電信能力開(kāi)放應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)挑戰(zhàn)“大而全”不如“小而精”

本刊記者 | 張鵬

電信能力開(kāi)放應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)挑戰(zhàn)“大而全”不如“小而精”

本刊記者 | 張鵬

盡管運(yùn)營(yíng)商對(duì)于電信能力開(kāi)放已經(jīng)有了相當(dāng)程度上的認(rèn)知，但實(shí)際操作卻不盡如人意。

最近，有關(guān)中國(guó)移動(dòng)向騰訊微信征收“過(guò)路費(fèi)”的傳聞在坊間流傳開(kāi)來(lái)，這一消息迅速引發(fā)了業(yè)界對(duì)于運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)OTT挑戰(zhàn)的激烈討論，盡管騰訊方面一再否認(rèn)該事件的真實(shí)性，但無(wú)法忽略的是，注冊(cè)用戶數(shù)超3億的微信確實(shí)正在取代傳統(tǒng)短信、彩信甚至語(yǔ)音業(yè)務(wù)在人們心中的地位。

在目前，運(yùn)營(yíng)商或許在數(shù)據(jù)上還未看到OTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)短信、語(yǔ)音的影響，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的用戶習(xí)慣培養(yǎng)期，移動(dòng)用戶非常有可能因?yàn)槭褂昧?xí)慣的改變，使得原有的短信業(yè)務(wù)大量遷移，其結(jié)果的嚴(yán)重性是運(yùn)營(yíng)商無(wú)法預(yù)估的。

誠(chéng)然，寡頭競(jìng)爭(zhēng)的壟斷時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)商如今面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)更加復(fù)雜和多樣化——一方面是傳統(tǒng)三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，另一方面則要應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全新競(jìng)爭(zhēng)格局，類似騰訊這類的OTT提供商已經(jīng)與運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生了業(yè)務(wù)交集。

開(kāi)放能力已是勢(shì)在必行

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就像是潘多拉的盒子，開(kāi)啟全新市場(chǎng)空間的同時(shí)也產(chǎn)生了更多的來(lái)自不同產(chǎn)業(yè)層面上的競(jìng)爭(zhēng)者。

廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶行業(yè)經(jīng)理陳亮告訴記者：“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，運(yùn)營(yíng)商有自己天然的優(yōu)勢(shì)和之前積累下來(lái)的巨大能力，惟獨(dú)缺少的是如何應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的末端能力?！边@種末端能力顯然已經(jīng)超出了傳統(tǒng)語(yǔ)音和短信的能力范圍，在移動(dòng)終端日漸普及的消費(fèi)時(shí)代中，用戶之間能夠建立溝通的渠道和方式已經(jīng)越來(lái)越豐富，因此一種更加強(qiáng)調(diào)信息應(yīng)用和綜合性社交的感知被關(guān)注，且成為了不同服務(wù)提供商間搶奪用戶的主要依據(jù)。

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的“賽事規(guī)則”，電信運(yùn)營(yíng)商起初確實(shí)有些不著要領(lǐng)，但隨即在三家運(yùn)營(yíng)商大刀闊斧的機(jī)構(gòu)重組中，我們似乎已經(jīng)看到了思路。從整合業(yè)務(wù)部門(mén)到建立九大基地，再到今天的公司化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)朝著“開(kāi)放合作”的方向邁出了深遠(yuǎn)的一步。

“通過(guò)開(kāi)放能力、引入更多的合作伙伴，運(yùn)營(yíng)商提供電信級(jí)的能力保障，合作伙伴提供創(chuàng)意、在能力基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、靈活的營(yíng)銷和服務(wù)，這些合作模式將幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)雙贏，還可以提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)渠道?！标惲翆?duì)記者解釋說(shuō)。

非API形態(tài)正在興起

由此，電信能力開(kāi)放在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有了新的釋義。電信能力不再僅是原來(lái)的交互語(yǔ)音、點(diǎn)擊撥號(hào)以及短信發(fā)送，它還包括了位置、支付、數(shù)據(jù)、資源池等更廣闊的能力范圍；而開(kāi)放的方式也不再是開(kāi)放API接口，一些觸及產(chǎn)業(yè)深層次合作的非API模式也逐漸形成態(tài)勢(shì)，滲透至運(yùn)營(yíng)商的能力開(kāi)放過(guò)程當(dāng)中。

但遺憾的是，盡管運(yùn)營(yíng)商對(duì)于電信能力開(kāi)放已經(jīng)有了相當(dāng)程度上的認(rèn)知，但實(shí)際操作卻不盡如人意。

通信業(yè)資深專家馬繼華告訴記者：“電信能力開(kāi)放的前景并不樂(lè)觀，開(kāi)放什么、怎么開(kāi)放并不非常明朗，而且這種開(kāi)放有多大程度上是社會(huì)合作伙伴非常需要的也很值得討論。”他表示，盡管電信運(yùn)營(yíng)商的能力開(kāi)放會(huì)促進(jìn)更多更好的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，也會(huì)有效提升自身的服務(wù)水平，但其具體操作存在不小難度。

目前運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)放的電信能力主要有短信能力、彩信能力、位置與支付能力等，比如中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司、業(yè)務(wù)基地以及中國(guó)電信的創(chuàng)新孵化基地都是運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放電信能力的重要窗口和銜接部門(mén)。

“運(yùn)營(yíng)商未來(lái)能力開(kāi)放應(yīng)該是逐步放開(kāi)，目前的問(wèn)題在于不應(yīng)想著一下子開(kāi)放多少，而是要考慮如何開(kāi)放能夠迅速帶來(lái)成效，或者短期看不到成效但前景廣闊的能力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一定是快魚(yú)吃慢魚(yú)，不用大而全，小而精的業(yè)務(wù)往往能夠起到更好的收效?！标惲寥缡钦f(shuō)。

核心能力開(kāi)放存爭(zhēng)議

同時(shí)，業(yè)界也有一些聲音表示，開(kāi)放能力應(yīng)該從提高電信服務(wù)的角度入手，比如針對(duì)目前普遍存在的用戶業(yè)務(wù)辦理途徑太少、程序復(fù)雜的問(wèn)題，寬帶服務(wù)反映遲緩、客服不到位的狀況等?！斑\(yùn)營(yíng)商可以將電子營(yíng)業(yè)廳開(kāi)放給類似淘寶這樣的第三方電商，這樣用戶通過(guò)淘寶賬戶就可以更改套餐、添加服務(wù)等，大幅提升客戶服務(wù)度。”一位廠商人士這樣表示，運(yùn)營(yíng)商也可以將家庭客戶的寬帶維護(hù)服務(wù)外包給不同的第三方，更多成員的加入不僅可以增加競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，同時(shí)也將刺激業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

誠(chéng)然，營(yíng)業(yè)廳能力和寬帶維護(hù)能力屬于電信運(yùn)營(yíng)商的重要資源，也是核心電信能力的最后一道防線，能否開(kāi)放業(yè)界對(duì)此還有諸多討論。

山西移動(dòng)尚斌告訴記者，從操作層面看，上述電信能力的開(kāi)放涉及后臺(tái)支撐系統(tǒng)的一系列變動(dòng)，意味著系統(tǒng)需要從原來(lái)面向最終用戶，改為同時(shí)面向用戶和合作伙伴，這種本質(zhì)化的改變則需要IT系統(tǒng)重新調(diào)整構(gòu)建思路，同時(shí)為了應(yīng)對(duì)大量出現(xiàn)的合作伙伴和第三方，運(yùn)營(yíng)商也需要對(duì)客戶隱私、賬戶數(shù)據(jù)、合作伙伴考核等方面做出具體的支撐。

運(yùn)營(yíng)商在電信能力開(kāi)放過(guò)程中尚屬于摸索階段，其后臺(tái)支撐并沒(méi)有太成熟的方案和框架。陳亮告訴記者，運(yùn)營(yíng)商需要三方面著手完善自身IT系統(tǒng)：首先，搭建能力開(kāi)放的框架體系；其次，完善支撐體系，包括能力開(kāi)放的支撐流程和各項(xiàng)要求、計(jì)費(fèi)支撐等；最后，增建營(yíng)銷服務(wù)體系支撐。