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    醫(yī)改環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館生存與發(fā)展策略

    2013-11-29 03:33:54陳小忠尹東寧陳勵(lì)和陳春英楊繼玉
    中國(guó)醫(yī)院 2013年3期
    關(guān)鍵詞:廣東省圖書(shū)館醫(yī)院

    ■ 陳小忠 尹東寧 陳勵(lì)和 陳春英 張 園 楊繼玉

    醫(yī)療改革的目標(biāo)是完善基層醫(yī)療體系,實(shí)現(xiàn)全面覆蓋各地區(qū)的醫(yī)療保障制度。隨著醫(yī)療改革的完善,基層醫(yī)院患者將會(huì)增多,大醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益將有可能下降。因此,對(duì)于完全靠醫(yī)院投入的醫(yī)院圖書(shū)館在今后也可能面臨投入減少的局面。作為醫(yī)院圖書(shū)館,只有做好讀者服務(wù)工作,讓廣大的讀者認(rèn)可,才能得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視,才能持續(xù)發(fā)展。為了了解國(guó)內(nèi)較優(yōu)秀的醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作方式和內(nèi)容以及公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館一些讀者服務(wù)手段等,筆者抽取了國(guó)內(nèi)一些圖書(shū)館進(jìn)行多角度的調(diào)查。

    1 醫(yī)院圖書(shū)館基本情況及調(diào)研情況說(shuō)明

    2008年在解放軍醫(yī)學(xué)圖書(shū)館湛佑祥研究館員主持下,中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書(shū)館委員會(huì)啟動(dòng)了《中國(guó)醫(yī)院圖書(shū)館情況調(diào)查》。這次調(diào)查規(guī)模較大,涉及1000多家醫(yī)院。通過(guò)該調(diào)查,總結(jié)了醫(yī)院圖書(shū)館面臨的5大困境:醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視不夠;經(jīng)費(fèi)投入不充足;館員素質(zhì)不高,學(xué)歷不合理;資源建設(shè)不到位;信息服務(wù)有差距。即使普遍存在這些困難,但是依然也有許多亮點(diǎn):不少醫(yī)院圖書(shū)館在信息資源服務(wù)上做得有聲有色,令人感嘆及羨慕。由此萌發(fā)了梳理及總結(jié)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,探索在醫(yī)改環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館的生存和發(fā)展之路。所以在2011年10月至2012年10月筆者做了以下幾項(xiàng)調(diào)查工作。

    第一,本次調(diào)查主要是有針對(duì)性地了解一些醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中被讀者普遍認(rèn)可的服務(wù)項(xiàng)目。調(diào)查表格的內(nèi)容設(shè)計(jì)由廣東省人民醫(yī)院圖書(shū)館制作,交由中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書(shū)館委員會(huì)秘書(shū)處發(fā)放。向全國(guó)60所大型醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,收回32份,回收率53%。問(wèn)卷調(diào)查表內(nèi)容涉及醫(yī)院圖書(shū)館的人員配置情況,如性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、館員的職稱情況、專業(yè)結(jié)構(gòu)、圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)情況、資源情況、圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容和滿意度等。并在問(wèn)卷的最后設(shè)計(jì)一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題:請(qǐng)陳述在圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)中,最受讀者認(rèn)同和得到贊揚(yáng)的服務(wù)項(xiàng)目是什么?通過(guò)這種限制性問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題相結(jié)合的方式全面而系統(tǒng)地收集信息,獲得較滿意的效果。

    第二,通過(guò)參加中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書(shū)館委員會(huì)2011年學(xué)術(shù)年會(huì)和組織廣東省醫(yī)院圖書(shū)館學(xué)會(huì)的年會(huì)等學(xué)術(shù)會(huì)議的形式,了解兄弟館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。

    第三,在2011年底專門(mén)組織召開(kāi)了近40人的廣東省醫(yī)院圖書(shū)館各館長(zhǎng)的專題座談會(huì),介紹各單位品牌服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。多種途徑收集、整理國(guó)內(nèi)、省內(nèi)的一些具有鮮明服務(wù)特色的醫(yī)院圖書(shū)館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

    第四,了解高校、公共圖書(shū)館的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

    第五,在廣東省人民醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了廣泛的需求調(diào)研。

    2 醫(yī)改環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)及讀者需求調(diào)查與分析

    2.1 委托中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書(shū)館委員會(huì)秘書(shū)處向全國(guó)60所大型醫(yī)院發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查情況

    此次問(wèn)卷調(diào)查共收回32份,具體情況如下。

    2.1.1 醫(yī)院基本情況,見(jiàn)表1、表2和表3。

    表1 醫(yī)院類型

    表2 醫(yī)院床位數(shù)

    2.1.2 圖書(shū)館人員情況。在被調(diào)查的32家圖書(shū)館中,有219名工作人員。其中女性占73%,男性占27%;20~30歲占8%,30~40歲占18%,40~50歲占50%,50歲以上占24%;中專和高中及以下學(xué)歷占15.07%,大專學(xué)歷占22.83%,本科學(xué)歷占50.23%,研究生學(xué)歷占10.05%;正高職稱11人,占5%,副高職稱49人,占22.37%,中級(jí)職稱92人,占42%,初級(jí)職稱41人,占18.72%,無(wú)職稱21人,占9.59%,職稱結(jié)構(gòu)合理。

    2.1.3 圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)和文獻(xiàn)資源。(1)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的基本情況。50萬(wàn)以下的11家,50萬(wàn)~100萬(wàn)之間的9家,100萬(wàn)以上的6家,不設(shè)限額的1家,沒(méi)有填寫(xiě)的有5家。其中電子資源經(jīng)費(fèi):20萬(wàn)以下有15家,20萬(wàn)~60萬(wàn)有8家,60萬(wàn)以上有2家。館長(zhǎng)對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用權(quán),11位館長(zhǎng)(34.38%)有經(jīng)費(fèi)的使用權(quán),1位沒(méi)填,其余20位(62.50%)館長(zhǎng)均沒(méi)有經(jīng)費(fèi)的使用權(quán),經(jīng)費(fèi)的使用需要上級(jí)部門(mén)審批。(2)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源情況??偛貢?shū)量在5萬(wàn)冊(cè)以下的有15家圖書(shū)館,6萬(wàn)~10萬(wàn)冊(cè)的有12家,11萬(wàn)冊(cè)以上藏書(shū)的圖書(shū)館有1家。每年購(gòu)新書(shū)1000冊(cè)及以下的圖書(shū)館15家,1001冊(cè)~2000冊(cè)的有3家,2001冊(cè)以上的有3家,其中中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院圖書(shū)館年購(gòu)新書(shū)6000冊(cè)。電子資源方面,萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)醫(yī)院知識(shí)總庫(kù)(CHKD)、西文生物醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù) (FMJS),這幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)基本上是每家醫(yī)院圖書(shū)館必備的中外文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)。醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院圖書(shū)館一般可以檢索大學(xué)圖書(shū)館的電子資源,它們?cè)诳衫玫碾娮淤Y源的種類和數(shù)量上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

    2.1.4 計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)。電腦擁有量少于20臺(tái)的有11家圖書(shū)館,21~50臺(tái)電腦的有12家,5家圖書(shū)館的電腦擁有量多于50臺(tái)。讀者可使用計(jì)算機(jī)方面:20臺(tái)以下的有20家,21~50臺(tái)的有5家,51臺(tái)以上的有3家。31家醫(yī)院圖書(shū)館設(shè)有電子閱覽室,30家圖書(shū)館開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),24家圖書(shū)館有自己的網(wǎng)站和主頁(yè)。

    2.1.5 圖書(shū)館服務(wù)。在32家醫(yī)院圖書(shū)館中,上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館的態(tài)度中,有12家(37.5%)的上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書(shū)館非常重要。圖書(shū)館的重要性更多的是體現(xiàn)在其提供的服務(wù)方面,32家圖書(shū)館提供的主要服務(wù)內(nèi)容或方式詳見(jiàn)表4。

    表4 32家醫(yī)院圖書(shū)館提供的主要服務(wù)內(nèi)容或方式情況

    雖然這32家醫(yī)院圖書(shū)館或多或少地開(kāi)展了上述服務(wù)項(xiàng)目,但是服務(wù)的方式和深度有所不同。在面向讀者的文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)方面,有的是一年幾次,如天津市眼科醫(yī)院圖書(shū)館,面向全市舉辦繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班,共計(jì)24學(xué)時(shí),提供一級(jí)學(xué)分;有的是每月一次,如廣東省人民醫(yī)院;有的是每周一次,如吉林大學(xué)第一醫(yī)院圖書(shū)館;有的甚至到臨床專科現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展培訓(xùn)授課,如中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院圖書(shū)館,為一些??七M(jìn)行SCI投稿等方面的學(xué)術(shù)講座;又如河北省人民醫(yī)院圖書(shū)館,把講座走進(jìn)了臨床。

    在SCI方面的服務(wù),近年來(lái)大型醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生重視SCI論文的發(fā)表,圖書(shū)館在這方面提供的服務(wù)也是有一定差異的,一般提供SCI相關(guān)信息的咨詢,像SCI期刊認(rèn)證、SCI期刊投稿解答。如重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院圖書(shū)館編制的《SCI收錄醫(yī)學(xué)期刊投稿指南》,廣東省人民醫(yī)院圖書(shū)館SCI醫(yī)院管理方面的目錄篩選和投稿指南,供醫(yī)院職能處室的員工發(fā)表論文參考;而中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院圖書(shū)館提供SCI投稿服務(wù),包括論文翻譯、查新選刊、代投稿等。

    在定題服務(wù)方面,不少圖書(shū)館開(kāi)展了此項(xiàng)服務(wù)。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院圖書(shū)館為全院專家設(shè)立專家服務(wù)檔案,開(kāi)展課題跟蹤服務(wù)。開(kāi)展最為廣泛和數(shù)量較多的是廣東省人民醫(yī)院圖書(shū)館,2012年圖書(shū)館向448人提供定題服務(wù),其中中文文獻(xiàn)定題服務(wù)247人,外文文獻(xiàn)定題服務(wù)201人。

    在課題查新方面,有的查新工作做得較完善。如天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院圖書(shū)館每年有40項(xiàng)查新任務(wù);山西省汾陽(yáng)醫(yī)院圖書(shū)館為全院職工提供科研立項(xiàng)前初步查新工作,并肩負(fù)起與省科技情報(bào)檢索查新中心聯(lián)系課題查新工作。

    在圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)方面,中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站每日新聞報(bào)導(dǎo)等;廣東省人民醫(yī)院醫(yī)改專欄、國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)和科研動(dòng)態(tài)、醫(yī)療質(zhì)量管理、國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)會(huì)議預(yù)報(bào)等;南昌解放軍94醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)《醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)園地》專欄;四川省人民醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)布圖書(shū)館信息,如新書(shū)通報(bào)等;北京兒童醫(yī)院圖書(shū)館的《信息報(bào)導(dǎo)》;重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院圖書(shū)館每季度一期的《圖書(shū)館簡(jiǎn)報(bào)》等。

    在資源共享方面,北京大學(xué)第一醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展的館際互借,河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院圖書(shū)館電子閱覽室與河北北方學(xué)院校園網(wǎng)相聯(lián),實(shí)現(xiàn)了與高校圖書(shū)館電子資源的共享;南昌解放軍94醫(yī)院圖書(shū)館利用北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館等進(jìn)行全文傳送。

    在學(xué)科化服務(wù)方面,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院圖書(shū)館結(jié)合各專業(yè)特點(diǎn),開(kāi)展了學(xué)科化服務(wù);四川省人民醫(yī)院圖書(shū)館針對(duì)某專業(yè)學(xué)科,介紹圖書(shū)館有關(guān)專業(yè)書(shū)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索;哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院圖書(shū)館設(shè)立臨床醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員,密切與科室的溝通與聯(lián)系,積極獲取一線臨床醫(yī)務(wù)人員的信息需求和建議,強(qiáng)化圖書(shū)館的服務(wù)職能。

    2.2 廣東省醫(yī)院圖書(shū)館各館長(zhǎng)關(guān)于圖書(shū)館生存與發(fā)展專題座談會(huì)

    2011年12月13日廣東省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院圖書(shū)館管理專業(yè)委員會(huì)召開(kāi)了全省醫(yī)院圖書(shū)館生存與發(fā)展專題座談會(huì),參會(huì)人員40余人。討論重點(diǎn)是各單位品牌服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)介紹。與會(huì)者討論主要集中在做好以下服務(wù)項(xiàng)目:定題服務(wù)、文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)(包括主動(dòng)下到臨床科室為醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行檢索培訓(xùn),介紹圖書(shū)館資源和服務(wù)內(nèi)容)、延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間、圖書(shū)超市(將購(gòu)書(shū)目錄放在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上,供讀者選書(shū),然后圖書(shū)館購(gòu)書(shū))、建立專家服務(wù)崗、代查待檢服務(wù)、定期發(fā)布最新醫(yī)學(xué)信息、擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫(kù)訂閱量并開(kāi)通遠(yuǎn)程訪問(wèn)。

    會(huì)上還討論到圖書(shū)館工作要引起院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視,針對(duì)館內(nèi)員工進(jìn)行按能力分工,并且對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,制定培養(yǎng)和發(fā)展目標(biāo),為館員創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會(huì)。

    2.3 認(rèn)識(shí)和了解高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館正在開(kāi)展的工作

    高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館引領(lǐng)著圖書(shū)館發(fā)展的方向,它們正在做什么,對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館有很大的參考價(jià)值和指導(dǎo)作用。

    筆者參加了2011年12月由中共廣州市委黨校圖書(shū)館組織全省圖書(shū)館學(xué)專家30多人(包括中山大學(xué)、廣東省中山圖書(shū)館、廣東省科技圖書(shū)館以及省內(nèi)其他高校等代表)的專題研討會(huì)——如何促進(jìn)黨校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息工作發(fā)展的專題座談會(huì)。會(huì)上主要對(duì)《社會(huì)科學(xué)動(dòng)態(tài)》這一內(nèi)部刊物的建設(shè)提建議,促進(jìn)此內(nèi)部刊物辦刊內(nèi)容更充實(shí),更吸引讀者。我們由此思考到醫(yī)院圖書(shū)館辦的內(nèi)部刊物或者在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)的各類醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)專欄,應(yīng)該更多地結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的需要和醫(yī)務(wù)人員的需求,辦好這些刊物或?qū)冢嬲_(dá)到為讀者服務(wù)的目的。

    此外,2012年12月18日參加了中山圖書(shū)館舉辦的粵港澳地區(qū)圖書(shū)館建設(shè)與創(chuàng)新服務(wù)高峰論壇。廣東省立中山圖書(shū)館莫少?gòu)?qiáng)研究館員作了“珠江三角洲區(qū)域圖書(shū)館合作與資源共建共享”專題報(bào)告,由政府主持,莫少?gòu)?qiáng)研究館員具體操作的廣東省區(qū)域圖書(shū)館合作與共建共享平臺(tái)——珠江三角洲數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟,開(kāi)展館際互借和文獻(xiàn)傳遞活動(dòng),達(dá)到了文獻(xiàn)滿足率的90%,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的資源共享。這對(duì)我們啟發(fā)很大,全國(guó)醫(yī)院系統(tǒng)至今無(wú)類似的聯(lián)盟,如果醫(yī)院系統(tǒng)做不到,可以考慮加入到這樣的聯(lián)盟中來(lái)。

    2.4 廣東省人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文獻(xiàn)需求調(diào)查

    此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1600份,收回1281份,詳見(jiàn)表5、表6和表7。

    3 醫(yī)改環(huán)境下優(yōu)秀圖書(shū)館的特點(diǎn)分析及做好讀者服務(wù)的建議

    3.1 高學(xué)歷館員是開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作的關(guān)鍵

    在被調(diào)查的32家醫(yī)院圖書(shū)館中,本科及以上學(xué)歷圖書(shū)館館員占60.28%,這樣優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)讀者服務(wù)工作的保證,而且每開(kāi)展一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目,都能迅速找到合適的人來(lái)做。

    3.2 充足的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)是開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作的基礎(chǔ)

    在被調(diào)查的32家醫(yī)院圖書(shū)館中,年經(jīng)費(fèi)20萬(wàn)元以上的有21家,保證了中外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買以及少量新醫(yī)學(xué)圖書(shū)的購(gòu)買。圖書(shū)館能夠滿足讀者需求,最基礎(chǔ)的是保證中外文期刊庫(kù)的訂購(gòu),保證能查到國(guó)內(nèi)外生物及醫(yī)學(xué)的大部分期刊,在此前提下,保證每年一定數(shù)量的中文醫(yī)學(xué)新書(shū)的購(gòu)入有利于滿足讀者的文獻(xiàn)需求。

    3.3 優(yōu)秀的醫(yī)院圖書(shū)館提供的讀者服務(wù)項(xiàng)目是相近的

    在32家被調(diào)查的醫(yī)院中,最受讀者認(rèn)同的服務(wù)項(xiàng)目主要集中在文獻(xiàn)檢索技能培訓(xùn)、全文文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、課題查新(或課題初步查新)、SCI及核心期刊投稿服務(wù)、圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、學(xué)科化服務(wù)、文獻(xiàn)定題服務(wù)、醫(yī)院科研成果匯總及整理等。這些服務(wù)項(xiàng)目的深入開(kāi)展,提升了圖書(shū)館和館員在醫(yī)務(wù)人員心目中的地位,也切實(shí)幫助了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員解決了眾多的文獻(xiàn)需求,大大節(jié)約了醫(yī)務(wù)人員寶貴的時(shí)間,提高了效率。這些服務(wù)項(xiàng)目有一定的代表性,值得各醫(yī)院圖書(shū)館去開(kāi)展。我們?cè)趫D書(shū)館讀者服務(wù)工作上并非時(shí)時(shí)刻刻都要去思考如何創(chuàng)新,標(biāo)新立異,醫(yī)院圖書(shū)館把上述服務(wù)項(xiàng)目結(jié)合各醫(yī)院讀者的情況選2~3個(gè)項(xiàng)目踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展,時(shí)間長(zhǎng)了一定會(huì)得到讀者的認(rèn)同。

    表5 讀者對(duì)定題服務(wù)的看法

    表6 圖書(shū)館列舉的五大項(xiàng)常規(guī)服務(wù)中讀者最需要的服務(wù)

    表7 圖書(shū)館列舉的五大項(xiàng)常規(guī)服務(wù)之外讀者最迫切需要其提供的服務(wù)項(xiàng)目

    3.4 打造適合本單位實(shí)際的圖書(shū)館精品服務(wù)

    精品服務(wù)是建立在讀者需求上的,因醫(yī)院的特點(diǎn)而有所不同。有的醫(yī)院進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生、研究生很多,那么文獻(xiàn)檢索課一定能吸引不少讀者;有的醫(yī)院科研項(xiàng)目較多,文獻(xiàn)定題服務(wù)會(huì)受到科研工作者的歡迎;有的醫(yī)院重視SCI論文,SCI論文投稿服務(wù)就會(huì)有需求等。圖書(shū)館一旦確定了核心的服務(wù)項(xiàng)目后,就得堅(jiān)持下去。例如,廣東省人民醫(yī)院的定題服務(wù)已做了10余年,已在一些科研工作者中深深地扎根了,一些科研工作者很欣賞并且依賴這項(xiàng)工作。核心的服務(wù)項(xiàng)目確定后,就要在以后的服務(wù)中不斷聽(tīng)取讀者的建議,完善此項(xiàng)服務(wù),做成圖書(shū)館讀者服務(wù)的品牌項(xiàng)目。這樣一方面使讀者受益,另一方面館員也受人尊敬,有成就感。

    3.5 為領(lǐng)導(dǎo)決策和醫(yī)院學(xué)科發(fā)展提供文獻(xiàn)支持和幫助

    醫(yī)院目前面臨許多問(wèn)題,如醫(yī)療改革、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)患關(guān)系、優(yōu)化流程、人才培養(yǎng)、科研定位、新項(xiàng)目論證等,這些或多或少要查閱相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)一般分為三類,一類是計(jì)算機(jī)檢索能力很強(qiáng),經(jīng)常有上網(wǎng)找資料的習(xí)慣,再加上有賬號(hào)可直接使用一些國(guó)外的數(shù)據(jù)庫(kù),或者能查到優(yōu)秀大學(xué)的電子資源。這類人非常少,他們幾乎不親自用單位的電子資源,但他們的研究生大部分還是需要圖書(shū)館的資源;第二類,在做決策前,會(huì)委托圖書(shū)館幫忙找一些相關(guān)資料作為參考或派自己的研究生來(lái)圖書(shū)館找資料;第三類,下屬做好方案后,自己憑感覺(jué)在多種方案中挑自己認(rèn)定的方案。上述三類人,特別是第三類人,圖書(shū)館應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任,應(yīng)該讓他們知道圖書(shū)館能起到的作用。讓大多數(shù)人重視你的工作,首先自身做的工作要有價(jià)值。例如,廣州市委黨校圖書(shū)館編寫(xiě)的《社會(huì)科學(xué)動(dòng)態(tài)》這一內(nèi)部刊物,經(jīng)過(guò)多年的完善和努力,已成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部參考資料,受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和市領(lǐng)導(dǎo)的重視。在思考圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)候,不僅要關(guān)注醫(yī)院同行的好經(jīng)驗(yàn),而且也要留意其他專業(yè)圖書(shū)館的一些先進(jìn)做法。

    至于醫(yī)院學(xué)科服務(wù),做好醫(yī)院學(xué)科服務(wù)要掌握學(xué)科發(fā)展的定位,這主要是學(xué)科科主任及學(xué)科內(nèi)知名專家等少數(shù)人確定的。圖書(shū)館館員做好這項(xiàng)服務(wù),要充分與科主任及學(xué)科內(nèi)知名專家接觸,了解這個(gè)學(xué)科今后的發(fā)展方向,這幾位專家現(xiàn)在各自研究的方向及今后可能轉(zhuǎn)向哪些方面的研究,掌握了這些情況之后,館員開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)就有頭緒了。

    3.6 掌握本院醫(yī)務(wù)人員的主流需求

    要了解醫(yī)務(wù)人員的主流需求,就要經(jīng)常做調(diào)查研究,調(diào)查的方式很多,可以大范圍的問(wèn)卷調(diào)查,了解各層次醫(yī)務(wù)人員的需求,但要花時(shí)間;也可以小范圍地詢問(wèn)學(xué)科帶頭人目前對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的迫切需求;還可以舉辦與醫(yī)務(wù)人員的座談會(huì),改善圖書(shū)館的工作等。例如,我們?cè)谠簝?nèi)調(diào)查的結(jié)果顯示,大部分人希望在電子化高度發(fā)達(dá)的今天,可以隨時(shí)隨地的查閱圖書(shū)館的電子資源等。掌握了醫(yī)務(wù)人員的主流需求,就可以調(diào)整圖書(shū)館的服務(wù)手段和方式,促進(jìn)圖書(shū)館工作的改善,更加貼近醫(yī)院的發(fā)展。

    3.7 積極參與本地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟

    有政府支持,大型圖書(shū)館牽頭的區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟是真正意義上的互通有無(wú),資源共享。例如,在廣東省委宣傳部、廣東省文化廳、廣東省新聞出版局的主持下,成立了廣東省中心圖書(shū)館委員會(huì),它是廣東省公共、高校、科研三大系統(tǒng)圖書(shū)情報(bào)單位的業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)構(gòu),所形成的珠江三角洲數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟,是全省統(tǒng)一的數(shù)字資源聯(lián)合目錄和共建共享平臺(tái)。它三年來(lái)提出館際互借和文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求100萬(wàn)次,總的文獻(xiàn)滿足率為90%,其中外文期刊的滿足率達(dá)到92%。全國(guó)不少地方都有類似的聯(lián)盟。這種在政府支持下開(kāi)展的聯(lián)盟確實(shí)可以解決大部分文獻(xiàn)需求的問(wèn)題,我們應(yīng)該考慮能否也加進(jìn)去,特別是文獻(xiàn)資源貧乏的醫(yī)院圖書(shū)館,更應(yīng)密切關(guān)注這種圖書(shū)館聯(lián)盟的活動(dòng)。

    隨著醫(yī)療改革向縱深發(fā)展,醫(yī)院圖書(shū)館也將被推向風(fēng)口浪尖。我們要有在逆境中求生存,在困境中求發(fā)展的魄力。不斷拓展圖書(shū)館的職能,挖掘圖書(shū)館的核心價(jià)值,提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。勇立潮頭迎風(fēng)雨,改革創(chuàng)新圖大業(yè),走自我實(shí)現(xiàn)和完善的發(fā)展之路。

    [1]雷媛媛.“十二五”規(guī)劃下的醫(yī)療改革困境及對(duì)策[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012(10):69-71.

    [2]彭志平.廣東省生物醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)新信息需求及信息保障調(diào)查與分析[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2012,56(14):109-113.

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    [9]靳艷華.濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館讀者調(diào)查報(bào)告[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2011,23(4):205-209.

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