輔導(dǎo)員職業(yè)勝任力的影響因素及提升策略

李 密

（溫州大學(xué) 城市學(xué)院，浙江溫州 325000）

職業(yè)勝任力的影響因素是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，既有水平的提高，也有結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。我們借鑒勝任力模型，對(duì)職業(yè)發(fā)展不同階段進(jìn)行勝任力影響因素分析，構(gòu)建出輔導(dǎo)員職業(yè)勝任力影響因素的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)模型。該模型將勝任力分為能力(Competence)、素質(zhì)(Capacity)和人格魅力(Personality charm)三個(gè)橫向維度(簡稱CCP)，來分析高校輔導(dǎo)員勝任力的影響因素，并以輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的職業(yè)化(Occupation)、專業(yè)化(Professional)、專家化(Expert)三個(gè)發(fā)展層次(簡稱OPE)作為分析輔導(dǎo)員勝任力的三個(gè)縱向維度。通過CCP-OPE視角動(dòng)態(tài)考察不同發(fā)展層次輔導(dǎo)員勝任力影響因素的變化，可以構(gòu)建科學(xué)有效的輔導(dǎo)員勝任力培訓(xùn)及提升策略。

一、輔導(dǎo)員勝任力的內(nèi)涵與特征

關(guān)于勝任力的研究由來已久，目前麥克里蘭和斯賓塞夫婦對(duì)勝任力的定義比較被認(rèn)可，他們認(rèn)為:“勝任力是指動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀、自我概念、社會(huì)角色等可測量并能有效區(qū)分績優(yōu)員工的任何個(gè)體特征”［1］。隨著高校學(xué)生工作研究的深入，勝任力理論被引入輔導(dǎo)員隊(duì)伍培訓(xùn)。顧倩、楊繼平認(rèn)為輔導(dǎo)員勝任力是指能夠把學(xué)生工作做好所應(yīng)該具備的知識(shí)、能力、行為和人格等結(jié)構(gòu)［2］。龐培鑫認(rèn)為輔導(dǎo)員勝任力是由動(dòng)機(jī)、知識(shí)技能、特質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀和自我形象等能夠驅(qū)動(dòng)優(yōu)秀工作績效的，穩(wěn)定的、深層次、可量化的各項(xiàng)特征組成［3］。郝英杰認(rèn)為輔導(dǎo)員勝任力是輔導(dǎo)員所應(yīng)該具有的與學(xué)生管理工作績效密切相關(guān)的能力、知識(shí)、技能及其他相關(guān)個(gè)性特征的組合［4］。

綜上所述，可以歸納輔導(dǎo)員勝任力的三個(gè)特征:一是以知識(shí)、動(dòng)機(jī)、技能、能力等個(gè)人特征為勝任力的基本要素;二是輔導(dǎo)員個(gè)體具有的所有與學(xué)生工作績效相關(guān)的重要個(gè)性特征;三是以工作績效作為衡量勝任力的重要因素［5］。因此，我們定義高校輔導(dǎo)員勝任力:輔導(dǎo)員所具有的所有與學(xué)生管理工作績效密切相關(guān)的特性，包括知識(shí)、技能、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、價(jià)值觀和自我形象等，這些內(nèi)在的、穩(wěn)定的、可被衡量的特性能夠促進(jìn)學(xué)生思想與心理健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)。

借鑒勝任力的理論與模型，研究者們構(gòu)建了各種輔導(dǎo)員勝任力模型。郝英杰建立了輔導(dǎo)員勝任力CCR模型，該模型包括能力(Competence)、素質(zhì)(Capacity)、人格魅力(Respectable)三個(gè)因素［4］。張麗瑛認(rèn)為勝任力特征分為:主動(dòng)性、學(xué)生需求導(dǎo)向、引導(dǎo)與影響、信息搜集、人際洞察力、培養(yǎng)他人、分析式思維［6］。彭慶紅的MKI模型由思想政治素質(zhì)(Ideological and Political)、管理能力素質(zhì)(Management)、工作目標(biāo)維度(Knowledge)三個(gè)因素構(gòu)成［7］。龐培鑫的輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展勝任力模型包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、政治覺悟、行為修養(yǎng)、綜合能力、理解與尊重學(xué)生、責(zé)任心等因素［3］。陳巖松的勝任力模型將勝任力特征分為職業(yè)態(tài)度、知識(shí)技能、個(gè)性魅力3個(gè)方面［8］。這些模型從不同視角分析輔導(dǎo)員勝任力的影響因素，并提出不同的輔導(dǎo)員勝任力培訓(xùn)與提升策略，對(duì)于進(jìn)一步構(gòu)建更加科學(xué)合理的勝任力模型具有重要啟示。

二、輔導(dǎo)員勝任力的影響因素

(一)輔導(dǎo)員勝任力模型

綜合近幾年我國對(duì)高校輔導(dǎo)員勝任力模型的研究狀況，我們梳理了所有與學(xué)生工作績效相關(guān)的重要個(gè)性特征的組合，通過行為事件訪談、專家小組討論、問卷調(diào)查等方法，將與學(xué)生工作績效相關(guān)的行為進(jìn)行表述、分類、歸納，最終提煉出最為重要的三個(gè)因素，即能力(Competence)、素質(zhì)(Capacity)和人格魅力(Personality charm)，以這三個(gè)方面為橫向維度，設(shè)計(jì)和構(gòu)建了高校輔導(dǎo)員勝任力的CCP結(jié)構(gòu)模型。

在CCP結(jié)構(gòu)模型中，能力是最外層，屬于工作目標(biāo)維度，包括從事輔導(dǎo)員崗位所必須的工作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)能力;素質(zhì)是中間層，包括輔導(dǎo)員個(gè)體所具備的科學(xué)文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、身心健康素質(zhì)等;人格魅力是輔導(dǎo)員個(gè)性特征的核心層，具有跨情境和跨時(shí)間的穩(wěn)定性，包括價(jià)值觀、責(zé)任心、忠誠度、大局意識(shí)和高尚的道德情操等。

(二)輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的不同層次

隨著個(gè)人成長和職業(yè)的發(fā)展，從業(yè)者在不同階段會(huì)展示出日益復(fù)雜和逐漸增長的工作能力，其在不同層級(jí)的職責(zé)和角色存在較大差異，因此勝任力內(nèi)容也必然有所不同。2010年7月美國大學(xué)人事協(xié)會(huì)(ACPA)和全國學(xué)生人事管理者協(xié)會(huì)(NASPA)聯(lián)合發(fā)布的《學(xué)生事務(wù)從業(yè)者專業(yè)勝任力范圍》將每一項(xiàng)勝任力劃分成對(duì)應(yīng)的三個(gè)層次［9］。雖然中美辦學(xué)體制存在較大差異，但我國高校輔導(dǎo)員按照職業(yè)發(fā)展也可以劃分為三個(gè)層次:

第一層為職業(yè)化階段(Occupation)，通過職業(yè)準(zhǔn)入、職業(yè)設(shè)置和管理等制度來實(shí)現(xiàn)職業(yè)的價(jià)值認(rèn)同和行業(yè)規(guī)定。從事學(xué)生工作未滿4年的輔導(dǎo)員、助教、講師等，由于他們職業(yè)成熟度較低，學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)較少，基本處于摸索、熟悉和積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)階段。

第二層為專業(yè)化階段(Professional)，這一階段以專業(yè)學(xué)科、專業(yè)地位、專業(yè)管理、專業(yè)培訓(xùn)等作為支撐，將輔導(dǎo)員職業(yè)作為一種專業(yè)發(fā)展。從事學(xué)生工作4－12年的骨干輔導(dǎo)員、副書記、副教授，他們?cè)趯W(xué)生教育、管理和科研能力上已經(jīng)積累了較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)成熟度達(dá)到中等，處于職業(yè)發(fā)展的專業(yè)提升階段。

第三層為專家化階段(Expert)，即在專業(yè)領(lǐng)域掌握高端職業(yè)技能，成為行業(yè)專家。從事輔導(dǎo)員工作12年以上的具有較強(qiáng)專業(yè)能力的專家、學(xué)科帶頭人、教授等，他們?cè)诮逃⒐芾砗涂蒲兴缴弦呀?jīng)具備了相當(dāng)高的能力，可以作為管理、教學(xué)與科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)的負(fù)責(zé)人，職業(yè)成熟度高，已經(jīng)處于職業(yè)發(fā)展的專家化階段。

以上三個(gè)縱向維度之間呈現(xiàn)遞進(jìn)式的關(guān)系，較低階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后才能提升到下一個(gè)階段，不能跨越階段或逆向而行，當(dāng)然也有可能終止在某個(gè)階段不再提升。

(三)職業(yè)發(fā)展層次對(duì)勝任力的要求

根據(jù)不同職業(yè)發(fā)展層次對(duì)勝任力的要求，可以構(gòu)建輔導(dǎo)員勝任力影響因素的CCP-OPE對(duì)應(yīng)關(guān)系模型(如圖1所示)。該模型顯示:隨著輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展縱向?qū)哟蔚倪f進(jìn)，其應(yīng)具備的勝任力特征的側(cè)重點(diǎn)會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移和改變，層次上升，對(duì)能力的要求有所下降，對(duì)個(gè)人魅力的要求有所提高，而對(duì)于素質(zhì)要求的程度保持相對(duì)穩(wěn)定［10］。

圖1 輔導(dǎo)員勝任力影響因素的CCP-OPE模型

1.素質(zhì)在職業(yè)發(fā)展不同層次中的要求相對(duì)穩(wěn)定

輔導(dǎo)員在職業(yè)發(fā)展不同層次所承擔(dān)的角色、任務(wù)和定位不同，但是素質(zhì)是衡量輔導(dǎo)員職業(yè)勝任力的首要標(biāo)準(zhǔn)。其重要性必須貫穿三個(gè)層次始終，不應(yīng)該存在程度上的區(qū)別，不能因?yàn)槌跫?jí)層次就不要求，也不能因?yàn)槭歉呒?jí)層次就放寬要求。

2.能力在職業(yè)發(fā)展層次中重要程度逐漸減弱

隨著輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展層次的提高，能力的重要程度和要求相對(duì)有所減弱。我們認(rèn)為主要原因是能力一旦被個(gè)人所擁有，很難在短期內(nèi)消失，它會(huì)隨著工作年限的增長而更加熟練和趨于穩(wěn)定，最終成為一種內(nèi)化的東西，這種內(nèi)化的能力可以延續(xù)很長的時(shí)間，具有跨情境和跨時(shí)間的穩(wěn)定性。另外，隨著職業(yè)成熟度的不斷提高，從個(gè)人的價(jià)值訴求出發(fā)，能力應(yīng)該不是主要問題，更多的是關(guān)注個(gè)人魅力等其他重要因素的提高。

3.人格魅力在職業(yè)發(fā)展層次中重要程度逐步遞增

隨著職業(yè)成熟度的不斷提高，人格魅力的重要程度逐步遞增。原因分析為人格魅力是輔導(dǎo)員個(gè)性特征中最深層和持久的部分，是輔導(dǎo)員自我完善的最高境界。輔導(dǎo)員能否勝任更高層次要求，成為輔導(dǎo)員工作領(lǐng)域中的專家型帶頭人，其人格魅力顯得尤為重要，在幾個(gè)勝任力要素中隨著層次的遞進(jìn)其所占比例需要逐步提高。

三、輔導(dǎo)員勝任力培訓(xùn)與提升策略

目前高校開展的輔導(dǎo)員培訓(xùn)存在培訓(xùn)目標(biāo)缺乏科學(xué)性和連續(xù)性，培訓(xùn)內(nèi)容和形式缺乏針對(duì)性和程式化等問題，不利于不同職業(yè)發(fā)展層次輔導(dǎo)員可持續(xù)發(fā)展能力的提高，必須從培訓(xùn)需求、內(nèi)容和評(píng)估等三個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)基于勝任力的高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)干預(yù)及提升策略。

(一)輔導(dǎo)員勝任力培訓(xùn)的目標(biāo)要求

首先需要鑒定輔導(dǎo)員勝任力三個(gè)維度與目標(biāo)勝任力之間的差距，然后在所需的勝任力與培訓(xùn)內(nèi)容之間建立聯(lián)系。其次在培訓(xùn)需求上要注意以下幾點(diǎn):一是完整性，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)需要涵蓋素質(zhì)、品格和能力在內(nèi)的全面、完整而連續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容;二是突出重點(diǎn)，素質(zhì)、能力是輔導(dǎo)員的基本要求，它不能有效區(qū)分績優(yōu)者，而人格魅力是區(qū)分績優(yōu)者與績平者的關(guān)鍵因素，必須重點(diǎn)關(guān)注提升人格魅力培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì);三是針對(duì)性，輔導(dǎo)員的勝任力會(huì)隨著工作環(huán)境而變化，每個(gè)輔導(dǎo)員所帶的學(xué)生年級(jí)、類型和特點(diǎn)不同，自身的職業(yè)成熟度不同，其勝任力構(gòu)成結(jié)構(gòu)也不盡相同。再次培訓(xùn)內(nèi)容必須緊密結(jié)合每個(gè)輔導(dǎo)員的工作和自身實(shí)際，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)。

(二)輔導(dǎo)員勝任力培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)置

1.CCP分塊提升方略

(1)能力提升培訓(xùn)。輔導(dǎo)員從職業(yè)化到專業(yè)化發(fā)展過程中，能力提升顯得尤為重要和迫切，能力是指輔導(dǎo)員在參與學(xué)生管理實(shí)踐中所具備的學(xué)習(xí)、工作、創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)能力。提升途徑可以通過團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、職業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、集中學(xué)習(xí)、案例分析、知識(shí)共享、學(xué)生管理工作實(shí)踐等方式提高輔導(dǎo)員從事學(xué)生管理的各項(xiàng)能力。

(2)素質(zhì)提升培訓(xùn)。素質(zhì)的提升應(yīng)該貫穿三個(gè)階段的始終，而且在每個(gè)發(fā)展階段都很重要。提升途徑主要采取自主性的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行強(qiáng)化，利用學(xué)分制的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過專家視頻講座、推薦書籍閱讀和網(wǎng)上學(xué)習(xí)論壇等多樣化的形式開展。獲得規(guī)定學(xué)分的輔導(dǎo)員優(yōu)先承擔(dān)心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、形式政策等課程的教學(xué)工作，將所學(xué)知識(shí)結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到教學(xué)中去，從而強(qiáng)化知識(shí)基礎(chǔ)，提升自身素質(zhì)。

(3)人格魅力提升培訓(xùn)。人格魅力是決定輔導(dǎo)員的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素，是實(shí)現(xiàn)專家化的必要條件。它具有跨情境和跨時(shí)間的穩(wěn)定性，獲取機(jī)理比較復(fù)雜而且周期長。培訓(xùn)設(shè)計(jì)可以通過配備職業(yè)導(dǎo)師對(duì)專業(yè)化程度高的輔導(dǎo)員進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo);通過自助學(xué)習(xí)模式，為自己設(shè)置實(shí)現(xiàn)專家化所需知識(shí)技能的目標(biāo);通過承擔(dān)輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)研究團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)讓自身知識(shí)獲得螺旋式上升;通過承擔(dān)學(xué)生事務(wù)科研項(xiàng)目，提升科學(xué)研究能力;通過對(duì)外交流和出國培訓(xùn)等方式，增強(qiáng)輔導(dǎo)員個(gè)人的內(nèi)驅(qū)力和職業(yè)的專業(yè)度等各項(xiàng)途徑來提升個(gè)人的人格魅力。

2.OPE分層培養(yǎng)路徑

(1)對(duì)于輔導(dǎo)員職業(yè)化初入層次的培訓(xùn)，主要在于能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。在基本素質(zhì)上著重培養(yǎng)工作理念、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等;在工作能力上著重培養(yǎng)學(xué)生組織和管理能力、心理咨詢技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)等學(xué)生工作必備的業(yè)務(wù)能力。適合采取統(tǒng)一的、集中的課堂教授、現(xiàn)場指導(dǎo)等培訓(xùn)形式，以縮短成長期，盡快勝任工作。

(2)針對(duì)輔導(dǎo)員專業(yè)化層次的培訓(xùn)，重點(diǎn)在于強(qiáng)化和提升輔導(dǎo)員的能力和素質(zhì)，關(guān)注個(gè)體的差異化。可以通過集體討論、情景模擬、案例分析、實(shí)施職業(yè)導(dǎo)師計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)拓展等體驗(yàn)式方式。采取團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)共享的模式進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)，根據(jù)個(gè)人的興趣特長分為若干學(xué)習(xí)研究團(tuán)隊(duì)，如大學(xué)生思想政治教育勝任力專題團(tuán)隊(duì)、大學(xué)生心理健康教育勝任力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)與就業(yè)指導(dǎo)勝任力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、高校學(xué)生事務(wù)管理勝任力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)配備導(dǎo)師，通過高等層次對(duì)較低層次的輔導(dǎo)，不僅培訓(xùn)者自身知識(shí)獲提升，也構(gòu)建了一種自我服務(wù)、自我培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系。

(3)輔導(dǎo)員專家化層次培養(yǎng)階段是在專業(yè)化基礎(chǔ)上采取自助式培訓(xùn)。在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，根據(jù)輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展的需要和隊(duì)伍專家化的內(nèi)在訴求，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員參加創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、心理咨詢師、職業(yè)指導(dǎo)師、全球職業(yè)規(guī)劃師等各項(xiàng)職業(yè)資格認(rèn)證的培訓(xùn)和考試，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員申請(qǐng)課題對(duì)所選領(lǐng)域深入研究，為輔導(dǎo)員個(gè)體提供半年至1年期限的校外掛職、校際交流、國外訪學(xué)等多個(gè)模塊，通過輔導(dǎo)員自由選擇和組合，成為所選模塊的專家里手，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人內(nèi)驅(qū)力的提升。

(三)輔導(dǎo)員勝任力培訓(xùn)的效能評(píng)價(jià)

培訓(xùn)效能評(píng)估可以采用定性與定量相結(jié)合的方法，主要針對(duì)輔導(dǎo)員勝任力結(jié)構(gòu)改善的狀況和提高的水平進(jìn)行評(píng)估。采用關(guān)鍵事件描述法進(jìn)行定性評(píng)估，判斷輔導(dǎo)員“人—職—組織”、“人—職”匹配的情況。同時(shí)，采用量表法對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行定量綜合評(píng)估，通過專家訪談、關(guān)鍵事件訪談等方法，將與學(xué)生工作績效相關(guān)的行為進(jìn)行描述、分類、歸納成各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，賦予各指標(biāo)一定的權(quán)重，特別是品格特征的指標(biāo)權(quán)重要高一些，最后由校學(xué)工部門進(jìn)行績效考評(píng)?？己顺煽兛梢杂脕矸治鲚o導(dǎo)員受訓(xùn)后勝任力水平是否提高，勝任力結(jié)構(gòu)是否改善，然后進(jìn)行反饋和改進(jìn)。

四、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員的勝任力具有動(dòng)態(tài)發(fā)展性，呈現(xiàn)多維度、多層次的特點(diǎn)。通過CCP-OPE模型的建立，可以從勝任力的不同維度和輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的不同程度著手構(gòu)建分層分塊的培訓(xùn)和提升體系，該培訓(xùn)體系將輔導(dǎo)員勝任力在不同階段各要素培訓(xùn)的重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，縱橫交錯(cuò)，相輔相成，不僅涵蓋了素質(zhì)、品格和能力在內(nèi)的全面、完整而連續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容，還能夠有重點(diǎn)和針對(duì)性地對(duì)不同階段和需求的輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)和提升，從而有效提高輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作績效。

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