高校手機圖書館SWOT分析及發(fā)展策略

文/淮北職業(yè)技術學院 孫學鋼 王凱

當前，為了滿足用戶對信息的個性化、即時、快捷獲取需求,以手機為移動終端代表的一種新型的數(shù)字圖書館服務模式——手機圖書館悄然興起。目前，手機圖書館在我國的發(fā)展還處于起步階段，但在高校中發(fā)展較快。有鑒于此，本文通過運用SWOT分析方法，探討和分析手機圖書館在高校發(fā)展的內(nèi)外部因素，并提出應對策略。

一、高校手機圖書館應用的SWOT分析

SWOT分析法，即優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threats）分析法。其實質(zhì)是將組織內(nèi)部和外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)勢、劣勢，面臨的機會和威脅，從而找出有利因素以及需要回避的不利因素，發(fā)現(xiàn)問題，制定發(fā)展策略。

（一）優(yōu)勢（strength）分析

1.需求集中的潛在用戶群體。首先，手機圖書館在高校有穩(wěn)定的用戶群體。根據(jù)《2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶行為研究報告》，“2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶，年齡以18-34歲為主，合計占比59.7%，其中學生群體是其主要用戶，?？埔陨蠈W歷用戶占到用戶總數(shù)的49.5%”，高校手機圖書館主要服務對象是在校師生，他們無論是從年齡層次還是學歷程度都屬于手機上網(wǎng)主體用戶中一員。其次，高校圖書館首要職能是輔助教學和科研，這正是高校師生最主要的信息需求。相對集中的信息需求，則有利于高校圖書館向師生提供一對一服務和個性化服務。

2.智能手機的普及率高 。目前，用戶主要通過智能手機使用3G業(yè)務，3G發(fā)展與智能手機普及密切相關，“截止到2012年8月，中國3G用戶規(guī)模已達到1.92億人，用戶教育水平以本科學歷為主，?？埔陨蠈W歷占 3G用戶總數(shù)80.9%”。而高校師生恰好處在這個“?？埔陨稀钡慕逃蕉沃小Ｓ?G網(wǎng)民的用戶規(guī)模和3G網(wǎng)民主體用戶的教育水平，可以看出智能手機在高校普及率已經(jīng)達到很高的水平。智能手機在高校普及率高，有助于推動國內(nèi)高校建立功能更加全面、服務更加多元的手機圖書館。

（二）劣勢（Weakness）分析

1.技術標準不一、系統(tǒng)各異。目前，高校的數(shù)字圖書館系統(tǒng)平臺、技術標準和數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，而手機圖書館實質(zhì)是數(shù)字圖書館的移動版，因此用戶通過手機圖書館訪問數(shù)字資源不免受到影響。另外，用戶所持手機的操作系統(tǒng)也不統(tǒng)一，根據(jù)調(diào)查，2011-2012年中國手機主流操作系統(tǒng)排名前4位為 Symbian(41.6%),Android(18.3%)，Java(14.9%),IOS(11.5%),由此我們可以看出，后三位操作系統(tǒng)所占市場份額相差并不懸殊。因此，為了讓盡可能的用戶使用，手機圖書館不可避免要針對多個主流系統(tǒng)開發(fā)多個信息交換平臺，從而增加手機圖書館開發(fā)和運營成本。

2.認知度低，認同度不高。用戶對手機圖書館認知和認同程度關系到手機圖書館在高校圖書館能否順利開展，以合肥市高校為例，95%以上高校用戶對手機圖書館沒有了解，60%以上的用戶認為手機圖書館不會成為未來圖書館服務的主流。因此，用戶對手機圖書館的認知度低，認同度不高阻礙了手機圖書館在高校推廣和使用。

（三）機遇（Opportunity）分析

1.現(xiàn)代信息技術不斷發(fā)展?，F(xiàn)代信息技術尤其是3G技術發(fā)展使手機圖書館實現(xiàn)成為可能，是推動手機圖書館功能不斷完備、提供用戶所需信息服務的技術保障。如:1.依托3G技術，手機由最初普通的移動通訊工具升級為比筆記本電腦便攜性更強的“縮微型電腦”-----智能手機。人們通過智能手機可以享受到他們所需的各種信息服務。2.基于RFID、二維碼技術的物聯(lián)網(wǎng)與智能手機相結合可以實現(xiàn)手機圖書館的各種拓展服務功能，如智能的圖書清點、圖書導航、自助借還、門禁等。

2.用戶移動閱讀需求。用戶需求是圖書館存在的源泉，是圖書館不斷發(fā)展的動力。根據(jù)《第九次全國國民閱讀調(diào)查》，數(shù)字化閱讀方式接觸者中八成以上為18-40周歲。而高校師生，尤其是在校本科生、碩士生、博士生，恰好處在這個年齡段。隨著3G技術推廣，手機功能的增強，高校用戶渴望能夠利用課間、運動間隙等碎片化時間對圖書館資源進行瀏覽式、跳躍式的隨時、隨地、隨身訪問。

（四）威脅（Threats）分析

1.信息服務資費問題。目前手機圖書館產(chǎn)業(yè)鏈由三方組成:移動通訊運行商、手機圖書館軟件提供商、圖書館。移動通訊運行商是產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭，掌握移動通訊費用的定價權。當前，手機圖書館提供的信息服務本身不收費，但是圖書館要參照移動通訊運營商制定的短信收發(fā)收費標準和手機上網(wǎng)流量收費標準向用戶收取通訊費用。在圖書館不掌握通訊費用的定價權、在校大學生經(jīng)濟來源尚不能自立的情況下，高費用勢必影響圖書館的公益性和免費服務的優(yōu)勢。

2.信息安全問題。據(jù)調(diào)查，“2012年上半年累計查殺到手機惡意軟件17676款，直接感染手機1283部，相比2011年同期增長177%，中國大陸地區(qū)以25.7的感染比例位居全球首位”。這些手機惡意軟件會竊取用戶的隱私信息，強行推送各類廣告信息，惡意扣除用戶話費，自動下載軟件耗費手機流量電量。

二、基于SWOT分析的高校手機圖書館發(fā)展策略選擇

（一）利用現(xiàn)代信息技術，創(chuàng)新服務內(nèi)容

高校應該抓住信息技術發(fā)展的趨勢，創(chuàng)新服務內(nèi)容。如在手機圖書館建設中，將3G技術、物聯(lián)網(wǎng)和智能手機相結合，1.可以使錄入信息、信息查詢，身份驗證、資產(chǎn)管理、門禁管理更加快捷高效。2.可為用戶提供圖書自助借還、手機在線閱讀、視頻化參考咨詢服務、信息聚合推送服務等多元化服務。3.可為用戶安全可靠地在線支付信息服務費用提供多種途徑（短信支付、掃描二維碼、網(wǎng)上銀行等）。

（二）抓住用戶需求，加強對手機圖書館的宣傳引導

有鑒于手機圖書館在高校中認知度低，認同度不高的現(xiàn)狀，那么抓住用戶需求，加強對手機圖書館的宣傳引導就非常有必要，可從以下兩方面著手:1.圖書館可以利用宣傳欄、圖書館網(wǎng)站、博客等多種途徑普及手機圖書館基本操作知識，建立用戶數(shù)據(jù)庫，利用用戶的QQ群、Email等針對不同用戶群發(fā)送特定信息。2.圖書館要針對學校領導層和相關部門全力做好宣傳工作，闡明手機圖書館對于推動學校信息資源建設和師生教科研工作輔助的重要性，爭取得到學校在經(jīng)費和政策上的支持以及學校相關部門在工作中的理解和配合。

（三）妥善解決信息服務資費問題

為兼顧移動通訊運營商、圖書館和用戶的三方利益不受損害，圖書館可和移動通訊運營商做好溝通，制定用戶可承受的收費標準。移動通訊運行商以話費的形式收取信息服務費用，再根據(jù)與圖書館簽訂的相關協(xié)議進行分配。圖書館分配的費用全部用于維護手機圖書館運行。

（四）加強手機安全知識宣傳，優(yōu)選手機安全技術

針對無線網(wǎng)絡中手機病毒泛濫和用戶隱私數(shù)據(jù)的泄漏風險不斷增高的現(xiàn)狀，圖書館為維護高校無線網(wǎng)絡信息安全應該采取多種措施:1.根據(jù)本校無線網(wǎng)絡現(xiàn)狀和圖書館的經(jīng)濟實力，擇優(yōu)選擇相關安全技術來增強手機訪問手機圖書館系統(tǒng)的安全性，如數(shù)據(jù)庫加密、使用網(wǎng)絡防火墻、用戶身份驗證、云安全技術等,同時加強對手機病毒的安全檢測和手機用戶隱私數(shù)據(jù)的保密。2.加強手機安全宣傳引導，普及手機安全知識，推薦用戶安裝具實時防護功能的手機安全軟件，如“網(wǎng)秦安全”軟件，360手機衛(wèi)士等。

[1]百度百科.SWOT分析法[EB/OL].(2012-10-11)[2012-11-2]http://baike.baidu.com/view/3892.htm.

[2][4]艾瑞咨詢.2011-2012年中國手機上網(wǎng)用戶行為研究報告.(2012-04-10)[2012-11-26].[EB/OL].http://report.iresearch.cn/1670.htm.

[3]艾瑞咨詢.2012年中國3G網(wǎng)民用戶行為研究報告 [EB/OL].(2012-09-27)[2012-11-28].http://report.iresearch.cn/1802.html.

[5]陳桂菊.我國手機圖書館信息服務研究[D].合肥:安徽大學，2012.

[6]百度百科.物聯(lián)網(wǎng)[EB/OL].(2012-11-20)[2012-11-30].http://baike.baidu.com/view/1136308.htm.

[7]中國新聞出版研究院.第九次全國國民閱讀調(diào)查[EB/OL].(2012-04-19)[2012-11-29].http://www.chinanews.com/cul/2012/04-19/3832813.shtml.

[8]北京網(wǎng)秦天下科技有限公司.2012年上半年全球手機安全報告 [EB/OL].(2012-07-26)[2012-11-29].http://www.chinanews.com/it/z/mobilesafe2012/.

[9]黨煥珍.高校圖書館文化服務創(chuàng)新模式——手機圖書館的研究[J].辦公室業(yè)務,2012(24):84-85