用優(yōu)秀文化指導(dǎo)企業(yè)管理——青島雙星集團(tuán)總裁汪海履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐

文/王開良

中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化能不能成為有效的企業(yè)文化？這個(gè)讓許多管理者爭(zhēng)論不休的問題，由中國(guó)首屆優(yōu)秀企業(yè)家——汪海和他率領(lǐng)的雙星集團(tuán)做出了最有力的回答。中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化不僅可以創(chuàng)造性地運(yùn)用到企業(yè)管理、企業(yè)文化中，而且還具有旺盛的生命力。

正是靠著這種旺盛的生命力，雙星從一個(gè)僅能生產(chǎn)黃膠鞋的瀕臨倒閉的制鞋企業(yè)，迅速發(fā)展成為年銷售收入120億元，出口創(chuàng)匯3 億美元，橫跨輪胎、鞋業(yè)、服裝、機(jī)械、熱電、印刷等23 個(gè)產(chǎn)業(yè)的綜合性、特大型制造加工業(yè)企業(yè)集團(tuán)。

“文化的威力比原子彈不知大多少倍”

“文化的威力比原子彈不知大多少倍?！?這是雙星集團(tuán)總裁汪海經(jīng)常說的一句話。

他認(rèn)為，文化是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)民族的靈魂。好的文化，健康向上，能帶給人真善美的熏陶和前進(jìn)的動(dòng)力；而壞的文化，混淆是非，顛倒黑白，能帶給人假丑惡的滲透和消極的頹廢的生活認(rèn)知方式，好的優(yōu)良的文化需要有人進(jìn)行有效的傳承和弘揚(yáng)。

當(dāng)今社會(huì)，隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和普及，各種千奇百怪、時(shí)尚潮流的觀點(diǎn)迅速涌現(xiàn)，這里既有精華，也有糟粕，隨著傳媒途徑的便捷多樣化，對(duì)人們的人生觀、價(jià)值觀、社會(huì)觀極易產(chǎn)生引導(dǎo)和影響，使人不辨是非道理。這樣對(duì)于一個(gè)國(guó)家，一個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步和繁盛發(fā)展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是不利的。

所以，作為有社會(huì)責(zé)任感的人，一定要能夠注意到現(xiàn)在這種不良的趨勢(shì)，遏制住其蔓延的勢(shì)頭，積極創(chuàng)造性地運(yùn)用民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)身邊的人，去產(chǎn)生正確的意識(shí)和從事科學(xué)的活動(dòng)和行為。只有這樣，優(yōu)秀傳統(tǒng)的文化才能夠真正延續(xù)下來，中國(guó)幾千年的民族精神也才能在新時(shí)期以嶄新的方式發(fā)揚(yáng)光大。

汪海結(jié)合近40 年探索的諸多管理理論和創(chuàng)造民族品牌的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論“實(shí)事求是”的標(biāo)準(zhǔn)和原則，以及中國(guó)傳統(tǒng)文化儒、道、佛“行善積德”的精髓思想作基石，“繼承傳統(tǒng)優(yōu)秀的，吸收外來先進(jìn)的，創(chuàng)造自己特色的”，不斷總結(jié)提煉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的思維觀念、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理理論，創(chuàng)造出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的ABW 理論。

汪海創(chuàng)立的這套新的管理理論，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮出巨大作用，是對(duì)中華民族儒道佛優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和創(chuàng)造，是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理理論的豐富和發(fā)展。

雙星做為一個(gè)老國(guó)企，改革開放以來受沖擊最早，影響最大。在全國(guó)，三千多家“國(guó)”字號(hào)的制鞋企業(yè)，而今“生存”下來的唯有雙星，而且還一花獨(dú)秀，得到發(fā)展、壯大，創(chuàng)造出了一個(gè)中國(guó)人自己的民族品牌，這不正是融合中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化于一體的雙星ABW 理論實(shí)踐的成功嗎？

干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善

“前人給我們留下了博大精深的寶貴文化遺產(chǎn)，‘儒、道、佛’就是中國(guó)傳統(tǒng)文化的代表，就看我們?cè)趺慈ダ^承和運(yùn)用。優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化提倡的道德、覺悟、敬業(yè)精神，不就很適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理嗎？”汪海是這么說的、也是這么實(shí)踐的。

佛學(xué)中講“慈悲”二字，講因果法，善有善報(bào)，惡有惡報(bào)，這種傳統(tǒng)的文化思想對(duì)員工是有益的，所以我們就要吸收進(jìn)來。在實(shí)踐中，汪海將提高產(chǎn)品質(zhì)量與積德行善結(jié)合起來，提出“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善”。

他說：“你生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量不好，坑害了消費(fèi)者，你的產(chǎn)品就會(huì)沒有銷路，企業(yè)就無法生存，這就是因果報(bào)應(yīng)?！狈鸾痰囊蚬ū砻鳎總€(gè)人對(duì)自己的言行都負(fù)有責(zé)任，同時(shí)每個(gè)人對(duì)自己的未來變好或變壞都擁有選擇的權(quán)利，好與壞全在你自己。

偉人馬克思、毛澤東、鄧小平“實(shí)事求是”的理論是指導(dǎo)國(guó)有企業(yè)改革的強(qiáng)大思想武器，而儒家、道家、佛家所倡導(dǎo)的“行善積德”精神又是指導(dǎo)我們?yōu)槿颂幨碌幕驹瓌t。雙星人正是遵循了“實(shí)事求是、行善積德”這一基本原則，用于現(xiàn)代化的企業(yè)管理，通過與市場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合、與企業(yè)自身相結(jié)合，創(chuàng)造出了以“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的行善積德”為代表的、獨(dú)具雙星特色的、傳統(tǒng)優(yōu)秀文化與現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合的、獨(dú)一無二的企業(yè)管理新概念。

用最樸實(shí)的“行善積德”來啟發(fā)員工的善良本性，引導(dǎo)員工強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)管理。從20 世紀(jì)80 年代雙星進(jìn)入市場(chǎng)開始，汪海就向員工灌輸以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)名牌的觀念，提出了 “企業(yè)什么都可以改革，惟獨(dú)質(zhì)量第一不能改革”、“產(chǎn)量是錢，質(zhì)量是命，雙星人要錢更要命”等質(zhì)量理論。

1991 年，雙星在企業(yè)中第一個(gè)打出反廣告，在《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、電臺(tái)、電視臺(tái)等針對(duì)一批原材料存在輕微質(zhì)量問題的鞋向消費(fèi)者致歉，并承諾換鞋，使很多并沒有發(fā)現(xiàn)問題的消費(fèi)者非常感動(dòng)，最早樹起雙星名牌的誠(chéng)信形象。1997 年，雙星親手燒毀了價(jià)值10 多萬元的問題鞋，使廣大干群透過火光痛定思痛，深刻認(rèn)識(shí)到“放松質(zhì)量就放棄市場(chǎng)、放松質(zhì)量就放棄競(jìng)爭(zhēng)、放松質(zhì)量就放棄生存”的道理。

雙星不斷用“產(chǎn)量是錢，質(zhì)量是命，雙星人要錢更要命”等理念教育員工，堅(jiān)持“質(zhì)量一票否決權(quán)”，堅(jiān)持“獎(jiǎng)下罰上、質(zhì)量倒推法、質(zhì)量買單制”，推行內(nèi)部市場(chǎng)化承包，將三大文化（道德文化、感恩文化、品牌文化）管理落實(shí)到每一位員工，“誰出不合格品誰掏錢買回去”、下工序發(fā)現(xiàn)了上工序供應(yīng)的原材料、半成品等存在質(zhì)量問題，只要提出來就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，而出現(xiàn)質(zhì)量問題的上工序就要遭到處罰，大大增強(qiáng)了廣大員工的誠(chéng)信質(zhì)量意識(shí)，形成了“人人都是檢查員，崗崗都把質(zhì)量關(guān)。”

我國(guó)古代有《三字經(jīng)》，從古至今，人們都把它作為治國(guó)、安邦、持家的經(jīng)典。而現(xiàn)在，雙星員工延續(xù)傳統(tǒng)文化“三字”、“七字”的特色，自編了通俗易記、朗朗上口的管理行為準(zhǔn)則、操作工藝標(biāo)準(zhǔn)“三字經(jīng)”、“七字訣” ，一方面有助于檢驗(yàn)當(dāng)前的工作，另一方面也有助于傳承和對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，很多員工背得滾瓜爛熟，自覺遵守，為雙星的企業(yè)管理平添了一道獨(dú)特的文化韻味。創(chuàng)造了工廠沒有車間主任、沒有專職質(zhì)檢員，出口連續(xù)15 年獲得國(guó)家免檢綠卡的奇跡，使雙星的每一件產(chǎn)品都是名副其實(shí)的優(yōu)質(zhì)名品，而雙星“200%服務(wù)”已經(jīng)成為雙星閃亮的服務(wù)名牌，其內(nèi)涵已延伸至親情化服務(wù)、心理營(yíng)銷、速度效率服務(wù)等。以誠(chéng)信樹商德，使雙星集團(tuán)榮獲“建國(guó)60 年中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信大獎(jiǎng)”。許多到雙星參觀的外國(guó)客戶都由衷地贊嘆：“在雙星我們看到了世界上管理最好的工廠?！?/p>

雙星這種把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓用于企業(yè)管理的求實(shí)態(tài)度得到員工的認(rèn)可，也被世界理論界所重視。1995 年3 月，在由新加坡眾多投資機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的“面向二十一世紀(jì)中國(guó)企業(yè)”大型研討會(huì)上，汪?？v論《佛教文化與現(xiàn)代企業(yè)管理》引起轟動(dòng)，七個(gè)月之后，全球最具影響的名人評(píng)選機(jī)構(gòu)——美國(guó)名人傳記協(xié)會(huì)，將本年度的最高榮譽(yù)“世界風(fēng)云人物”授予汪海。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更需要“孝、忠、義”

五千年來，“孝、忠、義”規(guī)范著人們的行為，是“儒、道、佛”文化的核心，是中華民族特有的一種文化表現(xiàn)形式。

“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更需要‘孝、忠、義’”。汪海指出：“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅需要現(xiàn)代化的技術(shù)和管理，更需要以‘孝、忠、義’為核心的職業(yè)道德水準(zhǔn)的提升，沒有‘孝、忠、義’良好道德風(fēng)尚的市場(chǎng)，只能是一個(gè)沒有公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，是一個(gè)充斥著欺騙和訛詐的市場(chǎng)，因此‘孝、忠、義’的繼承和發(fā)展是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求”。

汪海說，中國(guó)是個(gè)崇尚仁義的國(guó)度，自古就講究孝道，傳統(tǒng)的儒家思想從孔子起就認(rèn)為：一個(gè)人只有在家事親有“孝”，才能在外事君有“忠”?！靶ⅰ笔恰叭省钡母荆靶ⅰ笔巧鐣?huì)的基石，“忠孝”二字涵蓋了儒家濟(jì)世做人的要旨，“孝”不僅是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，也是感恩文化的基礎(chǔ)。

雙星作為中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的實(shí)踐者，運(yùn)用“儒、道、佛”文化進(jìn)行企業(yè)管理是其發(fā)展的重要因素。汪海在向員工灌輸職業(yè)道德理念時(shí)，沒有一句空洞的說教。他說：“企業(yè)是什么？是我們大家的衣食父母；企業(yè)不僅給了我們衣食之用，還給我們提供了施展才干、成就事業(yè)的用武之地。那么，我們?cè)撛鯓觼韴?bào)答企業(yè)的養(yǎng)育之恩呢？”這一句句的問話，問出了雙星人新形勢(shì)下的職業(yè)道德，問出了雙星人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

雙星結(jié)合實(shí)際，將孝文化創(chuàng)新、創(chuàng)造，形成感恩文化。他們?cè)陔p星度假村建造了目前國(guó)內(nèi)企業(yè)第一個(gè)大型“孝文化”展館—“二十四孝”故事展館，將“感恩文化”注入企業(yè)管理中，摒棄“二十四孝”中封建的因素，賦予它現(xiàn)代社會(huì)精神文明的內(nèi)容，使中華民族傳統(tǒng)美德在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中煥發(fā)出更新的時(shí)代活力。建“二十四孝”展館，目的是將“感恩文化”注入企業(yè)管理中。

雙星集團(tuán)在選用員工，尤其是提拔企業(yè)管理人員上，有一條不成文的規(guī)定已經(jīng)實(shí)行了30 多年，這就是：不孝敬父母者一律不提拔。

汪海動(dòng)情地說：“感恩文化首先要從對(duì)自己的父母報(bào)恩開始。一個(gè)人如果對(duì)父母都沒有感激之情，在社會(huì)的大家庭中更無法對(duì)同事、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)客戶有感恩的心，就很難對(duì)別人負(fù)責(zé)任。因此，我們?cè)谟萌松习殃P(guān)是十分嚴(yán)格的，人品不正，別想當(dāng)雙星的‘官’”。

雙星還將“孝文化”用到踐行社會(huì)責(zé)任上，他們認(rèn)為，利潤(rùn)不應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的終極價(jià)值形式，在利潤(rùn)之上還有社會(huì)責(zé)任。傳統(tǒng)制造加工業(yè)是中國(guó)人的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，肩負(fù)著解決中國(guó)人的吃飯和脫貧致富問題，肩負(fù)著國(guó)家安定團(tuán)結(jié)的重任。雙星到沂蒙山區(qū)建廠承擔(dān)著山區(qū)脫貧致富的社會(huì)責(zé)任；重組東風(fēng)輪胎承載著挽救國(guó)企的責(zé)任；贊助體育賽事是主動(dòng)承擔(dān)起支持中國(guó)體育發(fā)展的責(zé)任；做大做強(qiáng)雙星名牌肩負(fù)著雙星人家庭幸福的責(zé)任；發(fā)展民族品牌意味著實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)的責(zé)任。雙星摘掉了“農(nóng)民工”名字的金箍咒，使數(shù)萬名農(nóng)民兄弟姊妹走進(jìn)工廠，成為產(chǎn)業(yè)工人，汪海由此獲得了“全國(guó)十大扶貧狀元”稱號(hào)。

雙星在企業(yè)發(fā)展壯大，取得豐碩經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，積極承擔(dān)起義不容辭的社會(huì)責(zé)任，不僅為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)找到了一條新的發(fā)展思路，也為工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)闖出了新路，樹立了良好的社會(huì)形象。

“市場(chǎng)是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)”

道家思想主旨：自然和諧，道法自然，順應(yīng)規(guī)律，反對(duì)不按規(guī)律行事。

30 多年來，雙星始終保持了健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展和提高，靠的就是繼承中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓，及時(shí)把握規(guī)律、把握市場(chǎng)需求而不斷創(chuàng)新。

雙星鞋業(yè)，研制生產(chǎn)出了神六、神七、神九、神十航天鞋，生產(chǎn)的時(shí)尚香味鞋、個(gè)性照片鞋引領(lǐng)了歐美市場(chǎng)。雙星輪胎，十年內(nèi)迅速成為國(guó)內(nèi)大型輪胎生產(chǎn)企業(yè)，并打破了世界輪胎百年黑色的歷史，研發(fā)生產(chǎn)出了彩色輪胎；打破了橡膠行業(yè)100 年來的老工藝、老技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了輪胎生產(chǎn)不落地，告別了輪胎生產(chǎn)百年來“臟亂差累、搬拉抬扛”笨重的體力勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了雙星特色的零距離“夢(mèng)工廠”；雙星機(jī)械，生產(chǎn)出了國(guó)內(nèi)第一臺(tái)四模硫化機(jī)、第一條V 法造型線，結(jié)束了國(guó)內(nèi)同類設(shè)備依賴進(jìn)口的歷史。

正是按照市場(chǎng)規(guī)律，雙星打響了商戰(zhàn)中創(chuàng)新的人民戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)勝了“特保案”，戰(zhàn)勝了壓在中國(guó)人頭上的“四座大山”（技術(shù)的阻撓和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，反傾銷的制裁和打壓，跨國(guó)公司的侵略，品牌的剝削）。

早在20 世紀(jì)80 年代，汪海就提出了“市場(chǎng)是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)”的市場(chǎng)理論。他認(rèn)為企業(yè)必須“跟著市場(chǎng)走，圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，隨著市場(chǎng)變”。雙星用這句話來引導(dǎo)大家不要去信那些僵化的、教條的東西，而是主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，按市場(chǎng)規(guī)律辦事，市場(chǎng)需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么，爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

現(xiàn)實(shí)中，有的企業(yè)僅僅把“創(chuàng)新”當(dāng)作一句口號(hào)，沒有把它當(dāng)作一項(xiàng)系統(tǒng)工程，更沒有把它當(dāng)作企業(yè)的靈魂。

30 多年來，雙星之所以在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生幾次大的變化情況下，卻沒有受到經(jīng)濟(jì)過冷過熱大的影響，高潮時(shí)依照行業(yè)規(guī)律創(chuàng)新發(fā)展，低潮時(shí)也仍然保持持續(xù)增長(zhǎng)，關(guān)鍵是創(chuàng)造了一套符合市場(chǎng)規(guī)律、切合行業(yè)和企業(yè)自身實(shí)際的創(chuàng)新文化，“創(chuàng)新是雙星成功的基礎(chǔ)和保證，是雙星發(fā)展的靈魂和動(dòng)力”、“今天不創(chuàng)新，明天就落后；明天不創(chuàng)新，后天就淘汰”等創(chuàng)新理論成為雙星人創(chuàng)新的理論指南。而理論創(chuàng)新、政工創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等則是推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的具體行動(dòng)。

雙星集團(tuán)在總部建起文化城，通過文字、圖片、影音、人物等形式集中展現(xiàn)了人類制鞋的歷史和鞋文化的演變，展現(xiàn)了雙星90 多年的發(fā)展歷程，展現(xiàn)了改革開放30 多年來雙星遵循科學(xué)規(guī)律創(chuàng)新發(fā)展所取得的巨大成就，展現(xiàn)了獨(dú)具特色的雙星企業(yè)文化。雙星以市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律、行業(yè)發(fā)展規(guī)律為指南，憑借市場(chǎng)這個(gè)杠桿，自覺地轉(zhuǎn)、主動(dòng)地調(diào)、科學(xué)地創(chuàng)，促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)的快速發(fā)展。

九屆、十屆全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)許嘉璐在出席雙星輝煌90 周年慶祝大會(huì)時(shí)評(píng)價(jià)說：“雙星和雙星人不止一次給我震撼。雙星的企業(yè)文化就是中國(guó)悠久的、優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和實(shí)戰(zhàn)精神的結(jié)合，創(chuàng)造的是一個(gè)企業(yè)的、社會(huì)主義的新文化。雙星的一顆星，是獻(xiàn)給中國(guó)人民、世界人民杰出的產(chǎn)品；另一顆星是在我們建設(shè)社會(huì)主義新文化過程中，獻(xiàn)給中國(guó)人民、世界人民的現(xiàn)代東方的文化之星。”