短信還有一波增長空間轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)態(tài)勢不可逆

本刊記者 | 梁辰

短信還有一波增長空間轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)態(tài)勢不可逆

本刊記者 | 梁辰

在短信的基礎(chǔ)上，可以延伸出很多新的業(yè)務模式，而微信這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將會是對短信業(yè)務的一種有益補充。

為了了解短信是如何應用在行業(yè)中，以及短信在實際應用中是否仍然會面對微信等新移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的沖擊，《通信世界》采訪了北京億美軟通科技有限公司（以下簡稱“億美軟通”）聯(lián)合CEO趙芳。

在過去的十年里，億美軟通為企業(yè)提供“CRM+短信”的移動電子商務解決方案。從官方網(wǎng)站上的內(nèi)容看，這家公司是中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等電信運營商的資深戰(zhàn)略合作伙伴，其客戶主要包括Google、中信銀行、招商證券、中國人壽、阿里巴巴、當當網(wǎng)、恒大地產(chǎn)集團、百盛、東方航空、大眾汽車、新東方學校等企業(yè)。

然而，目前億美軟通也開始補充自身產(chǎn)品線以應對移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。在記者采訪后第二天，億美軟通就宣布了移動互聯(lián)戰(zhàn)略伙伴招募正式啟動。

《通信世界》：與微信相比，短信在行業(yè)應用中有哪些優(yōu)勢？

趙芳：短信與微信這樣的新業(yè)務形態(tài)相比各有優(yōu)勢。

短信的優(yōu)勢在于使用范圍更廣，不倫是智能手機用戶還是功能機用戶都能夠隨時接收短信，信息到達率更高。但是微信對用戶使用的設(shè)備有一定的要求，同時只有用戶安裝客戶端，并打開應用才能接收，所以在達成即時通信時，微信比短信有更高的要求。

此外，微信使用起來具有的共性操作較多，但是對于企業(yè)級用戶來說，其需要更為定制化的內(nèi)容，這是微信所不能提供的。

隨著網(wǎng)絡(luò)化社交營銷方式越來越普及，在口碑營銷的應用越來越廣的情況下，短信還將在方面凸顯優(yōu)勢。

不過，根據(jù)億美軟通長期在短信行業(yè)的經(jīng)驗來看，在短信的基礎(chǔ)上，還可以延伸出很多新的業(yè)務模式，而微信這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將會是對短信業(yè)務的一種有益補充。

《通信世界》：短信在行業(yè)應用中有什么作用？

趙芳：在3G時代來臨之際，短信盡管已經(jīng)受到了一定的沖擊，但是近幾年，越來越多的企業(yè)開始注重利用短信進行商務應用，例如短信通知賬戶變動、快遞物流訂單變動、短信下發(fā)手機驗證碼等等。短信行業(yè)應用已經(jīng)越來越進入到人們的日常生活，通過短信應用，企業(yè)可以為用戶可以提供更加完善的商務活動與體驗。

據(jù)統(tǒng)計，2012年僅“11.11”當天支付寶產(chǎn)生的交易筆數(shù)高達1.058億筆，而通過億美軟通的通信平臺發(fā)出的電商行業(yè)短信達到1.2億條，為去年同期的4倍。在未來，我相信將會有更多的企業(yè)使用短信來為用戶提供移動商務服務。

實際上，短信的行業(yè)應用是億美開始做移動商務的時就一直堅持的。我們最早是為企業(yè)提供會員管理和會員服務的解決方案，發(fā)送會員的通知，或者是生日祝福的客戶關(guān)懷?，F(xiàn)在企業(yè)對短信應用的要求越來越多，也更加注重應用的細節(jié)。我們開發(fā)了一種新的解決方案，使得企業(yè)可以嵌入到不同的系統(tǒng)中，如ERP、CRM和OA辦公系統(tǒng)等，使其短信應用的場景增多。

此外，在銀行、電子商務等領(lǐng)域中短信也被廣泛使用，如在交易確認中就經(jīng)常能夠看到。通常來說，圍繞一個交易訂單的短信至少會有6條。從安全性考慮來說，微信這樣的應用要想達到短信的級別，還需要一些變革。因此，現(xiàn)在目前短信對于交易確認類的應該是最好的方式。

事實上，短信在行業(yè)應用的發(fā)展盡管看起來已經(jīng)十分普遍了，但是并沒有飽和，它還處于發(fā)展階段，尤其是在大量傳統(tǒng)行業(yè)電商化過程中，其還將為短信帶來量的增長。

《通信世界》：億美軟通為什么還要發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)？

趙芳：隨著企業(yè)發(fā)展，我們還將為客戶提供整體的移動通信平臺解決方案，除了短信、彩信，還將提供二維碼、郵件等多種模式，企業(yè)還可以借助這個營銷平臺做與自己相關(guān)的應用。

億美軟通雖然是以短信業(yè)務起家，但是目前在做的是移動的整合營銷服務平臺。這是因為隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)還應該用App的形式幫助企業(yè)來完善移動營銷，所以作了一些新的嘗試。換句話說，我們希望把原有的40萬家企業(yè)客戶，都能夠在新的服務模式下，增加更多的附加價值，讓企業(yè)盡快地進入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，因為這是一種趨勢。

北京億美軟通科技有限公司聯(lián)合CEO 趙芳

案例

短信行業(yè)應用案例

短信+政府網(wǎng)站

該項目平臺啟動后，長春市各委辦局能夠利用短信中心平臺客戶端為政府公務員及公眾發(fā)布政府信息。手機用戶可以在注冊后，直接利用手機短信反映問題。此外，該系統(tǒng)增加了更多貼近百姓生活的服務項目，涵蓋移動辦公、政府信息發(fā)布以及與百姓生活息息相關(guān)的交通違章查詢、燃氣費用查詢等功能。

短信+客戶系統(tǒng)

青島健身將企業(yè)短信中心作為執(zhí)行計劃的總控制系統(tǒng)。首先，通過任務管理功能，每天將訓練計劃準時發(fā)送給上千位會員；其次，客戶分類管理功能可將用戶歸類；最后，由于可以接收客戶短信回復，因此可以在日常訓練中與客戶進行溝通，達到更好的效果。