電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的知識(shí)管理研究

曲彥彬 哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

電子商務(wù)與知識(shí)管理是現(xiàn)在的兩大熱門話題，而且也確實(shí)引起信息產(chǎn)業(yè)、咨詢業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)等的重視。知識(shí)管理是伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起而發(fā)展起來的一種新型管理思想和方法。知識(shí)管理是一直被視為對(duì)象的管理模式，它以知識(shí)共享為核心，協(xié)助組織或個(gè)人，通過IT技術(shù)，有效的獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)造知識(shí)，并為組織或個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值1。知識(shí)管理的目的在于促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，它能增強(qiáng)組織的核心競爭力。而在電子商務(wù)模式中，知識(shí)是最重要的生產(chǎn)力因素。

隨著教育信息化與教育管理體制改革的深入，教學(xué)體系管理也正步入知識(shí)管理階段，特別是對(duì)電子商務(wù)這樣一個(gè)新興學(xué)科，其知識(shí)體系覆蓋IT技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)等學(xué)科，憑借其學(xué)科的跨越性，在引入知識(shí)管理時(shí)更具優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程中，其實(shí)踐性和操作性更接近企業(yè)實(shí)際運(yùn)作，用知識(shí)管理構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系具有得天獨(dú)厚的條件。

一、用知識(shí)管理構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的必要性

由于Internet本身在信息傳播和溝通方面所具有快速、實(shí)時(shí)和交互性，在Internet基礎(chǔ)上構(gòu)建的電子商務(wù)也因而具備了一些有別于傳統(tǒng)商業(yè)流程的基本特征。如更短的經(jīng)銷渠道，更快速的資金運(yùn)行速度，更廣泛的地域覆蓋面，更迅捷的內(nèi)外部信息流等。如果我們仔細(xì)考慮這些基本特征，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們都建立在廣泛、快捷的知識(shí)更新和流通的基礎(chǔ)之上，這與Internet的本質(zhì)是完全一致的。因此，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的適應(yīng)，也應(yīng)該首先聚焦在其內(nèi)部的知識(shí)管理之上，包括對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和內(nèi)部知識(shí)管理觀念以及管理體制的全面更新，這一整套系統(tǒng)工程絕不僅僅是依靠安裝一套電子商務(wù)軟硬件系統(tǒng)就能夠迎刃而解的。

1.知識(shí)的可循環(huán)性和再生性

知識(shí)鏈?zhǔn)亲裱R(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享中的知識(shí)摩擦過程，再進(jìn)行新的識(shí)別，從而進(jìn)入新的循環(huán)圖，這是一個(gè)循環(huán)上升的過程，這樣一個(gè)生命化的持續(xù)學(xué)習(xí)特性不斷延伸發(fā)展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新知識(shí)層出不窮，知識(shí)的生命周期愈發(fā)短暫，并且這一周期正在以加速度的形式縮短。據(jù)統(tǒng)計(jì)4年的大學(xué)教育過程中，學(xué)生還沒畢業(yè)，就要一半的知識(shí)過時(shí)了。因此，學(xué)習(xí)不應(yīng)該是靜止的，而應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，動(dòng)態(tài)的知識(shí)學(xué)習(xí)與共享傳播有益于知識(shí)的不斷更新。

2.電子商務(wù)學(xué)科自身的綜合性

電子商務(wù)其學(xué)科自身的知識(shí)體系，是跨管理、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。電子商務(wù)的復(fù)合型決定了要對(duì)繁雜的知識(shí)進(jìn)行分類匯總，使顯性知識(shí)條理化，便于共享。同時(shí)在跨學(xué)科領(lǐng)域的邊緣知識(shí)有很多屬于隱性知識(shí)，其大多都是高度個(gè)體化，難以形式化或溝通。因此，要將隱性知識(shí)通過知識(shí)管理體系將其顯性化，使其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。

3.調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性

在以知識(shí)管理為指導(dǎo)思想建立起的學(xué)習(xí)組織中，學(xué)生角色發(fā)生變化，實(shí)驗(yàn)教學(xué)也從教師占主導(dǎo)地位或?qū)W生占主導(dǎo)地位模式轉(zhuǎn)變成以學(xué)生為學(xué)習(xí)者和教育者相統(tǒng)一的新型模式，知識(shí)管理可以將這些知識(shí)財(cái)富進(jìn)行有效的整理、分類、傳播，實(shí)用知識(shí)財(cái)富可以得到充分的再利用。當(dāng)學(xué)生由單純的知識(shí)接受者變成知識(shí)的創(chuàng)造者和教育者時(shí)，他們的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與知識(shí)共享的積極性將被大大提高。學(xué)生間的交流與知識(shí)的流轉(zhuǎn)將變得更為主動(dòng)，學(xué)習(xí)效率提高，學(xué)習(xí)效果明顯，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的定義思維，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力有很大幫助。

二、以知識(shí)管理為核心的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系設(shè)計(jì)理念

1.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的發(fā)展與比較

到目前為止電子商務(wù)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)基本可劃分為三個(gè)階段。

第一階段：實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系是以認(rèn)知為主的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，老師安排學(xué)生瀏覽不同的網(wǎng)站，如：亞馬遜，淘寶、京東商城等，讓學(xué)生對(duì)比分析各類網(wǎng)站的異同。這類實(shí)驗(yàn)以老師為主體，學(xué)生處在被動(dòng)的地位，積極性不高，學(xué)生很難自由發(fā)揮，教學(xué)效果不明顯。

第二階段：實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系是以教學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)M軟件為主的實(shí)驗(yàn)教學(xué)。教師以給學(xué)生分配不同角色進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)的操作為主，學(xué)生的積極性有所提高。這一體系的缺點(diǎn)是學(xué)生的操作是早已固化好的，學(xué)生雖然自己操作，但機(jī)械性程度大，沒有創(chuàng)新的空間。而且學(xué)生實(shí)驗(yàn)被固定為學(xué)習(xí)某一特定軟件的操作，使學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生片面性，目前不少高校處在這一層次。

第三階段：實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系是以知識(shí)管理為核心的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系，實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)包括知識(shí)管理系統(tǒng)和模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)兩部分。它注重知識(shí)組織的建立，注重交流與知識(shí)共享。學(xué)生角色發(fā)生變化，他們既是學(xué)習(xí)者也是教育者，學(xué)生的主動(dòng)性大大提高，而且為學(xué)生提供了創(chuàng)新的空間。

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系比較

2.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系中學(xué)習(xí)組織的建立

“五項(xiàng)修煉”理論的提出者彼得.圣吉認(rèn)為：“學(xué)習(xí)型組織”，就是大家通過不斷共同學(xué)習(xí)，突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)。在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程中創(chuàng)建的學(xué)習(xí)組織，就是要讓學(xué)生通過持續(xù)的共同學(xué)習(xí)，發(fā)揮個(gè)人學(xué)習(xí)的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，并與組織成員分享自己的成果，使實(shí)驗(yàn)效果更好。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織過程中，要做到思考與共享相結(jié)合。學(xué)習(xí)組織的建立應(yīng)由教師為主。建立電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)組織的有以下幾個(gè)步驟。

（1）由教師協(xié)調(diào)動(dòng)員成立知識(shí)組織。教師在學(xué)習(xí)組織建立之初要起到引導(dǎo)作用，幫助學(xué)生設(shè)計(jì)解決問題計(jì)劃，了解大家的學(xué)習(xí)狀態(tài)，與學(xué)生進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，并彼此分享學(xué)習(xí)成果。

（2）調(diào)動(dòng)組織的能動(dòng)性。教師不能用強(qiáng)迫方式組織學(xué)習(xí)，應(yīng)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)組織具有能動(dòng)性與協(xié)調(diào)性。

（3）強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的可持續(xù)性。讓學(xué)生懂得知識(shí)的生命周期原理，讓學(xué)生了解知識(shí)鏈的運(yùn)行情況，培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

（4）加強(qiáng)學(xué)習(xí)的互動(dòng)性。每個(gè)個(gè)體都是一個(gè)小型的知識(shí)庫，要讓學(xué)生通過互相交換知識(shí)，使知識(shí)組織本身成為一個(gè)規(guī)模型知識(shí)庫。

（5）建立交流制度。要定期舉行集體的交流活動(dòng)，主要目的是相互傳遞信息，交流對(duì)付實(shí)驗(yàn)中的難題、提高實(shí)驗(yàn)操作技巧的經(jīng)驗(yàn)以及在學(xué)習(xí)規(guī)范化方面的知識(shí)。對(duì)一些規(guī)范的實(shí)驗(yàn)操作進(jìn)行流程定制，在課堂上作為標(biāo)桿演示。

3.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系中學(xué)習(xí)系統(tǒng)建立

（1）實(shí)驗(yàn)室布置。實(shí)驗(yàn)室布置可以采用會(huì)議型、研究型和示范型三種類型。其中：會(huì)議型有利于學(xué)習(xí)組織進(jìn)行集體討論；研究型有利于小組化演示研究；示范型便于對(duì)顯性知識(shí)做規(guī)范化傳播或用于專家演示。

（2）建立用于知識(shí)交換的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。主要有兩種：一是物理網(wǎng)絡(luò)，二是虛擬網(wǎng)絡(luò)。物理網(wǎng)絡(luò)主要是局域網(wǎng)的構(gòu)建和互聯(lián)網(wǎng)的接入。它是知識(shí)交流與共享物理基礎(chǔ)。學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)完成電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)協(xié)調(diào)化操作，并利用網(wǎng)絡(luò)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。虛擬網(wǎng)絡(luò)是指在學(xué)習(xí)型組織中，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)學(xué)生間進(jìn)行分工協(xié)作，遇到問題相互幫助，取得成功知識(shí)分享的個(gè)體溝通網(wǎng)絡(luò)，是人的網(wǎng)絡(luò)。二種網(wǎng)絡(luò)是建立知識(shí)管理為核心的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系必不可缺的。

（3）集成知識(shí)管理工具與實(shí)驗(yàn)工具。電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)工具包括網(wǎng)上交易系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈與物流管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等幾個(gè)部分，基本可以涵蓋企業(yè)的絕大部分工作流程，滿足企業(yè)的絕大部分管理需求。但是軟件的全面性并不代表實(shí)驗(yàn)的全面性，在第二代實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系中，同樣應(yīng)用大部分管理系統(tǒng)供學(xué)生操作，但實(shí)驗(yàn)水平僅限于軟件的使用，處于一種靜態(tài)環(huán)境下。而實(shí)際工作中，企業(yè)所面對(duì)的市場環(huán)境卻是多變的，因此需要教師在實(shí)驗(yàn)中假想設(shè)置不同變化的市場環(huán)境，為系統(tǒng)填充實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)處于動(dòng)態(tài)的環(huán)境中。具體做法是讓學(xué)生分組來模擬A、B、C、D等若干企業(yè)，使參與者以團(tuán)隊(duì)對(duì)抗的方式，模擬現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營管理，通過對(duì)庫存、銷售、人力資源、盈利等一系列動(dòng)作決策，演繹企業(yè)的運(yùn)行。

實(shí)驗(yàn)教學(xué)的知識(shí)管理系統(tǒng)包括網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上交流、工作流程定制、專家網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理等功能。學(xué)生通過知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，交流學(xué)習(xí)心得，參與模擬企業(yè)競爭，改善模擬企業(yè)的運(yùn)作流程，充分體現(xiàn)學(xué)生的創(chuàng)造力，進(jìn)行知識(shí)共享并在知識(shí)共享中產(chǎn)生新的知識(shí)。從總體上看，電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)兩大系統(tǒng)在基于數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的交互，共同構(gòu)造了以知識(shí)管理為核心的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)如圖示。

4.知識(shí)的共享與流轉(zhuǎn)方法

知識(shí)組織和知識(shí)系統(tǒng)的建立為知識(shí)的共享和流轉(zhuǎn)提供了前提條件。知識(shí)組織為知識(shí)的共享提供了可操作的環(huán)境，知識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)建為知識(shí)共享提供了可實(shí)施的工具。在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課上，學(xué)生在知識(shí)組織中協(xié)調(diào)工作。利用實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)完成電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)。期間學(xué)生遇到的問題，取得的成果和經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，以知識(shí)鏈的方式在知識(shí)組織中流轉(zhuǎn)。知識(shí)組織的流轉(zhuǎn)具體過程如下。

（1）知識(shí)整理。是對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行匯總、分類、分析整理的過程。整理后的知識(shí)又可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種。比如，學(xué)生對(duì)所學(xué)電子商務(wù)理論知識(shí)進(jìn)行梳理，用所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)環(huán)境進(jìn)行分析的過程中，對(duì)書本知識(shí)的匯總分類所得到的是顯性知識(shí)，利用所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)環(huán)境進(jìn)行分析所得出的結(jié)果就是隱性知識(shí)。

（2）知識(shí)實(shí)驗(yàn)。是將第一步整理的顯性知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，解決問題，這一過程也是顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌碾[性知識(shí)的過程，學(xué)生用顯性知識(shí)指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)，并得出相應(yīng)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，顯性知識(shí)被內(nèi)化為隱性知識(shí)。緊接著就是將隱性知識(shí)進(jìn)行顯化，準(zhǔn)備用于知識(shí)共享，企業(yè)中常用到的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)就是將隱性知識(shí)顯化的過程。

（3）知識(shí)共享。是將顯性知識(shí)通過各種面對(duì)面的交流、知識(shí)庫或者交流工具如E-MAIL、電子會(huì)議等，來共享內(nèi)在的知識(shí)，學(xué)習(xí)、檢索外部知識(shí)，從而提高學(xué)習(xí)組織整體的知識(shí)儲(chǔ)備。比如學(xué)生利用課余時(shí)間討論實(shí)驗(yàn)中遇到的問題，在課堂上利用網(wǎng)絡(luò)交流工具交流，檢索專家網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理系統(tǒng)中的知識(shí)，這些都是有效的知識(shí)共享的表現(xiàn)。

（4）知識(shí)創(chuàng)新。是知識(shí)鏈的終點(diǎn)也是知識(shí)鏈的新起點(diǎn)。知識(shí)在交流過程中會(huì)出現(xiàn)不同觀點(diǎn)的交融與碰撞，在知識(shí)的交融與碰撞中會(huì)產(chǎn)生新的思想，新的知識(shí)體系。如：學(xué)生對(duì)企業(yè)流程的構(gòu)造出現(xiàn)不同觀點(diǎn)，在討論和實(shí)踐中就有可能會(huì)形成獨(dú)創(chuàng)性的知識(shí)。

三、以知識(shí)管理為核心的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的構(gòu)建

根據(jù)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的設(shè)計(jì)理念和人類對(duì)客觀事物認(rèn)知的規(guī)律性，結(jié)合電子商務(wù)活動(dòng)過程中的具體實(shí)際，筆者將電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系劃分為六個(gè)層次，六個(gè)層次從內(nèi)容上說具有循序漸進(jìn)性，步步深入，直到實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。如圖示：

知識(shí)組織流轉(zhuǎn)圖

1.感知性試驗(yàn)

感知是思維活動(dòng)的窗戶，是人們深入認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)的開端，感知活動(dòng)是個(gè)體各種感官在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行試、聽、聞、觸等感知外界事物特征的活動(dòng)，從中產(chǎn)生對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的興趣和注意，觀察了解學(xué)習(xí)對(duì)象的特征和聯(lián)系，激發(fā)對(duì)感知到表象進(jìn)行想象思考，從而既獲得認(rèn)識(shí)的提高，又發(fā)展感知能力。電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)從學(xué)生已有的知識(shí)背景出發(fā)，讓學(xué)生通過充分的“原型”活動(dòng)和交流，由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。特別是學(xué)生在第一學(xué)期剛接觸到電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，可通過專業(yè)家講座、去電子商務(wù)公司現(xiàn)場觀摩，讓學(xué)生親臨學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理中心了解校園網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與原理，打開一些知名的網(wǎng)站由老師向?qū)W生解讀，也可以由老師一邊做演示一邊介紹如何連接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及INTERNET，簡要說明因特網(wǎng)的功能和作用，常用工具軟件的使用讀碼器獲取信息等。同時(shí)可以讓學(xué)生借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際操作。通過上述活動(dòng)，使學(xué)生能夠?qū)λ鶎W(xué)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)形成感性認(rèn)識(shí)，為學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)做好感性準(zhǔn)備。

2.認(rèn)知性實(shí)驗(yàn)

認(rèn)知性實(shí)驗(yàn)是一種與學(xué)習(xí)活動(dòng)相關(guān)的，通過實(shí)驗(yàn)獲得直接經(jīng)驗(yàn)以輔助間接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，其目的在于使學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)在直接經(jīng)驗(yàn)的有力支撐下完成，從而印證和強(qiáng)化其所學(xué)。它主要包括模擬、操作、練習(xí)等實(shí)踐活動(dòng)。模擬型實(shí)驗(yàn)是電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)最典型的一種形式，它是利用電子商務(wù)模擬軟件，在一種虛擬的場景中，由學(xué)生分別扮演不同的角色，模擬進(jìn)行電子商務(wù)交易活動(dòng)。在這種模擬實(shí)驗(yàn)中，教師事先將學(xué)生分成若干組，每組都代表一個(gè)特定的電子商務(wù)活動(dòng)參與者的角色，然后進(jìn)行仿真電子商務(wù)運(yùn)營。例如：為了掌握EDI的基本原理，可以模擬在真實(shí)環(huán)境下的貿(mào)易過程和流程操作；為了熟悉消費(fèi)者的網(wǎng)上購物，可以模擬BTOC電子商務(wù)的購物流程；為了理解BTOB模式、BTOC模式和電子商務(wù)物流，可以進(jìn)行供應(yīng)鏈上供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商和消費(fèi)者等角色的模擬；此外，對(duì)網(wǎng)上竟拍、網(wǎng)上銀行、CA認(rèn)證等都可以進(jìn)行模擬操作。學(xué)生通過模擬電子商務(wù)活動(dòng)過程和觀察實(shí)際電子商務(wù)活動(dòng)。系統(tǒng)的了解電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的具體運(yùn)用，體會(huì)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的作用。同時(shí)，通過模擬運(yùn)營與角色互換，可以使學(xué)生了解各種崗位在電子商務(wù)活動(dòng)中的作用，對(duì)電子商務(wù)參與者之間的競爭與合作關(guān)系有一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)。

3.應(yīng)用性實(shí)驗(yàn)

應(yīng)用性實(shí)驗(yàn)就是在給定實(shí)驗(yàn)?zāi)康暮蛯?shí)驗(yàn)條件的前提下，學(xué)生自己或與他人合作，通過網(wǎng)上或現(xiàn)場調(diào)查，搜集數(shù)據(jù)資料，在老師的指導(dǎo)下，自行選擇合適的工具和方法，構(gòu)思設(shè)計(jì)流程和步驟，完成個(gè)性化的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)或完成系統(tǒng)性制作實(shí)驗(yàn)。比如：網(wǎng)頁制作、電子商務(wù)網(wǎng)站的前臺(tái)與后臺(tái)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告的制作與發(fā)布、E-MAIL營銷、虛擬社區(qū)營銷、網(wǎng)站如何推廣等，學(xué)生必須運(yùn)用自己掌握的知識(shí)進(jìn)行分析、探討，需要學(xué)生通過實(shí)驗(yàn)去學(xué)習(xí)、去認(rèn)識(shí)，打破實(shí)驗(yàn)依附理論的傳統(tǒng)教學(xué)模式，讓實(shí)驗(yàn)教學(xué)真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)能力的基本方法和有效途徑。在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程當(dāng)中，學(xué)生處于主動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，獨(dú)立思維。在實(shí)驗(yàn)過程中，實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖敲鞔_的、唯一的，但實(shí)驗(yàn)條件是可以選擇的、可以變化的。因此，學(xué)生往往可以通過不同的途徑和方法達(dá)到實(shí)驗(yàn)?zāi)康?，從根本上改變千人一面的傳統(tǒng)教學(xué)模式，有利于創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，體現(xiàn)以人為本的教學(xué)思想。

4.拓展性實(shí)驗(yàn)

拓展性實(shí)驗(yàn)是學(xué)生自主的應(yīng)用專業(yè)知識(shí)，突破現(xiàn)有電子商務(wù)模式的束縛，完成與電子商務(wù)有關(guān)的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，它不局限于現(xiàn)有知識(shí)，而是綜合本專業(yè)多門課程的知識(shí)完成具有一定實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，并且有創(chuàng)新性、實(shí)踐性、開放性、探索性等特點(diǎn)的實(shí)驗(yàn)。通過拓展性實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)、實(shí)踐意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和自主決策的能力。

拓展性實(shí)驗(yàn)是要求最高的一種實(shí)驗(yàn)。教師只給出應(yīng)該達(dá)到的實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)要求，而實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容、方案、步驟、方法完全由學(xué)生確定。例如：可以充分的放手讓學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)流程再造和模式的創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)渠道的設(shè)計(jì)、商務(wù)網(wǎng)站前后臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)營銷方式和策略的創(chuàng)新、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)貨幣流通的設(shè)計(jì)等。在實(shí)驗(yàn)過程中，教師是一個(gè)鼓動(dòng)者、輔助者或顧問，鼓勵(lì)學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性，突出創(chuàng)新，激發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)新意識(shí)。因此，拓展性實(shí)驗(yàn)教學(xué)更注重學(xué)生的發(fā)展性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造意識(shí)和創(chuàng)新能力，拓展學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)空，有利于學(xué)生進(jìn)一步適應(yīng)社會(huì)生活和可持續(xù)發(fā)展。

5.實(shí)戰(zhàn)性體驗(yàn)

實(shí)戰(zhàn)性體驗(yàn)是學(xué)生以創(chuàng)辦企業(yè)為目標(biāo)，自愿組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在拓展性實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的策劃和完善電子商務(wù)方案，對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，并進(jìn)行創(chuàng)業(yè)資源和要素組合的選擇、調(diào)試與創(chuàng)業(yè)模擬，形成一個(gè)虛擬的創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，開展一系列仿真市場模擬活動(dòng)。例如：可以將學(xué)生分成幾個(gè)小組，分別在淘寶網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)店，并開展相應(yīng)的競賽活動(dòng)；也可以利用校園網(wǎng)建立一個(gè)BTOC或CTOC的電子商務(wù)網(wǎng)站，讓學(xué)生參與網(wǎng)站的開發(fā)、設(shè)計(jì)、管理和實(shí)際的運(yùn)營，把課堂中學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到其中，并發(fā)揮自己的能力。

通過實(shí)戰(zhàn)性體驗(yàn)主要培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用知識(shí)能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，讓學(xué)生通過身臨其境的操作獲得實(shí)際所需要的各種技能，為學(xué)生今后的工作和獨(dú)立創(chuàng)業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

6.實(shí)習(xí)性上崗訓(xùn)練

畢業(yè)實(shí)習(xí)是在學(xué)完基礎(chǔ)課和專業(yè)課之后進(jìn)行的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生接觸社會(huì)，全方位的熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)和工作過程，培養(yǎng)其綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去解決實(shí)際問題的基本能力訓(xùn)練，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)綜合技能、綜合素質(zhì)以及適應(yīng)社會(huì)能力的重要環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，可以使學(xué)生進(jìn)一步鞏固和深化專業(yè)理論知識(shí)，進(jìn)一步提高實(shí)際動(dòng)手能力，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，提高對(duì)新環(huán)境、新崗位的適應(yīng)能力及獨(dú)立工作能力，為將來就業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果評(píng)估

在傳統(tǒng)的教學(xué)體系中，教學(xué)效果的評(píng)估一般考試評(píng)分制。學(xué)習(xí)結(jié)束，老師通過考試對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)進(jìn)行考核，并通過試卷評(píng)分來分析教學(xué)效果。這種測(cè)評(píng)辦法不實(shí)用于操作性、實(shí)踐性較強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)課。在以知識(shí)管理為核心的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系中，筆者提出新的教學(xué)評(píng)估辦法，即用“知識(shí)獲利指數(shù)”（KPI）來具體衡量教學(xué)效果。知識(shí)獲利指數(shù)是指總收益除以總成本。用公式表示：

無形獲利是指實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)而形成的一些隱性知識(shí)，在未來某個(gè)不可預(yù)測(cè)的時(shí)期可以直接或間接的帶來收益。在計(jì)算即期獲利時(shí)，它是指本課程中所形成的隱性知識(shí)作用于其他課程。有形獲利是指個(gè)人或組織通過使用知識(shí)，直接獲得收益。學(xué)習(xí)成本指學(xué)生學(xué)習(xí)所投入的時(shí)間和費(fèi)用。使用成本是指個(gè)體或組織在使用知識(shí)分析、運(yùn)作、計(jì)算的成本，當(dāng)知識(shí)老化時(shí)，這塊成本會(huì)變大。

用獲利指數(shù)衡量教學(xué)效果又可分為即期效果評(píng)估和長期效果評(píng)估。即期效果評(píng)估是對(duì)學(xué)生從實(shí)驗(yàn)開始到實(shí)驗(yàn)完成這段時(shí)間內(nèi)，從學(xué)生的知識(shí)獲利指數(shù)來評(píng)估實(shí)驗(yàn)效果。長期效果的衡量要根據(jù)具體情況而定，是從實(shí)驗(yàn)開始到測(cè)評(píng)者認(rèn)定的未來某一時(shí)刻止，通常在這一期間，被測(cè)評(píng)者會(huì)產(chǎn)生有形獲利，這樣的長期效果測(cè)評(píng)才有意義。

在計(jì)算即期效果時(shí)，學(xué)習(xí)成本是固定的，課時(shí)費(fèi)用相同，使用成本很小，有形獲利難以產(chǎn)生。因此，即期知識(shí)獲利指數(shù)是無形獲利與學(xué)習(xí)成本的商。長期效果評(píng)估的知識(shí)獲利指數(shù)，其中無形獲利和學(xué)習(xí)成本兩部分與即期知識(shí)獲利指數(shù)中的數(shù)值相同。有形獲利在此處可能會(huì)產(chǎn)生，不可忽略。使用成本也隨時(shí)間推移而變大。因此，長期知識(shí)獲利指數(shù)即總利潤除以總成本。

上述公式只是對(duì)KPI應(yīng)用的最簡單表述。在教學(xué)過程中，所面臨的情況是多種多樣的。因此，教師在應(yīng)用知識(shí)獲利指數(shù)公式進(jìn)行教學(xué)效果評(píng)估時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況對(duì)公式靈活加以運(yùn)用。

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