人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系探析

青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 叢曉靜

青島市城陽(yáng)區(qū)氣象局 杜松杰

人力資源管理外包是企業(yè)根據(jù)需要將一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理職能外包給企業(yè)外機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理的活動(dòng)，它在企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本控制、核心競(jìng)爭(zhēng)力提升等方面起到了顯著的作用，也一定程度上存在著風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)外包人力資源管理部分職能的過(guò)程中，由于復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境以及企業(yè)對(duì)外包存在問題的低估等原因，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相偏離的可能性。構(gòu)建企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)、獲取預(yù)期效益具有非常重要的意義。

一、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系的構(gòu)建

(一)設(shè)計(jì)思路

企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程層次的分析，而不宜采用績(jī)效指標(biāo)，盡可能減少指標(biāo)間的重復(fù)，應(yīng)以針對(duì)性、獨(dú)立性、準(zhǔn)確性和可測(cè)性為原則，盡可能全面系統(tǒng)地收集人力資源管理外包活動(dòng)中各風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象的成因和過(guò)程等信息，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)進(jìn)行歸納、組合，根據(jù)實(shí)用化、規(guī)范化的要求構(gòu)建了一個(gè)對(duì)整體狀態(tài)評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系。

(二)基本結(jié)構(gòu)

國(guó)內(nèi)學(xué)者張祥俊（2009）將人力資源管理外包歸納為市場(chǎng)類風(fēng)險(xiǎn)、交易類風(fēng)險(xiǎn)、組織類風(fēng)險(xiǎn)三類原發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)和繼發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)，將人力資源管理外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范、、信用管理體系不完善、商業(yè)秘密難保證歸納為市場(chǎng)類風(fēng)險(xiǎn)，將事前信息不對(duì)稱可能選擇不到適合本企業(yè)的外包商、事后的信息不對(duì)稱可能無(wú)法全面獲知外包商完成任務(wù)情況等歸納為交易類風(fēng)險(xiǎn)，將外包給本企業(yè)人力資源管理部門的沖擊、組織文化不同造成文化沖突、組織結(jié)構(gòu)和管理理念不適應(yīng)外包變革等歸為組織類風(fēng)險(xiǎn)，將加大對(duì)外包商的控制引起成本的增加、加強(qiáng)監(jiān)督使外包商覺得不被信任歸納為繼發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。婁本寧等（2011）認(rèn)為企業(yè)人力資源管理外包綜合起來(lái)可以歸納為信息不對(duì)稱致使合適的外包服務(wù)選擇難、缺乏完善的企業(yè)內(nèi)部信息溝通機(jī)制、信息被外包服務(wù)商泄露造成經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)自身的人力資源管理信息系統(tǒng)不完善、文化差異造成溝通上的困難、外包相關(guān)法律法規(guī)有待完善等六個(gè)方面。

我們按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)原則，將影響人力資源管理外包活動(dòng)的的風(fēng)險(xiǎn)按照四個(gè)階段予以劃分，分析各風(fēng)險(xiǎn)因素的特點(diǎn)及內(nèi)容表現(xiàn)，歸納組合人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本結(jié)構(gòu)如表1所示：

(三)預(yù)警指標(biāo)的量化

鑒于各風(fēng)險(xiǎn)因素Fi和各因素下的子指標(biāo)Xi.j具有不確定性難以量化，我們將各指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)可能程度統(tǒng)一劃分為的五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)低、風(fēng)險(xiǎn)較低、風(fēng)險(xiǎn)一般、風(fēng)險(xiǎn)較高、風(fēng)險(xiǎn)高，以此形成風(fēng)險(xiǎn)程度表如表2所示：

表1 人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本結(jié)構(gòu)

表2 風(fēng)險(xiǎn)程度表

采用德爾菲法，請(qǐng)多位專家對(duì)各個(gè)指標(biāo)打分，對(duì)專家的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可得到指標(biāo)評(píng)價(jià)的矩陣，用于進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)或多因素評(píng)價(jià)。

二、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系的調(diào)整

各個(gè)企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，其人力資源管理外包也必然各有各的實(shí)際情況。對(duì)某些特定人力資源管理外包業(yè)務(wù)有一些細(xì)化指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)因素可能是上述預(yù)警指標(biāo)體系所未包括的，一些業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單的中小企業(yè)的人力資源管理外包復(fù)雜性相對(duì)較低，可能需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行縮減以減少風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的工作量，這就要對(duì)上述評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整以符合相應(yīng)的實(shí)際情況。風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的設(shè)定也不是一勞永逸的，需要定期或不定期地根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、行業(yè)的變化進(jìn)行維護(hù)。本文建議采用主成分分析法對(duì)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系進(jìn)行以上調(diào)整和簡(jiǎn)化。

主成分分析法是一種將原來(lái)眾多相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析，重新組合成一組新的相互無(wú)關(guān)的綜合指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法，具有科學(xué)性和客觀性等優(yōu)點(diǎn)。我們可以通過(guò)計(jì)算包括新增指標(biāo)在內(nèi)的眾多指標(biāo)的方差貢獻(xiàn)率，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行重新排列組合，選取方差貢獻(xiàn)率大的指標(biāo)組成新的指標(biāo)體系。我們也可以通過(guò)主成分分析計(jì)算，減少變量數(shù)，作為人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的綜合指標(biāo)。

對(duì)前述的四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分模塊的指標(biāo)進(jìn)行主成分提取，以便得到該模塊的風(fēng)險(xiǎn)值，需建立各個(gè)分模塊的風(fēng)險(xiǎn)表達(dá)式。這里僅簡(jiǎn)便給出決策階段風(fēng)險(xiǎn)分模塊的風(fēng)險(xiǎn)表達(dá)式。如：決策階段風(fēng)險(xiǎn)分模塊有七個(gè)指標(biāo)，對(duì)專家打分法取得的指標(biāo)量化值，用主成分分析法得到分模塊風(fēng)險(xiǎn)的表達(dá)式：

以此類推，可以得到其他三個(gè)分模塊的風(fēng)險(xiǎn)表達(dá)式為F2、F3、F4。據(jù)此可以預(yù)測(cè)預(yù)警體系下四個(gè)分模塊的功能。再分別根據(jù)四個(gè)表達(dá)式和指標(biāo)量化歷史數(shù)據(jù)，可以得到F1、F2、F3、F4的歷史數(shù)據(jù)，對(duì)這四組數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析，得到總風(fēng)險(xiǎn)的表達(dá)式如下：

由上述表達(dá)式的系數(shù)可知各模塊風(fēng)險(xiǎn)對(duì)其影響指標(biāo)的敏感程度。例如，在F1的表達(dá)式中，如a1.1最大，就說(shuō)明外包市場(chǎng)成熟度對(duì)企業(yè)的人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的影響最大。如果一個(gè)指標(biāo)的系數(shù)接近于零并且絕對(duì)值不大，就說(shuō)明這一指標(biāo)對(duì)企業(yè)的人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的影響很弱，則可以考慮去掉這一指標(biāo)。

三、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，隨著我國(guó)企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，管理水平的不斷提高，外包行業(yè)也不逐漸發(fā)展成熟，人力資源管理外包服務(wù)的需求將不斷增加，具有廣闊的發(fā)展前景。企業(yè)、外包服務(wù)商和國(guó)家相關(guān)部門，已經(jīng)對(duì)對(duì)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)有了比較深刻、全面的認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快建立符合自身實(shí)際的人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的信息化建設(shè)，最大限度地化解與防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，使其在促進(jìn)企業(yè)科學(xué)決策、快速發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

[1]劉存緒,黃麟.人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)控制.四川改革,2007

[2]張祥俊.基于營(yíng)銷理念的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)控制.當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2009

[3]婁本寧,曲亞琳.我國(guó)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策研究.市場(chǎng)研究,2011

[4]謝科范.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理,2004

[5]劉偉.系統(tǒng)多元決策與風(fēng)險(xiǎn)控制,2006