網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館個性化信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑

文/河南城建學(xué)院圖書館 吳凱

個性化信息服務(wù)是在信息社會中出現(xiàn)的一種較高要求的信息服務(wù)形式，指的是信息提供組織依照用戶的知識結(jié)構(gòu)和信息需求特征，以及其行為方式與心理傾向等，對其提供相應(yīng)的信息服務(wù)的行為。這種信息服務(wù)能夠有針對性的為實際用戶創(chuàng)造符合其個性特征的信息服務(wù)環(huán)境和信息服務(wù)內(nèi)容，甚至還可以向其提供定向化的預(yù)定信息和服務(wù)等，當(dāng)然，也可以協(xié)助用戶建立個人信息系統(tǒng)。隨著人們對知識和信息需求種類和需求層次的不斷改變，社會組織向人們提供信息服務(wù)的模式應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)變。尤其在網(wǎng)絡(luò)背景下，人們對信息獲取的要求越來越高，最為相關(guān)的社會組織，高校圖書館應(yīng)該擔(dān)負(fù)起提供個性化服務(wù)的重任?；诖耍疚膶W(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館個性化信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑進(jìn)行了分析和討論，闡述了個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵，分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和可以選擇的相關(guān)措施等。

一、個性化信息服務(wù)概述

個性化服務(wù)并不是一個新的概念，只不過是在社會發(fā)展的不同領(lǐng)域，應(yīng)用時間的早晚而已。也就是說，個性化服務(wù)是一種根據(jù)用戶的需求向其提供定制化的服務(wù)的過程。為了實現(xiàn)這一點，用戶提出的明確或者模糊的需求是第一位的，或者有服務(wù)的提供者對用戶需求的預(yù)知是第一位的，在此基礎(chǔ)之上，用戶的個性和習(xí)慣便呈現(xiàn)在了服務(wù)提供者的面前，他們能夠借此向用戶提供專門的信息服務(wù)。可見，個性化信息服務(wù)的含義中有兩層意思需要明確：第一，這種類型的服務(wù)是針對不同的用戶需求做出的，當(dāng)然也可以是同一用戶的不同需求；第二，服務(wù)的提供者要清晰的發(fā)現(xiàn)用戶的需求，這些需求或是顯性的或是隱秘的，需要信息的提供者主動對這些需求進(jìn)行挖掘。在世界任何一個國家，圖書館都是向社會提供精神食糧的重要的社會組織機(jī)構(gòu)，這一機(jī)構(gòu)提供的個性化信息服務(wù)具有自身鮮明的特色：首先，圖書館要通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段，包括人工智能技術(shù)、專家系統(tǒng)技術(shù)等，主動的獲取圖書館個人用戶的個性化信息需求，然后以此為基礎(chǔ)，對這些信息需求進(jìn)行集中的研究，并通過網(wǎng)絡(luò)信息媒介與館藏信息媒介對相關(guān)的信息進(jìn)行搜索，以便捷的方式將搜索到的信息推薦給用戶?？梢姡谶@一過程中，個性化信息服務(wù)體現(xiàn)了對用戶的尊重，能夠?qū)τ脩舻男袨榕c習(xí)慣進(jìn)行準(zhǔn)確的判別，為其選擇更有價值的資源，使其信息偏好得到滿足。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息服務(wù)的模式滯后

一個基本的事實是，在信息技術(shù)的作用下，大部分的社會組織已經(jīng)進(jìn)入到了信息化的工作狀態(tài)之中，無論是社會組織本身還是其工作人員，都能夠?qū)ΜF(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行相對靈活的運用，甚至在部分領(lǐng)域中，還在引領(lǐng)者社會信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步。可是，在這一大的時代背景下，部分社會組織卻顯得十分滯后，無論是組織本身還是其工作人員對于信息技術(shù)的運用，對信息服務(wù)的提供還是顯得極為低效，部分高校的圖書館就是其中的一例。在一些高校中，圖書館還處于傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式之中，與網(wǎng)絡(luò)化時代的距離還很遙遠(yuǎn)，其工作人員的信息處理能力還停留在幾十年前的水平，手工操作的效率明顯超過計算機(jī)。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)變成了對傳統(tǒng)信息服務(wù)的復(fù)制，網(wǎng)絡(luò)資源被沒有進(jìn)入到高校圖書館的視野范圍之內(nèi)，這與當(dāng)今社會人們對高校圖書館信息需求的多樣化、綜合化與社會化的趨勢是極為相悖的，那些更高層次、更高品味的個性化信息服務(wù)只能讓用戶望塵莫及。

（二）信息檢索的技術(shù)水平較低

隨著信息技術(shù)在社會發(fā)展的不同領(lǐng)域的不斷深入，高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)步伐也在加快，不同類型和載體的數(shù)據(jù)庫先后出現(xiàn)在了高校的圖書館之中。雖然這些技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用能夠為用戶提供大量的獲取信息的渠道，但是不可否認(rèn)的是，圖書館對于不同的檢索軟件與用戶界面在應(yīng)用的過程中顯得相對陌生，用戶檢索與獲取信息的難度可想而知。此外，檢索與利用這些數(shù)字化信息也存在一定的困難。對圖書館的一些工作人員來說，熟悉與掌握這些復(fù)雜的用戶界面是屬于較高要求的，尤其對那些對信息意識與獲取技能差異較大的普通用戶而言，其任務(wù)的艱巨性不言而喻。

（三）信息資源的組織性較差

在當(dāng)前時代，以網(wǎng)絡(luò)通訊為主的現(xiàn)代化的信息技術(shù)使得信息資源呈現(xiàn)出了一種泛濫的狀態(tài)，無論線上還是線下，對信息資源的組織性都相對較差，這種情況同樣反映在了高校圖書館的信息服務(wù)之中。在這種情況下，高校圖書館要想實現(xiàn)個性化的信息服務(wù)就顯得捉襟見肘，一方面，用戶想要獲得的信息正以幾何級數(shù)的形式增長，另一方面，高校圖書館對于信息的組織能力并沒有出現(xiàn)明顯的改善，這樣一來，用戶需求的特定性和信息資源分布的無限性之間就出現(xiàn)了一定的難以化解的矛盾，致使用戶在耗費了時間和精力之后，也難以得到個性化的信息服務(wù)。

三、高校圖書館進(jìn)一步開展個性化信息服務(wù)的措施

（一）開發(fā)讀者的個性化信息需求

對高校圖書館而言，其事業(yè)的本質(zhì)在于使信息與知識能夠最大限度的為讀者所利用，使更多的讀者能夠獲得更多的利益。在這種情況下，需要開發(fā)讀者的個性化信息需求，對圖書館豐富的信息資源進(jìn)行綜合分類，以便在讀者進(jìn)行檢索決策之時能夠?qū)ψ约旱男畔⑿枨筮M(jìn)行合理的定位；此外，還應(yīng)該通過各種途徑采集和引進(jìn)更多的數(shù)據(jù)庫資源，使其分布在不同的數(shù)據(jù)庫之中，并依照學(xué)科專業(yè)的特點以及讀者的信息需求，對這些數(shù)據(jù)庫和電子資源進(jìn)行深度整合。

（二）樹立人性化的服務(wù)觀念

在高校的圖書館中，人性化的信息服務(wù)理念實際上是對“以人為本”管理理念的一種貫徹和遵從，需要的是最大限度的尊重用戶和關(guān)懷用戶，以用戶為中心，通過多種有效的形式和途徑，吸引用戶積極的參與到的個性化信息服務(wù)之中。具體做法包括：通過必要的方式對用戶的專業(yè)背景與學(xué)術(shù)研究方向進(jìn)行了解和預(yù)測，以此識別用戶的需求偏好，最大限度的為用戶提供更有價值的信息服務(wù)。同時，還應(yīng)該注重圖書館人文環(huán)境的構(gòu)建，從不同的層面體現(xiàn)對用戶的人文關(guān)懷，在與用戶的相互溝通和合作之中，最終建立起一種親和、平等和相容的服務(wù)關(guān)系，滿足用戶的個體化信息需要。

（三）強(qiáng)化對信息用戶的個性研究

為了做到這一點，首先需要圖書館對用戶的需求進(jìn)行細(xì)致的研究，最大限度的掌握用戶的閱讀傾向，通過差異化的方法對不同的用戶建立其各自的信息庫，這能夠為個性化信息服務(wù)的開展提供必要的參考依據(jù)。同時，還應(yīng)該關(guān)注用戶的個性特征，對用戶的信息需求和個人心理訴求進(jìn)行綜合的考慮和記錄，以此為基礎(chǔ)隨時改變信息服務(wù)的方式與內(nèi)容；其次，要開展和用戶之間的信息交流，這是因為，個性化信息服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于和用戶進(jìn)行即時的信息交換，為此，需要建立相應(yīng)的溝通渠道，以便向其提供必要的信息服務(wù)；最后，要全面建立以用戶為中心的信息服務(wù)體系，為用戶提供信息精品使其獲得的信息服務(wù)是增值之后的結(jié)果。

四、結(jié)束語

在當(dāng)前，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為社會發(fā)展領(lǐng)域中的大眾技術(shù)，高校圖書館為了實現(xiàn)個性化信息服務(wù)，就應(yīng)該創(chuàng)新其服務(wù)的模式，改變信息服務(wù)的方向，主動的實現(xiàn)個性化服務(wù)信息。唯有如此，才能滿足特定讀者的信息需求，才能使高校圖書館的個性化信息服務(wù)更加具有針對性、主動性、系統(tǒng)性和新穎性。

[1]楊曉冬.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2005(3):56-59.

[2]劉金玉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)研究[J].晉圖學(xué)刊,2007(2):57-60.

[3]夏曉慧.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的個性化服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2008(11):161-164.