• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    上海市公共體育服務(wù)呼叫中心的建設(shè)

    2013-12-05 23:34:43馮維勝
    體育科研 2013年2期
    關(guān)鍵詞:中心體育服務(wù)

    馮維勝,倪 剛

    上海體育局為構(gòu)建全民健身公共服務(wù)體系,建立了“全民健身365”工程,將“上海體育發(fā)布”正式更名為“965365上海體育發(fā)布”,有效推進(jìn)了上海公共體育的信息化建設(shè),這是目前上海公共體育服務(wù)的重要平臺。根據(jù)規(guī)劃,上海公共體育服務(wù)將整合體育服務(wù)信息,規(guī)范公共體育服務(wù)方式,逐步建立市、區(qū)、街道三級業(yè)務(wù)協(xié)同共享平臺,為廣大市民提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的上海公共體育信息和各種服務(wù)。在東方體育中心內(nèi)的熱線電話自2012年3月正式籌建,已開通12門電話,運(yùn)行成熟后,將達(dá)40門線路。熱線服務(wù)全年無休,工作時(shí)間為每天8點(diǎn)至20點(diǎn)。但是“965365”提供的信息非常有限,只能提供場館的聯(lián)系方式,至于場館的開放時(shí)間、使用情況、收費(fèi)方式等基本信息需再與場館方面聯(lián)系;對在上海舉辦的重大賽事,也僅提供票務(wù)電話,至于賽程安排、票務(wù)狀況、購票途徑等賽事相關(guān)信息均不提供;此外,器材和裝備購銷、體育培訓(xùn)、教練聘請以及投訴咨詢等方面的服務(wù)也不在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)??梢?,上海需要進(jìn)一步深化公共體育服務(wù)的信息化建設(shè),以提高公共體育服務(wù)水平。

    1 呼叫中心概述

    對于呼叫中心存在多種描述,可以簡單地將其比作一個(gè)結(jié)合現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù),能夠處理大量的呼入、呼出和訪問業(yè)務(wù)的操作平臺。在這個(gè)系統(tǒng)的背后,存在一個(gè)相對集中的場所,由一批服務(wù)人員組成客服機(jī)構(gòu),利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù),處理大量來自社會的訪問,可將來訪和來電自動分配給專業(yè)人員處理,并能記錄和儲存所有訪問信息。在公安、交管、郵政、電信、金融等行業(yè),以及其他進(jìn)行商品銷售、產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)與技術(shù)支持的行業(yè)、企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)廣泛采用了呼叫中心技術(shù),該技術(shù)極大程度提高了上述組織的運(yùn)營效率和服務(wù)水平。

    建立呼叫中心的主要目的是處理顧客提出的信息查詢、咨詢和投訴業(yè)務(wù),該類型的呼叫中心是典型的以消費(fèi)者為主的呼叫中心,它兼具呼入與呼出功能,還能夠進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。此類呼叫中心的特點(diǎn)是接聽來電,為咨詢者提供一系列的服務(wù)與支持。而網(wǎng)絡(luò)呼叫中心不需要電話系統(tǒng),是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交互的呼叫系統(tǒng),既可以進(jìn)行在線交流,也可以進(jìn)行留言服務(wù)[1]。

    1.1 呼叫中心的定義

    呼叫中心(Call Center),有時(shí)也被稱作客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)照中心、客戶聯(lián)系中心、客戶支持中心等,是一種基于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和電話的集成技術(shù),是新興的信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)綜合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話通信技術(shù),是為需求者提供自動語音應(yīng)答服務(wù)、人工接聽服務(wù)和其他特定商業(yè)活動而接收和發(fā)出信息的技術(shù)。此外,多數(shù)呼叫系統(tǒng)還具有內(nèi)部服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)和分析功能,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)以及考核評價(jià)系統(tǒng)。目前,中國電信的114和10000,中國工商銀行的95588,中國鐵路12306訂票系統(tǒng)以及一些大公司的800免費(fèi)電話等,都是呼叫中心的具體應(yīng)用[2]。

    1.2 呼叫中心工作原理

    呼叫中心是建立在通訊、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)之上的交互式系統(tǒng)。用戶可以運(yùn)用多種方式進(jìn)入系統(tǒng),在訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫時(shí)可以采用自動語音導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)訪問和人工問答等多種方式,完成相應(yīng)的事務(wù)處理[3]。呼叫中心包含交換機(jī)呼叫自動分配系統(tǒng),計(jì)算機(jī)通信集成系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、來電呼叫管理等諸多系統(tǒng)[4]。在呼叫系統(tǒng)中,各系統(tǒng)各司其職且相互協(xié)作。其中,自動呼叫分配系統(tǒng)最為重要,它是影響呼叫中心業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度的根源,自動呼叫分配系統(tǒng)能大批量處理來話和網(wǎng)絡(luò)來訪,并且能夠?qū)⑿畔凑找?guī)定傳送給具有相應(yīng)職責(zé)的業(yè)務(wù)代表,這依賴于交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。通過該系統(tǒng),客戶不僅可以利用電話按鍵或輸入信息,還能夠接收系統(tǒng)的錄制信息,實(shí)現(xiàn)了電話和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息共享[5]。

    1.3 呼叫中心發(fā)展歷程

    呼叫中心最初在旅游業(yè)應(yīng)用,世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司,該公司旨在方便客戶進(jìn)行機(jī)票預(yù)定而建立了呼叫中心,隨后該行業(yè)普遍采用了中央式的電話預(yù)訂系統(tǒng)和預(yù)訂中心[6]。當(dāng)電話程控交換機(jī)出現(xiàn)后,呼叫中心在銀行、銷售公司以及電話營銷公司大量應(yīng)用,并迅速形成了獨(dú)立的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。如今,在國外使用了近40年的800電話,就是典型的電話呼叫中心。利用電話進(jìn)行商業(yè)活動的方式很早就在國外使用,而在國內(nèi)則是近些年的事情。隨著高科技的迅猛發(fā)展,基于局域網(wǎng)聯(lián)絡(luò)的呼叫中心,以及基于互聯(lián)網(wǎng)處理交易、客戶端應(yīng)用系統(tǒng)、開放式電話系統(tǒng)的發(fā)展,使得各種規(guī)模的呼叫中心成為可能,同時(shí)確保了具備先進(jìn)的電話處理和客戶管理能力。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步成熟,新一代呼叫中心以最佳的資源配置最大程度地使客戶滿意,并且不斷為使用者優(yōu)化經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)。這一代呼叫中心是基于開放的通信服務(wù)器平臺,采用一體化的結(jié)構(gòu),一臺服務(wù)器、一個(gè)系統(tǒng)集成了多種功能[7]。

    2 建立公共體育服務(wù)呼叫中心的意義

    公共體育是在政府主導(dǎo)下,以公共財(cái)政投資為基礎(chǔ),提供公共體育設(shè)施、產(chǎn)品和服務(wù),為保障公民基本體育權(quán)益,滿足群眾體育需求,而開展的系統(tǒng)工程。隨著社會的日益發(fā)展,公共體育服務(wù)也開始擺脫完全由政府控制的方式,走向市場。選擇實(shí)施呼叫中心主要是想要通過這個(gè)系統(tǒng)以較少的社會成本提供更好的體育服務(wù),從而克服公共體育資源使用的低效率問題。

    為了解決公共體育服務(wù)需求規(guī)模龐大、需求層次較多以及業(yè)務(wù)繁雜等難題,需要進(jìn)行呼叫中心建設(shè),借此解決公共體育服務(wù)的供給管理、數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用管理問題。建立統(tǒng)一的信息訪問和管理平臺,不僅能夠有效利用體育資源,提高體育管理效率,還能為公共體育決策提供充足的信息和依據(jù)。

    2.1 準(zhǔn)確高效地提供公共體育服務(wù)信息

    上海經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對公共體育服務(wù)呼叫中心有著巨大的需求:眾多大型賽事的舉辦,需要提供購票服務(wù)、觀眾管理、交通指引、住宿咨詢等,這些皆可通過呼叫中心來完成。大眾體育的不斷興起,需要呼叫中心提供場地預(yù)定信息,以及尋找合適的教練等等。呼叫中心由于采用智能分配系統(tǒng),不同的業(yè)務(wù)由相應(yīng)的人員受理,因而,可以保證業(yè)務(wù)受理的準(zhǔn)確性,滿足社會對于準(zhǔn)確性的要求,并能提供及時(shí)的服務(wù)。

    2.2 滿足大眾對公共體育服務(wù)的要求

    社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步以及人們需求的提升,催生了呼叫中心,呼叫中心的作用和功能也隨著通訊科技的進(jìn)步以及人們需求層次的不斷提升而得以拓展。公共體育呼叫中心的建立,使得人們只要通過電話和網(wǎng)絡(luò)便能得知一切關(guān)于體育場館、健身活動、賽事方面的信息。如今的現(xiàn)代化呼叫中心還能對大眾的需求和行為進(jìn)行一定的統(tǒng)計(jì)分析,既提升了消費(fèi)者的服務(wù)感受,也能在享受更多公共體育資源的情況下節(jié)約自己的時(shí)間和精力。在上海,計(jì)算機(jī)和電話基本普及,這兩種方式符合人們的生活習(xí)慣,采用呼叫中心這種服務(wù)方式,能夠高效地滿足大眾對體育信息的需求。

    2.3 搭建大眾參與公共體育的互動平臺

    和其他行業(yè)領(lǐng)域的呼叫中心相比,公共體育服務(wù)呼叫中心也單單提供電話支持和呼叫服務(wù),后者將進(jìn)一步拓展其功能,將增加大眾之間的交流、專家的在線咨詢以及體育信息發(fā)布等,承擔(dān)起體育交往、文化傳播、信息發(fā)布等任務(wù)。如通過公共體育服務(wù)呼叫中心,可以聘請教練參與體育培訓(xùn);通過呼叫中心能夠聯(lián)系到社區(qū)的運(yùn)動伙伴;體育消費(fèi)者通過呼叫中心查詢體育用品、進(jìn)行價(jià)格比較、瀏覽評價(jià)等完成購物活動;輕松完成場地預(yù)定等。從某種意義上來說,體育服務(wù)呼叫中心不再是以前簡單的信息被動提供者,而是承擔(dān)著搭建多方“互動平臺”的組織者角色。

    2.4 促進(jìn)體育服務(wù)業(yè)的發(fā)展

    信息化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)志,而呼叫中心就是實(shí)現(xiàn)體育服務(wù)信息化的手段之一,它適用于所有行業(yè)、領(lǐng)域和社會生活的各個(gè)方面。呼叫中心擴(kuò)展了體育服務(wù)的傳播渠道,有助于為體育需求者提供更便捷、周到和個(gè)性化的服務(wù),使得潛在的體育消費(fèi)能夠轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的體育消費(fèi),增加了體育消費(fèi)人群。社會大眾可以通過呼叫中心查詢周圍場館使用情況,為其進(jìn)行健身消費(fèi)提供便利;借助呼叫中心能夠選擇適合個(gè)人情況的教練,使得體育培訓(xùn)成為可能;利用呼叫系統(tǒng)可以輕而易舉進(jìn)行賽事門票預(yù)訂,擴(kuò)大了賽事觀賞群體;通過呼叫中心可以增加網(wǎng)上商城瀏覽量,提高體育用品銷售額。因此,呼叫中心與體育產(chǎn)業(yè)的結(jié)合,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節(jié),使得體育信息更加暢通,拓展了體育產(chǎn)業(yè)規(guī)模,能夠提高體育服務(wù)業(yè)的運(yùn)作水平,優(yōu)化體育產(chǎn)業(yè)體系,增強(qiáng)體育服務(wù)業(yè)的競爭力,推動體育服務(wù)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

    2.5 樹立體育職能部門良好形象

    公共體育服務(wù)呼叫中心將為市民提供高效、便捷和滿意的體育服務(wù),必將大幅度提高公共體育服務(wù)效率,增強(qiáng)政府提供公共體育服務(wù)的效能,加強(qiáng)現(xiàn)代體育服務(wù)的數(shù)字化建設(shè),提升社會對政府的滿意度,進(jìn)而塑造體育職能部門的形象。呼叫中心系統(tǒng)包括公共體育服務(wù)管理有關(guān)的咨詢、投訴、舉報(bào)等,有關(guān)體育事宜只需上網(wǎng)或電話就能解決,這將為市民與政府和體育職能部門之間架起對話平臺與溝通橋梁,真正體現(xiàn)“愛民、為民、便民、親民”的服務(wù)新理念。

    3 上海市公共體育服務(wù)呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃

    上海市公共體育服務(wù)呼叫中心是為了滿足市民公共體育需求而建立的技術(shù)平臺,旨在為社會大眾接受公共體育服務(wù)提供充足的信息和暢通的渠道。借助該平臺,市民、企事業(yè)單位可以運(yùn)用包括上網(wǎng)、電話、短信等現(xiàn)代通信工具,尋求所需體育信息。也可以通過該平臺反映各類訴求,將在接受公共體育服務(wù)過程中所遇到的問題進(jìn)行反饋,這些問題在呼叫中心匯集并分類,由呼叫平臺轉(zhuǎn)交不同職能部門,并給出解決期限,處理過程和結(jié)果在中心網(wǎng)站發(fā)布。

    上海市公共體育服務(wù)呼叫中心的建立需要各方協(xié)同配合,尤其需要利用政府的公共服務(wù)主導(dǎo)作用,提高社會管理和公共服務(wù)水平;統(tǒng)籌規(guī)劃,協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門的關(guān)系;獲得財(cái)政支持,確保建設(shè)工作的落實(shí)。

    3.1 支持系統(tǒng)

    上海公共體育服務(wù)呼叫中心建設(shè)需要政府和社會的共同支持,堅(jiān)持政府主導(dǎo)和社會參與的原則。政府方面:市級機(jī)構(gòu)成立呼叫中心項(xiàng)目組,各區(qū)縣政府落實(shí)各自負(fù)責(zé)人,統(tǒng)籌區(qū)縣呼叫中心建設(shè)。社會參與方面:呼叫中心是現(xiàn)代信息系統(tǒng),系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫需要區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道、社區(qū),各行業(yè)、系統(tǒng),體育企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、賽事組織,以及其他企事業(yè)單位將其所擁有的體育資源,按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化要求上報(bào)數(shù)據(jù)庫。在各基層單位建成局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,組建市級信息網(wǎng)絡(luò)平臺,通過連接各級行政機(jī)構(gòu)和各系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)各級信息的及時(shí)采集,并上傳到呼叫平臺,進(jìn)行全市體育數(shù)據(jù)信息資源的共享,進(jìn)而建設(shè)全市統(tǒng)一的公共體育服務(wù)資料庫,形成公共體育服務(wù)信息系統(tǒng)。此外,在呼叫中心的運(yùn)行過程中,還需要上述組織實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)。

    3.2 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

    建立一支高效的管理團(tuán)隊(duì)是建設(shè)上海公共體育服務(wù)呼叫中心的首要任務(wù),中心建設(shè)需要專業(yè)人員進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)。首先,需要建立專家團(tuán)隊(duì),對呼叫中心的核心系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃。其次,一定數(shù)量且受過良好訓(xùn)練的客服人員不可或缺,他們對具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行起著關(guān)鍵作用。第三,建設(shè)公共體育服務(wù)呼叫中心需要協(xié)調(diào)與之相關(guān)的關(guān)系鏈,包括政府、體育職能部門、體育市場組織以及社區(qū)等,這就需要有效協(xié)調(diào)各利益關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。

    3.3 功能規(guī)劃

    就公共體育服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目而言,其核心任務(wù)是對呼叫中心的系統(tǒng)的開發(fā)。作為新型呼叫中心,與已有的“965365”只提供諸如場館和票務(wù)的聯(lián)系方式相比,前者需要全方面采集與公共體育相關(guān)的信息,不斷對信息進(jìn)行更新,并以“中間人”的身份解答訪問者提出的與公共體育有關(guān)的問題。

    首先,呼叫中心系統(tǒng)是集公共體育服務(wù)的信息“集大成者”,通過專門系統(tǒng)在各個(gè)場館、票務(wù)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)組織等基層體育企業(yè)進(jìn)行信息采集,由指定人員及時(shí)更新業(yè)務(wù)信息,通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶艚兄行?,由呼叫平臺整合后成立信息庫,向社會投放信息。以場館業(yè)務(wù)為例,中心可以提供需求者所在地周圍的場館布局、各場地價(jià)格、當(dāng)前以及預(yù)定情況等信息(也可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問)。而“965365”僅限于提供需求者制定的場館方的聯(lián)系方式,對場館的具體情況需和場館方取得聯(lián)系確定。因此,要加強(qiáng)信息采集,擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫容量,并實(shí)時(shí)刷新,確保信息的有效性。

    其次,呼叫中心系統(tǒng)是公共體育服務(wù)的信息發(fā)布者,由終端服務(wù)期篩選、處理從各個(gè)信息采集點(diǎn)獲得的信息。呼叫中心系統(tǒng)提供的信息包括:場館信息方面:場地位置的精確所在地、聯(lián)系方式、開放時(shí)間、收費(fèi)價(jià)格以及配套服務(wù)一應(yīng)俱全;體育培訓(xùn)方面:是否租售器材設(shè)備、私家教練的課程安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、授課區(qū)域以及大眾點(diǎn)評等,通過體育人才庫建設(shè),提供完備的體育培訓(xùn)信息;賽事信息方面:不但提供賽事票務(wù)營銷方的聯(lián)系方式,而且包含購票途徑、賽程安排、余票信息、觀賽交通等,確保賽事信息的完備性。

    再者,呼叫中心能夠?qū)⒉煌捏w育服務(wù)需求者和供給方進(jìn)行“撮合”,通過智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效率對接體育服務(wù)的供應(yīng)者和需求者。例如,它能根據(jù)需求者輸入自己的所在地以及自身需求等信息,反饋到終端服務(wù)平臺,然后快速準(zhǔn)確地選擇最近的場館、最適合的私家教練或者最佳的觀賽路線等等,讓體育需求者能夠以快速、便捷、優(yōu)惠的方式享受公共體育服務(wù)。

    3.4 資金籌劃

    資金是呼叫中心建設(shè)必須解決的現(xiàn)實(shí)問題。資金的來源一是政府撥款,二是自主創(chuàng)收。體育服務(wù)呼叫中心的建設(shè)期應(yīng)以公共財(cái)政投資為基礎(chǔ),自主創(chuàng)收作為后期運(yùn)作資金來源。上海市公共體育服務(wù)呼叫中心具有較強(qiáng)的公益性,呼叫中心整合公共體育資源并提供公共體育服務(wù),使體育資源的供給和需求有效銜接,促進(jìn)了上海體育事業(yè)的發(fā)展。因此,政府投資應(yīng)是呼叫中心建設(shè)資金的主要來源。呼叫中心的建成可以幫助體育場館方、體育用品企業(yè)、體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、體育賽事主辦方等提供優(yōu)質(zhì)的宣傳載體,為它們招來更多的消費(fèi)者,增加它們的供給水平。向上述主體收取不同程度的管理費(fèi)既是可行的也是應(yīng)該的,可以解決呼叫中心短期的建設(shè)資金,也可以成為中心長期的運(yùn)作資金來源。

    4 上海公共體育服務(wù)呼叫中心具體實(shí)施

    呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛,已成為各種組織與大眾進(jìn)行互動溝通的平臺,作為一種便捷的交流手段,正受到社會各界的關(guān)注。隨著現(xiàn)代科技在呼叫系統(tǒng)中的廣泛運(yùn)用,建立體育服務(wù)呼叫系統(tǒng)已不存在技術(shù)問題。上海市民對公共體育服務(wù)的需求與日俱增,渴望政府提供快速便捷公共體育服務(wù),呼叫中心具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)需求。

    4.1 模式選擇

    通常情況下,對于公共體育服務(wù)呼叫中心的系統(tǒng)環(huán)境,可以根據(jù)需要選擇獨(dú)立式或集中式呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)式呼叫中心以及虛擬型呼叫中心。其中,獨(dú)立或集中式呼叫中心的來訪不能在該類型的中心之間自由轉(zhuǎn)接和共享。每一個(gè)獨(dú)立式中心都有獨(dú)立的基礎(chǔ)架構(gòu),區(qū)別僅在于容量和所處地理位置的不同。早期,由于大城市擁有非常巨大的消費(fèi)群體,這類呼叫中心通常被設(shè)立在人口眾多,且比較繁華的區(qū)域。由這些位于市中心的呼叫系統(tǒng)處理大量來自于本地的電話,能夠降低運(yùn)行成本。網(wǎng)絡(luò)式呼叫中心和獨(dú)立或集中式呼叫的區(qū)別在于,前者能夠轉(zhuǎn)移呼叫,在全部客服在線的情況下,可將來訪轉(zhuǎn)移給其他中心。這種形式的呼叫中心在其內(nèi)部建立了虛擬專用網(wǎng),各個(gè)呼叫分部由網(wǎng)絡(luò)相互連接,在占線和擁擠產(chǎn)生前,每一個(gè)呼叫中心又都是相對獨(dú)立的。虛擬呼叫中心則打破了呼叫分部與客服所處地理位置,所有訪問和呼入中心都能將其分配給空閑客服。通過以上分析,上海的公共體育呼叫中心應(yīng)選擇后一種模式。

    就網(wǎng)絡(luò)呼叫和電話呼叫兩種形式而言,上海具有領(lǐng)先其他省市的信息化水平,網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較大,網(wǎng)絡(luò)普及程度高,多數(shù)市民熟悉并能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行條件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較成熟,能夠滿足公共體育服務(wù)呼叫中心的建設(shè)要求。所以,應(yīng)該采用網(wǎng)絡(luò)型呼叫中心,或者網(wǎng)絡(luò)和電話共同運(yùn)行。

    4.2 要素配置

    上海公共體育服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)提供一站式的服務(wù),市民既可以通過電話接入也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問,其基本運(yùn)作思路是通過終端服務(wù)器進(jìn)行分析處理。消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)訪問、來電自動語音應(yīng)答、人工坐席服務(wù)系統(tǒng)等,這些都離不開硬件與軟件的配置。當(dāng)前智能手機(jī)非常普及,手機(jī)兼具通信和上網(wǎng)雙重功能,這是最普遍的呼叫終端,能夠非常便利地和呼叫中心取得聯(lián)絡(luò)。為更好地配合終端,需要呼叫中心具備一定的技術(shù)條件,并能夠滿足今后一段時(shí)期的技術(shù)更新要求。

    此外,呼叫中心需要通暢的通訊和網(wǎng)絡(luò)線路,計(jì)算機(jī)和通訊器材,還需要專業(yè)的工作人員,這是建立上海公共體育服務(wù)呼叫中心的必備條件。最重要的是配置容量的選擇,基本的配置條件只需要滿足日常來電與訪問。而體育服務(wù)有其特殊情況,在節(jié)假日訪問的數(shù)量會大幅度增加,這就需要配備高峰時(shí)期的業(yè)務(wù)能力。

    4.3 日常運(yùn)行

    上海公共體育呼叫中心日常運(yùn)行最重要的就是準(zhǔn)確估計(jì)來訪流量,并配備與之對應(yīng)的客服。在呼叫中心試運(yùn)行期間可以多安排客服,期間對各個(gè)時(shí)段的訪問流量和通話時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì),從而提高正式運(yùn)行后的使用效率。在訪問高峰期間,要增加設(shè)備和人手并經(jīng)常對軟件進(jìn)行升級,保持訪問和應(yīng)答的匹配。呼叫中心安排一定的補(bǔ)缺客服也是必要的,以應(yīng)對突發(fā)情況的產(chǎn)生。此外,提高客服的應(yīng)答質(zhì)量,也可以提高呼叫中心的工作效率,這就需要對客服代表開展培訓(xùn)。

    4.4 管理

    呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于對呼叫中心的管理。一般而言,大眾對體育活動的需求主要集中在周末、節(jié)假日,在此期間的訪問量快速增加。一旦有大量的來訪,必須有一定數(shù)量的備用設(shè)備以及兼職人員,才能滿足“不時(shí)之需”,不然就會產(chǎn)生占線、登錄困難或者無法訪問等問題。所以,對高峰時(shí)段,應(yīng)做好充足預(yù)案。

    呼叫中心管理的另一個(gè)方面是進(jìn)行績效評價(jià),以制度安排的形式確定一系列管理規(guī)章,能夠有效防止效率低下。可以借助統(tǒng)計(jì)軟件,對訪問流量、訪問時(shí)間、呼叫頻率、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),保證客服的服務(wù)質(zhì)量。

    最后,制定入網(wǎng)認(rèn)證細(xì)則也是呼叫中心建設(shè)的重要內(nèi)容。呼叫中心提供體育場館、體育培訓(xùn)、體育器材銷售以及票務(wù)服務(wù)等各種體育業(yè)務(wù)。這就需要對進(jìn)入呼叫中心的各方進(jìn)行資格認(rèn)證,包括注冊登記、從業(yè)記錄、經(jīng)營狀況等。此外,由于呼叫中心擁有反饋系統(tǒng),對進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)的組織,可根據(jù)其服務(wù)對象的反饋情況進(jìn)行評估,對于長期受到投訴的組織,要進(jìn)行整改,整改后仍舊不達(dá)標(biāo)的則退出該系統(tǒng)。這就需要根據(jù)上海市的具體情況,制定“申請進(jìn)入公共體育服務(wù)指導(dǎo)細(xì)則”之類的文件。

    總之,建立完善的公共體育服務(wù)呼叫中心,可以促進(jìn)城市體育的數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),使城市公共體育服務(wù)水平不斷提升,使市民的體育需求得到進(jìn)一步釋放,使社會對政府和體育職能部門的滿意度提高。

    [1]王琦.呼叫中心技術(shù)及其發(fā)展[J].中國數(shù)據(jù)通信,2004,6(1):50-53.

    [2]曾锃,田忠和.呼叫中心接入的解決方案[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究,2000,17(5):48-50.

    [3]彭新嶺.呼叫中心的技術(shù)分析與方案設(shè)計(jì)[D].電子科技大學(xué),2004.

    [4]Di al ogi c技術(shù)服務(wù)園地Di al ogi c呼叫中心解決方案[J].鐵路計(jì)算機(jī)應(yīng)用,2007,16(10):58.

    [5]金健,王力,杜軍朝等.策略可擴(kuò)展的ACD模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展,2008,18(4):104-106,110.

    [6]韓雪玉,劉洪松.呼叫中心在我國證券行業(yè)中的發(fā)展與應(yīng)用[J].金融經(jīng)濟(jì),2009,(3):121-122.

    [7]張巖.建筑智能化系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].大連理工大學(xué),2009.

    猜你喜歡
    中心體育服務(wù)
    剪掉和中心無關(guān)的
    在打造“兩個(gè)中心”中彰顯統(tǒng)戰(zhàn)擔(dān)當(dāng)作為
    提倡體育100分 也需未雨綢繆
    甘肅教育(2020年2期)2020-11-25 00:50:04
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    招行30年:從“滿意服務(wù)”到“感動服務(wù)”
    商周刊(2017年9期)2017-08-22 02:57:56
    別讓托養(yǎng)中心成“死亡中心”
    2016體育年
    我們的“體育夢”
    国语对白做爰xxxⅹ性视频网站| 日韩精品有码人妻一区| 欧美最新免费一区二区三区| 国产精品.久久久| 色5月婷婷丁香| 可以在线观看毛片的网站| 成年女人在线观看亚洲视频 | 麻豆av噜噜一区二区三区| 成人av在线播放网站| 亚洲欧美一区二区三区国产| 成人性生交大片免费视频hd| 少妇人妻精品综合一区二区| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 男人和女人高潮做爰伦理| 国产精品国产三级国产专区5o| 又爽又黄a免费视频| 尾随美女入室| 午夜日本视频在线| 国国产精品蜜臀av免费| 水蜜桃什么品种好| 日韩一区二区视频免费看| 亚洲成人av在线免费| 亚洲精品视频女| 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看 | 国产激情偷乱视频一区二区| 国产白丝娇喘喷水9色精品| 日产精品乱码卡一卡2卡三| 亚洲av免费在线观看| 亚洲国产精品成人综合色| 少妇熟女欧美另类| 久久久精品免费免费高清| 美女脱内裤让男人舔精品视频| 欧美日韩在线观看h| 成人特级av手机在线观看| 2021少妇久久久久久久久久久| 极品教师在线视频| 久久鲁丝午夜福利片| 日日啪夜夜撸| av在线天堂中文字幕| 国产美女午夜福利| 人人妻人人看人人澡| 三级国产精品欧美在线观看| 久久久国产一区二区| 一级毛片我不卡| 99久国产av精品| 亚洲欧美成人精品一区二区| 亚洲精品,欧美精品| 亚洲欧洲日产国产| 亚洲精品日本国产第一区| 又爽又黄a免费视频| 成年版毛片免费区| 色综合亚洲欧美另类图片| 亚洲精品久久午夜乱码| 欧美极品一区二区三区四区| 欧美激情久久久久久爽电影| 最新中文字幕久久久久| 欧美成人一区二区免费高清观看| 亚洲图色成人| 最近中文字幕2019免费版| 最新中文字幕久久久久| 好男人视频免费观看在线| 国产精品伦人一区二区| 精品酒店卫生间| 91av网一区二区| 18禁在线播放成人免费| 成人鲁丝片一二三区免费| 看黄色毛片网站| 人妻夜夜爽99麻豆av| 日韩三级伦理在线观看| 国产精品一区www在线观看| 高清在线视频一区二区三区| 精品熟女少妇av免费看| 高清av免费在线| 国模一区二区三区四区视频| 欧美一级a爱片免费观看看| 美女脱内裤让男人舔精品视频| 草草在线视频免费看| 免费观看性生交大片5| 超碰97精品在线观看| av在线亚洲专区| 永久免费av网站大全| 色网站视频免费| 春色校园在线视频观看| 两个人视频免费观看高清| 欧美极品一区二区三区四区| 中文资源天堂在线| 可以在线观看毛片的网站| 一级毛片aaaaaa免费看小| 一级毛片aaaaaa免费看小| 免费观看精品视频网站| 美女被艹到高潮喷水动态| 午夜视频国产福利| 久久这里有精品视频免费| 18+在线观看网站| 亚洲,欧美,日韩| 国产成人freesex在线| 人体艺术视频欧美日本| 久久久午夜欧美精品| 欧美bdsm另类| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频 | 亚洲美女搞黄在线观看| 亚洲成人av在线免费| 亚洲国产精品专区欧美| 能在线免费看毛片的网站| 中国美白少妇内射xxxbb| 精品少妇黑人巨大在线播放| 青青草视频在线视频观看| 亚州av有码| 国产成年人精品一区二区| 国产 亚洲一区二区三区 | 不卡视频在线观看欧美| 插逼视频在线观看| 一区二区三区高清视频在线| 欧美日韩在线观看h| 国产精品久久久久久精品电影| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 国产精品精品国产色婷婷| 久久6这里有精品| 男人和女人高潮做爰伦理| 成人二区视频| 国产色婷婷99| 99热这里只有是精品50| 免费大片18禁| 欧美日韩国产mv在线观看视频 | 成人一区二区视频在线观看| 伊人久久国产一区二区| 日本一本二区三区精品| 成人一区二区视频在线观看| 一个人看视频在线观看www免费| 亚洲av二区三区四区| 身体一侧抽搐| 蜜臀久久99精品久久宅男| 九九久久精品国产亚洲av麻豆| 高清av免费在线| 91精品伊人久久大香线蕉| 国产淫片久久久久久久久| 特大巨黑吊av在线直播| 精品一区二区三卡| 国产一区二区三区综合在线观看 | 黄色配什么色好看| 国产成人精品久久久久久| 三级毛片av免费| 日韩亚洲欧美综合| 亚洲精品成人av观看孕妇| 国产精品蜜桃在线观看| 国产在视频线在精品| 日韩欧美一区视频在线观看 | 午夜精品国产一区二区电影 | 69av精品久久久久久| 一本久久精品| 日本黄色片子视频| 国产v大片淫在线免费观看| 丝袜喷水一区| 99re6热这里在线精品视频| 成人欧美大片| 亚洲精华国产精华液的使用体验| 99re6热这里在线精品视频| 亚洲色图av天堂| 亚洲最大成人中文| 成人亚洲欧美一区二区av| 色网站视频免费| 欧美日韩在线观看h| 免费av毛片视频| 精品欧美国产一区二区三| 精品久久久久久久人妻蜜臀av| 亚洲成人精品中文字幕电影| 国产亚洲精品久久久com| 小蜜桃在线观看免费完整版高清| 搡女人真爽免费视频火全软件| 免费观看的影片在线观看| 久久久精品免费免费高清| 久久国产乱子免费精品| 久久午夜福利片| 国产淫语在线视频| 免费播放大片免费观看视频在线观看| 男插女下体视频免费在线播放| 赤兔流量卡办理| 日本色播在线视频| 最后的刺客免费高清国语| 国产伦精品一区二区三区四那| 日韩欧美精品v在线| 久久午夜福利片| 美女被艹到高潮喷水动态| 亚洲欧美日韩无卡精品| 在现免费观看毛片| 精品少妇黑人巨大在线播放| 一边亲一边摸免费视频| 中文字幕亚洲精品专区| 国产乱人视频| 午夜老司机福利剧场| 国产欧美日韩精品一区二区| 在线观看一区二区三区| 在线免费十八禁| 成人一区二区视频在线观看| 麻豆久久精品国产亚洲av| av在线观看视频网站免费| 国产国拍精品亚洲av在线观看| av国产久精品久网站免费入址| 久久精品夜色国产| 亚洲天堂国产精品一区在线| 亚洲国产日韩欧美精品在线观看| 免费观看av网站的网址| 国产在视频线在精品| 可以在线观看毛片的网站| 女人久久www免费人成看片| 国产爱豆传媒在线观看| 日韩不卡一区二区三区视频在线| 丰满人妻一区二区三区视频av| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 美女主播在线视频| 中文资源天堂在线| 亚洲怡红院男人天堂| 亚洲三级黄色毛片| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 国产亚洲av片在线观看秒播厂 | 亚洲图色成人| 久久久久久久久久成人| 国产av码专区亚洲av| 亚洲精品aⅴ在线观看| 日本wwww免费看| 97在线视频观看| 日韩成人av中文字幕在线观看| 国产免费视频播放在线视频 | 欧美激情国产日韩精品一区| 老司机影院毛片| av在线观看视频网站免费| 精品午夜福利在线看| 美女xxoo啪啪120秒动态图| 国产69精品久久久久777片| 不卡视频在线观看欧美| av又黄又爽大尺度在线免费看| 日韩 亚洲 欧美在线| 人妻一区二区av| 免费观看a级毛片全部| 精品久久久精品久久久| 久久久久久久久中文| 国产免费福利视频在线观看| 精品久久久久久久末码| 男女那种视频在线观看| av播播在线观看一区| 亚洲精品久久午夜乱码| 亚洲av在线观看美女高潮| 久久久午夜欧美精品| 国国产精品蜜臀av免费| 午夜激情欧美在线| 日日啪夜夜撸| a级一级毛片免费在线观看| 干丝袜人妻中文字幕| av在线播放精品| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 国产亚洲91精品色在线| 一本—道久久a久久精品蜜桃钙片 精品乱码久久久久久99久播 | 久久久久精品性色| 亚洲精品中文字幕在线视频 | av播播在线观看一区| 精品人妻视频免费看| 久久久久精品久久久久真实原创| 少妇人妻一区二区三区视频| 日韩三级伦理在线观看| 亚洲美女视频黄频| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 亚洲精品自拍成人| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区| 又大又黄又爽视频免费| 久久人人爽人人爽人人片va| 国产黄片视频在线免费观看| 亚洲欧美一区二区三区国产| 精品久久久噜噜| 五月伊人婷婷丁香| 午夜爱爱视频在线播放| 伦理电影大哥的女人| 青春草亚洲视频在线观看| 蜜桃亚洲精品一区二区三区| 欧美高清成人免费视频www| 欧美区成人在线视频| 有码 亚洲区| 欧美丝袜亚洲另类| 人人妻人人看人人澡| 亚洲精品成人久久久久久| 亚洲精品第二区| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 久久99热这里只有精品18| 久久久久九九精品影院| 九草在线视频观看| 日韩强制内射视频| 日韩视频在线欧美| 街头女战士在线观看网站| 在现免费观看毛片| 九草在线视频观看| 最近最新中文字幕免费大全7| 啦啦啦啦在线视频资源| 免费观看av网站的网址| 亚洲欧美清纯卡通| 免费看不卡的av| 免费高清在线观看视频在线观看| 嫩草影院精品99| 中文在线观看免费www的网站| 日韩欧美 国产精品| 国语对白做爰xxxⅹ性视频网站| 波多野结衣巨乳人妻| 国产不卡一卡二| 青春草国产在线视频| 国产老妇女一区| 两个人视频免费观看高清| 成人亚洲精品av一区二区| 国产探花极品一区二区| 亚州av有码| 啦啦啦啦在线视频资源| 神马国产精品三级电影在线观看| 欧美xxxx黑人xx丫x性爽| 国产大屁股一区二区在线视频| 午夜日本视频在线| 最后的刺客免费高清国语| 可以在线观看毛片的网站| 2021天堂中文幕一二区在线观| 色吧在线观看| 亚洲最大成人av| 六月丁香七月| 秋霞伦理黄片| 久久久午夜欧美精品| 日本免费a在线| 亚洲精品一区蜜桃| 亚洲精品456在线播放app| 精品99又大又爽又粗少妇毛片| .国产精品久久| 日韩av不卡免费在线播放| 久久精品久久久久久噜噜老黄| 听说在线观看完整版免费高清| 欧美xxxx性猛交bbbb| 极品少妇高潮喷水抽搐| 欧美日韩综合久久久久久| 精华霜和精华液先用哪个| 一本—道久久a久久精品蜜桃钙片 精品乱码久久久久久99久播 | 亚洲成人av在线免费| 亚洲最大成人中文| 国产永久视频网站| 国产欧美另类精品又又久久亚洲欧美| 亚洲精品久久午夜乱码| 麻豆乱淫一区二区| 精品久久久久久久人妻蜜臀av| 国产精品一区二区性色av| 亚洲国产精品专区欧美| 久99久视频精品免费| 欧美一级a爱片免费观看看| 免费看a级黄色片| 2021少妇久久久久久久久久久| 国产伦在线观看视频一区| 国产视频首页在线观看| av在线老鸭窝| 欧美bdsm另类| 久久99热6这里只有精品| av.在线天堂| 免费大片18禁| 亚洲性久久影院| 国产国拍精品亚洲av在线观看| 国产一区有黄有色的免费视频 | 超碰av人人做人人爽久久| 小蜜桃在线观看免费完整版高清| 美女黄网站色视频| 欧美日韩亚洲高清精品| 亚洲欧洲国产日韩| 成人二区视频| 国产不卡一卡二| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 国产高潮美女av| 亚洲精品影视一区二区三区av| 精品酒店卫生间| 男女边吃奶边做爰视频| 国产精品国产三级国产专区5o| 久久久久久久久久人人人人人人| 天天一区二区日本电影三级| 亚洲精品中文字幕在线视频 | 久久99热这里只有精品18| 久久精品夜色国产| 日本一本二区三区精品| 午夜免费观看性视频| 亚洲激情五月婷婷啪啪| 女人十人毛片免费观看3o分钟| 亚洲精品乱码久久久v下载方式| 国产黄片美女视频| 美女黄网站色视频| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频 | 麻豆av噜噜一区二区三区| 中文资源天堂在线| 99久久精品热视频| 久久久色成人| 尾随美女入室| 最新中文字幕久久久久| 亚洲av免费高清在线观看| av黄色大香蕉| 黄色配什么色好看| 2021天堂中文幕一二区在线观| 成人无遮挡网站| 国产日韩欧美在线精品| 午夜福利网站1000一区二区三区| 777米奇影视久久| 国产精品伦人一区二区| av国产免费在线观看| 久久久久精品性色| 免费高清在线观看视频在线观看| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 亚洲国产高清在线一区二区三| 久久久成人免费电影| 午夜福利在线观看免费完整高清在| eeuss影院久久| 精品久久久久久久末码| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 22中文网久久字幕| 日本午夜av视频| 精品久久久久久久久av| 天天躁日日操中文字幕| 极品教师在线视频| 亚洲国产精品成人久久小说| 99热全是精品| 内射极品少妇av片p| 日韩欧美三级三区| 亚洲人与动物交配视频| 尾随美女入室| 最新中文字幕久久久久| 久久午夜福利片| 尾随美女入室| 99热网站在线观看| 成年av动漫网址| 在线a可以看的网站| 欧美另类一区| 啦啦啦韩国在线观看视频| 久久99蜜桃精品久久| 久久午夜福利片| 赤兔流量卡办理| 日本wwww免费看| 国内精品宾馆在线| 80岁老熟妇乱子伦牲交| 亚洲av成人av| 非洲黑人性xxxx精品又粗又长| 国产成人一区二区在线| 国国产精品蜜臀av免费| 亚洲精品第二区| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 狂野欧美激情性xxxx在线观看| 18禁动态无遮挡网站| 精品国产一区二区三区久久久樱花 | 97人妻精品一区二区三区麻豆| 国产激情偷乱视频一区二区| 伦精品一区二区三区| 综合色av麻豆| 天堂影院成人在线观看| av播播在线观看一区| 国产亚洲一区二区精品| 国产熟女欧美一区二区| 校园人妻丝袜中文字幕| 国产乱人偷精品视频| 久久久色成人| 亚洲精华国产精华液的使用体验| www.色视频.com| 国产亚洲一区二区精品| 久久久久久久久久人人人人人人| 综合色av麻豆| 国产色婷婷99| 免费高清在线观看视频在线观看| 一区二区三区乱码不卡18| 欧美激情久久久久久爽电影| 精品久久国产蜜桃| 麻豆乱淫一区二区| 看免费成人av毛片| 免费播放大片免费观看视频在线观看| 色综合站精品国产| 国产精品蜜桃在线观看| 国产精品99久久久久久久久| 18禁在线播放成人免费| 超碰97精品在线观看| 大香蕉久久网| 精品久久久久久电影网| 少妇人妻精品综合一区二区| 少妇高潮的动态图| 久久久久久伊人网av| 欧美3d第一页| 全区人妻精品视频| 狂野欧美激情性xxxx在线观看| 女的被弄到高潮叫床怎么办| 婷婷色麻豆天堂久久| 国产成人a∨麻豆精品| 国产伦精品一区二区三区四那| 777米奇影视久久| 亚洲美女搞黄在线观看| 久久国产乱子免费精品| 欧美极品一区二区三区四区| 日韩欧美三级三区| 国产 一区 欧美 日韩| 男女边吃奶边做爰视频| 黄色欧美视频在线观看| 亚洲国产欧美在线一区| 久久久久久久大尺度免费视频| 国产熟女欧美一区二区| 男插女下体视频免费在线播放| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 亚洲美女视频黄频| 丰满少妇做爰视频| 特级一级黄色大片| 自拍偷自拍亚洲精品老妇| 69av精品久久久久久| 欧美+日韩+精品| 日韩欧美三级三区| 少妇人妻精品综合一区二区| 欧美xxⅹ黑人| 乱人视频在线观看| 免费观看精品视频网站| 亚洲自偷自拍三级| 中文字幕制服av| 人人妻人人澡欧美一区二区| 精品亚洲乱码少妇综合久久| 色吧在线观看| 国产精品不卡视频一区二区| av在线播放精品| 身体一侧抽搐| 国产亚洲精品久久久com| 肉色欧美久久久久久久蜜桃 | 久久精品人妻少妇| 亚洲高清免费不卡视频| 人妻一区二区av| 亚洲av一区综合| 成年女人在线观看亚洲视频 | 大香蕉久久网| 国产精品人妻久久久影院| 九九爱精品视频在线观看| 亚洲成人中文字幕在线播放| 91精品国产九色| 一区二区三区高清视频在线| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 色网站视频免费| 精品午夜福利在线看| 精品久久久噜噜| 欧美日韩视频高清一区二区三区二| 看免费成人av毛片| 偷拍熟女少妇极品色| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 亚洲精品国产成人久久av| 99热这里只有精品一区| 亚洲电影在线观看av| 乱人视频在线观看| 午夜免费观看性视频| 欧美日韩在线观看h| 国产精品人妻久久久久久| 永久免费av网站大全| 一本一本综合久久| 成人毛片60女人毛片免费| 三级毛片av免费| 国产免费一级a男人的天堂| 国模一区二区三区四区视频| 亚洲欧美一区二区三区黑人 | 精品久久久噜噜| 亚洲精品成人久久久久久| 国产乱来视频区| 欧美日韩精品成人综合77777| 少妇熟女欧美另类| 国产乱人视频| 最近手机中文字幕大全| 看十八女毛片水多多多| 女人十人毛片免费观看3o分钟| 日韩视频在线欧美| 久久久精品欧美日韩精品| 亚洲av中文字字幕乱码综合| 久久精品久久久久久噜噜老黄| 天堂俺去俺来也www色官网 | 26uuu在线亚洲综合色| 51国产日韩欧美| 亚洲精品日韩av片在线观看| 国产v大片淫在线免费观看| 婷婷六月久久综合丁香| 九九爱精品视频在线观看| 3wmmmm亚洲av在线观看| 久久久久久久久久久丰满| 国产伦精品一区二区三区视频9| 极品少妇高潮喷水抽搐| 国产精品av视频在线免费观看| 亚洲成人一二三区av| 日本色播在线视频| 日韩 亚洲 欧美在线| 国产高潮美女av| 男插女下体视频免费在线播放| 国产毛片a区久久久久| 亚洲av福利一区| 女的被弄到高潮叫床怎么办| 一区二区三区高清视频在线| 高清欧美精品videossex| 少妇熟女aⅴ在线视频| 久久精品综合一区二区三区| 夜夜爽夜夜爽视频| 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看 | av在线蜜桃| 欧美另类一区| 亚洲av成人精品一区久久| 美女国产视频在线观看| 欧美成人精品欧美一级黄| 中文字幕av成人在线电影| 亚洲国产精品成人久久小说| 亚洲精华国产精华液的使用体验| av免费在线看不卡| 99久国产av精品| 久久精品人妻少妇| 成人av在线播放网站| 欧美日韩在线观看h| 啦啦啦啦在线视频资源| 国产三级在线视频| 韩国高清视频一区二区三区| 精品国产三级普通话版| 国产精品蜜桃在线观看| 哪个播放器可以免费观看大片| 三级国产精品片| 久久热精品热| 又爽又黄无遮挡网站| 亚洲av中文av极速乱| 水蜜桃什么品种好| 在线天堂最新版资源| 亚洲精品影视一区二区三区av|