情系萬(wàn)家，信達(dá)天下

服務(wù)是郵政的立足之本，是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。它既體現(xiàn)企業(yè)管理水平，也通過企業(yè)文化和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)品牌的影響力。

100-1=0，這是服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)著名公式。其寓意是，100位顧客中，即便99位顧客對(duì)服務(wù)滿意，但只要有1位顧客對(duì)其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽(yù)則歸零。這冷峻而嚴(yán)苛的結(jié)論提示我們，要像珍惜生命一般，珍視客戶的服務(wù)滿意度。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好、服務(wù)好，更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

中國(guó)郵政有著悠久歷史和文化傳承，面對(duì)不斷變化的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境，服務(wù)決定一切，服務(wù)鑄就品牌。

那么，什么是服務(wù)？如何做好服務(wù)？

近期，全國(guó)各地開展的“尋找最美郵遞員”活動(dòng)給出了答案。這些工作在城市、鄉(xiāng)村、海島、邊疆的郵遞員們，日復(fù)一日、年復(fù)一年簡(jiǎn)單重復(fù)地做好本職工作，用自己堅(jiān)實(shí)步履、堅(jiān)韌的意志，感人至深的故事做出了最好的回答。讓用戶滿意，是郵政服務(wù)人民的最高境界。

這份讓用戶滿意的答卷背后，有奉獻(xiàn)與付出，熱愛與責(zé)任。在追求滿意服務(wù)的過程中，他們用真心和真情換得了認(rèn)可和喜愛，用汗水淚水甚至鮮血捍衛(wèi)著中國(guó)郵遞員的職業(yè)道德與尊嚴(yán)。他們身上閃耀著郵政企業(yè)一脈相承的“人民郵政為人民”的服務(wù)精神，引領(lǐng)著我們前行。

情系萬(wàn)家，信達(dá)天下。中國(guó)郵政要實(shí)現(xiàn)建設(shè)世界一流郵政企業(yè)的目標(biāo)，更好地服務(wù)社會(huì)民生，為全面建成小康社會(huì)作貢獻(xiàn)，需要郵政人的智慧和力量，需要薪火相傳、永遠(yuǎn)不變的服務(wù)精神！

服務(wù)鑄就品牌。