躲躲閃閃的“免費(fèi)水”

坐動車、高鐵出行，憑票能領(lǐng)一瓶免費(fèi)的“西藏冰川礦泉水”，這是“鐵老大”為數(shù)不多的溫馨服務(wù)之一。

不過，通過我?guī)啄陙淼挠H身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，想領(lǐng)到這瓶“免費(fèi)水”，并不容易。

在北京西站，免費(fèi)領(lǐng)水的地方在二樓西南方向一個角落，距候車廳較遠(yuǎn)，乘客從進(jìn)站、安檢、到進(jìn)入候車廳，根本沒有機(jī)會發(fā)現(xiàn)這里。乘客常常是拖著大包小包行李進(jìn)入候車廳，遍尋不見后，問服務(wù)員才知道，領(lǐng)水的地方在外面。

在高鐵鄭州東站，免費(fèi)領(lǐng)水的地方在三樓進(jìn)站口南側(cè)，直線距離并不遠(yuǎn)，但乘客并不能直接看到。因為乘客安檢后是向東進(jìn)入，而領(lǐng)水處同樣朝東，在南側(cè)一座樓梯下，很不易發(fā)現(xiàn)。我自己也是，詢問工作人員后才找到的。

以上諸站，盡管位置偏僻，通過詢問工作人員還能找到。而很多動車、高鐵站點，根本就沒有“免費(fèi)水”，問了服務(wù)員才知道：我們這里不發(fā)水。

要么難找，要么沒有，車站從不主動提醒，找水全憑乘客運(yùn)氣，原本是溫馨服務(wù)的“免費(fèi)水”，就這樣變得躲躲閃閃，不敢見人。給人的感覺就是：說是免費(fèi)發(fā)放，其實是想盡量少發(fā)，最好不發(fā)。

少發(fā)或不發(fā)，車站是節(jié)約了成本，而乘客的利益卻受損了。對于“免費(fèi)水”，“鐵老大”很少積極宣傳、主動提醒，很多乘客至今仍不知情。

最近聽說，“免費(fèi)水”并非真正免費(fèi)，費(fèi)用已經(jīng)包含在車票里了。也有媒體報道說，這瓶水的采購過程頗多說不清道不明的事兒。唉，躲躲閃閃的“免費(fèi)水”，水很深哪！

金言（北京）