖書館擁有自己的微信公眾平臺，分別為：首都醫(yī)科大學(xué)圖書館、大連醫(yī)科大學(xué)圖書館、南方醫(yī)科大學(xué)圖書館和昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館。

4 微信在醫(yī)學(xué)圖書館中的作用

基于微信的快速發(fā)展以及在多個(gè)領(lǐng)域的廣泛使用，圖書館對其的研究與應(yīng)用也應(yīng)該盡快提上日程〔4〕。隨著微信的應(yīng)用浪潮的不斷涌現(xiàn)，相信在不久的將來它會對圖書館的服務(wù)方式、互動交流、管理體系產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。圖書館界如果能有效借助微信， 提供新穎實(shí)用的信息服務(wù)以及建立良好的溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地位，更好的實(shí)現(xiàn)其文化服務(wù)的功能。

4.1 提高咨詢服務(wù)水平

作為知識社會的核心樞紐，圖書館不僅要為讀者提供圖書借閱、信息查詢等服務(wù)，還要承擔(dān)教育培訓(xùn)、文化交流等職能， 這對圖書館的工作效率與信息處理能力提出了更高的要求。如何幫助讀者實(shí)現(xiàn)快速有效的查閱、改進(jìn)缺乏針對性的咨詢服務(wù)、提升互動交流的效果等工作正成為圖書館嘗試解決而又無法真正解決的問題， 而微信的預(yù)設(shè)服務(wù)及一對一交流等特點(diǎn)就能很好解決上述部分問題?！?〕

圖書館開通微信并公布微信號碼后，使用微信的用戶可搜索到圖書館微信賬號，當(dāng)用戶有需求時(shí)可向圖書館微信請求信息咨詢服務(wù)。如用戶在圖書館使用圖書館資源遇到困難，學(xué)生、老師在學(xué)習(xí)、科研中需要獲取參考信息，醫(yī)生在醫(yī)院就診時(shí)遇到疑問，病人在醫(yī)院需要了解醫(yī)療知識等等都可通過微信進(jìn)行咨詢。而圖書館員在收到咨詢請求后，可立即檢索信息，并將信息及時(shí)反饋。反饋的信息形式可根據(jù)問題而多樣化，如在回答如何使用圖書館的問題上，可通過語音或文字簡短回答；在回答數(shù)據(jù)庫使用問題時(shí)，可通過視頻進(jìn)行示范講解；在學(xué)生、老師、醫(yī)生需要醫(yī)學(xué)圖片時(shí)，可直接截圖發(fā)送。總之，微信可通過文字、語音、視頻、圖片的不同組合、混搭來回答不同用戶的咨詢，可以更加生動形象地解決用戶的問題，滿足用戶的各種需求。

4.2 實(shí)現(xiàn)信息快速共享

除了通過微信宣傳圖書館、被動回答用戶咨詢，微信還可方便、快捷地主動向用戶提供信息服務(wù)。要進(jìn)行主動服務(wù)，微信首先要做的就是搜索、建立用戶社交網(wǎng)絡(luò)。即通過查找QQ好友、查看通訊錄好友、查看1000 米內(nèi)附近的人以及漂流瓶、搖一搖等方式搜索微信用戶，并發(fā)出請求添加好友，建立微信好友圈。通過以上方式，微信好友關(guān)系網(wǎng)會越來越龐大。接下來，圖書館就可通過微信主動向微信好友提供各種信息服務(wù)。如發(fā)送圖書館的最新新聞、公告、新書通報(bào)、新進(jìn)數(shù)據(jù)庫等信息。

醫(yī)學(xué)圖書館可以利用微信“公眾平臺”和“朋友圈”的簡捷性，實(shí)現(xiàn)信息的快速發(fā)布和共享。還可以通過添加鏈接，使讀者獲取更多詳細(xì)的信息，如最新書目推薦、圖書評論、圖書館新聞、講座培訓(xùn)、資源導(dǎo)航、開閉管時(shí)間調(diào)整。〔2〕

4.3 形成良好互動交流

與其他Web2.0工具支持信息形式較單一不同，微信信息交流形式多樣化。文字、語音短信、圖片、表情、視頻等微信息都能通過微信傳遞。用戶之間可以進(jìn)行“語聊”、“圖聊”、“涂鴉”等〔5〕，信息的交流變得更有聲有色，用戶可根據(jù)興趣、心情及需求選擇相應(yīng)的方式。同時(shí)，微信具有群聊功能，可支持來自天南地北的小群體同時(shí)進(jìn)行各種形式的交流，使得微信比微博、QQ 等更具互動性。此外，微信的使用只需要支付少數(shù)的流量費(fèi)。這些都將更大地激發(fā)用戶使用興趣并增強(qiáng)持續(xù)性。

醫(yī)學(xué)圖書館通過微信的標(biāo)簽分類與朋友圈功能，讓不同愛好的讀者分門別類，彼此交流自己喜歡的話題。圖書館也可根據(jù)不同的圈子， 發(fā)送讀者感興趣的閱讀排行榜、展覽資訊、培訓(xùn)活動等，讓文化的傳播實(shí)現(xiàn)更高效的互動?！?〕

4.4 提升應(yīng)急救援能力

微信在通報(bào)突發(fā)災(zāi)難事件中起著很大的作用，醫(yī)學(xué)圖書館也可以借微信提升自身的應(yīng)急救援能力。2012年11月23日晚，寧波市第一醫(yī)院急診科的值班醫(yī)生，聯(lián)合身在外地的醫(yī)療專家，通過微信視頻遠(yuǎn)程診療的方式，成功拯救了一位大面積肺栓塞病人?！?〕

5 結(jié)語

微信還處于起步階段，從開發(fā)到如今一直不斷更新，幾乎每個(gè)月騰訊公司都進(jìn)行新功能的開發(fā)。隨著網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種技術(shù)不斷被借鑒、糅合、創(chuàng)新，微信也將會得到不斷的提高、進(jìn)步，更加適應(yīng)信息社會化的需要。這將更有利于把微信應(yīng)用于信息服務(wù)，信息服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)緊跟信息技術(shù)步伐，充分利用微信為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。隨著微信的應(yīng)用插件不斷的增加和發(fā)展，相信在不久的將來它會對醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)方式、互動交流、管理體系產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。醫(yī)學(xué)圖書館如果能有效借助微信，提供新穎實(shí)用的信息服務(wù)以及建立良好的溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地位，更好地實(shí)現(xiàn)其文化服務(wù)的功能。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕肖金華，黃麗紅. 基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究〔J〕.現(xiàn)代情報(bào)，2013，（06）：55-57.

〔2〕鐘方虎，賀青，于麗，陳炎言.微博在醫(yī)學(xué)圖書館中的應(yīng)用〔J〕.中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2012，（03）31-32.

〔3〕急診醫(yī)生微信隔空向?qū)＜仪蠼?挽救患者生命〔EB /OL〕.http：//news.xinhuanet.com/tech/ 2012-12/10/124075190. htm，2012- 12- 10.

〔4〕黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用〔J〕 .圖書館學(xué)刊，2013，（01） ： 62- 64.

〔5〕慕名.微信們要革誰的命〔J〕.通訊企業(yè)管理，2011（08）：68-69.

〔責(zé)任編輯：陳玉榮〕