淺談新型兒童專科醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展思路

文/湖南省兒童醫(yī)院數(shù)據(jù)管理部 舒孝文 胡珊珊 凌科峰

目前，中國已經(jīng)成為全球信息行業(yè)最活躍的國家之一，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為國民生活不可或缺一部分，更是躋身主流媒體平臺，是公眾獲取信息的重要渠道之一。隨著醫(yī)療體制的改革，國民迫切需要醫(yī)院將院務(wù)公開化、將診治公平化、將收費透明化，醫(yī)院的公開網(wǎng)站正是解決這些需求的平臺。醫(yī)院網(wǎng)站不僅是醫(yī)患之間交流的渠道，更可以成為醫(yī)院的名片，這對服務(wù)民眾和提升醫(yī)院的公共形象都具有重要意義。網(wǎng)站通過對醫(yī)院的概況、科室介紹、專家醫(yī)師、就醫(yī)指南、醫(yī)藥管理、投訴等多方面為患者就醫(yī)提供了便捷的途徑，醫(yī)院網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)上連通醫(yī)院各部門與患者、社會的窗口越來越得到社會的重視，因此，建立醫(yī)院專業(yè)性網(wǎng)站，是醫(yī)院網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展、提高競爭力的必然趨勢。

一、兒童專科醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀分析

（一）兒童?？漆t(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀

兒科學(xué)是針對兒童和青少年期人群的綜合性學(xué)科。我國已經(jīng)擁有較為成熟的兒科專業(yè)隊伍，在保障兒童健康、降低新生兒死亡率和促進(jìn)兒童生長方面不斷的奉獻(xiàn)自己的一份力量。但是，由于兒科是一項風(fēng)險極大地綜合性學(xué)科，所以，近年來，兒科醫(yī)生逐年減少，這就導(dǎo)致全國的兒童醫(yī)院都出現(xiàn)了看病難、醫(yī)護(hù)難、醫(yī)師超負(fù)荷工作、床位短缺等狀況的發(fā)生。針對兒科醫(yī)療資源存在的嚴(yán)重不足，加大對兒童?？漆t(yī)院建設(shè)和投入勢在必行。網(wǎng)站建設(shè)由于成本低、信息量大、即時性強(qiáng)、民眾基礎(chǔ)廣、溝通便捷等優(yōu)點，迅速成為醫(yī)院院務(wù)建設(shè)的重點，網(wǎng)站通過對醫(yī)院的概況、科室介紹、專家醫(yī)師、就醫(yī)指南、醫(yī)藥管理、投訴等多方面為患者就醫(yī)提供了便捷的途徑。

（二）醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀分析

近年來，大部分醫(yī)院都意識到門戶網(wǎng)站對醫(yī)院發(fā)展的重要新，但是，對于怎樣建設(shè)網(wǎng)站、怎樣維持網(wǎng)站的運行、怎樣通過網(wǎng)站更好的和患者溝通等問題上做的仍有確實。當(dāng)前，多數(shù)醫(yī)院的網(wǎng)站還是以信息的搜集、整理、分類為特點，更多板塊介紹的是醫(yī)院的發(fā)展，和駐院醫(yī)師的資料介紹，且長期不予更行。這樣的網(wǎng)站使得患者看來味如嚼蠟。因此，專業(yè)性、全面性、合理性、便捷性的門戶網(wǎng)站成為現(xiàn)今醫(yī)院對網(wǎng)站建設(shè)的基本要求。

充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、更有效的滿足患者對醫(yī)院的要求、創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境、簡化就診環(huán)節(jié)、降低醫(yī)療成本、提高醫(yī)療效率，贏是當(dāng)前醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的基本立足點和出發(fā)點。要使得網(wǎng)站不僅僅是只用于瀏覽，而是向更有創(chuàng)造性、實用性方向發(fā)展。

二、網(wǎng)站建設(shè)

（一）網(wǎng)站策劃

網(wǎng)站的成功與否與前期的策劃密不可分。網(wǎng)站策劃不僅僅是對一份策劃方案書的撰寫，而是涵蓋了從對患者和醫(yī)院的需求的了解到與美工人員、技術(shù)開發(fā)人員的工作協(xié)調(diào)到網(wǎng)站發(fā)布宣傳與推廣等多項工作內(nèi)容。網(wǎng)站策劃對網(wǎng)站的內(nèi)容起到定位作用，更為網(wǎng)站的建設(shè)提供指引性的方向。網(wǎng)站策劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對市場進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的功能及要面對的客戶，并根據(jù)需要對網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費用、測試、推廣、維護(hù)等做出策劃。網(wǎng)站策劃重點是闡述了解決方案能給患者和醫(yī)院帶來什么價值，以及通過何種方法去實現(xiàn)這種價值的方法。

（二）基本標(biāo)準(zhǔn)

1.網(wǎng)站內(nèi)容清晰明確、便于操作

2.更新頻率較高

3.實行分級管理、科室部門職責(zé)劃分明確

4.具有互動功能，能夠及時了解患者的需求

5.信息反饋及時

（三）網(wǎng)站建設(shè)的基本內(nèi)容

對醫(yī)院的綜合性介紹；介紹醫(yī)院著名專家的個人簡歷、所獲成果和榮譽(yù)等；重點科室的介紹，主要介紹重點學(xué)科帶頭人、主要成績和特色醫(yī)療技術(shù)；專家名錄，包括各個專家的診治專長、專業(yè)方向、醫(yī)療成果、門診時間等；在線就診，包括在網(wǎng)絡(luò)上針對患者的疑問進(jìn)行答疑和對患者電子病歷等的查詢；為患者提供醫(yī)學(xué)常識的介紹；醫(yī)藥信息、包括對藥品的介紹，尤其是特色藥品的介紹，必須包含功效和不良反應(yīng)；醫(yī)院動態(tài)、學(xué)術(shù)動態(tài)等。

三、網(wǎng)站建設(shè)的作用

（一）醫(yī)院宣傳形象的渠道

網(wǎng)絡(luò)宣傳相對于電視、報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體的宣傳途徑而言，具有成本低、容量高、保存期長、不受地域限制、群眾基礎(chǔ)廣泛等特點，這是傳統(tǒng)媒體不能比擬的優(yōu)勢，而且醫(yī)院建立網(wǎng)站,不僅面致力于服務(wù)全球所有的訪問用戶,更重要的是要在與訪問用戶之間建立起可以長期合作的關(guān)系、以及和社會之間的聯(lián)系，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療和服務(wù)能力。

（二）為患者創(chuàng)造便捷途徑

隨著社會的發(fā)展，國民對醫(yī)院的需求不再是“生病就醫(yī)”，反而是更傾向于“防微杜漸”，因此就需要醫(yī)院為患者提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、咨詢等全方位衛(wèi)生服務(wù)，網(wǎng)站則可以在時間和空間上為國民創(chuàng)造這種便利性。

四、結(jié)束語

醫(yī)院作為集預(yù)防、保健、醫(yī)療等以及對外交流為一體的單位，醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)不僅是醫(yī)院進(jìn)行宣傳的平臺，更是滿足群眾就醫(yī)需求、建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。在網(wǎng)絡(luò)通信如此發(fā)達(dá)的今日，面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何建設(shè)好、維護(hù)好醫(yī)院網(wǎng)站成為了現(xiàn)代醫(yī)院務(wù)必提上日程的工作項目。

[1]王秀麗,劉影,金焱.醫(yī)院文化建設(shè)淺談[J].中國民族民間醫(yī)藥,2010(18).

[2]毛世閩.加強(qiáng)文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2011(12).