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      情系萬(wàn)家,信達(dá)天下

      2013-12-29 00:00:00
      北方經(jīng)濟(jì) 2013年15期

      服務(wù)是郵政的立足之本,是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。它既體現(xiàn)企業(yè)管理水平,也通過企業(yè)文化和員工的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)品牌的影響力。

      100-1=0,這是服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)著名公式。其寓意是,100位顧客中,即便99位顧客對(duì)服務(wù)滿意,但只要有1位顧客對(duì)其持否定態(tài)度,企業(yè)的美譽(yù)則歸零。這冷峻而嚴(yán)苛的結(jié)論提示我們,要像珍惜生命一般,珍視客戶的服務(wù)滿意度。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好、服務(wù)好,更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

      中國(guó)郵政有著悠久歷史和文化傳承,面對(duì)不斷變化的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境,服務(wù)決定一切,服務(wù)鑄就品牌。

      那么,什么是服務(wù)?如何做好服務(wù)?

      近期,全國(guó)各地開展的“尋找最美郵遞員”活動(dòng)給出了答案。這些工作在城市、鄉(xiāng)村、海島、邊疆的郵遞員們,日復(fù)一日、年復(fù)一年簡(jiǎn)單重復(fù)地做好本職工作,用自己堅(jiān)實(shí)步履、堅(jiān)韌的意志,感人至深的故事做出了最好的回答。讓用戶滿意,是郵政服務(wù)人民的最高境界。

      這份讓用戶滿意的答卷背后,有奉獻(xiàn)與付出,熱愛與責(zé)任。在追求滿意服務(wù)的過程中,他們用真心和真情換得了認(rèn)可和喜愛,用汗水淚水甚至鮮血捍衛(wèi)著中國(guó)郵遞員的職業(yè)道德與尊嚴(yán)。他們身上閃耀著郵政企業(yè)一脈相承的“人民郵政為人民”的服務(wù)精神,引領(lǐng)著我們前行。

      情系萬(wàn)家,信達(dá)天下。中國(guó)郵政要實(shí)現(xiàn)建設(shè)世界一流郵政企業(yè)的目標(biāo),更好地服務(wù)社會(huì)民生,為全面建成小康社會(huì)作貢獻(xiàn),需要郵政人的智慧和力量,需要薪火相傳、永遠(yuǎn)不變的服務(wù)精神!

      服務(wù)鑄就品牌。

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