短信業(yè)務(wù)路在何方？“兩微”之下話短信

特約撰稿人 | 梁既白特約撰稿人 | 魏武揮

短信業(yè)務(wù)路在何方？“兩微”之下話短信

特約撰稿人 | 梁既白特約撰稿人 | 魏武揮

隨著2012年國內(nèi)通信市場各項業(yè)務(wù)和財務(wù)指標的陸續(xù)公布，這個十多年來一直欣欣向榮的巨大市場就好像一個熱鬧的舞臺一般，有些角色一亮相便博得滿堂喝彩，有些角色匆匆而過宛如曇花一現(xiàn)，有些角色卻不可避免的江河日下逐漸退出舞臺——短信業(yè)務(wù)就是后者。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，2012年短信業(yè)務(wù)的增長幅度僅為2.1%，是短信業(yè)務(wù)面市以來最低的年度增長幅度；此外，2011年此數(shù)據(jù)為6.4%、

2010年為6.8%，這也意味著短信業(yè)務(wù)增長的速度不僅明顯減緩、落后于移動通信用戶增長，而且2012年數(shù)據(jù)（2.1%）和2011年數(shù)據(jù)（6.4%）之間的巨大斷層更是觸目驚心。其主要原因是來自移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對短信彩信業(yè)務(wù)的替代作用日益明顯，以微信、微博等應(yīng)用和服務(wù)為例，在用戶體驗、便利性、整體使用價值都明顯優(yōu)于短彩信業(yè)務(wù)的情況下，消費者的需求肯定向這些新業(yè)務(wù)進行釋放。

那么，今后短信業(yè)務(wù)究竟應(yīng)何去何從？筆者以為主要有三個方向。

有效區(qū)隔、走專業(yè)化途徑

短信和無線數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)存在的目的同樣都是為了滿足信息傳輸，主要區(qū)別就在于承載信息量的大小。因此，要從客戶使用的角度對不同的業(yè)務(wù)和服務(wù)加以區(qū)隔，例如新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用應(yīng)提供無線數(shù)據(jù)傳輸和Wi-Fi服務(wù)以滿足客戶需求，而在信息傳輸量需求不大但專業(yè)性、穩(wěn)定性、可靠性要求較高的行業(yè)，可以采用短信業(yè)務(wù)來承載。例如遠程無線計量業(yè)務(wù)、簡單位置信息業(yè)務(wù)、簡單CRM和互動服務(wù)、應(yīng)急指揮通信等方面，短信業(yè)務(wù)依舊有生存的空間。

相互補充、走合作化途徑

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和3G/4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，短信業(yè)務(wù)的信息承載能力有限、業(yè)務(wù)形式單一、用戶體驗不佳等問題逐漸的暴露出來。但新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢明顯并不等于原有業(yè)務(wù)會很快被完全替代，就如固話業(yè)務(wù)不因為移動語音業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展而被完全取代一樣。短信業(yè)務(wù)和無線數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)有效互補，同樣為用戶通信保障做出貢獻。例如，在某特種車輛位置監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)中，位置信息的上報和監(jiān)控管理指令的下發(fā)就采用無線數(shù)據(jù)傳輸和短信相結(jié)合的方式，確保在部分地區(qū)無線數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定或連接建立難度大的情況下能夠確保信息傳遞。

順應(yīng)規(guī)律、盤活剩余價值

每項產(chǎn)品都有自己的產(chǎn)品生命周期規(guī)律，短信業(yè)務(wù)在1G時代經(jīng)歷了導(dǎo)入期、在2G時代經(jīng)歷了成長期和成熟期，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代不可避免的走向了衰退期。一旦產(chǎn)品進入衰退期，通信運營商就必須從兩方面考慮如何盤活產(chǎn)品的剩余價值：一方面是產(chǎn)品本身的剩余價值，或?qū)ＷI(yè)市場、或作為其他業(yè)務(wù)的有效補充、或?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)職能的轉(zhuǎn)型，例如與通信運營商的自有業(yè)務(wù)或電子渠道服務(wù)相結(jié)合等方式，可以延長產(chǎn)品的生命周期；另一方面是使用該產(chǎn)品的客戶價值，任何使用業(yè)務(wù)的顧客都是通信運營商可貴的財富，通過提供更加優(yōu)質(zhì)的同類業(yè)務(wù)或更高級業(yè)務(wù)，對短信業(yè)務(wù)進行替換并讓原有客戶遷移到新業(yè)務(wù)上來，避免因為業(yè)務(wù)萎縮而造成的客戶流失，從目前微信等業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)短彩信業(yè)務(wù)的替代作用來看，這一點是通信運營商必須盡快研究并解決的。

短信作為一種通信工具，從傳播角度而言，起到兩個作用：點對面的大眾傳播職能（比如營銷群發(fā)短信、手機報）和點對點人際傳播職能。大眾傳播職能大部分情況下用于商用，人際傳播職能則基本屬于老百姓自行使用。

在微博微信等數(shù)字工具興起后，短信的地位受到?jīng)_擊。比如拜年時，大量用戶使用微博微信的方式進行拜年，與短信不同，這對運營商而言并不能產(chǎn)生利益。有說法短信即將被淘汰，但無論是商用，還是一般人使用，短信被淘汰或者說被小眾，可能還很遙遠。

在人際傳播職能方面的，微博來替代短信的可能性很小，因為它主體是一個媒體，雖然是社會化媒體，但社交目前來看不是最主要的。在手機上利用微博私信來進行溝通，操作很麻煩，遠不如短信省事。拜年這是一個非典型性應(yīng)用（其實它是一種個人角度上不太常見的大規(guī)模群發(fā)），日常生活，微博私信對短信的沖擊很小。

沖擊主要來自微信。這是一個基本以手機使用為主的客戶端，操作也很簡便，加之又是免費，對短信沖擊不小。但微信有一個非常重要的特點，使得短信依然有用武之地：確認機制。

在沒有得到對方許可的情況下，張三是不能向李四推送微信的。微信直接連著用戶的朋友圈這個類似微博的功能，有些用戶的確卸掉了這個功能，有些用戶還會去設(shè)置他人觀看自己朋友圈的權(quán)限，但總是麻煩的?；诓幌胱屢话阈缘乃^朋友太過窺探到自己認為還算私密的東西，這個許可并非是來了就一定同意的。

于是這在人際傳播上形成了一定的障礙。我能詢問到一個人的手機號，向其短信咨詢一些事，但我很難詢問到一個人的微信號，或者即使詢問到了也很難獲得對方的許可成為他所謂的“朋友”。短信在陌生人、比較生疏的“朋友”中依然有其用武之地。

職場上就有很多比較生疏的“朋友”，雙方的關(guān)系是基于生意的，談不上有太多友情在——當然，我不排除有些職場來往最終真成了朋友——他們之間的聯(lián)絡(luò)，短信的負擔遠比微信小。雖然短信看上去是要花點費用的，但它有情感的負擔。

拜年這個非典型性的情境同樣如此，大規(guī)模的拜年，也有很多職場文化在：提示你我是想著你的，有微信連接的發(fā)微信，沒有的就只好發(fā)短信了。

微信被定義為熟人社交、私密社群，但人際傳播，總有陌生人、半生不熟的、似熟非熟的，而且還有更重要的是，以前某種原因熟了后來不熟了，這些情境都是客觀存在的。短信這個工具在這種情境下，可能比微信更適合，故而需求依然存在?？赡茴l率沒有以前那么高了，但要說就此終結(jié)或者小眾化應(yīng)用，在可見的未來里，是不太現(xiàn)實的。