（EAP）項目研究解決員工職業(yè)壓力實施的有效途徑

李鐘香 王富蘭

摘 要：中國經(jīng)濟的快速發(fā)展帶動了支持經(jīng)濟發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；一方面，這種市場經(jīng)濟發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟建設(shè)的過程中；另一方面，經(jīng)濟的快速發(fā)展導致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對個人發(fā)展和在社會中的競爭力和適應性等要求也變得越來越高，所有這一切將運用（EAP項目）促使組織機構(gòu)的高層管理和員工對心理健康的關(guān)注提升到一個更高的層面，解決員工職業(yè)壓力有效途徑的研究趨勢所致。

關(guān)鍵詞：（EAP）項目；職業(yè)壓力；實施方案；有效途徑

人活著總是在追求目標而努力。因此，很多人希望能夠評價他們的職業(yè)目標，這就意味著一個員工如何做出一個明智的決定？是因為工資還是因為情感？不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但卻忽視了內(nèi)心情感激勵。其實內(nèi)在激勵也許是一種最有效的激勵，因為對許多員工來說，他們面臨的是心靈的困惑。在國外，長期以來流行一種名為員工幫助計劃（簡稱 EAP ）的服務，幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今中國一些大企業(yè)也開始注意到員工的精神健康問題，并積極地引入EAP 項目，解決員工職業(yè)壓力探索中國企業(yè)擺脫職工心理健康問題實施的有效途徑茁實意義深遠。

一、建立（EAP）項目合理解決職業(yè)壓力的原因分析

林昆輝老師說，企業(yè)員工個別心理資本與企業(yè)制度、次文化之沖突與融合：從富士康案件考驗EAP的心理資本效能出發(fā)，建立（EAP）項目的研究解決員工職業(yè)壓力救贖心理危機，應從員工職業(yè)壓力因素分析作為研究根基，從職場壓力來源的三個方面即環(huán)境的、組織的和個人的因素中提供和尋找解決方案。

1.員工產(chǎn)生職業(yè)壓力的環(huán)境因素

環(huán)境因素——環(huán)境的變化性和不確定性是引起心理壓力的重要因素。職業(yè)壓力的環(huán)境因素主要指政治、經(jīng)濟、自然形勢的不確定和危機，社會動蕩或社會職業(yè)競爭態(tài)勢加重，知識更新加快并呈現(xiàn)出“加速度”發(fā)展態(tài)勢，股市的大幅度漲跌及金融危機等等。這些環(huán)境因素具有不受個體意愿所控制的特點，都明顯地增加了現(xiàn)代人的職業(yè)壓力。

2.員工產(chǎn)生職業(yè)壓力的組織因素

組織因素——組織內(nèi)部有許多因素會引起員工壓力感，例如：工作量大，工作要求高、工作責任過重，人事競爭的壓力，人際關(guān)系緊張，領(lǐng)導對自己的不理解和不信任等，都會給職業(yè)人士帶來壓力與焦慮不安。當然，組織的性質(zhì)與不確定性也有較大的關(guān)系。

3.員工產(chǎn)生職業(yè)壓力的個人因素

個人因素——比如家庭關(guān)系中出現(xiàn)的婚姻問題、家庭成員之間的糾紛以及疾病、子女教育方面的焦慮，經(jīng)濟收入和開支問題，員工本人的個性特點等，都是引發(fā)心理壓力的重要個人因素。

二、建立（EAP）項目計劃解決職業(yè)壓力的有效途徑

職業(yè)壓力主要來源于現(xiàn)實環(huán)境等外在因素，還是來源于當事人的內(nèi)心？從心理學的角度說，雖然內(nèi)外因素都是壓力產(chǎn)生的原因，但從本質(zhì)上說，壓力的根本來源在于個體心理，解鈴還需系鈴人，也就是說壓力來源于當事人的個性與心態(tài)等內(nèi)在因素；壓力的外在來源在于環(huán)境和組織事件因素，關(guān)鍵職業(yè)壓力事件當事人雙方如何解決職業(yè)壓力，進行（EAP）項目壓力事件的主客體研究則是實施‘解壓的有效途徑。

1.（EAP）項目解決企業(yè)員工職業(yè)壓力的有效性

職場壓力的事件來源于職場競爭的客觀現(xiàn)實，但壓力感受卻是一種主觀體驗，它根源于一個人內(nèi)心的錯誤觀念與情感，也是解決職工壓力有效性的突破口；積極主動地尋求運用（EAP）專業(yè)心理幫助，合理解決職場人士理智地面對和正確地化解職業(yè)壓力，增強對職業(yè)壓力的適應力和承受力，以平和穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)挑戰(zhàn)壓力，戰(zhàn)勝壓力，提供有效支持。

2.（EAP）項目解決企業(yè)員工職業(yè)壓力的實施途徑

什么是職業(yè)壓力？ 通常壓力（stress）一詞有三種解釋：一是指環(huán)境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激；二是指具有威脅性的刺激引起的一種反應類型；三是指刺激與反應的關(guān)系，個體對環(huán)境中具有威脅性的刺激，經(jīng)認知其性質(zhì)后所表現(xiàn)的反應。心理學研究上常用第三種解釋，即把壓力看作是個體對外界刺激的反應過程，包括對威脅的感知和相應的身心反應。

從上述的定義解釋，合理建立（EAP）項目解決企業(yè)員工職業(yè)壓力的實施途徑有：

途徑一：運用現(xiàn)代信息化技術(shù)解決EAP（Enterprise Application Platform）企業(yè)應用平臺的運用，也稱企業(yè)管理軟件平臺，是一種高度開放的，集成了若干種企業(yè)管理軟件模塊，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企業(yè)管理軟件應用平臺，不同于傳統(tǒng)的ERP集成了多種功能的套件，EAP可以選擇企業(yè)需要的管理模塊進行安裝和使用，而不安裝不需要的功能，EAP平臺是一種面向業(yè)務人員使用的平臺，普通的業(yè)務人員經(jīng)過簡單的培訓就可以在EAP平臺上開發(fā)企業(yè)應用軟件，并且可以將所開發(fā)的應用軟件模塊下載后在其他EAP平臺上安裝使用。

途徑二：分問題、導向、輔助預防三個層面進行思想預防措施。

問題預防：消除誘發(fā)問題的來源。初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。通過對人力資源方面的企業(yè)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問題在哪里和解決問題的途徑。通常，初級預防通過改變一些人事政策來實現(xiàn)，如改善組織內(nèi)的信息溝通，工作再設(shè)計，和給予低層人員更多的自主權(quán)等。

導向預防：教育和培訓。教育和培訓旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關(guān)的教育課程包括應付工作壓力，自信性訓練，放松技術(shù)，生活問題指導，以及解決問題技能等。導向預防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專業(yè)人員提供專門的培訓課程，來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風險管理”等方面的培訓。

輔助預防：員工心理咨詢與輔導。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活方面的因素有關(guān)。這種心理咨詢服務通常也面向員工的直系家庭成員。

EAP在中國發(fā)展的一個很重要挑戰(zhàn)來自EAP專業(yè)服務人員。從EAP提供的服務性質(zhì)來看，EAP專業(yè)服務人員應該來自咨詢心理學、社會工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學、行為科學、以及精神醫(yī)學等領(lǐng)域的專業(yè)背景，同時具有并且正在從事咨詢助人工作的專業(yè)人員。EAP專業(yè)服務人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)實踐資格，但同時也必須相當?shù)厥煜ず土私馑盏慕M織機構(gòu)和員工，具有公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識，并能夠理解員工的一般心態(tài)和在工作中各種面臨的可能問題等。

3.（EAP）項目解決企業(yè)員工職業(yè)壓力的成功案例

當2008年我國人均G D P超過3000美元，從溫飽階段跨入小康之路后，就揮別了為滿足自己生存需要的“身時代”，而關(guān)注愛，歸屬，信任，自我成功，甚至跨越到富裕階段的自我實現(xiàn)，我們稱之為當今“心時代”。在這樣一個社會轉(zhuǎn)型期，無論是組織還是個體，都會面臨著形形色色的挑戰(zhàn)，隨之而來的是各種困擾和壓力。出現(xiàn)精神心理障礙的“重災區(qū)”，除了生活單調(diào)枯燥的藍領(lǐng)工人外，都市白領(lǐng)更是問題多多。

一項針對我國6省市13177名職業(yè)人群心理健康狀況的調(diào)查顯示，我國職業(yè)人群的焦慮和抑郁狀況較為嚴重，分別有25.60%、23.52%和1.58%的人處于輕度、中度和重度抑郁狀態(tài)。

華西醫(yī)院心理咨詢中心的數(shù)據(jù)顯示，職業(yè)人群在就診人群中所占比重最大（30%），教師、醫(yī)生、公務員、公司和企事業(yè)管理人員、公安干警、服務行業(yè)從業(yè)者等都是高危人群。

對于大多數(shù)中國企業(yè)而言，EAP還是新生事物，目前僅有一些外資企業(yè)在中國的公司，以及中國移動、國家電網(wǎng)等少數(shù)大型企業(yè)在嘗試，但毋庸置疑，EAP會在將來越來越大的范圍內(nèi)發(fā)揮日益重要的作用。

近日，在中國健康教育中心、衛(wèi)生部新聞宣傳中心主辦的“溝通理解關(guān)愛促進精神健康”媒體沙龍活動上，中科院心理研究所副研究員祝卓宏博士、中國EAP聯(lián)盟理事/國際認證EA P咨詢師李永華等專家詳細解讀了EAP的前世今生。并有新疆特色EAP服務模式的成功案例：新疆處于祖國的大西北，面積166萬平方公里，約占中國國土總面積的六分之一，少數(shù)民族約占65%，作為本土從事心理學事業(yè)的綜合心理服務機構(gòu)，既要了解新疆各族群眾的風俗習慣、文化、宗教的同時又需要結(jié)合國際前沿的心理領(lǐng)域接軌，通過長期實踐和不斷摸索，海景心理機構(gòu)探索出了一條既遵循國際服務標準又具有新疆特色的EAP服務模式，并積極倡導“三與”（與時消息、與時偕行、與時俱進）的EAP運營理念，把管理心理學、組織行為學、積極心理學和企業(yè)心理服務實現(xiàn)有機結(jié)合，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、建立（EAP）項目體系解決職業(yè)壓力的制度保障

上海亞太EAP中心——國內(nèi)知名的、最早從事EAP服務的企業(yè)之一。以“快樂員工，高效工作”為服務理念，以人力資源管理方法與積極心理學相結(jié)合的方式，幫助提高組織的幸福感與工作效率，改善企業(yè)內(nèi)組織實際問題，最終提高企業(yè)績效；為組織提供完整的企業(yè)EAP服務，注重改善企業(yè)內(nèi)組織實際問題，在實踐發(fā)展中探索出一套適合中國企業(yè)和國人認知的EAP制度模式，成為組織提升生產(chǎn)力的服務伙伴。

1.培養(yǎng)一支（EAP）項目專業(yè)隊伍

核心團隊（EAP）項目專業(yè)隊伍的培養(yǎng)，聘請國際知名公司的人力資源專家、國內(nèi)外知名的心理學家和組織內(nèi)部專業(yè)工作者組成。提倡理論與實踐的結(jié)合，以解決組織問題為服務導向，例如：組織心理環(huán)境建設(shè) 、組織溝通咨詢與服務 、群體壓力管理策略 、員工流失率 、員工忠誠度 、新員工適應問題 、員工倦怠問題 、個體心理保健服務，必將成為企業(yè)增值的又一理念。

2.提供一定（EAP）項目專項資金

致力于心理學在組織管理中應用的本土化EAP咨詢服務機構(gòu)的組成，本著“專業(yè)奉獻，創(chuàng)造價值”的理念，以員工幫助計劃（EAP）項目、管理者提升計劃、壓力管理項目、心理健康系列培訓項目，都需要資金作為支撐，并輔助組織創(chuàng)造持續(xù)的價值。

3.形成一套（EAP）項目人性制度

植入深度心理學、組織行為學、管理學的理念，以突破性的創(chuàng)新思維，打破以往講座式培訓的束縛，采用戶外活動與室內(nèi)互動相結(jié)合的形式，在與大自然的親密互動中，在與工作伙伴、家人朋友的歡樂游戲中，悄然植入潛意識影響力的管理理念，讓員工融會貫通地學到企業(yè)管理與心理健康知識，幫助企業(yè)提高團隊凝聚力，打造獨一無二的企業(yè)文化人性制度。

推廣“企業(yè)員工心理關(guān)愛工程”是以全球通用的EAP（Employee Assistance Program 員工幫助計劃）服務模式為技術(shù)基礎(chǔ)，結(jié)合日益成熟的EEP（Employee Enhancement Program 員工發(fā)展計劃）、OAP（Orgnizational Assistance Program 組織幫助計劃），并充分考慮我國的政治、經(jīng)濟、文化環(huán)境而實施的關(guān)愛企業(yè)員工心理和諧的本土化系統(tǒng)工程。這一工程的建立和實施心系“千家企業(yè)萬戶心”，孵化著（EAP）項目人性制度的孕育和出爐。

四、建立（EAP）項目體系解決職業(yè)壓力的前景展望

在社會轉(zhuǎn)型期，中國企業(yè)面臨的變革和挑戰(zhàn)更是史無前例地紛繁復雜，加之中國是母性文化特征非常明顯的教育模式，中國人最重視的就是人際關(guān)系，無論是家庭還是職場，人際關(guān)系一旦出了問題，員工的精神狀態(tài)以及公司的績效就會“出狀況”。始于人文關(guān)懷而誕生的EAP無異于公司提供給員工及其家屬（有些EAP項目覆蓋到家屬）的“精神福利”，如何讓員工的腳步放慢一點，讓靈魂跟上，優(yōu)化個體和家庭的關(guān)系，個體和他人的關(guān)系，個體和組織的關(guān)系，這些都需要企業(yè)投入更多的力量。

中國企業(yè)面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)一：勞動力成本正在考驗著中國制造，勞資雙方之間沖突加大。挑戰(zhàn)二：企業(yè)一方面要變革，但另一方面又需要和諧，如果處理不好，哪怕是裁員或倒閉，也會發(fā)生很多負面影響。挑戰(zhàn)三：工作壓力和生活壓力日益加大，引發(fā)了很多的心理壓力和風險。挑戰(zhàn)四：企業(yè)快速成長，但優(yōu)秀的管理者需要時間培養(yǎng)。挑戰(zhàn)五：新生代已經(jīng)成為職場主流，適應和發(fā)展是他們要走的路，但路徑是模糊的，目標是虛無的，步履是艱難的。挑戰(zhàn)六：由員工精神心理問題可能導致的安全事故和職業(yè)災害，將造成更大的損失。挑戰(zhàn)七：企業(yè)國際化趨勢日益發(fā)展，跨文化之間的融合與協(xié)作變得非常重要，這是一個新的課題——第七屆中國企業(yè)心理服務國際論壇。

EAP在中國的未來發(fā)展中，必然將其關(guān)注點轉(zhuǎn)移到更切合實際需要這個方面來。否則，它將難以生存。在中國目前這種特定的社會歷史文化和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下，存在各類不同所有制性質(zhì)、不同規(guī)模大小、不同發(fā)展階段、以及不同員工構(gòu)成的企業(yè)組織等，它們會對EAP以及相關(guān)產(chǎn)品表現(xiàn)出不同程度或形式的需求狀態(tài)。未來EAP在中國的走勢將肯定需要考慮在培育市場的同時，需要采用非常靈活的形式來滿足針對不同的形式的需要。

參考資料：

[1] 佚名四.職業(yè)壓力的根源在哪里.川南 島心理咨詢研究所.

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[3] EAP（員工援助計劃）的概念與發(fā) 展.心理時間網(wǎng)[引用日期2013-03- 28].

[4] EAP百度百科[引用日期2012-09-7].

[5] EAP員工幫助計劃在中國的發(fā)展.問 渠心理網(wǎng)[引用日期2012-10-19].

（作者單位：南京信息工程大學、南京機電職業(yè)技術(shù)學院）